Últimas reclamaciones

Me parece deplorable el servicio que dais. Después de varios intentos de que el técnico que enviáis consiga cuadrar la hora a la que se presenta con el horario que se había acordado por teléfono previamente, por fin lo consigue y aparece cuando estoy en casa. Me comenta que el error que da mi lavavajillas es por culpa de la placa base, y que se la puede llevar y repararla por 180€, tengo que pagar 90€ por adelantado. Hasta ahí todo correcto. Espero y espero hasta que pasan 31 días desde que vino por primera vez, con los mismos problemas de horario y desplantes de última hora, vuelve a presentarse. Nada más entrar por la puerta me comenta que va a probar a ver si funciona ... Que hay veces que este tipo de reparaciones no dan resultado y que en ese caso habría que comprar una pieza nueva. Como si lo supiera de antemano, después de montar la placa base, el lavavajillas sigue dando el mismo error... A lo que me comenta que esté tranquilo, que me devolveréis el dinero. Me dice que el desplazamiento más el diagnóstico del problema son 77€, y que me devolvéis la increíble cantidad de 13€. En resumen, 30 días lavando platos y 77€ menos en el bolsillo por la mala suerte de haberme topado con una empresa tan poco profesional y estafadora como la vuestra. De cara a los siguientes servicios, debéis avisar a los clientes de que es posible que las "reparaciones" que hacéis no dan resultado.

Muy señores míos: El día 20 de junio de 2024, contrate con Uds. una mudanza. El día previo de embalaje me indicaron que el servicio estaba mal presupuestado y añadieron a la factura 170€ más, más su IVA correspondiente. Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, no aparentes a simple vista: Se dejan comida en el congelador de la nevera, que hubo que tirar Dejan un armario auxiliar de la cocina sin vaciar en la casa antigua La lámpara del dormitorio principal que estaba presupuestado su montaje aparte se queda sin funcionar correctamente (lámpara ventilador que enciende luz pero no acciona el ventilador) Mueble zapatero de dos repisas roto Mesilla auxiliar (correspondiente a un juego de 4) rota Armario de entrada (abrigos con percha) se deja en cajas sin colgar Toda la ropa de los armarios con percha se deja sin colgar en los armarios de la casa nueva (únicamente la ropa de la habitación principal se debía dejar en las cajas/burro pues no disponemos de armario) Cajas con ropa y zapatos tirados todo junto Mueble de recibidor con pata rota Cajón de sinfonier de habitación principal dañado Cajas mal identificadas en su gran mayoría Cristal de la mesa de centro del salón picado El valor de estos daños se estima en un total de 700€ SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes. Aporto [enumerar documentación que se aporta: fotos de los daños que han sufrido. Sin otro particular, atentamente LAURA LÓPEZ MORÓN

El 25 de junio a las 14:34 os llamé porque la cerradura de la vivienda no funcionaba correctamente y la inquilina temía que si salía podía quedarse fuera, ya que la cerradura no abría bien. Me dijisteis que no lo cubría el seguro. Me arreglé por mi cuenta: compré una cerradura y un cilindro y lo cambió un familiar. Revisando las coberturas veo en los apartados 7 y 18 de la condiciones generales que, en mi opinión, sí lo cubría. Considero que debéis pagar la cerradura y el cilindro, la mano de obra de cambiarla y una compensación por haberme negado la asistencia.

