Problema con reembolso

Hola. El día 26/06/2026 hice un pedido a Hacoo sin estar registrada en su app. Me enviaron un mensaje de texto confirmando el pedido que sería entregado en maximo 48 h. Yo hice un pantallazo al pedido en la app ya confirmado pero no aparecía referencia alguna para poder comunicarme con ellos. Les escribí sin respuesta por su parte. El pedido llegó el día 2/7/26 pero no se corresponde con el modelo que aparece en la foto. Como no hay forma de ver el pedido, me he registrado en la aplicación pero mi pedido no aparece. He escrito a: service@hacoo.app, freshvippp@gmail. com Pero no hay forma de que me respondan. No tengo ninguna vía para devolver mi pedido.

Estimado cliente: ¡Gracias por contactarnos! Dado que no proporcionó la información requerida, no podemos verificar los detalles de su pedido. Si tiene una captura de pantalla de su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra aplicación. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a resolver el problema. Gracias por su comprensión. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Widor ------------------Original------------------