Últimas reclamaciones

En Leroy Merlin Tienda de la Bahía de Cádiz, me están dando largas para la instalación de un ventilador de techo comprado a ellos más instalación todo pagado por adelantado ya que te lo exigen. Me dijeron el día 14, me lo pasaron al día 16 y hoy me llaman que hasta el martes 20 por la tarde no me lo instalan. Por ello, creo que la gestión por parte de esta empresa es extremadamente deficiente y engañan constantemente al cliente, ofreciendo un servicio eficiente que a la larga es mentira y por el cual te exigen pagar un elevado precio. No cumplen con las fechas indicadas por ellos a la hora de contratar el servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2024 su empresa me instaló un sistema de alarmas en mi vivienda. La instalación formaba parte de un pack My Box Alarma Hogar Securitas Direct que incluía el Teclado de control, 4 llaves inteligentes, 2 Fotodetectores, la Unidad Central, Placas disuasorias y 1 Detector de apertura de puertas y ventanas más una de las 6 posibles opciones siguientes: 1- Detector de apertura y vibración para puertas y ventanas (6) + dispositivo Sentinel 2- ZeroVision + dispositivo Sentinel 3- Cámara Arlo interior + dispositivo Sentinel 4- Fotovideodetector + dispositivo Sentinel 5- Detector perimetral + dispositivo Sentinel 6- Cerradura Smart-lock + 1 detector de apertura y vibración para puertas y ventanas Me pongo en contacto con ustedes porque antes de la instalación, me llamaron para acordar el día de la misma y me preguntaron si tenía mascotas, a lo que respondí que efectivamente, tengo un gato y es importante que la alarma no lo detecte. Me avisaron que no habría problema con los fotodetectores, porque se ajustan para mascotas. El día de la instalación, el chico que vino a instalarlo instaló los dos primeros fotodetectores que estaban incluidos, y al ofrecerme una de las 6 siguientes opciones, me dijo que él me recomendaba el fotovideodetector porque se ajustaba a animales. Con lo cual, se decidió la opción 4 e instaló un fotodetector más, un total de 3 con los dos anteriores. Posteriormente empezamos a vivir en la casa y nada más encenderla, detectó al gato y saltaron las alarmas. El día 02/07/2024 llamé para reclamar la instalación de dispositivos que no cumplían con lo que me habían prometido en dos ocasiones, la persona que me atendió me confirmó que, en efecto, no detectaban animales (salvo la cámara Arlo, que sí incluía la oferta en otra opción, pero no instalaron), por lo que realicé una reclamación con número 612557258 y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. A día de hoy 14/08/2024 sigo con la casa desprotegida ya que no puedo conectar la alarma en modo total porque salta continuamente con mi mascota y aún estoy esperando la llamada. Adjunto fotocopia de: 1- Folleto de la alarma con la oferta instalada. 2- Correo con la confirmación de la reclamación, sin respuesta aún. 3, 4 y 5- Foto de los 3 fotodetectores instalados. SOLICITO EL CAMBIO DE UNO DE LOS FOTODETECTORES POR UNA CÁMARA ARLO, INCLUIDA EN LA OFERTA, SIN COSTE ALGUNO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 28/03/2024 realicé un pedido en su empresa para la instalación de unos muebles y unos electrodomésticos en mi cocina. Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 12/08/2024 la instalación aun no se ha completado (falta colocar los electrodomésticos) aun cuando me dijeron que sería cosa de dos días, más una semana extra para tomar medidas del mármol. Yo resido en el extranjero por lo que todas las gestiones las tengo que realizar por teléfono pero es extremadamente difícil contactar con la tienda y cuando lo consigo, el personal es extremadamente incompetente, echándose la culpa del retraso unos a otros y no haciendo nada para completar la instalación. Hasta el momento lo único que conseguido es una pila de mentiras, más mentiras seguido de más mentiras. Excusas más excusas pero el trabajo aun no está acabado. El retraso me está suponiendo un grave perjuicio económico porque es un piso que quiero alquilar para poder costearme la vivienda en la ciudad donde estoy residiendo. Mi madre es quien tiene las llaves del piso y no ha podido marcharse de vacaciones porque está pendiente de abrir la puerta a los operarios si es que en algún momento alguien se decide a acabar lo que está a medias. Además no entiendo porqué es responsabilidad del cliente ir a cambiar un fregadero cuando fue el personal de Leroy Merlin quien tomó mal las medidas y el fregadero entregado era demasiado grande. Asimismo tampoco entiendo que sea responsabilidad del cliente avisar a los consecuentes equipos de realizar su trabajo. Tuve que ser yo quien avisara a los montadores de que los muebles hacía dos meses que estaban entregados, tuve que ser yo quien avisara a los marmolistas para venir a tomar medidas y ahora tengo que ser yo otra vez quien tiene que avisar a no sé quien exactamente de que tienen que venir a instalar los electrodomésticos. Entiendo que es responsabilidad de Leroy Merlin tener circuitos de trabajo bien establecidos para evitar demoras. He realizado varias quejas al departamento de atención al cliente pero tampoco ha servido de nada. SOLICITO: 1: La finalización de la instalación y la devolución del importe pagado por incumplimiento de contrato y el perjuicio económico causado. 2: Una sanción a los trabajadores implicados en el proceso de diseño e instalación del proyecto. 3: Una auditoría para dilucidar qué ha pasado, cómo un trabajo aparentemente sencillo se ha retrasado tanto. Una acción preventiva / acción correctora para evitar que esto vuelva a pasar. Sin otro particular, atentamente. Lorena Ripollés Tena