Realicé una compra en la web Barakaldo Vet (BARACALDO TIENDA VETERINARIA PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ZOOSANITARIOS, S.L. Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia. Tomo 5.507. Folio 92. Hoja 65415. NIF: B95785960) el pasado 27 de Julio de 2024, por importe de 184,71 euros, con entrega (supuestamente) entre dos y tres días. El pedido no llegó. Contacté de nuevo para reclamar que agilizaran el envío con el transportista. Afirmaron que me enviarían otro paquete con el mismo contenido, que solo tendría que cancelar el primer envío cuando llegase. Así lo hicimos. Y cuál fue mi sorpresa al comprobar que ellos, desde la tienda, cancelaron el segundo envío con el otro transportista. Es decir, no hemos recibido ningún paquete (comida para animales y medicamentos imprescindibles), pero siguen reteniendo el importe pagado por el pedido. He llegado a realizar más de 20 llamadas seguidas, durante media hora, una hora, he enviado un email tras otro. La impresión es que se trata de una empresa fantasma, nadie coge el teléfono salvo cuando ya deben de estar desesperados de escuchar las llamadas. Cuando conseguí contactar, me aseguraron que harían el reembolso (184,71 euros), casi 13 días después de la compra. NO HA SIDO ASÍ. No tengo el pedido, ni el reembolso. Si por mí fuera, les denunciaba mucho más que con una reclamación de consumo. No tienen vergüenza.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 3/8/24 a las 1:22h llame al teléfono de asistencia en carretera, por una avería en el vehículo incluido en la póliza, a las 1:25h recibí notificación vía WhatsApp, de que la asistencia estaba en camino, y se me decía que tardaría entre 40/45 minutos en llegar (tal y como reza su compromiso). En esta mi primera asistencia con ustedes, se han incumplido varios compromisos por su parte, compromisos que recoge la póliza, a saber: asistencia a las personas apartado 4.1.1 de la póliza en el apartado a, copio y pego a. Traslado hasta su domicilio habitual en España o hasta el punto de destino de su viaje, en el medio de locomoción que el asegurador considere más adecuado, siempre que en este último supuesto los gastos no superen a los de regreso a su domicilio. No se me ofreció ni taxi ni ningún medio para trasladarme a mi destino, que era mi domicilio, es mas durante la llamada ni se me pregunto. A Asistencia al vehículo, punto 4.2 de la póliza referida copio y pego. 4.2.1. Reparación “in situ” Si una avería, un accidente, hurto o robo impidieran que el vehículo asegurado circule por sus propios medios, el asegurador le proporcionará la ayuda técnica necesaria para intentar una reparación de emergencia, a fin de que pueda continuar su viaje. El gruista se limito a llegar y subir el vehículo a la grúa, en ningún momento intento identificar la avería e intentar reparar in situ Además de lo descrito arriba, les comunico que la asistencia tardo en llegar 1 hora y 25 minutos, lo cual incumple su compromiso, por lo cual les reclamo los 100 euros correspondientes tal y como promocionan. El vehículo fue trasladado a un deposito, ya que a esas horas evidentemente no hay talleres abiertos, el primer día laborable Lunes 5/8/24, procedo a llamar al servicio de grúas para que trasladen el vehículo a mi domicilio, el mismo servicio de grúas, me dice que el vehículo solo será trasladado a un taller y tras la aprobación de Qualitas auto, con lo cual llamo a Qualitas auto para solicitar el traslado de mi vehículo a mi domicilio, y me comunican de muy malas maneras que el vehículo solo se trasladara a un taller y no a mi domicilio (no es necesario recordar que el vehículo es de mi propiedad y no de Qualitas auto) por lo que ustedes no pueden disponer de el a su antojo, es mas en ningún renglón de la póliza se dice nada al respecto. El día 5/8/24 encuentro un taller, llamo a Qualitas y me dicen que a lo largo del día (lunes) o martes, el vehículo estará en el taller. El martes 6/8/24 procedo a llamar al servicio de grúas ya que el lunes no se produjo el traslado del vehículo, me comunican que no tienen ninguna autorización por parte de Qualitas (dejadez de funciones de la operadora que me atendió). Vuelvo a llamar a Qualitas después de hablar con el servicio de grúas, durante la llamada la señorita me deja en espera mientras notifica al servicio de grúas que están autorizados al traslado del vehículo, y