Últimas reclamaciones

Soy Andrea Delgado Lafuente, pasajera del vuelo EZY8019 con reserva número K74FKX3 que tuvo lugar el martes 23 de Abril a las 6am con origen en Aeropuerto de Londres Gatwick y destino Madrid-Barajas. Previamente en mi domicilio comprobé que mi equipaje de mano incluido en la tarifa estándar del vuelo (equipaje que pueda viajar debajo del asiento delantero: mochila, trolley con ruedas incluídas, etc) cumplía las medidas permitidas y qué, por tanto, cabía debajo del asiento delantero. En el vuelo de ida en dirección Madrid-Londres no tuve ningún problema con esto, mi maleta viajó debajo del asiento delantero. Sin embargo, en el viaje de vuelta (indicado anteriormente reserva y número de vuelo), al llegar a la puerta de embarque, me dijeron que mi trolley no cabía debajo del asiento delantero (me hicieron meterlo en una caja en la que no cabía) y que entonces debía pagar por viajar con mi maleta (48 libras --> 56 euros). Mi manejo con el inglés es escaso, asique no me quedó más remedio para poder montar en el avión que finalmente, pagar lo que se me pidió. Al entrar al avión, los compartimentos superiores (por los que había pagado para que mi maleta), estaban completamente llenos, y mi pequeño trolley, como era de esperar y yo ya sabía, cabía debajo del asiento delantero, cumpliendo las normas requeridas por la compañía y por tanto, así vino, y así se fue. Cuando llegué a mi destino, intenté realizar la reclamación directamente con la compañía en el aeropuerto, pero me indicaron que las reclamaciones eran online. He realizado una reclamación el mismo día 23 de abril en la pagina Web de EasyJet, y posteriormente, tras contactar telefónicamente con la compañía, he hecho la reclamación como me han indicado al email: equipo.expeditivo@easyjet.com en TRES ocasiones. He contactado telefónicamente por el mismo motivo más de cuatro veces, y a pesar de recibir un mensaje automático de que recibiré una respuesta en 7 días laborables, a día de hoy, 1 mes y medio más tarde, no he obtenido respuesta, por lo que recurro a la reclamación vía OCU. Por favor, como es lógico, exijo que se me devuelva el dinero que se me ha cobrado injustamente por un servicio que mi maleta no requería, no necesitaba y no utilizó. Adjunto las fotografías que realicé en el mismo vuelo de mi cómo mi maleta entraba debajo del asiento delantero y pudo viajar allí (también adjuntada en todas las reclamaciones que he hecho a la compañía directamente). Un saludo y gracias por su ayuda. Andrea Delgado.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Caracas, con fecha salida a las 6:55 horas del día 25 del mes de Mayo 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 23kg, principalmente de ropa, medicamientos y objetos de mi bebé de 9 meses. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no llegó. Llegó solamente después de 2 días. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento  285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300  euros.   En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con los daños referenciados. SOLICITO, el abono de 1300 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados por haber tenido que liderar con todas las incomodidades de no tener todas las necesidades de mi bebé.

El día 12/05/024 en el aeropuerto de Asturias, la compañía Volotea nos cobró 65€ por cada maleta de mano (130€ en total) para poder subirlas al avión, obligándonos a enviarlas a bodega con la amenaza previa de no dejarnos volar. Su explicación fue que la suscripción anual a Megavolotea con la que se habían adquirido los 2 billetes afectados, había caducado y, por lo tanto, los billetes perdían el derecho de llevar gratis equipaje de mano. Me gustaría reclamar la devolución de los 130€ cobrados (adjunto pruebas), basándome en el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea que dice lo siguiente: "El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial. No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave." A todo esto además, se suma la reciente multa histórica de 150 millones de euros impuesta por el Ministerio de Consumo a esta compañía junto con otras que realizan prácticas abusivas contra sus clientes. Otro tema a destacar es que no sea posible facturar la maleta desde la aplicación de iOS de Volotea, permitiendo únicamente facturar maletas de 25kg. Si quieres facturar la maleta de mano, tienes que entrar vía web, y así sí aparecerá la opción. Algo que define las prácticas abusivas de la compañía, a sabiendas de que la gente en el aeropuerto casi siempre accederá desde su teléfono móvil.

