Últimas reclamaciones

Buenos días, EL 14 de octubre de 2024 inicié la reclamación Número de reclamación - 11230969. La misma reclamación se efectuó en la OMIC Central Madrid (la oficina de atención al consumidor del Ayuntamiento), con referncia MCF004/510/2024/13539, con el siguiente tenor: Muy señores nuestros, La presente es para denunciar los hechos que han sucedido en mi casa de Calle Altea, nº 23, 3º izquierda, de Madrid. En fecha 9 de julio de 2024 solicité el alta de contrato de GAS a la empresa Endesa, a través de Selectra, quien le pasó mis datos a ENDESA. ENDESA me suscribió ese contrato de alta de GAS sin ningún problema. No obstante lo anterior; tres meses después, el 28 de septiembre, observo que en mi cuenta corriente, se están cobrando dos facturas de LUZ, de dos comercializadoras diferentes, una de CURENERGÍA (empresa con la que está contratada la luz en ese domicilio desde hace mucho tiempo), y otra factura de ENDESA (cuyos periodos “casualmente” coinciden con la fecha en que se contrató el GAS, NO LA LUZ) Al habla con ENDESA, ese 28 de septiembre de 2024, se descubre que la factura de luz que ENDESA me está cobrando corresponde con el piso del vecino de enfrente, no con mi casa. ENDESA se compromete a devolverme las tres facturas de luz cobradas indebidamente en unos quince días como máximo, y a anularme el contrato de luz del que proceden, que se corresponde con un error de ellos. Nada se dice del contrato de GAS, que sigue su curso normal con ENDESA, correctamente contratado y su mantenimiento con ENDESA X. El martes pasado, 8 de octubre de 2024 a las 11:56 horas, un técnico de ENDESA X, me dice que va a pasar por mi casa a revisar la caldera del gas. El 9 de octubre este técnico entra en mi casa, y en lugar de revisar la caldera, retira el contador del gas, y condena las llaves de paso cortando el suministro, sin mediar previo aviso. Se vuelve a insistir nuevamente, que nunca he solicitado a ENDESA que termine mi contrato de gas, solo el de la luz porque era erróneo, ya que se correspondía con mi vecino, no conmigo. Al habla de nuevo con ENDESA, me confirman que han tenido un nuevo error dando de baja mi contrato de gas, y que procederán a volver a colocar el contador de gas cuanto antes. A fecha de los corrientes, he hecho más de 11 llamadas a ENDESA (comercializadora) y a NEDGIA MADRID, SA (suministradora) y cada vez me atiende un operador, con los siguientes resultados: Día 9 de octubre 2024: - a ENDESA, 10,51 h., duración 25 minutos, me atiende C.G., me confirma que Endesa había dado a Nedgia una orden de baja del suministro de gas y por eso lo han cortado y retirado el contador. Comprueba que yo, no he dado orden de baja de ese contrato y que se ha equivocado Endesa. - a NEDGIA, 11:31 h., duración 4 minutos, me atiende Carles, comprueba que acaban de retirar mi contador de gas por orden de ENDESA. Dice que para volver a ponerme el contador tiene que pasarles ENDESA una nueva orden, sin que ellos puedan hacer nada hasta entonces. - a ENDESA, 11:35 h., duración 20 minutos, me atiende Yorby M., le pregunto cuándo volverán a poner el contador del gas y me contesta que a lo largo de ese mismo día me llamarán para decirme cuándo irán a ponerlo. Dejo nota para que me avisen al tfno. 601258121. - a ENDESA, 18:53 h., duración 31 minutos, me atiende Katia. R., le digo que nadie me ha llamado para decirme cuando me pondrían de nuevo el contador (tal como me dijo esa misma mañana su compañero Yorby M.). Me vuelve a decir que ya han pasado nota a NEDGIA, pero no me puede decir cuándo lo pondrán concretamente. - a NEDGIA, 19:27 h., duración 13 minutos, me atiende M.G., me confirma que ENDESA aún no les ha pasado orden de volver a poner mi contador. Día 10 de octubre 2024: - a NEDGIA, 12:07 h., duración 12 minutos, me atiende Katerin D., me informa que ENDESA sigue sin enviarles orden de volver a poner mi contador. - a NEDGIA, 12:23 h., duración 14 minutos, me atiende Keidi D., me dice que puedo contratar el gas con otra comercializadora, dado que ENDESA no está resolviendo el problema que me han creado. - Llamo a otra comercializadora y me dicen que sí pueden hacerme nuevo contrato de gas, pero que la instalación del nuevo contador puede retrasarse varios días. Al