Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido de un canapé para venir a montarlo en el día concertada no se han presentado diciéndome que se les ha estropeado el camión. Yo con la cama antigua desmontada , he pedido día de asunto propio en el trabajo y sin resolución. está empresa tiene que poner una furgoneta de alquiler y dar soluciónes ,no puede jugar así con el horario de la gente

Estimados/as señores/as: Mi nombre es José Miguel Ruiz Mondejar DNI 52749998G . El día 26 de enero a través de la aplicación de Ouigo intenté sacar 7 billetes de Valencia a Madrid para el 5 de marzo. Por un error de la aplicación me los dió al revés después de dar fallos. Llamé inmediatamente y al día siguiente muchas veces pero no me cogieron el teléfono. Al día siguiente me tocó sacar otra vez los billetes Valencia Madrid, ya iba la aplicación con un número localizador U5B7M5. Y haber una reclamación número 368344. Me contestaron que no me devolvían los 91 euros de los billetes mal dados. Yo avisé inmediatamente del error para que se anulasen y los vuelva a aprovechar otro cliente para el 5 de marzo. Un saludo

Billetes AVE Madrid - Barcelona Cuando llegamos a coger el tren nos indican que los billetes han sido cancelados, por problema con el método de pago. A nuestra sorpresa se añade que la devolución no ha sido completa, si no que faltan 20 € por devolver. Por lo tanto, no ha sido una devolución automática de la tarjeta (había dinero en la cuenta para hacer el cargo, no es problema de que no hubiera saldo) y esa cancelación se ha llevado únicamente por parte de RENFE. A continuación, nos instan a que subamos al tren y lo resolvamos dentro (cosa extraña, porque en ningún sitio te dejan entrar si no tienes billetes). Una vez dentro, nos dicen que solo quedan billetes de clase preferente, es decir, muchísimo más caros de los que habíamos cogido, y que si no los pagamos tendremos que bajarnos en la siguiente parada. El importe de los nuevos billetes (solo de IDA) nos comunican que es 127 € / persona, pero que nos los dejan a 100 € / persona (como "precio amigo"). Por lo tanto, queremos reclamar, el importe pendiente de devolver al cancelar nuestros billetes y la diferencia de precio entre los billetes que nosotros teníamos y los que nos obligaron a pagar.

