Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé una habitación en su hotel a través de la plataforma Booking donde había unas fotos de una habitación superior y me dieron una habitación estándar de una calidad mucho más baja, Estuve tres días y el último fue cuando nos cambiaron a la habitación que en principio habíamos reservado. Cuando entras a booking desde el teléfono móvil, se ve un tipo de habitación superior. La reservas y cuando llegas al hotel te dan una estandar. Es publicidad engañosa. SOLICITO que se me devuelva parte del dinero que pagué como daños y perjuicios.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: SOLICITO el reembolso de mi reserva con localizador 15965760976, por importe de 139,81€. MOTIVO RECLAMACIÓN: Eran dos vuelos, uno de Santiago de Compostela a Madrid que salía el 28/08/2024 a las 9:15, llegando a las 10:35 a Madrid, y tenía trasbordo con un vuelo a Castellón que salía a las 11:45h y llegaba a las 13:00h. Cuando hice el checking online, edreams me mandó un email donde especificaba que me adjuntaban las dos tarjetas de embarque, de ambos vuelos, habían dos pdf pero al abrirlos eran iguales, solo eran del vuelo de Madrid a Castellón. Cuando llegué al aeropuerto de Santiago tuve que ir a facturación porque edreams no me había adjuntado la tarjeta de embarque de ese vuelo, y en mostrador me dicen que mi nombre no aparece en la lista de pasajeros. LLamo a Iberia me mandan el billete que si que tengo, pero me dicen que edreams me ha cancelado el asiento por lo que no podré volar ya que va completo y no saben porque edreams me ha cancelado el asiento. Por lo tanto no cojo el avión y en consecuencia también pierdo del trasbordo de Madrid a Castellón. Llamo a edreams y tras 35 minutos se corta la llamada. Vuelvo a llamar y empezar de nuevo porque la operadora no era la misma, y tras 40 min también se corta la llamada, pero antes de cortarse la operadora me dice que tranquila que o me llaman al móvil o me mandan un email urgente para colocarme en otro vuelo. Tras esperar y ver que nadie de edreams se pone en contacto conmigo decido comprar un billete de avión a Valencia para poder llegar a mediodía ya que tenia que trabajar. Por lo tanto SOLICITO EL REEMBOLSO DE MI RESERVA CON EDREAMS DE 139,81€, Y EL PAGO DEL VUELO QUE TUVE QUE COMPRAR CON RYNAIR POR IMPORTE DE 231,28€ Adjunto documentación Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pagamos una reserva con centraldereservas.com para 2 adultos y dos niños, en el Hotel Algarve Race Resort. En dicha reserva y en mi confirmación de pago y bono se especificaba que la estancia sería en un apartamento de un RESORT DE 5 ESTRELLAS. Al llegar al Hotel, comprobamos que las condiciones de la estancia no eran adecuadas (mal funcionamiento de diversos elementos, suciedad y, sobretodo, un calor insoportable y ningún aparato de aire acondicionado en el salón, donde dormirían mis hijas). Por esta circunstancia y porque nada tenía que ver el apartamento anunciado y fotografiado en la web, nos quejamos al llegar en recepción. El establecimiento nos informó, para nuestra sorpresa, de que la estancia que teníamos reservada era en un apartamento de 4 estrellas y no de 5, cuando en mi bono claramente figura 5*. Contactamos por primera vez con el servicio de atención al cliente de centraldereservas.com a las 17:25, hora local, para explicar la situación y pedir que nos realojasen en un establecimiento de la categoría que habíamos contratado, 5 estrellas. Se nos indicó que esperásemos a que el servicio de urgencias se hiciera cargo. Tras una hora esperando, llamamos de nuevo y nos indicaron que estaban hablando con el hotel para llegar a una solución y que enseguida se pondrían en contacto con nosotros. En lugar de ofrecernos una solución viable se limitaron a enviar un email informando de la intención del hotel de proporcionarnos un ventilador para aplacar el calor del apartamento. Volvimos a llamarles para exigir el realojo en una estancia de la categoría que habíamos contratado, 5 estrellas, ya en el hotel del resort o en otro de la zona. No se nos hizo caso y se nos volvió a pedir que esperásemos a que finalizasen las conversaciones que estaban manteniendo con el hotel. Nosotros mismos les indicamos específicamente que una opción viable sería realojarnos en una suite del mismo hotel que, como acabábamos de comprobar, estaba disponible en la misma web de central de reservas a un precio muy similar al que habíamos pagado. No sé nos facilitó esta opción y se nos pidió de nuevo que esperásemos, siendo ya más de las 21:00. A las 22:40 se nos indicó por email que el hotel ya estaba gestionando el realojo para el día siguiente y que, si queríamos, podíamos nosotros mismos reservar una suite en el hotel y que centraldereservas.com se haría cargo de reembolsarnos el importe. Al preguntar en el hotel, nos indicaron que sí tenían una suite disponible pero que a esas horas no nos podía preparar las camas de las niñas, por lo que, finalmente, nos fuimos al apartamento a intentar dormir. Al día siguiente, el hotel nos indicó que no tenían conocimiento del mencionado cambio de habitación por lo que tuvimos que volver a llamar una vez más a centraldereservas para que nos aclarasen a todos la situación. Finalmente fuimos realojados en una suite la noche del 1 al 2 de agosto. SOLICITO: la devolución del importe pagado por la noche del 31 de julio al 1 de agosto por los motivos detallados: 1. El servicio que se nos ofreció no se correspondía con el contratado con centraldereservas: se nos vendió un establecimiento de 5 estrellas pero se nos alojó en uno de 4. 