El pasado dia 8 de marzo pague una cocina con su correspondiente instalación por valor de 11.781 euros. Comenzaron a instalármela el dia 18 de marzo dejándomela de forma precaria para poder guisar y fregar hasta pasado al rededor de un mes. Desde entonces fueron varias los intentos de acabármela del todo pero se sucedieron los envíos de materiales erróneos en algunas ocasiones, materiales dañados en otros, retraso por problemas de stock y problema por la falta de tiempo del montador Finalmente el pasado 21 de mayo, tras hacerme una visita para ver que faltaba, me pasaron un resumen por mail con el detalle. Desde entonces me escribieron en un par de ocasiones para venir a terminarla dejándome esperando sin previo aviso después de haber solicitado los dias libres necesarios en mi trabajo. Desesperada me presente en dos ocasiones en la tienda de Leroy donde la compré con la intención de poner una hoja de reclamaciones y en las dos me atendieron los que se suponía que eran los responsables del proyectos y servicios, una persona diferente en cada ocasión. Ellos me aseguraron poner solución de forma inminente a la situación pero en lugar de esto, dejaron todos de contestar a mis correos reclamando la finalización del servicio. El pasado 5 de julio pude tramitar definitivamente esa hoja de reclamaciones sin que por ello haya tenido respuesta o solución alguna. Para completar el desastre, en la última visita del instalador me dejaron parte del material necesario para la finalización del montaje y aquí lo tengo ocupando una parte importante de este ya que esta vivienda no es muy espaciosa

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha 11 de julio de este año firmé un contrato con IKEA en el constaba que compraba todos los componentes para montar una cocina en mi nuevo domicilio. Aboné las cantidades correspondientes a los componentes, el transporte y el montaje. En ese contrato constaba que el montaje se realizaría el día 9 de agosto a partir de las 8 de la mañana. En consecuencia programé mi actividad laboral y la mudanza para el día 14 de agosto. En la actualidad vivo de alquiler y adquirí la nueva vivienda con fecha 5 de julio. Realicé la compra de la cocina en IKEA porque me garantizaban la instalación el día 9 de agosto. Como es lógico no me puedo trasladar a la nueva vivienda sin disponer de cocina, con los electrodomésticos correspondientes (frigorífico, placa, lavadora...) La tarde de hoy, día 8 de agosto, me llaman por teléfono para comunicarme que no me van a instalar la cocina mañana como estaba contratado, dándome una fecha del mes de septiembre, concretamente el día 20. Les explico mi situación haciendo hincapié que me parece totalmente inadmisible que me lo comuniquen con unas horas y les informo del gravísimo trastorno que me ocasionan. Además todos los componentes de la cocina se encuentran depositados en el salón de mi vivienda, siendo casi unos cien paquetes, que imposibilitan amueblar correctamente esta estancia de la vivienda. La vivienda actual la tengo que dejar el día 14, día de la mudanza, según he pactado con la casera. Me dicen que me llamarán en menos de una hora y que si no contactan que llame a un teléfono 900. Lo cual realizo a eso de las 18.30 ya que no me han llamado. Hay una opción cuando la espera es muy prolongada para que te llamen de atención al cliente. Cuestión que ocurre tiempo después. Le vuelvo a explicar el problema y les pido que me den respuesta esta misma tarde para saber a que atenerme. No me lo garantizan. En el momento actual estoy con la absoluta incertidumbre. El perjuicio que me ocasionan es muy considerable y desconozco que solución me van a ofrecer, pero desde luego ya no me instalan la cocina el día contratado.

