Últimas reclamaciones

Hola, en la factura del mes de julio se me cargaron €30.13 (€24,90+IVA) por un desplazamiento de un técnico a causa de una avería que nos dejó sin acceso a internet y linea telefónica. Como explico mas abajo, la avería fue responsabilidad de un router defectuoso suministrado por Vodafone, así como de una descompensación de la red de Vodafone. El cargo por desplazamiento del técnico es, por tanto, incorrecto y su importe debe ser devuelto.La avería que motivo el cargo fue la segunda de una serie de 4 averías entre el día 15 de julio y el 7 de septiembre, las cuales, a su vez, originaron 4 desplazamientos de técnicos, ademas de un desplazamiento de un operario del departamento de Redes de Vodafone. En concreto:- Desplazamiento técnico 15-Jul: Tras quedarme sin acceso a internet y linea telefónica contacto con el 22123 que decide enviar un técnico para solucionar el problema. El técnico concluye que el problema es el router y lo cambia.- Desplazamiento técnico 29-Jul: Tras múltiples problemas de micro-cortes durante las dos semanas anteriores, me quedo sin conexión a internet y linea telefónica. Llamo al 22123 que decide enviar un técnico. Es el mismo técnico que el del 15 de julio. Concluye que el problema es el router que instalo el 15 de julio, el cual es defectuoso, y lo vuelve a cambiar.- Desplazamiento técnico 30 ó 31 de julio: Sigo con micro-cortes y cortes de larga duración en el acceso a internet. Llamo al 22123 y vuelven a enviar al mismo técnico. Comenta que se olvido de sustituir el cargador del router defectuoso y que, seguramente, ese debe ser el problema. Así que sustituye el cargador del router por el que se olvido de cambiar el día anterior.- Desplazamiento técnico 4-Sep: Tras semanas de micro-cortes y varios cortes de larga duración durante las madrugadas (que se resuelven solos por la mañana) vuelvo a quedarme sin acceso a internet y sin linea telefónica. Esta vez, el problema no se soluciona tras reiniciar el router o esperar unas horas, así que llamo al 22123 que decide enviar un técnico. En este caso, es otro técnico diferente al de las averías anteriores. Sospecha que ademas del router, el cual vuelve a cambiar, debe haber un problema con la red. Sube al nodo de mi edificio (en la azotea) y comprueba que la red esta descompensada (o terminología similar). Dice que abrirá una incidencia con el departamento de Redes para que envíen a alguien a solucionar el problema.- Desplazamiento técnico 7-Sep: Visita del técnico de Redes que sube a la azotea para solucionar el problema. Comprueba que también necesita acceder al edificio de al lado, lo cual hace. Vuelve a nuestro edificio, y nos informa que ya ha terminado.El servicio no volvió a funcionar con normalidad (sin cortes de larga duración, varios minutos u horas, o micro-cortes) hasta la visita del operario de Redes y tras tres cambios de routers. A pesar de esto, Vodafone cargo el desplazamiento del técnico en la segunda avería de la cadena de