2. Perdimos una tarde de nuestras vacaciones esperando a que centraldereservas solucionara su error. La poca eficiencia en el reconocimiento del problema y la tardanza en tomar una decisión adecuada provocó que estuviéramos toda la tarde del día 31 de julio hasta las 11 de la noche con las maletas sin deshacer y con la incógnita de dónde dormiríamos esa noche. Adjunto algunas imágenes del establecimiento que centraldereservas nos vendió en la categoría de 5 estrellas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [la semana pasada realice una reserva de un vuelo Valencia-Santiago Compostela por el cual se me ha hecho el cargo correspondiente en la cuenta bancaria pero no he recibido en el mail ningun tipo de confirmacion de la reserva ni nada. SOLICITO me envien a mi correo electronico la informacion y confirmacion de la misma. La reserva es del vuelo Valencia-Santiago Compostela del 5 de octubre de 2024 a las 20.20h coon Ryanair  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,hice una reserva con la compañía Atrápalo pague 822.73 para un hotel en primera linia ponía que se encuentra a 150 metros de playa cuando llegue al hotel este se encuentra a 10 minutos de playa andado casi a un km llame para reclamar y me dice que es un fallo técnico y no tenía bastante que arruinó mis vacaciones Me aparece un cobro de 50 € de igualdad, atrápalo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mis entradas para el concierto de Estopa para el 30 de agosto cuando ustedes ponen en su página web que se recibirán una semana antes. No las he recibido ni he podido descargarlas SOLICITO El envío urgente de las entradas o la correspondiente remuneración de 90.45 euros Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Rumbo:  Me pongo en contacto con ustedes porque, en nuestra reserva de vuelo + hotel no aparecía especificada una información de pago muy importante a realizar en el momento del check-in en el hotel, que incrementaba el valor total de la reserva en 691,54€. Esta información se encuentra totalmente oculta, no directamente visible en el mail de reserva. Se tiene que acceder a ella clickando en un botón llamado “Encontrarás toda la información sobre el hotel en tu área personal”. Una vez clickas aquí, te redirige a otra página en la cual te tienes que registrar con email y contraseña. Una vez completado este paso, aparece otra página nueva con información de diversa índole sobre las característicad del hotel (localización, habitaciones, número de huéspedes, etc.). Y en un submenú que tienes que clickar para que se despliegue, aparece un texto diciendo que el hotel es LGTBI+ friendly, y, junto a esta información y al final del todo, aparece otro texto informando de que el hotel cobrará, “Importe total estimado de tasas y recargos para esta reserva:422.10 US Dollar + 15.00% pagaderas a la llegada.” SOLICITO el reembolso integro de estos costes adicionales no informados de forma honesta y transparente, ocultándolos claramente a nosotros los clientes. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Contratamos un camarote con balcón para tener vistas perfectas por el cual pagamos más dinero. La sorpresa fue cuando entramos al camarote y vimos que ya desde el interior las vistas estaban parcialmente obstruidas por un bloque de hierro que una vez en el balcón además impedía la visibilidad de la parte izquierda del mismo, justo en la esquina de babor lo que impedía aun más ver las llegadas a puerto. En ningún momento fuimos informadas de esta circunstancia por la agencia con la que contratamos Singles en la Red S.L. tu y mil más . Y cuando fuimos a reclamar a la atención del barco nos dijeron que no nos podían cambiar de camarote porque estaba el barco lleno. Especificaron que reclamaramos a la agencia y la agencia nos responde que reclamemos a Costa. Solicitamos una compensación o reembolso por no ser el camarote contratado.

Buenas tardes He reservado una scooter en Lisboa por 2 dias, se ha devuelto 31/7 todo normal y me llego un mail el dia 14/8 de que se me hacía la devolución de la fianza. Hasta ahora no ha entrado nada en mi cuenta, hace ya un mes que devolví el vehículo. Ya llamé varias veces, estuve como 30min al teléfono y al final siempre cuelgan las llamadas. Por mail tampoco tuve respuesta, necesito la devolución de la fianza tal como me han dicho que se haria en vuestro correo. Esto supone una gran pérdida de tiempo y paciencia, son menos de 50€ de fianza, me parece que no será tan complicado hacer la operación en el departamento correspondiente. Adjunto el mail que me han enviado informando que se me devolvía la fianza Sin más particular, atentamente

Buenos días, Quiero presentar una queja porque la compañía eDreams no da la opción de realizar el descuento de residente Canario a los que tenemos ese derecho. eDreams no da esa opción a los que tenemos ese derecho cuando se está realizando el trámite de la compra del billete, en mi caso a Tenerife y cuando se alega y se pone una queja para que se nos abone con posterioridad la parte proporcional que se correspondería con el descuento de residente canario, nos indican que antes de comprar el billete nos deberíamos poner en contacto con ellos para realizar ese trámite. Mi respuesta a la compañía fue que en primer lugar tienen que dar la opción del descuento de residente canario para los vuelos insulares En segundo lugar, no me puedo salir de la plataforma llamarles y volver a entrar, porque como todos sabemos cada vez que entras en la plataforma el precio del vuelo sube. En tercer lugar, si no asumen que todo lo anterior son fallos de su compañia, podrían ayudar una vez que se abre una reclamación a la compañia indicado todo lo anterior. La contestación de la compañia a los correos es que la compañía lo hace todo bien, y ellos no tienen ningún problema, es problema es que el cliente no hace bien las cosas o no se entera. Como les dije en el correo que le mandé a la compañía eDreams, pondré el caso en conocimiento del defensor del pueblo, el consumidor, la OMIC, la OCU etc.. Por este motivo solicito la ayuda de la OCU El número de caso con eDreams es: 3838873 El número de reserva es: 18311656756 Mis datos: Antonio Fúnez López 05707647J Calle San Antonio 12, Icod de los vinos, Tenerife 617 73 14 16 afl1989antonio@gmail.com Saludos Gracias