Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN contra la empresa SILAMODA, por los hechos que se detallan a continuación:
PRIMERO.- En fecha 11/01/26, adquirí a través de su página web un abrigo que se publicitaba expresamente como confeccionado en “ante”. Sin embargo, una vez recibido el producto, comprobé en la etiqueta del propio artículo que su composición real es 95% poliéster y 5% elastano, lo que no se corresponde en absoluto con lo anunciado.
Considero que esta circunstancia constituye publicidad supuestamente engañosa y supone una clara falta de conformidad del producto con el contrato, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
SEGUNDO.- En el anuncio se indicaba que el envío se realizaría mediante Correos España, lo cual no ha sido cierto, ya que el paquete fue entregado por una agencia de transporte distinta, sin información previa al respecto y en condiciones de embalaje deficientes.
TERCERO.- Respecto al derecho de desistimiento y a la garantía de devolución anunciada como “proceso sencillo”, la empresa únicamente me ofrece dos opciones:
Enviar el producto a China asumiendo yo los gastos de envío, para obtener el reembolso.
Conservar el producto y recibir únicamente el 30% del importe abonado.
Entiendo que dicha práctica resulta abusiva, especialmente tratándose de un producto que no se ajusta a la descripción ofrecida, no pudiendo imponerse al consumidor los costes de devolución cuando existe falta de conformidad.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
Que se admita la presente reclamación y se inste a la empresa reclamada a proceder al reembolso íntegro del importe abonado, sin que se me impongan gastos de devolución, al tratarse de un producto no conforme con lo ofertado.
Adjunto copia de:
- Justificante de compra.
- Capturas del anuncio donde se describe el producto como ante.
- Fotografía de la etiqueta con la composición real.
- Comunicaciones mantenidas con la empresa.
En Madrid, a 22/02/26.
Atentamente,
