Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha del 23 al 25 de julio de 2024 su empresa me instaló un lavabo y mueble de pie de lavabo, entre otros, en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque dicho lavabo y mueble están instalados de forma que no es posible cerrar la puerta del cuarto de aseo. Tras ponerme en contacto con la comercial que nos atendió los días 26, 30, 31 de julio y 2 de agosto, ésta nos indicó que trasladaría el problema a los instaladores para que ellos se pusieran en contacto con nosotros, hecho este último que no ha sucedido. Paralelamente, contactamos por teléfono con el servicio de atención al usuario del centro de Leroy Merlin de Cartagena el 26, 29 y 31 de julio, que supuestamente tomaron nota dela incidencia con el mismo objeto e idéntico resultado insatisfactorio. Hago constar que de mientras exista dicha deficiencia me resulta una traba a la hora de alquilar la vivienda- No me es posible adjuntar fotografía alguna, ni siquiera documentos digitalizados en formato PDF, al superar cualquiera de éstos el límite admitido por la página web de la OCU. SOLICITO que por parte de Leroy Merlin sean llevadas a cabo las gestiones y asumidos los costes necesarios con los instaladores para la subsanación del problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Sergio de KLIMASOLAR en GRANADA, me instaló dos aparatos de climatización por conductos. Es muy amable y educado, va dando muchas explicaciones de todo lo que hace y resulta muy cercano. Hasta aquí, todo fenomenal, pero te pide que le pagues parte en metálico y de factura nada de nada. Pero lo que me fastidia, es que se le cayó uno de los mandos de pared durante la instalación y ahí está, roto. Me prometío sustituirlo en cuanto lo recibiera y han pasado meses sin que lo haya hecho. Al principio respondía por whatsapp con diferentes excusas, pero últimamente ni responde. En definitiva, no tengo factura y me rompió uno de los mandos de pared y no lo sustituye. Le avisé de que lo iba a denunciar a la ocu si no recibía respuesta y no le ha importado.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2024 hice un pedido para que se me llevara a casa e instalara una mampara, un mueble de baño, un armario y otro de columna en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido que esperar 1 mes para que dicho servicio se llevara a cabo, después de varías reclamaciones y que se me dijera "mañana nos ponemos en contacto con usted" en cada una de esas ocasiones y que nunca llegara dicha llamada; Hoy 1 de Agosto de 2024 llega el instalador y únicamente me pudo instalar la mampara porque según cuenta él "Han tenido un error de entrega en la tienda" lo que me parece realmente vergonzoso, impotente e indignante que todavía tenga que seguir esperando para que se me haga el servicio por completo y como es debido. Adjunto fotocopia de los recibos correspondientes de los productos y servicios contratados. SOLICITO que en los próximos 2 días máximo 3 se me solvente dicha situación de lo contrario exijo el rembolso completo restante de los productos/Servicios no disfrutados! Sin otro particular, atentamente. Un Cliente

Estimados/as señores/as: En fecha 19/07/2024 su empresa me instaló una lavadora marca CECOTEC en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque tras hacer la reclamación a su número de telefono de atención al cliente, en varias ocasiones, aún o he recibido respuesta. La compra tenía una opción de entrega programada. Dicha entrega iba a ser el día 18/07. Tras varias llamadas a ATC y a la empresa transportista , que me confirmaban que entre las 9 y las 21h se realizaría la entrega, el producto no llegó ese día, con el consiguiente perjuicio de haber tenido que estar en la casa 12h esperándola. Me enviaron un mail comunicando que me devolverían los 29€ de los gastos de envío por las molestias pero en ese mail no incluyeron ningún código promocional por lo que no puedo usarlo (adjunto captura de pantalla) El día 19 sobre las 15h por fin llegó la lavadora. Teníamos desinstalada la vieja para su retirada, tal como solicitan en su política. El señor transportista dejó conectada a la red la lavadora nueva pero el desagüe no lo conectó bien al de la pared y tras poner en funcionamiento la lavadora se nos anegó la cocina. Llamamos al transportista que volvió al domicilio y nos dijo que él no se iba a molestar en poner bien el desagüe porque no estaba en el mismo hueco de la lavadora (está justo al lado, detrás de los cajones que anteriormente ya le ayudamos a quitar) y que hiciéramos la conexión nosotros. Al no entender la situación ni saber cómo hacerlo decidimos llamar a un profesional que nos dejara bien conectada la lavadora. Vino un chico muy agradable que nos cobró 100€ por CONECTAR el tubo de desagüe de la lavadora al de la pared. Sólo CONECTAR, insisto, no puso ninguna pieza, no tubo que hacer obras ni romper nada, sólo meter el tubo a presión. Nos pareció excesivo el precio pero tras preguntarle nos explicó que nos cobraba 40€, que es la tarifa normal por su trabajo, y 60€ más por hacerlo fuera de horario (los viernes en verano de 08:00 a 15:00h) Volviendo a nombrar su política (que adjunto) la lavadora debería de haber quedado conectada y funcionando. Si el tubo del desagüe no está bien puesto su política no se puede utilizar. SOLICITO la devolución, en la misma forma de pago de la lavadora, de los 29€ de los gastos de envío de los 100€ de la conexión de la lavadora Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/2024 su empresa me instaló una cocina en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque al subir los muebles al piso me rallaron el suelo del rellano, afectándome a mi y a mis vecinos. Adjunto fotografías de los daños. SOLICITO QUE ME REPAREN O ME CUBRAN LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS CAUSADOS. Sin otro particular, atentamente.

