Estimados/as señores/as:
En fecha 10/06/2024 su empresa me instaló un sistema de alarmas en mi vivienda.
La instalación formaba parte de un pack My Box Alarma Hogar Securitas Direct que incluía el Teclado de control, 4 llaves inteligentes, 2 Fotodetectores, la Unidad Central, Placas disuasorias y 1 Detector de apertura de puertas y ventanas más una de las 6 posibles opciones siguientes:
1- Detector de apertura y vibración para puertas y ventanas (6) + dispositivo Sentinel
2- ZeroVision + dispositivo Sentinel
3- Cámara Arlo interior + dispositivo Sentinel
4- Fotovideodetector + dispositivo Sentinel
5- Detector perimetral + dispositivo Sentinel
6- Cerradura Smart-lock + 1 detector de apertura y vibración para puertas y ventanas
Me pongo en contacto con ustedes porque antes de la instalación, me llamaron para acordar el día de la misma y me preguntaron si tenía mascotas, a lo que respondí que efectivamente, tengo un gato y es importante que la alarma no lo detecte. Me avisaron que no habría problema con los fotodetectores, porque se ajustan para mascotas.
El día de la instalación, el chico que vino a instalarlo instaló los dos primeros fotodetectores que estaban incluidos, y al ofrecerme una de las 6 siguientes opciones, me dijo que él me recomendaba el fotovideodetector porque se ajustaba a animales. Con lo cual, se decidió la opción 4 e instaló un fotodetector más, un total de 3 con los dos anteriores.
Posteriormente empezamos a vivir en la casa y nada más encenderla, detectó al gato y saltaron las alarmas.
El día 02/07/2024 llamé para reclamar la instalación de dispositivos que no cumplían con lo que me habían prometido en dos ocasiones, la persona que me atendió me confirmó que, en efecto, no detectaban animales (salvo la cámara Arlo, que sí incluía la oferta en otra opción, pero no instalaron), por lo que realicé una reclamación con número 612557258 y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo.
A día de hoy 14/08/2024 sigo con la casa desprotegida ya que no puedo conectar la alarma en modo total porque salta continuamente con mi mascota y aún estoy esperando la llamada.
Adjunto fotocopia de:
1- Folleto de la alarma con la oferta instalada.
2- Correo con la confirmación de la reclamación, sin respuesta aún.
3, 4 y 5- Foto de los 3 fotodetectores instalados.
SOLICITO EL CAMBIO DE UNO DE LOS FOTODETECTORES POR UNA CÁMARA ARLO, INCLUIDA EN LA OFERTA, SIN COSTE ALGUNO.
Sin otro particular, atentamente.
