Últimas reclamaciones

Buenos días, tras escribir varios correos a lo largo de más de un mes aún no recibo reembolso ni parece que lo vaya a recibir. Hice un pedido a través de su página web sin crearme una cuenta en la app. Cuando me instalo la app mi pedido ya no aparece pero les he mandado el número de pedido y capturas de pantalla de mi correo que confirman realicé el pedido, así como foto de las zapatillas en mal estado que me llegaron.

Realicé una compra en Hacoo seleccionando expresamente la opción de entrega a domicilio. Sin embargo, la empresa de transporte contratada por Hacoo, Correos Express, no cumplió con dicho servicio. El día previsto para la entrega, el repartidor contactó conmigo telefónicamente porque no encontraba la dirección. Le facilité la dirección correcta y me confirmó que acudiría al domicilio. Permanecí esperando durante el resto del día, pero nunca realizó la entrega. Horas más tarde recibí una notificación indicando que no habían podido contactar conmigo, lo cual es totalmente falso, ya que existe una llamada previa del repartidor en la que hablamos y le facilité la ubicación correcta. Al día siguiente, el paquete fue depositado en un punto de recogida situado aproximadamente a 45 minutos andando de mi domicilio. No dispongo de vehículo y, además, las temperaturas eran extremadamente altas, por lo que recoger el paquete suponía un desplazamiento que nunca habría aceptado si hubiera sabido que no se respetaría la entrega a domicilio. Intenté resolver la incidencia directamente con Correos Express, pero fue imposible contactar con una persona. El teléfono solo ofrece atención automática y su formulario web tampoco funcionaba correctamente. Tras comunicar todo lo ocurrido a Hacoo, su única respuesta fue remitirme nuevamente a Correos Express, pese a que ya les informé de que no existía una vía efectiva para contactar con la empresa de transporte. Como vendedor y contratante del servicio de transporte, considero que Hacoo debía gestionar la incidencia en lugar de limitarse a derivarme a una empresa con la que era imposible comunicarme. Considero que no se ha prestado el servicio contratado y que la atención recibida ha sido insuficiente, ya que en ningún momento se me ofreció una solución real para que el paquete fuese entregado en mi domicilio, que era la modalidad de entrega contratada. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Hacoo y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran la misma situación.

Hola. El día 26/06/2026 hice un pedido a Hacoo sin estar registrada en su app. Me enviaron un mensaje de texto confirmando el pedido que sería entregado en maximo 48 h. Yo hice un pantallazo al pedido en la app ya confirmado pero no aparecía referencia alguna para poder comunicarme con ellos. Les escribí sin respuesta por su parte. El pedido llegó el día 2/7/26 pero no se corresponde con el modelo que aparece en la foto. Como no hay forma de ver el pedido, me he registrado en la aplicación pero mi pedido no aparece. He escrito a: service@hacoo.app, freshvippp@gmail. com Pero no hay forma de que me respondan. No tengo ninguna vía para devolver mi pedido.

Estimados/as señores/as: A fecha de hoy día 16 de julio, no paro de enviar correos para ponerme en contacto con la página y sigo sin recibir respuesta. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido dos productos distinto a los que yo elegí. Concretamente he recibido unas converse blanca plataforma, cuando yo pedí las converse run blancas. Las siguientes que he recibido mal son nike blaker blanco/negro low aparte de no ser las mismas que en la foto, la talla que me mandan no es la que yo pedí. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del género o que me devuelvan mi dinero ya que el fallo no ha sido mío.

Hello, I am contacting you regarding my order because the package was manipulated during delivery and I have not received a proper solution from the logistics company. I have already opened a claim with Correos Express and attached screenshots/photos as proof. Order number: 91521172034860359418 Tracking number: 63386300005735401086008 I would like assistance and a solution regarding this issue. Thank you.

Realice un pedido, y no vinieron bien dos productos. Me aceptaron el reembolso y ellos dicen que el día 26 de Febrero me lo ingresaron, cuando les he enviado todos los extra hasta la fecha de hoy y todavía me dicen que lo he recibido. He ido hasta mi banco con el ARN 1 que me dijeron ellos y el reembolso no aparece. Y me dicen que espere 72 horas, y luego otra vez me hacen mandar de nuevo todos los extractos. Que puedo hacer? Os adjunto el reembolso de lo que me tienen que hacer y la compra porque también dicen que en los extractos que les he proporcionado no está la compra cuando no es así. Un saludo y gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 5.01.2026 recibí en mí domicilio un paquete por parte de la empresa Ctt en el cual me faltan productos que nunca llegaron a mi domicilio Han pasado varios días y no he recibido nada mas Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, soy Alejandro Ramirez Fuertes. Hice una compra de dos pedidos en esta página cuya referencia de los pedidos son: 82129850542636893390 con un costo de 69,81€ y 82129850546393793390 con un costo de 79,73€ La empresa de paquetería me pone que el paquete está entregado y no se ha realizado la entrega, he reclamado a la página explicando todo lo que ha pasado y me dicen que necesito un certificado emitido por la empresa de paquetería confirmando que mi paquete no fue entregado y que está perdido lo cual fui a la empresa de paquetería a reclamar mi paquete al ver que me lo ponían como entregado y al no encontrar ellos el paquete les puse una hoja de reclamaciones de la comunidad de Madrid la cual se la he aportado a la empresa a la cual le hice el pedido, al pedirles el certificado a la empresa de transporte CTT EXPRESS me dicen que ellos eso no me lo pueden dar y que todo esos tramites los tendría que hacer la página por la cual hice la compra. Por todo esto solicito a la empresa Yepexpress a la cual fue a la que les realice ambos pedidos se hagan cargo de la perdida de ambos paquetes y me reembolsen mi dinero, me encuentro sin regalos de navidad y sin el dinero y con la empresa poniéndome inconvenientes en la devolución de mi dinero. Mando la reclamación a Hacoo también porque son los que me han contestado cuando hice la reclamación.