incidencias. Vodafone alega que el técnico anoto causa cliente en uno de los informes de avería, y que, por tanto, el cargo es correcto. Vodafone no ofrece ninguna justificación al respecto. El motivo de la avería, según el técnico y como he precisado arriba, fue que el router, suministrado por Vodafone, y que el mismo técnico había instalado unos días antes era defectuoso. El técnico, en ese desplazamiento, consecuentemente, cambio el router. Durante la multitud de llamadas a atención al cliente (mas de 11), varias operadoras consultaron el detalle de los informes de cada una de las incidencias durante mas de 1 hora, y convinieron conmigo en que era un sinsentido que se me hiciera el cargo. Me confiaron que simplemente había que insistir con las reclamaciones hasta que alguien se tomara la molestia de analizar el detalle de lo sucedido y concluir, como no puede ser de otra manera, que la causa de la avería eran los equipos y la red de Vodafone. Tras semanas reclamando, finalmente, el 29 de octubre, se me comunico que la reclamación de 13 de octubre había sido aprobada y que se procedería a hacer el abono en la factura de noviembre.Sin embargo, llegado noviembre el abono no se realizo.Preguntando por el motivo, atención al cliente me dijo que no aparecía ningún abono pendiente y que lo mejor era volver a realizar una nueva solicitud. La nueva solicitud se presento el 5 de noviembre. El 9 de noviembre, atención al cliente me comunica que la solicitud ha sido aceptada (de nuevo) y que el abono se realizara a la mayor brevedad posible.Tras dos semanas sin recibir el abono, llamo a atención al cliente el 24 de noviembre. La operadora me dijo que la petición del abono había sido rechazada porque faltaba por rellenar un campo en la solicitud de ajuste. Me insiste que el abono sí procede y sí ha sido aceptado. Simplemente hay que tramitar la solicitud de ajuste correctamente. Completa la solicitud y me informa que recibiré el abono en mi cuenta bancaria en un tiempo máximo de 7 días.Tras 9 días y, al ver que sigo sin recibir el abono en mi cuenta bancaria, llamo al 22123. Ante mi sorpresa, la operadora me dice que el abono no procede, y que todas las operadoras anteriores deben haberse confundido. Le explico que la solicitud de abono ya ha sido aceptada, pero simplemente insiste que no es así y que la devolución no procede. Al preguntarle como es posible que se cargue a un cliente por el desplazamiento de un técnico cuando la avería es claramente causa de los equipos de Vodafone (routers) y la red, se limita, sin dar ninguna justificación, a repetirme que el cargo es por desplazamiento del técnico y que así aparece en la factura.Dado:- Que se me ha informado repetidamente desde atención al cliente que el abono procede y ha sido aceptado, y- Que la avería fue causada por los equipos suministrados por Vodafone (router defectuoso) y red de Vodafone (desajuste de red), nunca por el cliente, solicito el ingreso de €30,13 en mi cuenta bancaria lo antes posible.

