Últimas reclamaciones

Estimados señores de OCU, Solicito su ayuda y asesoramiento respecto a un caso de mala praxis en la gestión de un siniestro por parte de El Corte Inglés (Centro de Seguros y Servicios) y la aseguradora Occident, relacionado con mi portátil MSI, comprado y asegurado a través de El Corte Inglés. A continuación detallo los hechos: – 04/10/2024: compro el portátil MSI en El Corte Inglés y contrato el seguro Superseguro Electrónica de Occident. – 07/10/2025: abro siniestro por rotura de pantalla. – 08/10: el equipo es recogido. – 13/10: plazo estimado de 10–12 días. – 29/10: nueva demora de 7 días, con la explicación de que la pantalla había llegado defectuosa. – Durante todo este período no recibí ningún aviso de retrasos, a pesar de que me aseguraron que se comunicarían todas las novedades. – 11/11: el equipo es devuelto tras más de 5 semanas, pero con una pantalla NO táctil, perdiendo funcionalidades esenciales del modelo original. – 13/11: el portátil vuelve a ser retirado. – 14/11: atención al cliente de Occident me indica que aún no disponen del informe del SAT sobre por qué la pantalla no funciona correctamente, pero a la vez afirman que “el portátil salió del taller en perfecto estado tras las comprobaciones”, lo cual contradice el estado real en el que lo recibí. – 17/11: recibo una versión distinta: ahora afirman que la pantalla instalada era defectuosa y que debo esperar otros 15–20 días. Además: El 17/11 solicité al seguro acceso a la información completa del siniestro (informes del SAT, piezas instaladas, albaranes, razón social del taller, etc.). La aseguradora se negó, alegando “protección de datos”, lo cual es incorrecto porque la ley sí me da derecho a acceder al expediente completo de mi siniestro. Ese mismo día solicité la documentación al Corte Inglés, como mediador del seguro. Hasta hoy no he recibido ninguna respuesta formal; únicamente envían SMS evasivos en los que me piden que llame por teléfono, evitando responder por escrito o facilitar documentación. Existen contradicciones graves entre el SAT y la aseguradora sobre el estado del equipo, las piezas utilizadas y el motivo real de los retrasos. La reparación no ha sido conforme: el dispositivo perdió funciones esenciales y tras 6 semanas sigo sin portátil y sin información clara. Presenté una hoja de reclamaciones en El Corte Inglés el 12/11, sin solución hasta la fecha. Considero que ha habido: Reparación no conforme Demoras excesivas e injustificadas Pérdida de funcionalidades Obstaculización del derecho a información Contradicciones en la versión de los hechos Falta de transparencia del mediador Negativa a facilitar documentación del expediente Perjuicio evidente para el consumidor Solicito la ayuda de OCU para recibir orientación y para que se haga valer mi derecho a una solución adecuada (reposición o indemnización), dado que he perdido completamente la confianza en la aseguradora. Puedo aportar toda la documentación: – correos, SMS, albaranes, grabaciones de llamadas, capturas de pantalla, fechas exactas, y la hoja de reclamación presentada. Gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jurgita

hola, después de varias reparaciones efectuadas por su servicio oficial y persistiendo el mismo problema y durar la reparación un solo día, exijo el cambio de la lavadora por una nueva, la primera reparación tardo la pieza un mes, duro un solo día funcionando, se llamo de nuevo la servicio técnico y de nuevo otra espera de 20 días y de nuevo duro un solo día funcionando, como pueden comprender esto no es de recibo, aun estoy esperando que vengan de nuevo a pesar de haber avisado de nuevo la asistencia técnica. ruego se pongan en contacto conmigo para efectuar el cambio por una lavadora nueva. No se puede tener una lavadora de 4 meses y estar sin lavar 3. saludos.

Hola, lleve mi coche al taller del corte inglés para una revisión y que me mirasen si estaba todo ok, y me dijeron que el alternador daba fallo que había que cambiarlo. Yo después de unos días acepté el presupuesto y procedieron a cambiarmelo, cuando fui a recogerlo y sacarlo del taller me seguía dando fallo, lo llevé, lo miraron y supuestamente lo habían solucionado, me lo volví a llevar y OTRA VEZ seguía dando fallo, llegando ellos a la conclusión de que no habían pedido el alternador compatible. Una vez puesto el suyo, me lo llevé y al día siguiente el coche me dejó tirado y lo llevé a la Renault a que me lo arreglasen provocando un desembolso de más de 2.000 euros. Lo reclamé y el perito del corte inglés me dijo que ellos no tenían nada que ver. Sin recibir yo ningún tipo de informe ni nada. Pido que se hagan cargo del desembolso Total del coche, por todo el tiempo perdido y sobre todo para que aprendan y no lo hagan con más personas

