Últimas reclamaciones

Actualmente tengo un vuelo a praga desde malaga con referencia ZTIJJO pero he visto que tengo tarifa lite la cual solo me deja añadir una maleta de mano y queria cambiarla a plus para poder llevar maleta de cabina y de mano para los 3 pasajeros. He intentado contactar por medio del chat que te habilitan (unica forma de contacto) y no hay manera que te conteste un agente de ellos, te ponen un chatbot y no hay manera de solucionar el problema

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona el Prat (BCN) al de Hamburgo (HAM), con fecha salida a las 7:40 horas del día 2 del mes de julio de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 20kg con todas mis pertenencias (ropa, neceser, libros de estudio, comida...) Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 5  días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: camisa de dormir, productos básicos de limpieza, impermeable, paraguas, camiseta, tejanos y ropa interior, cuyo importe total ascendió a la suma de 144.84€. Aporto la justificación documental de dichos gastos en forma de copia de los tickets. SOLICITO la cantidad de 144.84€ euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Realizo esta reclamación, habiendo notificado y rellenado los pertinente formularios de vueling y correos varios, sin haber recibido ninguna asistencia en la realización del procedimiento, y obteniendo nula respuesta al último mail en que me decían que faltaba información. En ningún momento la comunicación se ha podido realizar con una persona (siempre IA) para poder ayudar en la reclamación, a pesar de que el grave error me comportó 6 días sin equipaje (el dia de llegada + 5 días de retraso), sobretodo mis libros para un curso que iba a realizar. No obtuve información directa, sólo la que una amiga alemana abogada consiguió despues de múltiples llamadas. Aún así, no proporcionaron la opción de entrega del equipaje, sino que tuve que desplazarme hasta el aeropuerto. Sin otro particular, atentamente. Esther M.

Hola, la compañía Vueling en los vuelos: Bilbao - Split | Flight: VY 8760 | Date: mar. 28 jul. Split - Bilbao | Flight: VY 8761 | Date: mar. 04 ago. Nos hicieron facturar dos maletas de 15kg por pasajero pese a no tener ningun elemento personal a bordo y habiendo espacio suficiente en los compartimentos. El gasto total asciende a 160€ los dos pasajeros por los dos trayectos de ida y vuelta. Solicito reembolso de esa cantidad. Mi reserva es EH6GUS. Al contactar con su equipo de atencion al cliente me dijeron que pese a llevar una mochila pequeña que cupiese en el equipaje debía facturar antes de realizar el check-in, cosa que hice para evitar un cargo mayor al presentarme en la puerta de embarque con la maleta de cabina

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Volotea por el trato recibido durante el embarque de un vuelo en el aeropuerto de Asturias. Durante el proceso de embarque, una empleada de Volotea se dirigió directamente a mi hija, de 10 años de edad, separándola de la fila y comprobando las dimensiones de su equipaje sin informar previamente ni solicitar el consentimiento de ninguno de los adultos que la acompañábamos. Considero que esta actuación fue inadecuada, ya que en ningún momento se permitió que un progenitor o adulto responsable estuviera presente durante dicha actuación. Tras la comprobación, se nos comunicó que debíamos abonar 60 euros porque, según la compañía, la maleta excedía las dimensiones permitidas para el equipaje de mano. Sin embargo, se trata de una maleta con la que ya hemos viajado anteriormente en Volotea y en otras compañías sin incidencia alguna, al ajustarse a las medidas del equipaje de mano. Además, las ruedas de la maleta son desmontables y solicitamos que se tuvieran en cuenta las dimensiones sin ellas, ya que retirarlas hacía que el equipaje cumpliera las medidas exigidas. Esta petición fue rechazada sin ofrecer ninguna explicación ni alternativa. Asimismo, pusimos en conocimiento del personal de Volotea nuestra disconformidad con la forma en que se había actuado con una menor y con el cobro exigido. No recibimos ninguna respuesta ni atención a nuestras objeciones, limitándose el personal a exigir el pago para poder continuar con el embarque. Una vez finalizado el incidente, solicité una hoja oficial de reclamaciones, pero el personal de Volotea me indicó que no disponían de ella, impidiéndome ejercer mi derecho a presentar una reclamación en ese mismo momento. SOLICITO: La devolución de los 60 euros abonados por el equipaje, al considerar que el cobro fue improcedente. Una explicación por escrito sobre la actuación del personal con una menor de edad sin la presencia ni autorización de sus padres o acompañantes adultos. Una aclaración sobre los criterios aplicados para la medición del equipaje y la negativa a permitir retirar las ruedas desmontables antes de exigir el pago. Una explicación de por qué no se facilitó la hoja oficial de reclamaciones cuando fue solicitada. Considero que tanto la actuación con una menor como la negativa a facilitar una hoja de reclamaciones y la falta de atención a nuestras explicaciones constituyen un trato improcedente que merece ser revisado. Sin otro particular, atentamente.