informarle del problema que me ha creado ENDESA me dicen que es muy grave lo que ENDESA me ha hecho y que puedo denunciarles por ello. - a ENDESA, 13:15 h., duración 16 minutos, me atiende A.M., me dice que ya han anulado el desistimiento erróneo que han hecho de mi contrato de gas y que… ¡a lo mejor me pongan el contador a lo largo de la próxima semana! Es decir, que puedo estar sin gas desde el 9 de octubre hasta quizá el 18 de octubre, o sea… 9 DÍAS SIN GAS ?!! - a NEDGIA, 13:41 h., duración 11 minutos, me atiende Jenifer O., y me confirma que ¡¡ENDESA sigue sin pasarles orden de volver a poner mi contador de gas!! Día 11 de octubre 2024: - a ENDESA, 15:15 h., duración 25 minutos, me atiende E.G., me vuelve a repetir, (ya por enésima vez en tantas llamadas que les he hecho) que han dado orden de anular el desistimiento erróneo que han hecho con mi contrato de gas, y que no sabe cuándo me pondrán nuevo contador, pero que se compromete a hacer un seguimiento diario de la situación. De todo ello se deduce que a día 11 de octubre, ENDESA aún no había dado orden a NEDGIA para corregir el error cometido conmigo el día 8, es decir, habían pasado ya 3 días y parece que a ENDESA no le importase mucho que me tengan sin gas, sin calefacción y sin agua caliente. En resumen, solicito su ayuda, ya que me encuentro completamente indefensa, porque a fecha de los corrientes, sigo sin suministro de gas en mi casa, no puedo poner la calefacción, no nos podemos duchar, ni tampoco me dan fecha de solución. Una copia del presente documento se va a remitir a las oficinas de atención al consumidor que aparecen en el encabezamiento ARÁNZAZU GÓMEZ PLAZA, DNI: 00838119-E NIF o NIE: 00838119E En fecha 28/02/2025, el Sr. Miguel Martín de Pinto de NEDGIA MADRID, SA, se comprometió por escrito a abonarme una compensación de 200 euros, que me fue notificada el 10 de marzo siguiente, a través de la OMIC (Oficina de información al consumidor). ADJUNTO EL ESCRITO. En fecha 7 de abril acepté dicha compensación indicando la cuenta corriente a donde debían transferir la cantidad pactada, con el correspondiente certificado de titularidad de la cuenta. A FECHA 24/05/2025, AÚN NO ME HA SIDO ABONADA LA COMPENSACIÓN PROMETIDA. ¿CUÁNTO TIEMPO MÁS SE NECESITA PARA CUMPLIR LA PROMESA DE PAGO?

Debido al corte de suministro eléctrico en mi domicilio, sin ningún tipo de información y aun viviendo con un menor a mi cargo en mi domicilio habitual, y sin previo aviso de solución, desde el día 14 de mayo de 2025, solicito un informe claro o información suficiente de porque ha pasado todo esto, porque la única información que tengo al respecto es un correo electrónico con un informe nada claro y una factura exageradamente elevada de consumo (4000 euros) que en ningún momento yo he efectuado, gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 28 de abril del 2025, prolongándose durante las 12:15 horas hasta las 19:00 del mismo día. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones SOLICITO me sea compensada esta interrupción. La cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. ASC

El pasado 19 de abril me notificaron la ausencia de producción de las placas solares instaladas en mi domicilio. Ese mismo día me puse en contacto con EDP que tramitaron mi averia. Insisti telefonicamente sobre mi problema los dias 21, 23 y 25 de abril. Tambien lo hice el 5 de mayo, donde la operadora me comento que recibiré un correo electronico, con una invitación para que los tecnico operaran online. Hoy día 21 de mayo se han personado, dos tecnicos, que han resuelto el problema. Desde la instalación de mis placas solares, mantengo un contrato de mantenimiento con EDP. En la subsanación de este problema se han demorado 32 días, con los consiguientes perjuicios patrimoniales y economicos. Por ello, me considero que los perjuicios ocasionados deben ser compesados por EDP Atentamente

