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Relato de los hechos para reclamación ante la OCU Me dirijo a la OCU para exponer una reclamación contra la empresa Tradeando.net (Retsinnal Group, S.L.U.) por prácticas que considero abusivas y contrarias a la normativa de protección de consumidores. En diciembre de 2025 accedí a un anuncio publicitario en YouTube en el que se ofrecía un curso de trading por un pago único de 169,83 €, que además incluía un supuesto fondeo de 5.000 € para operar. En ningún momento en dicha publicidad, ni posteriormente durante las llamadas comerciales, se me informó de que la contratación implicaba la suscripción de una financiación o préstamo. Tras facilitar mis datos, recibí una llamada comercial en la que se me reiteró que el coste del curso era únicamente el pago único de 169,83 €, ocultándose de forma deliberada que dicho pago estaba vinculado a un préstamo de 2.038 € a 12 mensualidades, gestionado por SeQura Worldwide, S.A.. No se me explicó el coste total, los intereses, comisiones, condiciones del contrato ni se me solicitó un consentimiento informado y expreso para dicha financiación. Posteriormente comprobé que se había formalizado a mi nombre un contrato de financiación con SeQura sin haber sido debidamente informado ni haber comprendido en ningún momento que estaba aceptando un préstamo. Considero que esta contratación fue indebida y carente de transparencia, vulnerando mis derechos como consumidor. Asimismo, no se me facilitó información clara ni accesible sobre el derecho de desistimiento, ni antes ni en el momento de la contratación. A pesar de haber solicitado la cancelación Tradeando.net negó mi derecho de desistimiento alegando una supuesta renuncia previa, renuncia que considero inválida, ya que no fue informada, clara ni consciente. Por todo lo expuesto, solicito: 1. La anulación del contrato suscrito con Tradeando.net. 2.La devolución del importe abonado (169,83 €+180 euros). 3. La cancelación total del préstamo asociado con SeQura Worldwide, S.A. 4. La eliminación de mis datos personales de sus bases de datos. 5.El cese inmediato de cualquier intento de cobro o comunicación intimidatoria. Todo ello conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Estimados/as señores/as: En fecha [10/01/2026] adquirí en su tienda oficial [puerta dle sol 11,28013.] el producto[ cabello acondicionador/suavizante kerastase]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 10/01/2026 a las ]. El producto comprado en fecha [10/01/2026] y a día . A las 20:09 pm de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [33,95€]. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, FALTA DE CONFORMIDAD Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN (COMPRA A DISTANCIA DE VEHÍCULO) Muy Sres. míos: I. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 9 de septiembre de 2025 adquirí a distancia (por Internet) el vehículo MG EHS (PHEV) con actual matricula 7155NJL pagado al contado por el valor de 19.450 euros más de garantía premium y otros gastos (Total de 21.480 euros), según anuncio publicado por Uds. en https://www.flexicar.es/coches-ocasion/mg-ehs-mg-ehs-phev-plug-in-hybrid-luxury-5d-2022-15-t-gdi-hibrido-enchufable-automatica-malaga-2_903000000140032/], cuyo contenido (texto y fotografías) formaba parte de la oferta y determinó mi decisión de compra. En el anuncio se mostraba y describía expresamente la existencia de la pieza del suelo del maletero que cubre y protege las baterías y el motor eléctrico. El vehículo fue entregado el 5 de enero de 2026, cuatro meses más tarde y tres meses después de lo acordado con la empresa. A la entrega, el vehículo carecía de la pieza indicada, a pesar de figurar en el anuncio y en la documentación comercial. Me indicaron que se resolvería entre los días 6 y 10 de enero. Desde entonces he formulado varias reclamaciones, sin que hasta la fecha se haya entregado la pieza ni ofrecido una solución adecuada. Esta falta de entrega constituye una falta de conformidad con lo contratado y un incumplimiento de sus obligaciones, además de resultar contraria a la normativa de consumidores aplicable a las ventas a distancia cuando el vendedor actúa profesionalmente. