Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente de Vodafone,Espero que esta comunicación encuentre a todos ustedes bien. Me pongo en contacto con ustedes debido a un problema que he estado experimentando con mi cuenta de Vodafone, y a pesar de haber contactado con diferentes agentes en el chat en múltiples ocasiones, aún no he recibido una solución satisfactoria. Este asunto ha comenzado a causarme preocupación y frustración, y espero que puedan ayudarme a resolverlo de manera justa y oportuna.Mi situación es la siguiente: anteriormente tenía un contrato con Vodafone bajo la categoría Vodafone Big User. Sin embargo, hace un mes, solicité cambiar mi plan a un servicio prepago, ya que ya no utilizo los servicios de contrato. La transición se realizó sin problemas aparentes, y se me informó que mi contrato se había cancelado y que me habían cambiado al régimen prepago.Sin embargo, después de esta transición, noté que mi aplicación Vodafone se había actualizado y ya no tenía acceso a la sección de facturas dentro de la aplicación. Esto me preocupó, pero inicialmente seguí las instrucciones que me proporcionaron los agentes de chat de Vodafone. Recibí un correo electrónico indicando que tenía una factura pendiente de pago, aunque los agentes de chat me aseguraron que no debía preocuparme, ya que no había facturas pendientes a mi nombre debido a la transición al prepago.Pero la situación se ha vuelto aún más confusa, ya que he seguido recibiendo correos electrónicos indicando que tengo una factura pendiente, y, en la última comunicación que tuve con un agente de chat, se me informó que ahora debo 75 euros, que incluyen no solo la factura, sino también multas y otros cargos. A pesar de haber solicitado varias veces la factura detallada, nunca la he recibido y sigo sin acceso a la sección de facturas en la aplicación Vodafone.Mi objetivo al ponerme en contacto con ustedes es resolver esta situación de manera justa y clara. No estoy dispuesto a pagar una factura que no puedo verificar ni entender, especialmente después de que los agentes de Vodafone me aseguraran en un principio que no había ninguna factura pendiente. Esto me ha causado un gran estrés y ha afectado mi confianza en los servicios de Vodafone.Por lo tanto, solicito lo siguiente:Revisión inmediata y detallada de las facturas pendientes, incluyendo una copia de las mismas para que pueda entender claramente los cargos.Eliminación de cualquier multa por retraso asociada a estas facturas, ya que he estado intentando resolver este problema sin éxito debido a la falta de acceso a la información necesaria.Una compensación adecuada por los inconvenientes y preocupaciones causados por esta situación.Espero que podamos resolver esta situación de manera satisfactoria y evitar cualquier disputa adicional. Agradezco su atención y colaboración para resolver este asunto lo antes posible. Estoy dispuesto a cooperar plenamente para llegar a una solución justa y equitativa.Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Maria Augusta

Quisiera hacerles saber de una situación de robo, acoso e intimidación sucedida con un repartidor de su empresa el día 13Sept del 2023 en mi propio hogar.Detallo los puntos importantes del eventoEn el momento que abro la puerta para recibir mi paquete veo que el repartidor lo está cargando de forma muy brusca, y el paquete tenía un contenido bien frágil. Entonces le comento al repartidor que por favor lo haga con cuidado y este hizo caso omiso, introduciendo el paquete a mi vivienda a la fuerza. En ese momento, yo intento abrir el paquete para verificar que no el contenido no esté roto y el repartidor no solo me dice que eso no lo puedo hacer (cuando el paquete es mio), sino que tira un manotazo en la caja que estoy intentando abrir yo para que no lo haga. En ese momento, me empecé a asustar pues yo estaba sola en casa y este desconocido agresivo estaba conmigo también. En ese momento, le digo que por favor se retire de mi hogar y ahi fue cuando el repartidor me dice si yo me voy, entonces me llevo el paquete conmigo. En ese momento, él me forcejeó el paquete y se fue de mi casa robándome el paquete.En ese momento llamé a DHL a hacer el reclamo y fui a al comisaria.En las fotos adjuntas se puede ver la cara del repartidor en el momento que se está robando mi paquete. También se puede ver que el paquete está con graves características de maltrato.

Estuve esperando un paquete durante todo el dia 11 de septiembre y de reente SEUR pone que estoy ausente, y es MENTIRAA, digo que me loanden a in punto de recogida y a fecha de hoy no ha llegado, llamo a la central para pedir explicaciones y me indican que pasaran la incidencia y que en unos 10 dias recibire el paquete, es decir con dias despues, eso si lo recibo, el paquete lo necesito para salir de viaje y creo que no lo tendre creando un perjuicio MUY GRAVE

Buenas tardes: Mi pedido con numero 9332351058679939 no ha sido entregado. Después de tener que cambiar la dirección de entrega porque decían que era incorrecta, realizo el cambio de dirección para obtener la entrega del paquete. El martes día 12 de septiembre me comunicáis por vía web ( en el seguimiento de pedido) el paquete esta entregado. Me presento en la dirección y me dicen que no entregaron ningún paquete. Me pongo en contacto con ustedes por teléfono, me atiende una grabación y no me resuelven nada.Necesito saber en que dirección y a quien se le entrego el paquete.Gracias.