El pasado 19 de abril me notificaron la ausencia de producción de las placas solares instaladas en mi domicilio. Ese mismo día me puse en contacto con EDP que tramitaron mi averia. Insisti telefonicamente sobre mi problema los dias 21, 23 y 25 de abril. Tambien lo hice el 5 de mayo, donde la operadora me comento que recibiré un correo electronico, con una invitación para que los tecnico operaran online. Hoy día 21 de mayo se han personado, dos tecnicos, que han resuelto el problema. Desde la instalación de mis placas solares, mantengo un contrato de mantenimiento con EDP. En la subsanación de este problema se han demorado 32 días, con los consiguientes perjuicios patrimoniales y economicos. Por ello, me considero que los perjuicios ocasionados deben ser compesados por EDP Atentamente

Buenos días A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una incidencia que afecta al funcionamiento del sistema de placas solares instalado en mi domicilio cuya referencia 00006728. Desde el pasado 25 de febrero de 2025, el sistema presenta una anomalía que impide su correcto funcionamiento, lo que ha supuesto una interrupción del servicio y un perjuicio evidente tanto en términos de eficiencia energética como económicos. A pesar de haberlo comunicado previamente en varias ocasiones por todos los canales vuestros de comunicación, hasta la fecha no se ha resuelto el problema ni se ha ofrecido una solución concreta ni un plazo estimado para su reparación. Por todo ello, solicito una intervención urgente para la resolución de esta incidencia, así como una compensación proporcional por los días en que el sistema ha estado inactivo. También estaba viendo la posibilidad de instalarme una batería porque también con los excedentes me he sentido engañado y no tengo la propuesta tampoco. Agradezco de antemano su pronta respuesta y quedo a la espera de una solución en el menor plazo posible. Me gustaría que me llamarais y comentamos Atentamente,

Estimados señores: Me dirijo a ustedes como representante de , DON JOSÉ JESÚS SÁNCHEZ EMBID, con DNI 03083382-W, titular del contrato de suministro de Gas Natural y de mantenimiento con Endesa, asociado al punto de suministro sito en Avd. Reconquista Nº 20, 4º-Izq., Toledo, 45004 (Toledo), con el fin de presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la deficiente gestión de una incidencia que ha provocado graves perjuicios personales y económicos, y por la cual solicito EL REEMBOLSO DE UNA REPARACIÓN EXTERNA, ASÍ COMO UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS, detallados a continuación. 1. Reclamación por reparación externa no cubierta por el servicio contratado: Como consta en el contrato adjunto, mi cliente tiene contratado con Endesa el servicio de mantenimiento “Gas Completo”, el cual incluye atención en un PLAZO MÁXIMO DE 3 HORAS desde la comunicación de la incidencia. Sin embargo, a pesar de numerosos avisos desde el martes 24 de marzo, la solicitud no fue atendida ni se prestó el servicio correspondiente, como se observa en la siguiente cronología: - 24 marzo 2025 (09:51): Informo vía WhatsApp (629479034) del mal funcionamiento de la caldera, indicándome que al tratarse de una incidencia debería ponerme en contacto con atención al cliente en el 900858685. - 25 marzo 2025 (09:25): Nos ponemos en contacto con atención al cliente para informar de la avería, ofreciéndonos un nuevo contrato de mantenimiento de gas con atención máx. en 3 horas aceptando el cambio de contrato. - 25 marzo 2025 (12:31): Nos ponemos en contacto con ate. Al cliente para confirmar disponibilidad horaria de las inquilinas a partir de las 16:00h. de ese mismo día. - 25 marzo 2025 (19:06): Nos ponemos en contacto con ate. Al cliente para reiterar el aviso y advertirles de que pondríamos una reclamación si no atendían la incidencia ese mismo día (mantenimiento en máx. 3 horas). - 26 marzo 2025 (09:11): Se reitera el aviso, se concierta de nuevo visita a partir de las 16h. durante la conversación, me informa que tiene registrado un intento del técnico de contactar con el titular a las 20h del día anterior, martes. Sin embargo, no tenemos registrada sobre esa hora ninguna llamada y se facilitó el número de las inquilinas para que se pusieran en contacto con ellas. - 26 marzo 2025 (18:57): Nos ponemos en contacto nuevamente y la operadora nos indica que no tiene forma de contactar con el técnico ni de impulsarlo, simplemente toma nota y nos indica que esperemos su llamada. - 27 marzo 2025 (08:55): Nos ponemos en contacto nuevamente y le explicamos las molestias que está causando la incidencia y le indicamos que