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Atenas, para 9 pasajeros, que tiene su salida a las 12:45horas del día 12 del mes de Julio de 2025 . (LOCALIZADOR: PEYXOF. APELLIDOS RESERVA: CAUSIN AGUILERA. Dicha reserva se contrató a través del proveedor edreams (ID de reserva 20104500196. Coste total de la reserva: 2.101,65 €) (El vuelo de ida se hace con Aegean y el de vuelta con Iberia es el 21 de Julio de 2025 a la 20:15h) Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Aegean en su página web , apartado Modificaciones y devoluciones establece: "¿Quiere usted cambiar, cancelar o solicitar el reembolso de su reserva? A veces, los planes del viaje cambian y puede necesitar modificar su reserva. Con AEGEAN, ¡puede hacerlo en cualquier momento siempre que: Solicite cambios antes de que se cierre el check-in del vuelo original. Ver horarios de check-in. La hora de salida del nuevo vuelo sea como mínimo 1 hora después de la hora del cambio. Aplicable para cambios realizados en línea o a través del AEGEAN Call Center. 1. Las condiciones aplicables a los cambios y cancelaciones y reembolsos de reservas varían en función de la clase de tarifa y de la categoría de tarifa que se haya seleccionado. Además, las reglas sobre cambios y cancelaciones se aplican por itinerario. Algunas tarifas pueden conllevar recargos por realizar cambios (fecha, vuelo o itinerario). Los cambios de nombre se permiten únicamente en casos particulares y conllevan recargo. El cambio y la reemisión del billete deberán realizarse al mismo tiempo. Los billetes reembolsables conllevarán un recargo tanto de 23€ por billete para vuelos nacionales como internacionales. Los impuestos son reembolsables en su totalidad para todos los billetes. Se aplica un coste de cancelación de 23€ por billete. En caso de no presentación para un vuelo y en función de las categorías de tarifa específicas, puede existir un recargo o los cambios (fecha, vuelo o itinerario) pueden no estar permitidos. Le rogamos que compruebe aquí todas las condiciones detalladas de las tarifas especiales." Desde Edreams hicimos reclamación, para cambiar un dato erróneo de la reserva en las dos aerolíneas : "Hay que modificar : El segundo apellido del PASAJERO 3 :Marcos Garcia Gutierrez. (Adulto · Fecha de nacimiento: 30-06-2009.) por el correcto : MARCOS GARCIA CAUSIN. Por parte de la Compañia Iberia, se ha hecho la modificación de datos del pasajero sin problema y ya está todo correcto. Por parte de la Compañia Aegean Airlines, en principio nos dijeron que la corrección conllevaba un coste de 23€ . Después de 3 meses desde la reclamación a edreams ahora nos indican por email: "Nos pusimos en contacto con Aegean Airlines para que la procesara el 27/01/2025, y subrayamos que era su responsabilidad rectificar los datos erróneos. En estos casos, es el proveedor quien debe ocuparse, ya que es quien tiene los datos que quieres cambiar. Lamentablemente, Aegean Airlines ha rechazado tu solicitud de acuerdo con sus términos y condiciones. Aunque reconocemos y apoyamos tu derecho legal a hacer este cambio, solo actuamos como intermediarios y la decisión de Aegean Airlines queda fuera de nuestro control." **Aporto el correo de edreams. También reclamé directamente a la aerolínea por teléfono y me indicaron que sólo se podía modificar "tres letras" del nombre. La solución que me dan es pagar un nuevo viaje, lo que ahora mismo supondría con la tarifa más económica: 269,80€. SOLICITO, el cambio del SEGUNDO APELLIDO del PASAJERO 3 :Marcos Garcia Gutierrez. (Adulto · Fecha de nacimiento: 30-06-2009.) por el correcto: MARCOS GARCIA CAUSIN. Billete electrónico 390-3480645244 Estoy dispuesta a asumir el coste de la gestión de modificación del dato, pero no de la compra de un nuevo billete. Ruego se acabe con estas prácticas abusivas de las aerolíneas, ya que los consumidores nos sentimos desprotegidos al respecto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de madrid al de londres, que tenía su salida a las 2:20 horas del día 28 del mes de Enero de 2025, con un coste de $121.74. Dicho importe fue abonado mediante edreams Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio gratis del vuelo si asi lo desea pagando por un servicio extra para que el ticket sea flexible como se establece en este link: https://www.edreams.com/images/pdf/farerule/conditions/EDUS_1001_FLEXFARE.pdf Mas de 24h antes de la salida he intentado hacer un cambio para viajar el 4 de Febrero en vez del 28 de Enero y no he podido por negligencia de la empresa, al contactarlos 2 horas antes del vuelo el porque no han procesado aun mi cambio me han informado que "no podian llamarme debido a un proceso interno de no hacer llamadas a los clientes en horas especificas del dia", estos no me han contactado de ningun metodo previo y posteriormente me han negado el cambio del pasaje. Aporto denegacion del servicio despues de haber reclamado un retorno del dinero. Hi Ms. Henriquez, Thank you for contacting eDreams. This is regarding your booking reference 20705585592. We are sorry for the unsatisfactory experience you had with us. As checked you have a compliant regarding the date changes. According to the terms and conditions of the insurance Flexible Product, you can not make changes to a partially booked flight, whether it is used or not. So we can not make the changes for the same. We have attached the Flexible Product T&Cs please go through the same for the detailed information: https://www.edreams.net/images/pdf/flexself/conditions/ED_US_en_1002_FLEXSELF.pdf: We remain at your complete disposal should you require further assistance. Regards, Anand Customer Care team SOLICITO, que se me regrese el dinero del pasaje ya que el cambio de pasaje no se ha dado de ninguna forma por mi culpa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tengo contratado con ustedes 2 reservas que he adquirido hace unas semanas y esta mañana he recibido unos correos donde ustedes suponen que estas compras se han efectuado a través de agencias de viaje externas y que precisan de una verificación de mi identidad de forma adicional que comporta un coste y exponer a través de su plataforma datos de mi identidad que considero sensibles. Dado que lo que ustedes exponen en el correo no es cierto les pido que con urgencia rectifiquen y que mis reservas queden desbloqueadas para las gestiones próximas que deba hacer. Atentamente Arturo Losada

Estimados/as responsables de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de transporte ferroviario OUIGO, debido a un problema en el proceso de compra de billetes y la negativa de la empresa a ofrecer una solución razonable. Descripción de los hechos: El pasado 27-01-2024, realicé la compra de dos billetes de tren Sevilla-Madrid en la página web de OUIGO. La intención era viajar los días 18 y 19 de marzo de 2025 (martes y miércoles). Durante el proceso de selección de los asientos, el sistema se restableció automáticamente, obligándome a reiniciar la compra. Lamentablemente, al repetir el proceso, seleccioné por error las fechas 18 y 19 de febrero de 2025 (también martes y miércoles). Al recibir el correo de confirmación de la reserva, detecté el error y, de manera inmediata, contacté con el servicio de atención al cliente de OUIGO a través de la red social "x.com" para comentar el problema ocurrido y corregir las fechas. Mi solicitud fue cambiar los billetes a las fechas inicialmente deseadas (18 y 19 de marzo), pero el único procedimiento que me ofrecieron fue realizar el cambio con un coste adicional de 30€ por trayecto y persona, lo que incrementaría el total a 120€, siendo así un total de 204 €... Una cifra totalmente desproporcionada en comparación con los 84€ pagados originalmente por ambos billetes ida-vuelta. Además, OUIGO no me ofreció ninguna opción para cancelar los billetes y recuperar una parte del importe, lo que me obliga a perder completamente el dinero pagado en caso de no realizar el viaje. Considero que esta política es abusiva y que no contempla las necesidades de los usuarios ante errores humanos razonables, especialmente cuando el sistema contribuye al problema técnico (restablecimiento del proceso de compra). Solicito a la OCU: Interceder ante OUIGO para conseguir una solución razonable, como el cambio gratuito de fechas o un reembolso parcial del importe abonado. Revisar las políticas de cambio y cancelación de la empresa, ya que generan un perjuicio grave a los consumidores, pudiendo considerarse como prácticas abusivas, estoy seguro que se lucran bastante de este tipo de fallos. También solicito asesoramiento sobre los pasos legales adicionales que puedo tomar en caso de no obtener una resolución satisfactoria. Adjunto el billete, conversación en red social x por si puede ayudar en la gestión