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A) RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL (CÓDIGO CIVIL) -l artículo 1101 del Código Civil establece que “quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas”. -El artículo 1124 del Código Civil reconoce que, en las obligaciones recíprocas, “el perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos”. A la luz de dichos preceptos, la no entrega de la pieza ofertada y la demora injustificada en su suministro constituyen un incumplimiento imputable que faculta a esta parte a optar entre el cumplimiento íntegro (entrega efectiva de la pieza) o la resolución del contrato, en ambos supuestos con el correspondiente resarcimiento de daños y perjuicios. B) NORMATIVA DE CONSUMO Y PUBLICIDAD (SI EL VENDEDOR ES PROFESIONAL) La oferta publicitaria es vinculante y la información debe ser veraz. La *Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)* y la*Ley General de Publicidad / Competencia Desleal*proscriben las prácticas que induzcan a error sobre características del bien anunciado. La falta de la pieza anunciada supone falta de conformidad con el contrato/oferta. III. PETICIÓN Solicito, en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción de esta reclamación: A) El abono de una indemnización por los daños y perjuicios causados, que corresponden a: Privación de uso: 2.130 € Indisponibilidad del importe: 300 € Pérdida de tiempo y daño moral: 700 € Inadecuada atención y mala praxis: 500 € Total provisional: 3.630 € B) En caso de no poder cumplir, la resolución del contrato con devolución íntegra del precio abonado (21.480 €), retirada del vehículo a su costa y abono de los daños y perjuicios indicados. IV. ADVERTENCIAS FINALES En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales y a presentar denuncia ante Consumo por publicidad no veraz. Adjunto copias del anuncio, factura, justificantes de pago e imágenes comparativa Sin otro particular, quedo a la espera de su inmediata respuesta. Atentamente, María Páez

Estimados/as señores/as de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Amazon, en relación con la compra del producto Vistefly V15s MAX Aspiradora sin Cable, 580W 55Kpa, Aspirador Escoba Potente 8 en 1 con Pantalla Táctil, Autonomía 75 Mins, Modo Automático y Antienredos, correspondiente al pedido número 402-3355023-6708303. Motivos de la reclamación: Incumplimiento del derecho de desistimiento en compras a distancia: Conforme al Artículo 103 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), todo consumidor que adquiere productos a distancia tiene derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. A pesar de haber solicitado la devolución dentro de este plazo legal, Amazon ha denegado el reembolso alegando que el producto “no está dañado ni defectuoso” y que “no se puede devolver”, vulnerando así mis derechos como consumidora. Negativa reiterada a ofrecer soluciones efectivas: He intentado resolver el problema a través del servicio de atención al cliente de Amazon mediante correo electrónico y chat, recibiendo siempre respuestas definitivas que niegan cualquier alternativa para ejercer mi derecho legal. Esta actitud deja al consumidor desamparado, incumpliendo la obligación de la empresa de garantizar los derechos básicos del consumidor. Perjuicio geográfico y económico: Resido en Canarias, lo que me genera un perjuicio adicional, ya que el precio del producto incluye costes superiores a los de la Península, y las limitaciones internas de devolución aplicadas por Amazon me impiden ejercer un derecho que sí estaría disponible para residentes peninsulares, constituyendo un trato desigual y discriminatorio. Documentación adjunta: Adjunto las capturas de pantalla de los correos electrónicos y chats con Amazon, donde se evidencia la negativa reiterada a aceptar la devolución y a ofrecer soluciones efectivas, así como la información del pedido. Solicitud: Solicito de manera inmediata el reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo cualquier coste adicional generado por la compra en Canarias, así como que se adopten las medidas necesarias para garantizar que no se vulneren los derechos de los consumidores en situaciones similares. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea requerida. Atentamente, Dunia Esther Rodríguez Hernández Calle actriz patricia medina 633588776 esther20.dr@gmail.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para EJERCER MI DERECHO AL DESISTIMIENTO del pedido con número de orden #26622, ESTANDO DENTRO DEL PLAZO PARA PODER HACERLO. SOLICITO : LA CANCELACIÓN INMEDIATA DEL PEDIDO Y SU ENVÍO . SOLICITO : EL REEMBOLSO TOTAL DE L COMPRA 179 EUROS. Sin otro particular, atentamente.