El pasado 13/10/25 solicito al gestor de mi seguro Ocaso asistencia para arreglar cisterna de WC, me solicitan un "manitas", que se presenta el día 17/10/25, me llaman el día de antes y me dicen que se presentará a partir de las 12h pero a las 13.28h me llama que se retrasa, llega a las 14.30h, al ser un servicio de manitas lo que está incluido es la mano de obra durante 3 horas, y el asegurado tiene que comprar los artículos para sustituir o arreglar, compré en total 3 cisternas de WC compatibles con el mío y un descargador de agua, también una llave de agua porque se estropeó, el "manitas" que tenía mucha intención, pero ni idea de sustiuna cisterna, y la llave de agua directamente me dijo que no la cambiaba porque si se dañaba más la misma y tuviera posibles fugas de agua no estaba cubierto... Le pregunté si sabía cambiar la cisterna porque repito, tenía intención pero ni idea, la cambió, utilizó dos cisternas nuevas y se las cargó, a las 16.25h amablemente le dije que dejara como estaba el WC, el chico queria terminar la CHAPUZA, pero era imposible, dejo el WC sin poder utilizarlo, por su puesto no firmé ninguna actuación, me puse en contacto con mi gestor quien me facilitó un tlf para poder reclamar, tras 3/4 llamadas por fin pude hablar con una señorita, que me decía una y otra vez que me entendía, pero no había solución, a día de hoy sigo esperando que alguien de la Cía me llame, al menos me pida disculpas y me diga que están intentando solucionar la incidencia, el lunes 20/11/25 busque un fontanero por mi cuenta que acudió como necesitaba con profesionalidad y rapidez, cambió el cargador, tirador y cambió la llave del WC, aboné la Fra correspondiente. Envié Fra de los productos que usó el "manitas" y no pude devolver y la Fra del Fontanero, a día de hoy sigo sin respuesta por parte del seguro.

Buenas tardes, El pasado 22 de agosto llamamos a OCASO por una fuga de agua en la urbanización Rincon del Cortijo en Boadilla del Monte, en el cuarto comunitario donde están los tomas de agua. Este siniestro no pudo arreglarse en el momento y se demoró su reparación varias semanas, insistiendo telefónicamente a Ocaso para que atendiesen cuanto antes este siniestro, asegurandonos el fontanero que lo dejaba "apañado" para que no hubiese consumo excesivo de agua. Este siniestro afectaba a varios vecinos. Como consecuencia de ello, Canal de Isabel II me ha facturado un consumo de agua completamente desorbitado de 968,05€, cuando nuestro consumo habitual 45€ Necesito me envieis el informe de asistencia del fontanero y la asunción por parte de Ocaso del exceso en la facturación del agua respecto al consumo habitual (el periodo de consumo incluía agosto , que no estabamos en casa) numero de póliza: 222.401 número de siniestro: 447047-2025

Estimados/as señores/as: En fecha 10/10/2025 la empresa encargada de pasar por el domicilio y realizar la recogida de mi aspirador. Está se la lleva llegando a dicha tienda media markt España el día 14/10/2025. Y enviando está dicho producto a servicio técnico con fecha 16/10/2025. Según políticas de media markt España disponen de 30 días máximo para reparaciones. A fecha de hoy 19/11/2025 no tengo ninguna información al respecto de mi producto, excusándose estos en que no tienen ninguna información al respecto más que se encuentra en servicio técnico. Semanas atrás nos dicen que no disponen de los materiales necesarios para su reparación y que debemos seguir esperando. Habiéndose cumplido su fecha máxima de reparación. Les Escribo en total desacuerdo y exigiendo mismamente mi pronta respuesta y solicitando mi producto de inmediato.

Estimados/as señores/as: Hace ya más de un año que pusimos una máquina de aerotermia en nuestro piso en Madrid y desde entonces llevamos reclamando la reparación de un fallo en la conexión Wifi de la máquina a nuestro wifi de casa. Mi marido ha mantenido varias llamadas telefónicas con los técnicos de Daikin y muchísimos correos electrónicos solicitando que nos hagan caso. El último número de reclamación que tenemos es el ticket 10380445. SOLICITO que envíen al técnico a casa como se nos ha asegurado en varias ocasiones que iban a mandar o que hagan lo que tengan que hacer para solucionarlo cuanto antes. Qué ya ha pasado un año y espero, como nos han asegurado, que la garantía no esté contando. Es una pena que recurramos a una marca como es Daikin porque nos da confianza y terminemos poniendo una reclamación en la OCU para que nos hagan un poco de caso. Tal y como estamos y de las constantes llamadas y correos electrónicos enviados a Daikin Smart Center, no sé si sería necesario que nos cambiarán la máquina entera ya que los técnicos que nos han atendido no han sido capaces de dar con el fallo. Ademas, empiezo a dudar de que la máquina este funcionando correctamente. Me gustaría que viniera alguien a comprobar su funcionamiento y nos confirmara que a excepción del fallo de conexión, el resto está todo correcto. Este verano hemos tenido el suelo a 14° en directo y no se notaba fría la casa, cuando tengo amigos que tenían que poner la temperatura de la casa a 26° porque tenían frío. En resumen, dudo del correcto funcionamiento de la máquina y estoy muy decepcionada del servicio de atención al cliente de Daikin. Sin otro particular, atentamente. Silvia García