Hace año y medio nos instalaron el ascensor en la comunidad (Calle Hacienda de Pavones 320, 28030 Madrid). Desde Abril de 2023 que empezó a funcionar el ascensor, han sido continuas las averías del mismo, dejando a vecinos atrapados en numerosas ocasiones. Cuando llega el verano y las altas temperaturas, el ascensor falla y se queda parado. Hemos reclamado millones de veces, lo ponen en funcionamiento y al día siguiente vuelve a fallar. Yo vivo con mi madre, de 82 años y con una discapacidad y debo sacarla a la calle a pasear, cosa que no puedo hacer porque las averías son continuas y tiene miedo a quedarse atrapada en el ascensor (también le ocurre a otros vecinos de edad avanzada). Ruego nos aconsejen los pasos a seguir para que nos solucionen de una vez por toda el problema. No sabemos realmente lo que ocurre y se ha vuelto peligroso coger este ascensor. Quedo a la espera de sus noticias agradeciendo de antemano su ayuda. Un saludo.

CASAMAYOR PERILES SL, KOMERLING MÉRIDA. Me acaban de instalar tres ventanales KOMERLING en mi vivienda de CÁCERES y la persiana del ventanal del salón se ha descolgado por una mala instalación. He avisado al comercial pero no responde por el mal servicio y lo llamo y no me coge el teléfono. A un ventanal de esta categoría y precio, no se le puede caer la persiana. Les solicito que vengan a arreglarme la persiana de forma urgente, pues solo ustedes pueden abrir la parte de arriba que han cerrado totalmente los instaladores. Espero su respuesta ya que estoy dentro de la garantía y no puedo estar así más tiempo. Espero también que respondan ante un problema por mala instalación.

Realicé un contrato de compra e instalación por valor de más de 2500 euros, para cambiar bañera por plato ducha a ras de suelo y solucionar el problema de mis padres postrados en sendas sillas de ruedas que no pueden usar el baño. Tras aceptar mis necesidades y conocer el objetivo de la obra LEROY MERLIN, me presento presupuesto y acepté. pagué por anticipado (normas de Leroy) toda la obra y materiales (2500€) y al concluir la obra no ha quedado acorde a las necesidades (sin obstáculos) para las sillas de ruedas. Reclamé y me dijeron que "está conforme a lo contratado". Después detecté que los sanitarios reinstalados tras la obra, pierden agua por las conexiones mal hechas. Por supuesto NO perdían agua antes de la obra, y me dijeron "es por que los sanitarios no eran nuevos, cierran incidencia". Indefenso y agraviado , por la falta de respeto a personas mayores inválidas y por lo fácil que resuelven un problema familiar causado por una obra mal ejecutada con un simple "no aplica". Exijo reparación inmediata, indemnización del 50% de la obra, por no cumplir el objetivo y unas disculpas de la empresa. Y por supuesto, que NO traten así a los clientes.

