Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día [13/01/2025…], deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes [sustitucion aceite y filtro motor,sustitucion liquido de frenos,descarbonizacion colector de acmision…]. Recogí mi coche de su taller el día [13/01/2025,tras pagar 214,93 euros…] y pagué la correspondiente factura. Tras haber recorrido [8 km…] Km y habían transcurrido [0…] días desde que saqué el coche de su taller, mi vehículo empezó a presentar los siguientes defectos [tirones intermitentes asta detenerse conpletamente con lo que esta fuera de servicio…], que tienen relación con la reparación efectuada en ese taller. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que […llevara de nuevo el coche a revisar y tras comprobar el problema ocasionado me derivan otro taller de mi eleccion,en este caso ford TUDELA NAVARRA y tras hacerse cargo de las dos primeras facturas me dicen que no van a continuar haciendose responsables,con lo cual el coche esta en espera de que se autorice a la revision y reparacion de los daños ocasionados] La reparación aún estaba en garantía pues esta avería ha sido antes de que transcurrieran los 3 MESES de la reparación [o 2.000 km, lo que llegue antes]. SOLICITO: La reparación de la avería dentro de la garantía. Aporto [factura] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…GREGORIO

Tras realizar un pedido de dos productos (el 25 de enero) en la página de Miravia, surgieron los siguientes problemas: - Los productos me lo dividieron en dos envíos diferentes ya que entiendo que el origen eran de tiendas diferentes. - Un producto fue enviado por SEUR que llegó sin ningún problema y el otro por Correo Express. - Desde Correo Express me dicen que no han realizado el envío porque están a la espera de que les llegue el otro paquete que falta ( cuando ya SEUR me lo había entregado) y lo tienen retenido. - Me pongo en contacto con atención al cliente de Miravia ( el 30 de enero) y se abre un caso con ese pedido. Me aseguran que se pondrán en contacto conmigo para informarme de todo. - Pasados mas de 24h pero menos de 72, llamo de nuevo para saber que pasa y me dicen que ya me responderán. - Pasadas las 72h ( 4 de febrero) recibo un correo cerrando el caso porque ellos ya informaron a la empresa de transportes que no hay ningún otro pedido por llegar y entregar ya que otra empresa se encargó de ello y pueden proceder al envío. Me aseguran de que en breve recibiré el pedido. Cita textual: "Después de consultar con la logística, quiero brindarte la tranquilidad que ha corregido la incidencia del envío de tu pedido 6900024160898 - Meisani GLOW DROPS VITAMIN C a un solo bulto Esperamos que con la corrección del envío la logística pueda proceder con la entrega en el transcurso de los siguientes días y pronto puedas disponer de tu pedido" - El 5 de febrero recibo otro correo de Miravia con lo siguiente: "Pedido nº 6900024160898 Lamentablemente, no hemos podido entregar tu pedido y está siendo devuelto a la tienda. Plazo estimado de devolución Se espera que tu pedido llegue de vuelta a la tienda/almacén en un plazo de 3 días laborables. Una vez que el paquete sea recibido por la tienda, se te reembolsará el importe de tu compra." Llamé de nuevo a atención al cliente y no me dieron ninguna solución. ¡No entiendo nada! Mal servicio y mala resolución. Me quedo sin el producto y encima tengo que esperar a que el producto llegue a tienda y luego esperar por el reembolso que puede tardar hasta 20 día según me dijo la chica de atención al cliente.

Hola, realicé un pedido pero el objetivo, una batidora, no funciona. Al intentar abrir disputa varias veces, a través de la aplicación o de la web, me da un error conforme no se pudo procesar la disputa y no se porqué y no se qué hacer. ¿Me pueden ayudar por favor? Gracias

Recibí el pedido y la ropa es de calidad pésima. Cuando quise hacer la devolución resulta que ésta era a China y los gastos a mí cargo. Solicito la devolución del importe del pedido 35,99eur o la posibilidad de devolver el pedido sin gastos.

El coche lleva en el taller oficial de Kia desde 28/11/2024 para cambiar el mando de luces (NO FUNCIONAN LAS LUCES ANTINIEBLA), con reclamación en Kia España también, entre ellos se echan la culpa pero en el coche no se hace nada, solo pasar días y días. No me dan ni siquiera coche de sustitución. Según el taller el problema está en que los repuestos de mi modelo Kia ceed están mal encapsulados y no es el modelo que corresponde, pero no sabemos la verdad, no siquiera nos llaman a darnos información sino vamos nosotros. Nos ha caducado la ITV ( 2 Meses de reparación)