Buenas tardes,Soy el titular de una linea de móvil que falleció hace dos años (febrero de 2019)!!!! y UDS, SON INCAPACES O SE NIEGAN A CAMBIAR LA TITULARIDAD!!!Mi hijo ,desde el cuarto día de mi fallecimiento, solicito la anulación de una de las dos lineas de teléfono móvil que tenía. La otra linea la mantengo para el uso de mi viuda esposa. Tras aportar via email la documentación exigida por Vodafone (certificado de defunción, etc). LA COMPAÑÍA TARDÓ MÁS DE TRES MESES EN DAR DE BAJA ESA LINEA Y ESTUVO COBRANDO TRES MENSUALIDADES DE MI NÚMERO (cerca de 75€ cobrados abusivamente)Mi hijo aportó todos sus datos de filiación sin variar la cuenta bancaria desde donde se efectuaban los pagos mensuales de los recibos. indicó que el titular de la linea que se mantenía sería mi hijo: aportando sus datos y DNI, aunque la beneficiaria de la linea seguiría siendo mi viuda. Es deducible, que si se comunica la defunción del titular y se aportan nuevos datos de solicitante para continuar con el contrato de la otra linea telefónica, el nuevo titular sea la persona que ha realizado todas estas gestiones. Mi mujer es mayor y, la gestión la hizo mi hijo el asume la titularidad de la linea que mantengo y, con la ventaja de que el numero de cuenta es el mismo y, mi hijo también es titular de dicha cuenta de domiciliación bancaria.Bueno...pues COMO ES POSIBLE QUE ESTUVO MI HIJO DURANTE MAS DE UN AÑO Y más de 50 LLAMADAS TELEFÓNICAS A VODAFONE Y PERSONANDOSE EN LAS OFICINAS, NO HAN CAMBIADO LA TITULARIDAD!!! Mi hijo desesperado y confíado se quedó con el compromiso en una llamada del 20 de febrero del 2020 (le recuerdo que todas las llamadas son grabadas por uds.) que quizas el 8 de marzo este efectuado el cambio de titular, si bien, que tampoco lo podrían asegurar. Para seguir argumentado que eso ahora lo llevaba otro departamento, y que lo que debería hacer es ir a una tienda fisica de telefonica, y que quiza allí lo supiesen solucionar!!! SEÑORES QUE LLEVAMOS YA UN AÑO DE LLAMADAS Y PERSONANDOSE EN LAS OFICINAS DE VODAFONE!! QUE DESDE MARZO DEL 2019 SE ENVÍO DOCUMENTACIÓN DE MI FALLECIMIENTO y LOS DATOS DE MI HIJO COMO NUEVO TITULAR!!Cuando se ha dado cuenta mi hijo de que no han cambiado el DNI del titular y sigo yo al frente de la linea de mi viuda esposa...les comento, ES EL REMATE.Este mes de noviembre, reciben una factura de 45€ de uds. cuando lo contratado ( un telefono movil de almeja de persona mayor sin uso de datos y para solo llamadas) es la ya abusiva cantidad de 18€ .Mi hijo les llama, por teléfono para pedir información de esta factura y ATENCIÓN, SIGO YO DE TITULAR, EL FALLECIDO: RESULTA QUE APARECE EL NOMBRE DE MI HIJO PERO CON MI DNI !! mi hijo CLAMA AL CIELO (nunca mejor dicho) y para colmo...vuelvo con la factura de 45€, no le saben decir a que se debe. SE PERSONA EN UNA OFICINA DE VODAFONE Y TAMPOCO SABEN DECIR A QUE SE DEBE, QUE QUIZÁS ES UN ERROR!! Total que mi hijo da orden de devolución de recibo en el banco y....YA EL COLMO DE LOS COLMOS...Esta semana le llaman de un bufete de abogados amenazandole de que LE VAN A METER EN UNA LISTA DE MOROSOS SI NO PAGA!!! Mi hijo les manifiesta que no tendría inconveniente en pagar si supiese de que es esa cantidad de 45€. La respuesta del abogado es que pague y luego aclare si no quiere verse en la lista!!!.....JAMAS NOS HEMOS ENCONTRADO EN UNA SITUACIÓN TAN INJUSTA!!Lo más triste es que uds. son tan ( pongan el calificativo uds. ) que van a poner en una lista de morosos a un difunto dos años despues de fallecer.Mi hijo está desquiciado con la situación porque es un hombre noble y nunca se ha encontrado en situación de impago por ninguna causa.Es más, les recuerdo que ya se cobraron 3 meses de mi linea una vez fallecido hasta que la dieron de baja y no se les reclamó estos euros indebidamente cobrados.Sentimos una enorme impotencia, rabia y lo que más deseamos ahora es dar por finalizado la relación contractual con VODAFONE. ¿cómo si el número esta con el DNI de un fallecido??SEÑORES, SOLICITAMOS:El cambio correcto de la titularidad con el nombre (ya esta) y con el DNI de mi hijo ( no el mío).La aclaración de la factura de 45€ y, la no inclusión en la lista de morosos. ES UN DESASTRE LA GESTIÓN Y UNA VERGUENZA EL TRATO A UN CLIENTE, DURANTE MÁS DE DOS AÑOS FALLECIDO, Y A SU FAMILIA. Con todo, uds. no nos tendran como clientes nunca jamás. GRACIAS POR SU LAMENTABLE Y DENUNCIABLE GESTIÓN.HACEN RECLAMAR HASTA A LOS MUERTOS!!