la misma operadora me dice que a lo largo del día de hoy (6/8/24) el vehículo será trasladado al taller. Miércoles día 7/8/24, llamo al taller y me dicen que no ha llegado el vehículo, vuelvo a llamar a Qualitas y casualmente se repite lo del día anterior, proceden a llamar al servicio de grúas y la respuesta es la misma 8a lo largo del día de hoy o mañana el vehículo estará en taller). Jueves 8/8/24 a las 12h llamo al servicio de grúas y me dicen que están a tope de asistencias y que no podrán realizar el traslado del vehículo (me trasladan a mi sus problemas) Viernes 9/8/24, llamo al servicio de grúas a las 08:45h y me comunican que están subiendo el vehículo a la grúa. En principio hoy se acaba la odisea, pero no puedo dejar por alto el grado de incompetencia que muestran sus operadores además de la dejadez de funciones, he trasladado queja a través de correo electrónico a Europasistencia. No es de recibo que ustedes dispongan de mi vehículo a su antojo, si yo como propietario quiero que trasladen mi vehículo a mi domicilio, simplemente han de cumplir con lo firmado, no pueden sacarse clausulas ni "leyes propias" de la manga. Con su actuación me veo obligado a llevar mi vehículo a un taller que dista 36 km de mi domicilio con el coste que eso me va a suponer cuando vaya a recogerlo, sin contar que llevo 6 días sin poner disponer de mi vehículo por un capricho de ustedes, la reparación en cuestión es cuestión de 1 hora (seis días a su disposición, para una hora de reparación es indignante) contratar un seguro me me convierte en asegurado, y a ustedes en prestatarios, pues bien yo he cumplido mi parte, he abonado mi póliza, por cierto 1249 euros un terceros ampliado y la primera asistencia se convierte en un verdadero esperpento y una odisea para mi. Todas las llamada que he realizado, supuestamente son grabadas por ustedes (pueden escucharlas) y comprobar la mala educación de sus operadores exceptuando a una tal Rocio que fue muy amable. Adjunto capturas de pantalla de: confirmación asistencia, llamada del gruista y foto del vehiculó en la grúa en que se ve la hora SOLICITO cumplan lo anunciado y se me abonen los 100 euros correspondientes a la tardanza de la asistencia de 1 hora y 22 minutos. Y se tomen medidas en relacion a la mala o pésima atención recibida por parte de ustedes, no duden en que acudiré a mis abogados para cuantificar el perjuicio que me han ocasionado y proceder a reclamación judicial Sin otro particular, atentamente. Nº POL. AU02 2024/5288376

Estimados/as señores/as: El día [...20 de junio del 2024] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en […instalación de aire acondicionado]. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: […]nunca ha funcionado Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo 9 contratado

Hice un pedido el dia 31 de Julio 2024 pagué con Bizum y no envían el producto. No contestan de ninguna forma posible a las reclamaciones

Realicé un pedido en Asos con entrega a domicilio y el 8/8/24 se intentó la entrega. El transportista indicó que estábamos ausentes; sin embargo, esto no es verdad porque, tanto yo como mi pareja, nos encontrábamos en casa en el momento en el que se indica que se intentó entregar el paquete. Como me imagino que le es más cómodo (el paquete además era bastante voluminoso), lo entregó en un punto pack de su elección, sin llamarme y sin mi autorización, haciendo solamente este supuesto intento de entrega. Ya es la tercera vez que me ocurre esta situación con DHL, en esta zona, así que no creo que sea casual. En una de las ocasiones incluso llegué a contactar con el punto pack porque pillé el momento en el que estaba dejando el paquete el transportista y así se vio obligado a traérmelo a casa, donde yo me encontraba, aunque él dijese otra vez que no. Estoy atravesando ciertos problemas médicos que me impiden caminar mucho y menos lo voy a hacer con el calor que está haciendo, así que con estas prácticas lo único que van a conseguir es que deje de comprar en las empresas que trabajan con DHL y que yo evite DHL para las devoluciones. Al contactar con atención al cliente lo único que he conseguido es que me digan que no se puede hacer nada, ni siquiera iniciaron una reclamación (ni del conductor ni de la empresa), para lo cual hay que desplazarse hasta su delegación. Desde luego que yo una cuarta vez no paso por esta experiencia.

