INSTALACION MAL REALIZADA A/A MEDIA MARKT

Hola, compré aire acondicionado en Media Markt el pasado 22 de Junio de 2024, de la marca WIDE en MEDIA MARKT de LA ZENIA - ORIHUELA y nos atendió muy amablemente un vendedor. Contratamos la instalación y el seguro ampliado que según el vendedor, lo cubre todo (averías, ampliación de garantía, incidencias, etc. etc.). Días después me indica un vecino que se dedica a este oficio, que está mal instalado el aparato y que reclame. Voy ese día a Media Markt de La Zenia y hablo primero con la persona de Post Venta, que llama al instalador, y con mal tono, dice que todo lo que alego, es mentira, que si quiere que se instale de otra forma, que lo haga otro. Hablo entonces con la persona responsable de la tienda, que recoge las fotos de la incidencia y se comprometen a ayudarme en el asunto, sin respuesta alguna en el plazo que dijeron. He puesto numerosos correos electrónicos, llamadas a Atención al Cliente y he solicitado que reinstalen correctamente el aparato, o que lo retiren y me devuelvan el importe, sin respuesta durante 1 mes. El aparato está mal instalado por los siguientes motivos: CONDENSADOR O APARATO EXPERIOR. Según el fabricante, tiene que haber distancia mínima de la unidad interior a la exterior de 2 metros. Hay 67 cm. NO SE CUMPLE. Salvo error por mi parte, según normativa, tiene que tener distancia mínima al techo de 60 cm. Hay 3 cm. NO SE CUMPLE. Según el fabricante, tiene que haber distancia a la pared trasera de 10 cm. Hay 3 com. NO SE CUMPLE. Según el fabricante debe de haber distancia mínima de 40 cm al obstáculo derecho. Hay 26. NO SE CUMPLE. UNIDAD INTERIOR - SPLIT Según el fabricante, debe de haber distancia mínima al techo de 15 cm. Hay 11 cm. (No cuento el perfil de la escayola que en tal caso sería menos). NO SE CUMPLE. El 17 de Julio les pongo el primer correo enviando las fotos de la mala instalación, y he enviado varios correos en fechas 22/07/24, 31/07/24, y llamada el pasado 8 de Agosto de 2024, sin resultado alguno. No hay respuesta, ni contestación salvo las respuestas automáticas del sistema por email. Les vuelvo a reclamar hoy lo siguiente y les pongo textualmente: Estimados Sres.: Sigo esperando una solución, y la que en estos momentos toca, ya que no me ofrecen ninguna otra opción es devolverme el dinero pagado y retirar el equipo mal instalado. Después de volver a llamarles el pasado jueves 8 de Agosto a las 12:59 horas por más de 11 minutos al 900 205 000, la señorita que me atendió se comprometió en que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo y siguen sin atenderme (ni me laman ni me contestan); les ruego por enésima vez que se tomen en serio esta reclamación y que la atiendan como es debido. Llevo desde el 13 de Julio (1 mes) esperando una respuesta de su parte y les he llamado, visitado en tienda y reclamado por mail. Pongo en copia a CONFIANZA ON LINE para que me ayuden, ya que ustedes siguen sin contactar conmigo ni atenderme, ni como es debido, ni de ninguna otra forma, no me atienden en absoluto. Les vuelvo a recordar las incidencias de la deficiente instalación de los equipos: CONDENSADOR O APARATO EXPERIOR. Según el fabricante, tiene que haber distancia mínima de la unidad interior a la exterior de 2 metros. Hay 67 cm. NO SE CUMPLE. Salvo error por mi parte, según normativa, tiene que tener distancia mínima al techo de 60 cm. Hay 3 cm. NO SE CUMPLE. Según el fabricante, tiene que haber distancia a la pared trasera de 10 cm. Hay 3 com. NO SE CUMPLE. Según el fabricante debe de haber distancia mínima de 40 cm al obstáculo derecho. Hay 26. NO SE CUMPLE. UNIDAD INTERIOR - SPLIT Según el fabricante, debe de haber distancia mínima al techo de 15 cm. Hay 11 cm. (No cuento el perfil de la escayola que en tal caso sería menos). NO SE CUMPLE. Por todo ello, les exijo de nuevo me devuelvan el dinero pagado, retiren el equipo y dejen todo como estaba en mi vivienda. Igualmente, ya que estos equipos solamente deben ser instalados por un profesional que posea un certificado para la manipulación de gases fluorados y que trabaje en una empresa instaladora habilitada para la realización de instalaciones de aparatos con este tipo de gases, les exijo me envíen las siguientes certificaciones: Certificación como profesional certificado para la manipulación de gases fluorados. Certificación como empresa habilitada para los gases fluorados. Además, les exijo me envíen el ANEXO VI de Conformidad del Real Decreto de 2017 (RD 115/2017). Igualmente, les solicito me devuelvan los 30 euros que cobró el instalador en negro y de la que tampoco me hizo factura. De los 10 euros que voluntariamente dio mi esposa al instalador en concepto de propina, no tengo nada que decir. Adjunto nuevamente fotos y factura del aparato mal instalado. Esperando una respuesta por su parte, espero que esta vez sí me atiendan. Gracias. Esta es la reclamación que les mando hoy, a ver si surte efecto, pero lo dudo, ya que han sido muchos intentos. Les ruego me ayuden con este asunto, muchas gracias.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Pilar) (06/11/2024 05:28 PM) Apreciados Sres., En la relación a su comunicación recibida por Media Markt Saturn, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por D/Dña. Rosa María Cortés Cañadas, debemos indicarle lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles:Que la persona que retira el aparato sí está acreditada y cualificada para realizar el trabajo, y es el mismo instalador que realizó el montaje (desconozco si a usted le agrada esta persona como instalador, pero está acreditada como instalador oficial).Las paredes y agujeros el instalador puede taparlos con masilla, pero en Media Markt no tenemos servicio de albañilería ni pintura.Una vez desmontado y retirado el aparato se le realizará la devolución, sólo de éste, en el mismo método de pago en que se realizó la compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitraje/mediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Rebeca) (15/10/2024 01:14 PM) Apreciados Sres., En la relación a su comunicación recibida por Media Markt Saturn, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por D/Dña. Rosa María Cortés Cañadas, debemos indicarle lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el instalador del aire acondicionado se ha puesto en contacto con ustedes en varias ocasiones para retirar dicho aparato como usted solicita, no obteniendo respuesta por su parte hasta finales de septiembre, fecha en la cual usted nos indicó que no le venia bien en ese momento y que ya se pondría en contacto con nosotros para facilitarnos el acceso al desmontaje del aparato mencionado. A fecha de hoy 15 de octubre de 2024 no hemos recibido ninguna fecha por parte de ustedes. Seguimos estando a su disposición. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitraje/mediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (13/08/2024 05:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240813-045915 Asunto INSTALACION MAL REALIZADA A/A MEDIA MARKT Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:009819:56538---]