Hace un mes aproximadamente que hemos llamado porque el automático de las placas solares estaba saltando y nos han dicho que pasaría el técnico por aquí en breve y todavía no ha pasado. Hemos vuelto a llamar este lunes y nos han dicho lo mismo, y sigue sin venir nadie del servicio técnico. Y el problema persiste.

Hola decidí darme de baja de masterD y me dijeron que no era posible y tenia que depositar el 100% del valor del curso.... por estar descontento con lo prometido y lo recibido. No creo que el valor de 250€ sea el de 4 carpetas con fotocopias. El trato no era el mejor y muchas cosas que se me quedarian cortas. Solo quiero que me deis de baja y dejeis de acosarme con llamadas, email, cartas. Finalizar mi contrato y dejarme tranquilo no me vais a sacar mas el dinero.

Realicé un pedido y puse la dirección por error de mi segunda residencia, al minuto siguiente me di cuenta y envié varios correos los cuales tengo guardados para cambiar de dirección como no contestaban llamé y la empleada me dijo que se agendaba mi perición para cambiarla, como quería más seguridad le dije que me lo enviara por escrito y me lo envió por correo que también lo tengo guardado, a las tres semanas llamando e intentando contactar lo consigo y me dicen que lo han devuelto que yo no me puse en contacto con la empresa de transporte para programar una nueva entrega, desde cuando eso es así? A mi siempre me llaman de la empresa de transporte para entregarme y nadie me llamó ni me avisó, todavia no me han hecho el reembolso y dicen que me lo harán pero descontándome los gastos de envío, cómo? Aun encima de la espera y de que yo no les voy a cobrar intereses desde que tienen mi dinero, el trato poco serio y pasivo por parte de la empresa me cobran? Que yo tenia que programar nueva entrega? Eso desde cuando? A mi la empresa de Transportes no me llamó ni ellos tampoco, dicen que ellos no pueden cambiar la dirección una vez hecho el pedido que hay que cancelarlo, vale y porque no me lo dijo la empleada y por el contrario me mandó un email diciéndome que iban a cambiar la dirección? En las redes sociales de esta empresa hay numerosas quejas y reclamaciones sobre el trato engañoso y el malogrado modus operandi de esta pagina web comercial. Yo no puedo pagar gastos que no son imputables a mi responsabilidad, lo digo por activa pasiva y perifrástica. Solicito la devolución de mi dinero que ya va a hacer un mes que lo tienen y además que no me cobren los gastos de retorno del que yo nunca tuve consciencia, ni fui avisada.