Buenos días, con fecha 13 de noviembre de 2024 vinieron unos técnicos a nuestras oficinas para revisar un aparato de aire acondicionado y calefacción (modelo GENERAL RC-24-LA) (según albaran que adjunto), que se había estropeado. Nos dijeron que es un fallo eléctrico y que se tienen que llevar la placa y el termostato de pared. Nos hicieron darles un cheque al portador para que se pudieran llevar arreglar de momento las piezas y nos dejaron un albarán por importe de 798,60 €, comentando que era el precio del arreglo. Tras varias llamadas para ver como va la placa, se pasaban la pelota los unos a los otros, y así estuvimos un mes prácticamente, sin saber nada de la placa. Nos metimos en internet para ver las reseñas de ellos y casi todos los trabajos que han hecho SON ESTAFAS, la verdad que nos empezamos a preocupar por las reseñas tan tan malas que tienen. Nuestra sorpresa es que cuando pedimos que nos instalen la placa arreglada nos dicen que NO, que primero tenemos que hacer una trasferencia de la mitad del albarán, entonces nosotros les decimos que le pagamos el importe completo una vez que traigan las piezas arregladas pero NO QUIEREN DEVOLVERLAS Y SU CONDICION ES PAGAR ANTES DE LLEVAR LAS PIEZAS, obviamente con todos los comentarios negativos que tienen no íbamos a pagar antes de que nos entregaran las piezas. El tema es que no nos quieren devolver tanto la placa como el termostato de pared. Nosotros no nos negamos a pagarles , simplemente queremos una garantía y ellos no nos dan ninguna. Por favor solicitamos que nos entreguen NUESTRAS PIEZAS y tras una factura pagaremos el importe de la reparación sin problema.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Zalando no soluciona el problema que tienen con mi pedido, que lo detallo a continuación: - El día 5 de Diciembre realicé una compra del artículo nº TO111N0AS-Q11 (artículo 1), cuyo nº de pedido es 11410077530722, por un importe de 148,90€. - Dicho artículo anterior (artículo 1) me llegó el día 12 de Diciembre y, al no estar conforme con la talla, lo devolví y compré una talla más el mismo día 12 del mismo artículo (artículo 2), por el mismo importe de 148,90€. - El artículo 1 lo dejé en el punto Celeritas "Maslife Calafell", el día 12 de Diciembre y el nº de seguimiento de Celeritas es: 903390003 No tengo nada más acerca de la devolución ya que lo único que me dieron fue ese papel "ALBARÁN ENTREGA CLIENTE" en el punto Celeritas. No es el primer artículo que devuelvo con Zalando y nunca he tenido problemas excepto en este caso. Lo único que me han dado siempre en las devoluciones es el número de seguimiento del pedido devuelto. Fui el día 28/01/2025 al punto Celeritas a preguntar si ellos sabían algo del paquete y lo que ha podido pasar con él. Me han dicho que los encargados de recoger los paquetes Celeritas nunca han ido a recoger los paquetes desde que la tienda está abierta, que tienen un cúmulo muy grande de paquetes en la tienda y que nadie pasa a recogerlos (tienen muchas incidencias respecto a este tema). Entonces entiendo que para vosotros Zalando el paquete no ha sido devuelto, sin embargo, Celeritas, que es vuestra solución logística responsable de los paquetes, en ese punto Celeritas no se está haciendo cargo de la recogida de los mismos. Personalmente me encuentro en la situación de que como cliente vuestro he realizado la devolución en un punto Celeritas que vosotros proponéis, ha pasado más de un mes y sigo sin el reembolso que me corresponde. Además, me mandáis correos donde me decís en reiteradas ocasiones que el reembolso me tiene que llegar en 5 días hábiles cuando ni siquiera os habéis preocupado de verdad en que está pasando con mi paquete y más concretamente con la empresa logística Celeritas que se encarga de vuestra paquetería, responsable de no acudir a dicho punto Celeritas a recoger el paquete. Solicito que me reembolséis el importe de la devolución que realicé en tiempo de devolución y que no está tramitada por una mala gestión de terceros.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 8 de Enero, deje mi coche en el taller debido a unos problemas que detecté. Los problemas expuestos fueron y siguen siendo: traqueteo al girar el coche a la derecha, traqueteo al acelerar, y humo blanco expulsado por el tubo de escape. Adjunto los siguientes documentos: entrada en taller, fecha de salida de taller y pago de cambio de aceite, emails enviados, llamada para agendar nueva fecha de entrada a taller y lectura de máquina de diagnosis Los problemas comunicados en período de garantía son los siguientes Traqueteo al girar el coche a la derecha Traqueteo al acelerar Humo blanco esporádico cuando el coche está en ralentí. Una vez el coche lo dejo en taller me llaman desde dicho taller. Me recomiendan cambiar el aceite, ya que sospechan que el ruido venga de aquí el cual tengo que asumir dado que me comentan que no entra en la garantía y hacen caso omiso al problema del humo blanco del tubo de escape alegando “es algo completamente normal” Al recoger el coche el día 15/01/2025 salgo de taller. Tras haber recorrido 25km me doy cuenta que el ruido persiste. Vuelvo a ponerme en contacto con taller para agendar una cita y solventar los problemas que no fueron resueltos. Me responde el jefe de taller de Autobages, y me comenta que el 5 de Febrero existe un hueco para poder ver el coche. Paralelamente, pido ayuda profesional para conectar la máquina de diagnosis, ya que sospecho que el Filtro de Partículas DPF no está en buen estado, dado que no es normal que un coche expulse bocanadas de humo blanco, por esporádicas que sean. La lectura que extrae la máquina de diagnosis, no es normal para un vehículo que tiene más de 176000 Km. Se observa un valor de “índice de ceniza acumulada 5%” Este dato correspondería a un filtro de partículas con una antigüedad considerablemente menor. El coche aún estaba en garantía pues esta avería ha sido notificada y no reparada antes de que transcurrieran los 12 MESES DE GARANTÍA. Fin de garantía: 31/01/2025 SOLICITO: La reparación de estas averías. Aporto [entrada en taller, fecha de salida de taller y pago de cambio de aceite, emails enviados, llamada para agendar nueva fecha de entrada a taller y lectura de máquina de diagnosis] Sin otro particular, atentamente