Estimados/as señores/as : Tengo comprado un viaje en tren desde Madrid a Coruña el 7 de Febrero de 2025 y vuleta el 13 de Febrero de 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha. Estoy intentando hacer un cambio al 7 al 14 de Abril y no puedo porque no hay opción a reservar trenes en esas fechas aún. Llamo a atención telefónica y me dicen que como no han salido los trenes que no los puedo cambiar. Lo cual contradice las condiciones de compra del billete con opción a cambio de fecha. SOLICITO, se me realice el cambio a esas fechas o en su defecto, se medevuleva el dinero para poder hacer el cambio más adelante cuando los trenes estén disponibles Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar un reembolso completo de los 35€ por pasajero aplicados como penalización en la cancelación de los billetes asociados al código de reserva NQ8LG, ya que considero que no se me ofreció un trato justo ni opciones razonables tras detectar un error en la compra. El día 22 de enero de 2025 adquirí 5 billetes para volar de Madrid a París. Sin embargo, al descargar las tarjetas de embarque, me di cuenta de que, por error, había comprado los billetes con destino a Pamplona en lugar de París. Asumo mi parte de responsabilidad en el error, pero notifiqué a Iberia inmediatamente después de descubrirlo, llamando a su servicio de atención al cliente en un plazo de 5 minutos tras realizar la compra. A pesar de mi rápida actuación, la única solución que se me ofreció fue la cancelación de los billetes con una penalización de 35€ por pasajero, lo que supone un importe total de 175€. Además, no se me ofreció la posibilidad de cambiar los billetes abonando la diferencia correspondiente, una opción que habría sido mucho más razonable. El proceso de cancelación también estuvo plagado de errores por parte de su equipo: El operador inicialmente solo canceló uno de los cinco billetes, lo que me obligó a llamar nuevamente al día siguiente para completar la cancelación. El 24 de enero tuve que realizar otra llamada porque, a pesar de mis intentos previos, no había recibido ningún correo de confirmación de reembolso, y los billetes seguían activos. Finalmente, el 25 de enero los billetes fueron cancelados, tras varias gestiones y pérdidas de tiempo por mi parte. Entiendo que los términos y condiciones de Iberia puedan prever penalizaciones en casos de cancelación, pero considero que deberían contemplarse excepciones para errores detectados y notificados en un plazo razonable (como en mi caso, apenas 5 minutos después de la compra). Empresas como Renfe u otras del sector ofrecen márgenes de tiempo (30-60 minutos) para corregir este tipo de errores, incluso en billetes clasificados como "no reembolsables". Por lo tanto, solicito que se me devuelva el importe completo de los 35€ por pasajero, dado que: Actué de inmediato tras percatarme del error. La penalización aplicada resulta desproporcionada para una notificación hecha en cuestión de minutos. Los problemas y errores en la gestión de la cancelación generaron molestias y un impacto adicional en mi economía, especialmente al tener que adquirir nuevos billetes. Adjunto a esta carta los siguientes documentos: Comprobante de compra de los billetes. Código de reserva NQ8LG. Cualquier otra información necesaria puedo proporcionarla si así lo solicitan. Espero que reconsideren mi caso y procedan al reembolso completo de la penalización aplicada. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo de 15 días hábiles

Realicé una reserva y 24 hrs después tuve que anularla porque las personas que viajaban (una de 76 y otra de 74 años) me comentan que les da miedo ese viaje por no saber idiomas. Les pedí la devolución y me dicen que el seguro no pueden devolverlo pero los 100€ de la reserva sí (adjunto los mails). Me dicen que no se ha solicitado nada y les demuestro que sí. Solicito la devolución íntegra de 178,40€ porque existe el derecho de desistimiento de 14 días y además no se ha hecho uso de nada, además que se pidió la anulación con muy poco tiempo.