Estimados/as señores/as: El día 02/07/24, se me hizo entrega de las llaves del inmueble. El día 03/07/24 les comuniqué una primera lista de defectos que pude observar al entrar en la vivienda. Desde entonces han realizado algunas actuaciones como limpieza de restos de pegamento, cemento y demás y algunos trabajos de carpintería y pintura, pero aún no se han solucionado. En concreto, faltaría continuar con los trabajos de reparación de carpintería, puerta de entrada, perfil de muebles de cocina, etc. incluyendo además la reparación de zócalos mal rematados, los cuales si bien no se incluyó en el listado escrito, si que se remitió fotos de los daños, rayones en el perfil de la ventana de la terraza, visor y parte de la puerta de entrada rayada; Sigue sin arreglarse las tomas de internet que no funcionan, así como el enchufe de la lavandería, el cual intentó arreglar personal no especializado de su constructora, dañando la pared al mover la lavadora y la secadora, si bien esto fue reparado en el momento al encontrarse en el domicilio el pintor, haciéndose cargo del desperfecto, siendo que el que suscribe desconoce si se han producido daños en la lavadora y la secadora, al igual que en la pared, al volver a colocar los electrodomésticos en su sitio el personal de la empresa, siendo estos muy pesados para estar moviéndolos continuamente. Y, además en lo realizado, hay estos problemas: El reglaje realizado por su personal en las ventanas para que éstas se pudieran quedar "quietas" y no cerrarse solas, ha provocado que estas rocen con los perfiles de los marcos de PVC al abrir y cerrar las ventanas, dañándolos, por lo que diversos marcos están con rozaduras , gomas dobladas y marcas a raíz de esta primera "reparación", por lo que no puedo abrir algunas ventanas para no dañarlas más. Además de lo indicado, se realizaron otras diversas comunicaciones debido a otros daños que se fueron observando, algunos de ellos, según un escueto comunicado, no van a ser atendidas por encontrarse fuera del plazo de 15 días por ustedes indicado. Con respecto a esto indicarles que en ningún momento se indica que estos días sean naturales, por lo que deben de entenderse 15 días hábiles, por lo que las comunicaciones estarían en plazo. Igualmente indicarles que, aun en el caso de que estuvieran fuera de plazo, resultado del todo poco profesional y poco ético, no hacerse cargo de estos daños y desperfectos, viendo la cantidad de ellos que se comunicaron, quedando demostrada la poca calidad de los acabados, pareciendo que los compradores somos "víctimas" de la "guerra" y los desacuerdos económicos entre la promotora "culmia" y la constructora "Los alamos", siendo el resultado de esto, a mi parecer, la poca calidad de los acabados y los desperfectos. Igualmente, resulta del todo insuficiente el plazo de 15 días, teniendo además en cuenta que muchos de los daños no se pueden observar hasta que no se dan de alta los suministros, tardando estos alrededor de una semana en ser efectivos. Algunos de estos daños, al menos para mí, no pueden ser considerados estéticos, por lo que tampoco deberían estarían incluidos en ese rango de 15 días, como por ejemplo el mal ajuste de la puerta de entrada al domicilio, el cual ocasiona que mi puerta se mueva cada vez que el vecino abre y cierra la puerta de su vivienda; el felpudo de la entrada está mal recortado, le falta un trozo, ocasionando acumulación de suciedad en el hueco que queda sin tapar; El embellecedor del sistema de ventilación forzada (SIBER) de la lavandería ya se ha caído 3 veces, una de ellas en mi cabeza, menos mal que es un trozo de plástico..., igualmente se ha desprendido una cinta protectora de la puerta corredera de la lavandería, siendo que además esta tiene un pestillo..., el cual no tiene donde anclarse... me explican por que o para que???; También se comunicó el mal diseño del hueco de la nevera, que si bien es tamaña standard, entrando la nevera, no permite la correcta apertura de la puerta, no pudiendo sacar bandejas ni cajones y si cambio la puerta de lado para que me permita la apertura, tampoco puedo realizarla como debe ya que tengo una columna justo detrás de mi. Les reto a que vengan a probarlo, verán que "cómodo" que es, por lo que les solicite que la empresa de las cocina realizara un cambio de ubicación. Todo esto se lo he comunicado en varias ocasiones porque me está