Me suscribí a Magavolotea en su prueba gratis lo que me daba derecha a ciertos servicios, por ejemplo equipaje de cabina gratuito, y al no renovar la suscripción, es decir pagar 59,90 euros, de acuerdo con ellos pierdo mi derecho a viajar con el equipaje gratis como yo había contratado. En ningún caso la empresa me ha ofrecido explicaciones, solo emails repetitivos en los que se me decía que había perdido ese derecho, en ningún momento se me ha probado ni mostrado ningún contrato en el que los términos y condiciones especifiquen lo que ellos ahora me reclaman. Considero injusto e incluso ilegal, después de la sentencia de consumo relacionada con esta compañía en particular, lo que quieren cobrarme ahora por un servicio que ya tengo contratado. Adjunto dos de los emails que la compañía me ha enviado, que como se puede observar, no se toman la molestia ni de dar el mínimo de explicaciones.

Está reclamación es la continuación de la reclamación anterior: Número: 10079499 Quería poner una reclamación/denuncia/queja por un asunto relacionado con mi bolsa pequeña de viaje. En el vuelo Alicante a Viena, FR 916198, del domingo 19 de noviembre de 2023, con mi reserva QKC83G, me obligaron a facturar una bolsa de viaje pequeña pagando una diferencia de 46€, como sólo llevaba metálico les di un billete de 50€ pero no tenían cambio. La cuestión es que esa bolsa de viaje pequeña ya la había utilizado varias veces en los vuelos de Ryanair sin ningún tipo de facturación y sin ningún problema. Es más, en el viaje de vuelta de Viena a Madrid, esta misma bolsa pequeña de viaje pasó sin problema. Por otro lado me dijeron que me iban a enviar a mi email la factura de la facturación de la bolsa y devolverme los 4 euros que había pagado de más a mi tarjeta de crédito, y no he recibido nada todavía. Por lo que puede ser que hasta el dinero en metálico se lo hayan quedado las mismas azafatas. Más aún, cuando llego al avión no me facturan la bolsa pequeña de viaje y me hacen llevar la bolsa de viaje debajo del asiento de delante en los pies. Es decir, no me dan el servicio de facturación que he pagado. Por lo que por las 3 razones anteriores quiero que me devuelvan el dinero de la facturación que me cobraron sin ningún motivo. Tengo fotos (les envío la foto de la bolsa de viaje a mis pies) y testigos de lo ocurrido. Tengo una respuesta de Ryanair, donde reconocen que pagué esa cantidad "Después de llevar a cabo una exhaustiva investigación, lamentamos informarle que solo hemos podido confirmar el pago de 46 euros asociado a su reserva. Desafortunadamente, debido a esta disparidad entre el importe pagado y el coste total de la reserva, no podemos proceder con el reembolso del importe solicitado." De lo cual, no me hicieron factura ni me devolvieron los 4€ que sobraron del billete de 50€. Quiero que me devuelvan los 50€ porque ni si quieran me facturaron la maleta en bodega, la tuve que poner en los pies.

Hola, hice un viaje programado con la empresa Flappin(viajes sorpresa), pagué por tener asientos juntos, pero en el vuelo de vuelta al hacer el checkin salian asientos separados. Unos dias antes de hacer el checkin añadí una maleta de mano por la cual pagué 19,90€ a wizzair, al añadir una maleta para subir en cabina se añadió automáticamente la opción de Prioridad en la puerta de embarque, unos días después cuando ya hice el checkin, al ver que salían los asientos separados, modifiqué los asientos (pagando lo correspondiente) y automáticamente se eliminó la Prioridad en la puerta de embarque (por lo cual ya había pagado por ello anteriormente 19,90€). Al llegar a la puerta de embarque, me obligaron a pagar 55€ más por subir la maleta conmigo, cuando yo ya había pagado lo correspondiente para poder subir la maleta. Los azafatos indicaron que en la tarjeta de embarque se indicaba que debía haber facturado la maleta, pero no es así. Adjunto captura de la tarjeta de embarque donde pone claramente que está añadida la maleta en cabina, adjunto captura también de los pagos realizados.