Realicé un pedido, todo bien... No funcionava bien y pedí hacer una reparación por telefono imposible y por mail tambien! No compreis no vale la pena la gente tan poco seria! PD. 300euros de móvil no són dos piruletas.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Rolex, debido a un incidente que considero impropio de un producto de sus características, así como por prácticas comerciales que estimo desproporcionadas y potencialmente desleales hacia el consumidor. En julio de 2018, adquirí un Rolex Explorer como regalo de bodas. Además del elevado coste del producto, se trata de un reloj con gran valor sentimental, siempre tratado con el máximo cuidado. 1. Fallo anormal del producto En enero de 2024, el reloj sufrió una caída accidental desde aproximadamente medio metro de altura en el baño. Para mi sorpresa, el cristal se rompió por completo. Considero que este nivel de daño no es compatible con las características anunciadas por la marca. Según la propia información comercial de Rolex, el Explorer es: “Legible y resistente, diseñado para acompañar a quienes amplían los límites del conocimiento humano.” “Prácticamente indestructible, resistente al agua, a los golpes y fácil de usar.” “Un reloj herramienta robusto, diseñado para las condiciones más extremas.” Dadas estas afirmaciones, es razonable esperar que una caída tan leve en un entorno doméstico no produzca un daño tan severo. De lo contrario, estaríamos ante un producto que no corresponde a las prestaciones anunciadas, lo que encajaría en el concepto de bien no conforme o incluso información engañosa. 2. Coste desproporcionado de la reparación – 20% del valor del producto Cuando acudí al servicio técnico oficial de Rolex en Madrid (C/ Serrano): Primero me dieron un presupuesto de 200 €, verbalmente y por escrito. Dos minutos después me dijeron que había sido un error, y que el coste real era 1.500 €. Aproximadamente 900 € corresponden a una revisión completa obligatoria, aunque el reloj funcionaba perfectamente antes de romperse el cristal. Es decir, no reparan el cristal si no pago previamente 900 € de mano de obra, aunque el reloj esté en perfecto estado de funcionamiento. Esto supone que el cliente debe asumir casi el 20% del valor total del reloj solo para que Rolex “autorice” una reparación mínima. Considero que esta práctica es desproporcionada, injustificada y contraria a la buena fe comercial, además de una posición de dominio clara frente al consumidor. 3. Un año después, la situación sigue siendo la misma Esta semana, un año después del incidente, regresé al mismo centro. Esperaba que las políticas, precios o circunstancias hubieran cambiado. Sin embargo, la respuesta fue exactamente la misma: 1.500 €. Lejos de ser un servicio flexible o razonable, se trata de una política rígida que deja al consumidor sin alternativa. 4. Solicito la mediación de la OCU Considero que los hechos descritos pueden constituir: Producto no acorde a lo vendido (artículo 116 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Información engañosa o marketing desleal, dada la incongruencia entre lo anunciado y lo que realmente resiste el producto. Práctica comercial desproporcionada, al exigir al consumidor un importe excesivo de mano de obra obligatoria para cualquier reparación. Por ello solicito: Que la OCU valore este caso y actúe como mediadora con Rolex. Que se inste a la marca a revisar mi caso de manera excepcional. Que se considere la rebaja o asunción parcial o total del coste de la reparación. Que se analice si la publicidad del producto se ajusta a la realidad. Adjunto los presupuestos entregados por Rolex Madrid. Mi reloj continúa allí a la espera de confirmación final de la reparación, lo cual impide que aporte fotografías del reloj en este momento. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de octubre llevé a reparar mi teléfono móvil Iphone 12 Pro, a la tienda de Albacete New Tecno Movil, en Calle Torres Quevedo, el cual tenía una duración de batería de 8 horas de uso y sin calentarse nada, pero la pantalla necesitaba repararse y el conector de carga, que iba a veces mal. Me pongo en contacto con ustedes porque al cambiar la pantalla y conector el móvil pasó de 8 horas de uso desde el 100% a solo 1 hora y media de uso de 100 a 0%, y el calentamiento absolutamente terrible que no me deja utilizar linterna, ni en el coche Carplay, a pesar de estar a 10 grados el ambiente. Adjunto fotocopia de la factura y resguardo de la reparación y de la reclamación realizada por escrito y enviado por whatsapp el 14 de octubre y por whatsapp y en persona , días después. SOLICITO, por tanto, que me arregle el problema , ya que devolverme el dinero no arregla el problema, porque es que ha tenido que tocar algo de placa por lo que se calienta en exceso. Pido que lo solucione poniendo una pantalla de calidad adecuada con un uso de la batería adecuado y sin sobrecalentamiento alguno me haga el pago de lo que me costó el móvil (550€), cualquiera de las dos opciones. Sin otro particular, atentamente. Alberto