Este problema lleva ya unos 45 días, puse una reclamación por aquí en ocu han pasado un mes y no he recibido contestación solo llamadas para que me haga socio no se si es que un mes es poco tiempo o que si no pagas y te hace socio pasan de ti olímpicamente, vamos a inte tardo otra vez aquí ba el problema . Llevo 45 con la alarma que no funciona,3 técnico en casa en estos 45 días, más de 5 reclamaciones a yoigo, me pasan de un teléfono a otro, días enteros pegado al teléfono sin darme solución, por ejemplo hoy en 3 ocasiones a ver que ya no sabían que decirme me colgaban el teléfono ( no se cortaba la llamada ) tal como suena me colgaban , algunos operadores hablándome con tono chulesco,de un teléfono a otro día a día durante 45 días y no quieren darme solución , les he comentado que me lo den de baja pero me dicen que tengo que pagar permanencia que me quedan 3 meses y Sión 430 euros lógicamente les digo que no voy a pagar una permanencia de un servicio que no funciona hace 45 días por que la factura vien que me la sigue cobrando,te hablan irrespetuamente te cuelgan el telefono cuando ya no saven que hacer, te pasan de un teléfono a otro pero siempre al mismo pero distinto operador sin solución, les he comentado que ya de desesperación por que necesito la alarma que me cambien el sistema y me pongan otra ves dos años depermanencia que ño que yo quiero es que funciones y si en 45 días no solucionan nada ya no van a hacer nada por eso darla de baja y contratarla en otro lugar,que lo que quiero es una alarma ,lo último de hoy me bloquearon en en Facebook en su página para que deje de publicar por que no les gustan estos tipos de comentarios y lo que ellos no entienden que a la gente no le gusta pagar por un servicio que no hace nada .

Estimados/as señores/as: En fecha […] su empresa me instaló un […] en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque me dañaron las tuberias del agua al instalar la cocina. Adjunto fotocopia con toda la explicación del problema, daño, y documentos. SOLICITO compensación economica por las molestias, los gastos de limpieza y los gastos ocasionados por el retraso en disponer de la cocina. Sin otro particular, atentamente.

Desde el día sábado 03 de agosto que han venido los montadores a instalar la cocina y dejaron el informe, no hemos recibido más noticias vuestras…cuando ellos mismos nos dijeron que el día lunes tendríamos solución. No se ha finalizado la instalación de la cocina por problemas de una tuberia y de vuestro protocolo interno. Quedamos a la espera de una respuesta que nunca llegó. Los inquilinos tienen que entrar a vivir y evidentemente en el estado del piso a día de hoy es imposible. Hemos pedido que en caso de que no se pueda acabar de instalar por favor vengáis a recoger los materiales sobrantes y nos hagáis la devolución ya que no ha sido culpa nuestra: campaña, muebles de cocina parte de arriba que por protocolo vuestro las medidas no permiten hacerlo, encimera que se ha pedido de más, microondas.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de Julio su empresa NO me instaló una lavavajillas en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque después de muchas reclamaciones, aun no me habéis enviado nadie para instalarla y se ha caducado el plazo para devolución, y además me estáis quitando tiempo de garantía. Adjunto fotocopia de la factura SOLICITO devolución y rembolso completo de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…