la disponibilidad de las inquilinas es a partir de las 15:00 puesto que son universitarias. Abrimos nueva incidencia. - 27 marzo 2025 (19:04): Nos ponemos en contacto nuevamente y operador nos ofrece abrir reclamación. Aceptamos, pero no nos indica número de reclamación. Nos indica nuevamente que ellos no pueden ponerse en contacto con los técnicos ni impulsar las incidencias. - 27 marzo 2025 (19:56) (llamada de INQUILINA): El operador le informa de todo lo actuado. - 27 marzo 2025 (20:31): Por el chat de endesa: solicitud de contrato de mantenimiento “Gas completo”, me remiten al teléfono de atención al cliente. - 27 marzo 2025 (20:37): Nos ponemos en contacto con atención al cliente y hago solicitud de contrato de mantenimiento “Gas completo” y me remiten a realizarla por mail. Solicitamos el contrato a la dirección atencionalcliente@endesaonline.com, pendientes de recibirlo. - 27 marzo 2025 (21:42) y (22:00) (llamada de INQUILINA): los operadores le informan que avisarían al técnico de guardia y que este se pondría en contacto con ella. En ningún momento se pusieron en contacto con ella. - 28 marzo 2025 (horario de mañana): Nos ponemos en contacto nuevamente para indicar que la situación continúa del mismo modo, y advertirles que hasta el lunes no habrá nadie en la vivienda ya que, debido a la situación, las inquilinas deciden irse a sus respectivos hogares. Se les comunica igualmente que si el lunes no se ha solucionado el problema, se contratará a una empresa externa y se les pasará la factura a Endesa. - 31 marzo 2025 (09:07): el operador nos informa que llamemos con una antelación de 3 horas previas a la disponibilidad de las inquilinas. Debido a que solo se encontraba una inquilina en la vivienda, le comunicamos que prefiere que se pasen el martes, al igual que le indicamos que será la última vez que nos pongamos en contacto con ellos para solicitar la asistencia antes de arreglarlo particularmente. - 1 abril 2025 (08:02): Nos ponemos en contacto nuevamente indicando la disponibilidad de la inquilina y volvemos a reiterar que será el último aviso a Endesa. - 1 abril 2025 (08:25): Se pone en contacto con nosotros locución de Endesa para preguntarnos si se había puesto en contacto con nosotros el técnico y solucionado la avería. La respuesta es negativa y nos indica que nos pasará con un operador, tras lo que se corta la comunicación. - 1 abril 2025 (17:54): Nos ponemos en contacto y tras 14 mins. de espera se corta la comunicación. - 1 abril 2025 (18:08): Nos ponemos en contacto nuevamente, y el operador nos indica que la visita está programada a las 18:00. Le preguntamos hasta que hora dura el servicio de los técnicos y nos indica que nos pongamos en contacto nuevamente a las 19:00. - 1 abril 2025 (19:04): Tras esperar 19 mins. nadie nos atiende la llamada. - 3 abril 2025 (07:52): Nos ponemos en contacto para que nos indiquen el número de reclamación que abrimos el 27 de marzo, a lo que el operador nos responde que no hay ninguna reclamación abierta. Ante dicha respuesta de indicamos que abra una nueva reclamación (Nº 747 38 570), advirtiéndoles que ya hemos desistido de sus servicios y que les reclamaremos la factura de los servicios externos más la correspondiente indemnización de daños y perjuicios. Ante esta situación, y tras más de una semana de espera y gestiones infructuosas, mi cliente se vio obligado a contratar un servicio técnico externo para reparar el calentador de gas. Dicho servicio tuvo un coste de CIENTO TREINTA Y SEIS EUROS Y VEINTE CÉNTIMOS (136,20 €), excluyendo el coste de las piezas, adjuntándose la correspondiente factura. Por tanto, solicito la devolución íntegra de este importe, ya que dicha reparación debía haber sido cubierta por el contrato vigente con Endesa. 