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Instalación defectuosa sin solucionar

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Instalación

Tu reclamación

J. E.

A: Leroy Merlin

04/08/2024

Estimados/as señores/as: En fecha del 23 al 25 de julio de 2024 su empresa me instaló un lavabo y mueble de pie de lavabo, entre otros, en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque dicho lavabo y mueble están instalados de forma que no es posible cerrar la puerta del cuarto de aseo. Tras ponerme en contacto con la comercial que nos atendió los días 26, 30, 31 de julio y 2 de agosto, ésta nos indicó que trasladaría el problema a los instaladores para que ellos se pusieran en contacto con nosotros, hecho este último que no ha sucedido. Paralelamente, contactamos por teléfono con el servicio de atención al usuario del centro de Leroy Merlin de Cartagena el 26, 29 y 31 de julio, que supuestamente tomaron nota dela incidencia con el mismo objeto e idéntico resultado insatisfactorio. Hago constar que de mientras exista dicha deficiencia me resulta una traba a la hora de alquilar la vivienda- No me es posible adjuntar fotografía alguna, ni siquiera documentos digitalizados en formato PDF, al superar cualquiera de éstos el límite admitido por la página web de la OCU. SOLICITO que por parte de Leroy Merlin sean llevadas a cabo las gestiones y asumidos los costes necesarios con los instaladores para la subsanación del problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

J. E.

A: Leroy Merlin

05/08/2024

Adjunto remito imagen con el detalle del acabado de la instalación.

Leroy Merlin

A: J. E.

06/08/2024

Gracias por remitirnos la información relativa a nuestro cliente.Para poder atender de forma adecuada y a la mayor brevedad posible las cuestiones planteadas, les rogamos que le dirijan a nuestros formularios alojados en el portal de ayuda de nuestra web: s:ayuda.leroymerlin.es/te-ayudamos/, ya que no disponemos de datos suficientes para identificar su incidencia.Muchas gracias por su colaboración.Karen Dayanna Moreno MateusAtención al ClienteLEROY MERLINPortal de ayudaWeb Leroy MerlinDe conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.------------------- Mensaje original -------------------De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org;Recibido: Mon Aug 05 2024 12:45::12 GMT-0500 (hora estándar de Colombia)Para: ECommerce(TOL) ecommerce@leroymerlin.es;Asunto: Nuevo mensaje de JOSE ANTONIO E‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

J. E.

A: Leroy Merlin

06/08/2024

Buenas noches. Recibida su comunicación, he remitido nuevamente y según sus indicaciones, esta vez por la página web de Leroy Merlin, la incidencia ocurrida con la instalación.


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