Resumen de la reclamación El día 22 de julio de 2026, Manuel Jiménez Cantero viajó en la línea 545 de Interbús, autobús n.º 1206 (matrícula 0221MNZ), desde Plaza Elíptica hasta la parada Tulipán (Móstoles). El conductor le obligó a depositar dos maletas en el maletero del autobús, impidiéndole subir con ellas al interior. Al llegar a su destino, el conductor arrancó sin abrir el maletero para que pudiera recoger su equipaje, pese a que Manuel le avisó, corrió tras el autobús y le hizo señales. Desde ese mismo día se realizaron numerosas llamadas y gestiones ante Interbús, sin obtener información clara sobre el paradero de las maletas ni sobre las actuaciones realizadas por el conductor. La empresa tampoco ha facilitado la identidad de los responsables, los protocolos aplicados, la trazabilidad del equipaje ni los datos del conductor o del Jefe de Tráfico. La falta de información ha obligado a Manuel y a su familia a desplazarse varias veces desde Granada a Madrid para intentar recuperar las maletas, sin éxito y sin recibir colaboración efectiva por parte de la empresa. El contenido de las dos maletas supera los 1.500 € e incluía ropa, calzado, bolsos y joyas destinados a una boda familiar, además de un importante valor sentimental. Se solicita a Interbús que informe detalladamente de lo sucedido con el autobús y el equipaje tras el incidente, identifique el recorrido y las actuaciones del conductor, determine dónde fueron depositadas las maletas o quién tuvo acceso a ellas, explique las gestiones realizadas para su localización y, en caso de no recuperarlas, indemnice al viajero por el valor de los bienes perdidos y por la responsabilidad derivada de su custodia.

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra eDreams por el incumplimiento de las condiciones contractuales de una reserva de vuelo. En la confirmación de compra emitida por eDreams se indica expresamente que la reserva incluye equipaje facturado. No obstante, tras verificar la reserva directamente con la aerolínea, esta me ha confirmado que dicho equipaje no figura asociado al billete emitido, por lo que el servicio contratado no ha sido correctamente gestionado. He contactado en reiteradas ocasiones con eDreams para solicitar la regularización de esta incidencia. Sin embargo, la única respuesta recibida ha sido que debo asumir el coste de adquirir el equipaje por mi cuenta y solicitar posteriormente un reembolso, sin que se haya procedido a corregir el error ni se me haya ofrecido una solución efectiva o una garantía de devolución. Considero que esta actuación constituye un incumplimiento de las condiciones contratadas y vulnera mis derechos como consumidor, al trasladarme las consecuencias económicas y operativas de un error cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a la agencia de viajes. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de esa Organización a fin de que eDreams: Cumpla íntegramente el contrato, gestionando de forma inmediata la inclusión del equipaje facturado contratado, sin coste adicional para mí. Adjunto copia de la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con eDreams y la información proporcionada por la aerolínea que acredita que el equipaje no figura asociado al billete. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria. Atentamente, Nathaly