2. Indemnización por daños y perjuicios ocasionados: Debido al incumplimiento contractual y la falta de respuesta por parte de Endesa, solicito una indemnización por los siguientes conceptos: - Compensación a inquilinas: 400,00 €. Las cuatro inquilinas han estado desde el 24 de marzo hasta el 4 de abril (UN TOTAL DE 12 DÍAS) sin agua caliente, teniendo que abandonar la vivienda y desplazarse a sus respectivos hogares los días que no tenían universidad ante esta situación. - Pérdidas por disponibilidad horaria de las inquilinas: 200,00 €. Las inquilinas han estado disponibles en la vivienda durante la mayoría de los días para que se desplazara el técnico a solucionar la avería, viéndose obligadas a reorganizar sus horarios personales y de estudio con el fin de estar disponibles para garantizar el acceso del técnico. - Pérdidas por disponibilidad y gestión del titular: 150,00 €. Solicitamos la compensación del tiempo invertido por mi cliente en la gestión del incidente, ya que ha supuesto una considerable pérdida de tiempo (numerosas llamadas a lo largo de 12 días), y una carga que, como particular, no le corresponde asumir debido a la falta de cumplimiento de la compañía, tales como: coordinación con las inquilinas de su disponibilidad horaria, numerosas llamadas con el servicio técnico, seguimiento del incumplimiento, … 3. Resumen de reclamación económica: CONCEPTO IMPORTE Reparación externa calentador 136,20 € Compensación a inquilinas 400,00 € Perjuicios por espera de técnico 200,00 € Perjuicios personales del titular 150,00 € TOTAL RECLAMADO 886,20 €

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro de gas que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 14/05/2025, prolongándose sin que hasta la fecha 19/05/2025 se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas absolutamente ajenas a mi voluntad. Solicito que se restituya el suministro de gas inmediatamente Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes como asociada de la OCU para solicitar su intervención en calidad de mediadores ante la empresa responsable del suministro eléctrico en mi domicilio, debido a los perjuicios sufridos como consecuencia de un corte de luz prolongado el pasado 28 de abril de 2025. Dicho apagón afectó mi vivienda, situada en Calle Santa Comba, 6, 2º Izquierda, 28001 Madrid, y provocó la pérdida total de los alimentos almacenados en mi frigorífico y congelador. Entre los productos dañados se encontraban alimentos frescos, cocinados y perecederos, que me vi obligada a desechar por motivos de salud y seguridad alimentaria. He intentado contactar con la compañía responsable, sin obtener respuesta hasta la fecha. Por ello, adjunto a esta solicitud de mediación la carta de reclamación previamente remitida, así como los tickets de compra que justifican parte del perjuicio económico sufrido. Solicito la intervención de la OCU para requerir a la empresa eléctrica: Reconocimiento del incidente como causa directa del daño sufrido. Compensación económica por la pérdida de alimentos. Respuesta formal a la reclamación, en cumplimiento de los plazos establecidos en la normativa de consumo. Cuento con la asesoría y experiencia de la OCU para resolver este incidente por la vía amistosa, y quedo a la espera de los siguientes pasos a seguir. Atentamente, Tania Autero García DNI: 50735190L

Estimados/as señores/as: En referencia al corte del suministro de gas llevado a cabo por su distribuidora alegando que no constan los JCA de dos incidencias encontradas en la revisión realizada el 17/7/2024 en mi domicilio, las cuales deberían constarles ya que se comunicaron en su momento y así me lo indicaron desde su compañía, se volvió a presentar l mes pasado el JCA de una de ellas al cual le faltaba el código F11, el cual reclamé de nuevo a la empresa que lo solventó y fue enviado a ustedes tanto por ellos como por mi persona. En el día de hoy, me avisan por correo electrónico de que proceden al corte del suministro por no haber recibido respuesta por mi parte y no constarles ninguno de los JCA. Lo cual es incomprensible ya que como he indicado anteriormente, los he aportado y ustedes me lo han verificado. Poseo correos electrónicos en los que así se constata. Exijo, por un lado que se restablezca el servicio del suministro del gas lo antes posible y por otro lado que no incida en ningún coste, ya que he actuado respondiendo cada vez que se han comunicado conmigo. Sin otro particular, atentamente. Aporto captura de los correos electrónicos mantenidos con ustedes y de la propia empresa que constatan que lo expuesto es cierto y ustedes no tendrían que haber cortado el suministro, ya que no existe razón para ello y con los inconvenientes que eso supone para mi vida en el domicilio.