Estimado personal de atención al cliente de Leroy Merlín, espero que al recibo de este correo se encuentren bien. Siguiendo las instrucciones de su compañera Lourdes (del Departamento telefónico de Atención al Cliente), les escribo este correo para explicarles el motivo de la reclamación así como para enviarles fotos y videos como prueba de lo que a continuación se expone. Ayer, día 22 de julio se presentaron sin previo aviso (lo menciono porque en ese momento dio la casualidad que había alguien en la casa) en la vivienda que sita en C/ Barcelona nº8 planta 3ª B, dos instaladores enviados por la empresa "Leroy Merlín" para la instalación del aire acondicionado adquirido en su tienda online con: -Pedido nº: 24189L25267-1 -Nombre de quien hace el pedido de compra e instalación: Nerea Rico García -Tlf.: 653640341. La reclamación viene motivada principalmente por: 1) Una pésima y detestable instalación (en realidad no tiene calificativo como luego podrán comprobar en las fotos que les voy a aportar), ya que han llevado los tubos que salen del "Split" casi a mitad de la pared de una habitación en vez de llevarlas pegadas al techo. A eso hay que sumar la tubería que sale al exterior no han sido capaces de ponerla alineada (como podrán comprobar también en las fotos que le adjunto). 2) Desperfectos y daños en la pared (fotos que también adjunto), daños que en principio no me hubiera importado haber arreglado yo si la instalación la hubieran dejado más estética y profesional. Por tal motivo, les ruego me solucionen dicho desastre de instalación de la forma profesional como corresponde a una entidad de la talla como es "Leroy Merlín", con todo lo que hay tras ese nombre. Ya que llevo muchos años comprandoles a ustedes y siendo socio como soy. A continuación les dejo mis datos de contacto (como representante de Nerea Rico García con previa autorización, pues fue ella quién realizó la compra para su casa y la de mi hijo. Porque ninguno de los dos estarán disponibles en los próximos días, ya que se encuentran de viaje fuera del país). -Nombre de contacto: Agustin Ibarbure -Tlf.: 625 64 15 88 -Correo electrónico: tirokelo@gmail.com Darles de antemano las gracias por tener en cuenta los argumentos expuestos y, sobre todo, por una solución justa como corresponde. Para cualquier consulta que necesiten, por favor no duden en ponerse en contacto conmigo por los medios que les facilito. Sin más y esperando una respuesta rápida y positiva, reciban un cordial saludo.

Estimado personal de atención al cliente de Leroy Merlín, espero que al recibo de este correo se encuentren bien. Siguiendo las instrucciones de su compañera Lourdes (del Departamento telefónico de Atención al Cliente), les escribo este correo para explicarles el motivo de la reclamación así como para enviarles fotos y videos como prueba de lo que a continuación se expone. Ayer, día 22 de julio se presentaron sin previo aviso (lo menciono porque en ese momento dio la casualidad que había alguien en la casa) en la vivienda que sita en C/ Barcelona nº8 planta 3ª B, dos instaladores enviados por la empresa "Leroy Merlín" para la instalación del aire acondicionado adquirido en su tienda online con: -Pedido nº: 24189L25267-1 -Nombre de quien hace el pedido de compra e instalación: Nerea Rico García -Tlf.: 653640341. La reclamación viene motivada principalmente por: 1) Una pésima y detestable instalación (en realidad no tiene calificativo como luego podrán comprobar en las fotos que les voy a aportar), ya que han llevado los tubos que salen del "Split" casi a mitad de la pared de una habitación en vez de llevarlas pegadas al techo. A eso hay que sumar la tubería que sale al exterior no han sido capaces de ponerla alineada (como podrán comprobar también en las fotos que le adjunto). 2) Desperfectos y daños en la pared (fotos que también adjunto), daños que en principio no me hubiera importado haber arreglado yo si la instalación la hubieran dejado más estética y profesional. Por tal motivo, les ruego me solucionen dicho desastre de instalación de la forma profesional como corresponde a una entidad de la talla como es "Leroy Merlín", con todo lo que hay tras ese nombre. Ya que llevo muchos años comprandoles a ustedes y siendo socio como soy. A continuación les dejo mis datos de contacto (como representante de Nerea Rico García con previa autorización, pues fue ella quién realizó la compra para su casa y la de mi hijo. Porque ninguno de los dos estarán disponibles en los próximos días, ya que se encuentran de viaje fuera del país). -Nombre de contacto: Agustin Ibarbure -Tlf.: 625 64 15 88 -Correo electrónico: tirokelo@gmail.com Darles de antemano las gracias por tener en cuenta los argumentos expuestos y, sobre todo, por una solución justa como corresponde. Para cualquier consulta que necesiten, por favor no duden en ponerse en contacto conmigo por los medios que les facilito. Sin más y esperando una respuesta rápida y positiva, reciban un cordial saludo.