Estimados/as señores/as Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Punta Cana - Republica dominicana, con fecha salida a las 21:10 horas del día 23 del mes de enero de 2024 y llegada el día 24 de enero de 2024 a las 11:25 al aeropuerto de Barajas en Madrid En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande con la siguientes dimensiones 75x49x29,5 cm, rígida resistentes con 4 ruedas dobles y candado de combinación. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la ruptura de de la maleta por la parte superior frontal como consecuencia de un gran golpe, creando esto una grieta de lado a lado. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) y posteriormente presentar la reclamación a través de web, correo electrónico y de demás medios en reiteradas ocasiones. Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos 1. Archivo PDF con PIR y Billete. 2. Factura de compra maleta. 3. Correos electrónicos enviados consultando el estado de la reclamación sin contestación. SOLICITO, el abono de 124.90 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, He hecho dos vuelos con Vueling en los cuales he tenido que facturar el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos: - 2 de Junio: vuelo VY2287.- 2 de Junio: vuelo VY1816. Se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio.... Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019). - TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Vueling se agarrará a la farsa de que, como aparece en la factura, lo que se cobra es el embarque prioritario y no la maleta de cabina, pero no da la opción al consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es decir, no se cumplen los derechos del consumidor porque NO HAY una opción en la que se pueda viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, a lo que el consumidor, si quiere ver cumplido ese derecho básico está obligado a contratar el servicio embarque prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina. Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los dos vuelos por este suplemento que inflige el derecho del viajero, lo que hace un total de 240€. - Vuelo VY2287: me cobraron en la puerta de embarque por 2 maletas, 60€ por maleta, total 120€.- Vuelo VY1816: Se pagaron en el mismo instante que las de el vuelo anterior, 60€ por maleta, total 120€ Un saludo • Reembolso: € 240

Reclamamos por la incidenica en el vueleo Valencia - Bilbao de 27 de Mayo a las 13.45 del vuelo V73537 con confirmacion de reserva ZDJKQN reservado a través de Booking. Pasajeras: Maria Carmen Cicioso Echebarria Julene Ibñaez Vicioso correo de contacto: cvicioso004@gmailcom En la puerta de embarque nos retuvieron obligándonos a pagar 65 euros por cada equipaje de mano, o cual es absolutamante abusivo ,ya que el precio es totalmente arbitrario y no consta en las condiicoens de compra del billete. Ademas de ser ilegal y atentar contra el desrecho del viajero a viajar con su equipaje de mano. por este motivo reclamamos el reempbolso de este pago por parte de la compañia, Atentamente Maria Carmen Vicioso

Estimados señores de la OCU, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la compañía aérea Ryanair, debido al cobro indebido de 46,00 € por el equipaje de mano en el vuelo FR7152 del 11 de marzo de 2023. A pesar de haber realizado varias gestiones y solicitudes de reembolso directamente con Ryanair, la compañía no ha procedido a la devolución del importe cobrado indebidamente. Este acto no solo contraviene los términos y condiciones establecidos por la propia compañía, sino que también vulnera mis derechos como consumidor. Dado que mis intentos de resolver este asunto de manera amistosa con Ryanair no han tenido éxito, recurro a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que me asistan en la reclamación de este reembolso. Adjunto a esta carta, encontrarán la documentación pertinente que respalda mi caso, incluyendo los correos electrónicos intercambiados con Ryanair y los comprobantes del cobro realizado. Agradezco de antemano su atención y asistencia en este asunto, y quedo a la espera de su respuesta para conocer los próximos pasos a seguir. Atentamente,