provocando diversos perjuicios, no pudiendo realizar un normal desarrollo y disfrute de mi vida privada, además del estado psicológico, ansiedad y de estado anímico que genera ver como cada día aparecen más fallos y recibir como contestación que están "fuera de plazo" o peor aún, dar la impresión de estar hablando con una pared al no haber recibido contestación alguna por su parte a los últimos correos y peticiones. Además de lo indicado, dejar constancia el completo disparate que supone la organización de las reparaciones. Para los pocos arreglos que han realizado, han venido al domicilio ya incontables veces, con el perjuicio que ello supone a nivel laboral y personal. Deben de creerse ustedes que estamos a su plena disposición, secuestrado en mi propia casa... un día viene el carpintero, arregla dos chapuzas, te hace perder todo el día, a los dos días vuelve; otro día perdido... al día siguiente aparece un albañil... otro día perdido, a los 3 días el de las ventanas..., otro día, a poner dos arandelas en la puerta del trastero..., otro día a limpiar la bañera... y así día tras día durante más de un mes... y lo que queda... No sé cuantos días me han hecho perder, he perdido mi período de vacaciones para poder estar en el domicilio a su discreción para que me hagan las reparaciones oportunas de la chapuza de acabados que han realizado y que el piso esté en las condiciones que se debería de entregar una vivienda que se supone de primeras calidades. He enumerado algunos de los fallos, daños, etc. que se me han venido a la cabeza ahora, pero son más de los que aquí constan. SOLICITO: que procedan a la reparación y acondicionamiento de los desperfectos mencionados en el plazo más corto posible y al abono de los perjuicios que me está causando. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 08/07/2024 se hizo pedido de un canapé en la web www.gangahogar.com con número de pedido XDGAGMWMI. El plazo de entrega según indica la página es de 15-20 días hábiles. Se me informa que desde el día 30/07/2024 mi pedido se encuentra en la delegación listo para entrar en reparto y que para ello me tienen que llamar con antelación para concertar la entrega. Después de que la empresa se reparto facilite varias fechas y no se realice el reparto ni siquiera la llamada para concertar la entrega, se reclama a gangahogar y ellos son los que supuestamente ponen una reclamación a COTRAMU S.A. Después de dicha supuesta reclamación la empresa de reparto indica cómo fecha de entrega el martes 06/08/2024 con lo que conlleva avisar mínimo con un día de antelación para concertar entrega. Tras no recibir ni llamada ni entrega del paquete me vuelvo a poner en contacto con gangahogar vía telefónica explicando la situación a lo que la persona que atiende dicha llamada me grita "que todavía estamos a martes y está en plazo" con un tono totalmente vacilón, a lo que yo respondo que no se me ha llamado con antelación como se comprometían y termina dándome la razón y volviendo a reclamar a la empresa de reparto a lo que posteriormente me indica que la empresa se pondrá en contacto conmigo. Al no ser así, al día siguiente vuelvo a llamar e indico que están próximos a pasar el plazo de entrega que me den alguna solución a lo que me dicen que el repartidor ha intentado contactar 3 veces conmigo el día 05/08/2024 y fui yo quien no respondió las llamadas para concertar la entrega y por lo tanto al ser mi "culpa" ya no estarian fuera de plazo y así no se hacen cargo de nada. Nadie me llamó ese día, pero anteriores y pósteriores tampoco, exijo un justificante de lo que está diciendo y se me envía una captura en la que dice que se me llamó 3 veces y no respondí a las llamadas, pero no se aporta un registro de llamadas que es lo que tendría validez, porque repito, nadie se puso en contacto conmigo. Hoy día 08/08/2024 sigo sin recibir ni llamada ni el producto, no pueden contactar con la empresa de reparto a la que también le he puesto una reclamación por el trato recibido hoy. No se hacen cargo de nada, tampoco me dejan devolver el artículo si no me hago cargo de los portes. La empresa gangahogar hace responsable de todo a COTRAMU la empresa se transporte y viceversa, pero a mí nadie me da solución ni recibo el canapé. SOLICITO: que procedan a realizarme la devolución del importe de la compra y un tanto por ciento adicional por no cumplir los plazos de entrega.