Hola, contacto en la OCU ya que el día 2 de enero solicité la devolución de mi paquete, contenido de 2 teléfonos móviles. Pedido número: 294388329 Tardan 5 días en mandar una empresa que procediera a la recogida de mi producto por lo que insisto en atención al cliente que sino, podría ir yo a un punto recogida con la empresa que me pongan en mi localidad. El día 7 por fin responden con esta, claro y yo sin mis 2578€ todavía del reembolso, que no es una cantidad cómoda de faltar, espero a que ellos me confirmen la devolución de factura de ambos productos. Esto llega correctamente el viernes 9, pero me indican por el método de pago que cierre la reclamación ahí y así podrían enviar el pedido, se adjunta captura y comprobante de factura. Por favor, solicito que estos reembolsos se realicen cuanto antes, ya que es una gran cantidad de dinero, no tendría problema en cerrar esta reclamación de forma amistosa al igual que la que he cancelado con PayPal, como se ve en mis capturas, será cómodo para todos.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de diciembre de 2024 adquirí en su página web Sevillamo.com el producto de blusa y abrigo. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 08/01/26 y entregado dia 7/01/26 El producto es defectuoso y no corresponde con la imagen. El número de pedido asignado es 9322 Solicito, tal y como establece la ley, la recogida del mismo y el reembolso del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra online en la web de Atmósfera Sport por un importe total de 49,00 € (pedido referencia SLDERKWFU). Al ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, la empresa me ha reembolsado únicamente 44,00 €, descontando 5,00 € en concepto de gastos de devolución. En el momento de realizar la compra no se me informó de forma clara, visible y previa, durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago, de que el ejercicio del derecho de desistimiento conllevaba dicho coste. Esta información solo aparece en una política genérica accesible mediante enlace y se comunica nuevamente al iniciar la devolución, cuando el consumidor ya no tiene una alternativa real, ya que si no acepta el pago no puede devolver el producto. Asimismo, la empresa impone obligatoriamente la devolución a través de Correos, sin permitir la devolución en tienda física ni la elección de otro método, lo que limita la libertad del consumidor y refuerza la aceptación forzada del coste. Considero que estos hechos vulneran lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular: Artículo 69, relativo a la obligación de información previa clara y comprensible. Artículo 76, que establece la obligación de reembolsar las cantidades abonadas sin retención indebida de gastos cuando se ejerce el derecho de desistimiento. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda al reembolso de los 5,00 € descontados indebidamente, de forma que el reembolso sea íntegro. Adjunto la documentación acreditativa (pedido, justificante de reembolso, comunicaciones con la empresa y capturas legales).

El dia 10 de septiembre realice el pago por bizum mediante la web de allzone para la adquisición de un teléfono movil por valor de 518,29 euros. El pedido se fue retrasando de la fecha prevista de entrega y tras consultar por la fecha prevista de entrega dado que mi móvil finalmente se había roto, me informan mínimo hasta el 11 de octubre no tendrían stock, sin poder confirmarme si en esa fecha podrían entregarlo o no. Es por ello que, el 19 de septiembre procedo a cancelar el pedido por la web, confirmando mediante correo la misma. Desde entonces y tras varios correos donde únicamente me informan de que un agente se pondrá en contacto conmigo para confirmar el reembolso. Es en esa llamada donde me informan sobre la devolución en wallet o cambio de producto, dejando claramente especificado que continuo solicitando el reembolso completo de mi dinero, habiendo ya superado los 14 días para realizarlo. Es el 3 de noviembre cuando me confirman de la tramitación del reembolso en la misma forma de pago con la que se realizo el pedido. A partir de ese momento y tras seguir reclamando el reembolso, el 2 de diciembre me informan que el reembolso no ha podido ser tramitado en el método de pago original debido a una limitación en la pasarela de pagos utilizada y que debo ser yo el que contacte a mi banco y solicite el retroceso de cargo. Desde entonces y durante el mes de diciembre se suceden diferentes recordatorios de iniciación de este proceso como única forma de devolución del dinero, a pesar de que les he facilitado distintas vías para poder realizarlo. En estos correos se indica que este proceso tampoco es automático y requiere de aceptación por su parte para que sea realizado. Para iniciar este proceso en España es necesario poner una denuncia por tanto desde el 7 de enero lleva puesta y enviada al banco para terminar con el proceso que solicitan. Así mismo, para iniciar reclamación por vía administrativa, el 28 de noviembre realice una reclamación de arbitraje a la oficina del consumidor de la comunidad de Madrid, quedando denegada la misma por la empresa alegando que el Wallet que indican constituye en si mismo una devolución legal, pero como bien indica la normativa, este Wallet debe ser aceptado, algo que no ha ocurrido en ningún momento desde octubre. Toda esta práctica es la que están viviendo numerosos clientes de este engaño piramidal que sorprendentemente sigue en funcionamiento, ralentizando y generando dinero con estas prácticas abusivas y perjudiciales. Reclamo también por esta via.

compré una gafas de realidad virtual y por diversas razones les solicite la devolucion de mis gafas, no se veian bien, precinto roto, bosas de accesorios rotas y demas. Al dia siguiente me respondieron que el coste de ese servicio es de 7€, bueno vale, me has vendido un material usado pero acepto que me cueste el dinero, les he enviado varios correos y lo unico que hacen es ganar mas y mas tiempo y ya es que ni responden. Necesito devolver estas gafas defectuosas y no hay colaboracion de esta tienda. ¿Como lo hago? acepto pagar 7€ para recuperar 642€, pero es que ahi terminó la complicidad con esta gente. Han pasado los plazos y han desaparecido.