He pedido en esta tienda por cuarta vez al menos, y en esta última me han cobrado y todo bien hasta que he visto que mi pedido sólo estaba confirmado pero no enviado, y he mandado muchos correos y no contestan a ninguno, no tengo manera de contactar con ellos para recuperar mi dinero. También tienen los mensajes de Instagram desactivados en sus publicaciones y no tienen ningún número de teléfono al que llamar, además de que se puede seguir comprando en la tienda un producto completamente fantasma porque ya aviso que no te va a llegar absolutamente nada.

Buenas tardes, Este comunicado/reclamación va dirigido a todos y cada uno de los responsables del departamento de atención al cliente de Amazon y a quien corresponda dar solución al problema. Empiezo relatando lo que ocurrió en el anterior pedido, del cual se disponen las llamadas y mensajes que se enviaron por vuestra parte. Hace u tiempo realice la compra de dos artículos con la intención de que llegasen el día que ponía en la pagina dado que eran para realizar un trabajo, por culpa de la información inexacta y falsa que se publicita y aparece en la pagina en referencia a la fecha de entrega de los artículos, perdí el trabajo que iba a realizar. Tras varias llamas de cerca de una hora de duración tanto con agentes del departamento de atención al cliente como con diferentes supervisores me di por vencido dado que aquí pasas el problema de unos a otros. Cuando yo llamo por primera vez para comentar la situación el primer agente que me atiende me comunica que traslada el caso al al departamento correspondiente para que sean ellos los que tomen una deceno al respecto, en esa misma llamada esa persona me informa que por el problema y mas molestias ocasionadas Amazon se haría responsable del importe total del pedido sin tener que realizar por mi parte la devolución de los artículos que compré. Tras haber transcurrido el tiempo máximo para dar respuesta, que según él era de 12h, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me ha facilitado el anterior compañero no era cierta dado que eso no se podía hacer, tras unas llamadas más me doy por vencido y dejo el tema estar hasta el día de ayer que fue la gota que colmó el vaso. El día 25 de enero de este año me dispongo a realizar la compra de una serie de artículos por un importe total de 369,84 (este el segundo pedido tras ser rechazado el primero), cuando lo rechazan, vuelvo a buscar los artículos para añadirlos a la cesta ya que el pedido ha sido cancelado para volver a realizar el pago o otra tarjeta bancaria ya que con la primera no me dejaba. Al realizar el pago yo me quede con la esperanza de que este se realizase en el segundo método de pago, es decir en la segunda tarjeta bancaria que añadí para el mismo, a mi sorpresa que en el día de ayer al acceder a la app del banco con el que pagué veo que hay una retención de 289,94, importe que no corresponde al importe total del pedido, al acceder a la otra app del banco, es decir a la aplicación del banco donde tengo la tarjeta con la cual realice el pedido de primeras y cual se rechazó, veo que hay una retención de Amazon de 159,86. Haciendo esto un total de 449,8€, 79,96€ más de lo que yo había pagado y del importe de todos los artículos que compré. Añadiendo a esto que la dirección de envío era la que se indico definitivamente antes del pago para todos los artículos y cinco de ellos llegan una direccion y el articulo restante llega a al otra direccion que tengo añadida en la cuenta sin que nadie hubiese reflejado ni seleccionado que se entregase ahí sino que debía de haber sido entregado en la misma direccion que el resto de productos, añadiendo más, he de decir que el articulo que llego ayer al medio día tenia una instrucciones de entrega bastante claras que eran “llamar por teléfono antes de entregar” cosa que no ha sucedido y el repartidor ha dejado el producto en la puerta de mi casa a merced de que lo pudiese coger cualquiera o a que yo quisiera llegar mientras en la app de Amazon salía que este había sido entregado. Al ver lo del banco, lo primero que hago es ponerme en contacto con atención al cliente de Amazon para ver que ha pasado la persona que me atendió al teléfono tras 45 minutos de llamada y