Buenas tardesMe ha llamada una empleada kataleia Valencia, identificando-se como directoria de logística Jaztell (me han confirmado en atención al cliente que es empleada y que actuó de mala fe) el 13.09 a las 16:44, ofreciendome descuento 30% 24 meses, un router 5G, que funcione mejor y un móvil de alta Gama, que podía elegir por el cúal no tendría que pagar nada, solamente como compromiso de permanencia, lo repitió varias veces, además de un reloj smart de regalo, por las lineas que tengo, como fidelidad, me mandó enlace y codigos para entrar en Area cliente Jazztell, por tanto no tuve desconfianza, al ser todo de Jaztell y conocer mis datos y poder cambiar mi contraseña para entrar en Area clientes. Luego, a las 17.27 recibo un SMS de JAZTELL, indicando que he contratado un dispositivo Apple %G, por 59,50 al mes por 24 meses de compromiso de permanencia, inmediatamente llamé al serivcio de Atencion al Cliente, me confirmaron que es una practica habitual de alguno de sus empleados???? , ¿Eso puede ser normal? Engañar a la gente de esta manera , obviamente he dicho que daré de baja total de Jazztell y pondré reclamación porque me parece totalmente anti etico e ilegal ese procedimento y la Cia ser conocedora de ello y aceptarlo, y ya me dijeeron que lo anularían que si me descontasen que me devolvían. Quiero poner esa reclamación formal, porque no pienso pagar absolutamente nada, no he contratado nada y que NO sigan actuamente de mala fe con sus propios clientes. Muchas GraciasUn saludo!Ester

Hola hace 3 dias dieron de baja a mi linea sin amtes notificar y cuando llamo me dicen q es imposible recuperar mi.numero deben de haberme.notificado y no lo.han echo dando de baja a mi.numero.con todo lo q estome conlleva

Hola, buenas tardes. Debido a que no hay forma alguna de contactar con vosotros, ya que por Whatsapp contestáis cada 2 días o más y por email hace ya tiempo que no recibo respuesta, querría que me dijerais al 100% si aún dispongo de permanencia o no. Al firmar el contrato, la permanencia era de 9 meses. Teniendo en cuenta que me di de alta a finales de septiembre del 2022, dicha permanencia debería estar vencida. De ser así, pido que se me dé de baja el número y, por lo tanto, el servicio de fibra óptica contratado.

Buenas tardes. Revisando mi factura de ORANGE, me he dado cuenta que, durante más de un año, se han ido aplicando suscripciones a terceros como Playweez o Tonos de espera sin ningún tipo de consentimiento, llegándome a cobrar 20 euros al mes durante un año. He llamado a ORANGE para solucionarlo, anulando todas estas suscripciones, pero sin garantía de que se me vuelva a suscribir completamente solo y sin consentimiento nuevamente. Para ellos, su Compensación son unos cascos de 20 euros y 10Gb gratis a mi tarifa, para nada acorde con dichas prácticas FRAUDULENTAS, además de OBLIGARME a tener permanencia en su empresa por dos años.Si bien esta respuesta está ligada al intento de blanqueo de imagen, Orange está facilitando mis datos a terceros facilitándoles altas engañosas. Si son ellos los que gestionan mis pagos DEBERÍAN contactar conmigo para verificar y ejecutar la compra con mi explícito consentimiento. Dudo que estas prácticas sean legales.Por una parte, asumo parte de mi culpa por no haber estado atento y revisar estas suscripciones fraudulentas mensualmente, pero como cliente, la compañía debe velar por mis intereses y seguridad. Vería justo una compensación monetaria y no un regalo de la tienda de 20€ de valor que ni me interesa ni necesito. Han sido cerca de 250€, desde Junio del año pasado, alrededor de 17€ mensuales, dinero que SÍ necesito.Espero que puedan hacer algo al respecto. Les agradezco muchísimo la atención prestada, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes,A mediados del mes de mayo un agente de Vodafone contactó conmigo ofreciéndome un descuento en mi actual factura, creo recordar que los servicios que tenía contratados me los dejaba a unos 50€ aproximadamente, yo acepté. A los días me llegan unas tarjetas SIM a mi domicilio de los números de teléfono 664102884 y 664102877, que yo NO HE SOLICITADO EN NINGÚN MOMENTO. Llamo a Vodafone y me dicen que la llamada fue grabada, a lo que contesto que me envíen esa grabación (a día de hoy sigo esperando). He llamado varias veces más y lo mismo... en 24/48 horas le enviaremos la grabación a su email, pero eso nunca sucede. Mi reclamación es porque ya cuando me llegaron esas SIM dije que no quería líneas extras que me las dieran de baja, dichas tarjetas las tengo guardadas y sin usar (se puede ver claramente en la factura). Solicito que se me reembolse TODO el importe facturado por estas dos líneas que NUNCA he solicitado y se den de baja estos números de mi historial puesto que NUNCA se han utilizado.El importe total al que asciende esta reclamación es de: 82,94+21%IVA=100,36€

Hola , el día 26/08/2023 realice una contratación de un envío con vosotros (código G0FIBUSR), seleccionando como transportista correos express, por un coste de 105eu, que abono en el momento de la contratación. La recogida y entrega se realizó dentro de lo esperado. Mi sorpresa viene al ir a contratar un nuevo envío que se me ha aplicado un sobrecoste de 193eu de saldo negativo en mi cuenta de Genei , sin recibir ningún tipo de aviso ni prueba que demuestre ese problema de sobrecoste. Además presionan con ir aumentando mi saldo negativo si no regularizo el saldo y a día de hoy ya tengo 195eu de saldo negativo. Después de intentar tratar con atención al cliente y no ver ninguna voluntad de solucionar mi problema me veo obligado a hacer esta reclamación para evitar lo que creo que es un abuso por parte de la empresa.