Buenas tardes, Contraté un billete básico con Vueling y, al realizar la asignación de asiento, el sistema me asignó gratuitamente un Asiento Space, que, según mi propia reserva, incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona. Sin embargo, hoy, 4 de agosto de 2026, durante el embarque en la puerta D90 del Aeropuerto de Palma de Mallorca, el personal de tierra me impidió embarcar con mis dos piezas de equipaje y me exigió el pago inmediato de 60 €, advirtiéndome de que, si no pagaba, perdería el vuelo. A pesar de mostrarles la confirmación de mi reserva donde figuraba expresamente mi derecho a llevar dos piezas de equipaje, se negaron a comprobarla. Tampoco midieron ni pesaron mis maletas; simplemente me cobraron por llevar dos piezas. No se me facilitó ninguna explicación por escrito ni se me indicó qué norma estaba incumpliendo. La situación ocurrió con el embarque ya finalizando, sin darme tiempo para reaccionar, solicitar un responsable o defender mis derechos. Me sentí completamente indefensa, presionada y en estado de shock, por lo que me vi obligada a pagar para no perder el vuelo. Considero que Vueling ha incumplido las condiciones de mi contrato, ya que mi billete incluía expresamente el derecho a dos piezas de equipaje de cabina. Solicito el reembolso de los 60 € cobrados indebidamente, una compensación por los perjuicios sufridos y que se investigue la actuación del personal de tierra para evitar que otros pasajeros pasen por una situación similar. Además, he solicitado tanto al personal de protección de datos de AENA como al de Vueling la conservación de las grabaciones de videovigilancia del embarque, al constituir una prueba objetiva de los hechos. Asimismo, solicito que, si procede, esta denuncia se incorpore a la acción o campaña colectiva que la OCU mantiene abierta contra Vueling por esta misma práctica, al considerar que mi caso puede formar parte de una problemática que afecta a más consumidores. Adjunto como prueba fotografías de las dos maletas, en las que puede apreciarse que cumplen las dimensiones permitidas para equipaje de cabina, así como capturas de pantalla del desglose de mi reserva, donde consta expresamente que el Asiento Space asignado incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona.

Hola, el día 29 de Julio, en mi viaje de Malta a Madrid, me comunican que mi mochila no cumple los requisitos de medida que tiene la compañía estipulados. La mochila los cumple integramente, de hecho he viajado con ella en otras ocasiones con esta compañía, incluido el vuelo de Madrid a Malta y siempre me han notificado que las medidas eran correctas y la han probado en el medidor que tienen en la puerta de embarque. El personal de la compañía sin dejarme hablar y midiendo mal la mochila me dicen que o abono la tasa o no embarco: Me cobran 60€ y firman en mi nombre el recibo. Creo que no fueron las maneras adecuadas cuando se cumplen las políticas que tiene la empresa para cada vuelo. Adjunto comprobante de pago y recibo, y como pueden ver el recibo está firmado pero no por mi, ya que no estaba de acuerdo. Ruego sea tomada en consideración mi reclamación y abonado el importe.

REC000090143667 Hola, despùés de 10 días y de un total de 4 llamadas y 5 e.mails a atención al cliente y no recibir ninguna respuesta quiero volver a reclamar una perdida de una maleta. Eran dos maletas las que tenía que recibir y sólo recibí una. La maleta es una sansonite, negra, medidas de 50x40x25. Tiene etiqueta azul con nombre y teléfono, y en la parte trasera grabado GANUZA.

## Datos de la empresa reclamada - Compañía: Vueling Airlines, S.A. - CIF:A-63133072 ## Datos del vuelo - Vuelo:VY7291 - Fecha: 31/07/2026 - Ruta: Londres Gatwick (LGW) – Bilbao (BIO) - Localizador: FPD5HH - Asiento: 23B ## Hechos El día 31 de julio de 2026, en el momento del embarque del vuelo VY7291 (Londres Gatwick–Bilbao), el personal de Vueling me exigió el pago de 53.47 GBP como condición indispensable para poder subir al avión con mi maleta de mano, una Samsonite Respark de 55 x 40 x 20 cm —dimensiones estándar de equipaje de cabina—. Mi tarifa solo incluía un bulto pequeño bajo el asiento ("underseat cabin bag"), por lo que se me cobró por llevar una maleta de tamaño normal de cabina. No tuve posibilidad real de negociar ni de evitar el pago sin arriesgarme a perder el vuelo, por lo que aboné el importe bajo esa presión. No me dieron la posibiliad de presentar hoja de reclamaciones en el propio momento, pero conservo el justificante del cargo. ## Petición Solicito: 1. El reembolso íntegro de los 53.47 GBP cobrados indebidamente en el momento del embarque. 2. Que, si procede, mi reclamación se incorpore a la acción o campaña colectiva que OCU mantiene abierta contra Vueling por esta misma práctica. ## Documentación adjunta 1. Tarjeta de embarque (vuelo VY7291, localizador FPD5HH) 2. Recibo del cargo abonado en el momento del embarque --- En Madrid, a 3 Agosto 2026