tras comprobar diferentes cosas me pide disculpas por las molestias ocasionadas y que asciende el caso al departamento financiero, en esa misma llamada esa persona me indica que por las molestias las dos retenciones se liberaran y no tendré que abonar ni devolver nada de los artículos que había comprado puesto que Amazon no puede eliminar una retención parcial sino que debe hacerla de forma total. De igual forma que la primera vez que me ocurrió esto me informa que el plazo máximo es de 12h, ayer por la mañana tras ver que no recibía ninguna solución ni ninguna respuesta me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me proporcionaron en la anterior llamada no es cierta y que eso no se puede hacer… en el transcurso de la llamada le pregunto a esta persona que que ocurre entonces con las retenciones y porque se ha retenido en los dos bancos a lo que me responde que se habrá hecho un fraccionamiento del pago ya que en el primer medio de pago este se rechazo y depures fue aceptado por el banco y que son ustedes, es decir Amazon, el que solicita a la entidad bancaria correspondiente en cada caso la cantidad que tiene que retener que se supone que es el importe total del pedido. A esto le respondo preguntándole que como es posible que si se ha hecho un fraccionamiento del pago este sea un importe superior al importe del pedios a loa que se excusa con que eso es cosa de la entidad bancaria que me ponga en contacto con ellos, le solicito que me transfiera con su supervisor para hablar sobre esto con el, en este caso ella. Cuando me llama esta me informa que la información que se me felicito en la primera llamada no era cierta y que no se podía hacer lo que su compañera me había dicho e informado a lo cual le digo que eso es responsabilidad de Amazon ya que es una de sus trabajadoras la que ha dado dicha información y respuesta. Le comento de igual forma el tema de las retenciones y en ella indica lo mismo que la anterior, que me ponga en contacto con el banco para que las libere ya que ellos ya lo habían solicitado. Y de igual forma excusándose echado las culpas al banco de algo que no las tiene. Que causalidad que la historia que relatado al principio se vuelva a repetir medio año después, añadiendo que es casualidad tambien que de todas las comunicaciones que he mantenido con atención al cliente, de todas, me han mandado un correo explicando lo que hemos hablado telefónicamente y de la primera llamada que realizo y me dicen eso no hay mensaje… Aquí hay dos problemas y dos soluciones. Los dos problemas son los siguientes, el primero es que Amazon es responsable de la información que dan sus trabajadores al consumidor y si esta es errónea o falsa y de todo lo que dicha información pueda ocasionar. El segundo es que la culpa de las retenciones del banco y del robo con las retenciones porque no es otra cosa porque se ha cogido dinero y se ha solicitado al banco una retención de 79,96€ mas de lo que corresponde al importe total del pedido y el cual no os corresponde ni debéis nos tenéis por que solicitar, añadiendo que son ustedes los que solicitan a las entidades bancarias cuanto deben retener en cada caso y en cada pedido, la entidad bancaria es la que retiene, sí, es la que retiene el dinero, pero esa retención va acompañada de una solicitud por vuestra parte y dicha solicitud con un importe a retener. Las dos soluciones son las siguientes, la primera amonestar a la trabajadora que no acata las normas y da una información falsa al consumidor cuando este tiene un problema de este tipo como es mi caso, amonestar al repartidor por no entregar el paquete en mano y dejarlos a merced de quien quiera en la puerta del domicilio. La segunda solución es que esto se quede aquí y os hagáis responsables de lo que esta trabajadora ha ocasionado y de todas las contradicciones que se han ocasionado entres las tres compañeras con las que he hablado telefónicamente (¿de que se debe hacer responsable Amazon según lo que esta persona ha dicho? De solicitar la liberación de las retenciones bancarias en ambas cuentas bancarias por un importe mayor al pedido y de dicho importe dado que el consumidor en este caso yo no debo devolver los productos). ¿soy al único que le ha pasado esto?