Mi nombre es Cristina Gutiérrez, llevo muchos años asegurada con Adeslas, hasta el momento no he tenido problemas. Últimamente estoy teniendo problemas con las autorizaciones. He tenido que ser intervenida quirúrgicamente y aun no consigo que Adeslas me autorice las PCRs obligatorias en la Comunidad de Madrid. El día 10/09/2020 el médico me prescribió una PCR para una Colonoscopia el 13/11/2020. Adeslas no me autorizó la PCR, teniéndolo yo que abonar. Me comentaron en el hospital que lo pagase yo y que luego ya me lo abonaría Adeslas. Imposible llegar con alguien que me ayude en Adeslas para gestionar este abono. Tras la realización de la colonoscopia, el médico me realizó otra prescripción para una nueva PCR el 17/11 ya que me tuvieron que intervenir quirúrgicamente el 23/11. Otra vez me autorizan la operación, pero no la PCR. Tras llamar a Adeslas numerosas veces, nadie es capaz de gestionarme la autorización de la PCR, teniendo que abonar yo otra vez el dinero de la PCR. Lo único que me dicen es que necesito la autorización para que me lo abonen. Otros dicen que no me lo van a abonar porque mi póliza no cubre el reembolso (¿?). En ningún momento tendría que haber desembolsado el dinero, ya que tendría que tener la PCR autorizada.Esta situación cansa muchísimo, y sé que Adeslas como empresa estará ocupada por todo lo que estamos viviendo con el COVID, pero yo como paciente casi estoy más preocupada por intentar que me ayudéis que por mi propia salud.Por no hablar que no hay manera de contactar con vosotros, las llamadas se cortan, los agentes que contestan echan balones fuera y parece que la panacea es pedir las autorizaciones por internet, cuando no funciona bien la página, no podéis pedir que lo hagamos a través de la página web cuando no tenéis habilitado el solicitar PCRs. He solicitado las PCR de todas las maneras posibles, sin recibir la autorización. El colmo es que me habéis llegado a autorizar la operación otra vez una vez ya realizada, en vez de autorizarme la PCR. Intentas hablar por Facebook y nadie contesta y la verdad que tener el canal de Adeslas en Twitter me parece una violación de la privacidad del paciente, ¿por qué tengo que poner mis problemas con Adeslas y que lo vean mis seguidores? Aun así las respuestas en Twitter son muy de vez en cuando y el CM decide a quien responde y a quien no. No entiendo nada, ni siquiera hay un email para contactar o un teléfono donde te gestionen la incidencia.Finalmente después de estar un mes intentando contactar con alguien, finalmente el 3/12 me contactan después de un tweet. Me comenta la agente de Adeslas que las PCR no se pueden autorizar ya que la Directiva Médica de Adeslas ha dividido en 3 grupos las operaciones quirúrgicas y resulta que la mía está en un grupo que ellos no cubren la PCR. No entiendo muy bien por qué si me prescribe el médico PCRs para entrar a quirófano (obligatorio por el Ministerio de Sanidad), Adeslas decide por su cuenta que la PCR no es obligatoria para esa operación. En mi opinión, si el médico la prescribe, ya la PCR es obligatoria, sobre todo si paso una noche en el hospital hay más riesgo de contagio a más personas.Pido por favor que algún agente me ayude, de verdad que lo he intentado por todos los medios y no hay manera. Llevo años asegurada en Adeslas, yo y mi familia y sintiéndolo mucho, no podemos seguir así. No puedo leer en todos lados que Adeslas ayuda en tiempos de COVID autorizando PCRs cuando nos las prescriben los médicos cuando la realidad es que cuando reciben una prescripción de PCR se hacen los locos y dicen que no nos lo cubre el seguro.Por favor, es el último recurso que tengo, poner una reclamación, el siguiente paso será irme de la compañia, espero que entendáis la situación.Muchas gracias.

Hola, el 29 -11 realicé un pedido de un robot conga 1790 ultra y la fecha de entrega máxima era de 72 horas.No he recibido ninguna confirmación de envío con su número de seguimiento, solo que el pedido estaba confirmado. No atienden el teléfono, pasan horas y no lo cogen.He mandado varios email y rellenado su hoja de la web,sin respuesta de ninguno.

Por el presente documento hago constar la disconformidad de mi cliente con los intereses cobrados. A continuación relato los hechos: Mi cliente pidió un préstamo con vuestra entidad de 200 euros . Pasado el tiempo os comunico que se encontraba en erte (caso de vulnerabilidad) y que le hicieran un plan de pago para devolver los 200 euros. Le hicieron un plan de pago para devolver un total de 390,80 euros del cual ya ha pagado 120 euros.El quiere pagar los 80 euros de inmediato y cerrar la deuda. La ley usura le ampara ya que es mas del TAE permitido por ley ( casi el doble) . Reenvien este acuerdo junto con un anexo para firmar de confidencialidad. Exijo la anulación del préstamo por 80 euros ( en caso de no realizar dicho acuerdo tendrán que correr con los costes judiciales e incluso un compensación por daños y perjuicios debido a la reiteradas llamadas de acoso contra su persona) . ESPERAMOS LLEGAR A UN ACUERDO EXTRAJUDICIAL ANTES DE ACUDIR AL JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA .Fecha aproximada de presentación monitorio: 06/12/2020Un cordial saludo.

El día 1 de Diciembre de 2020, les he comunicado un siniestro en la póliza de mi seguro de hogar, puesto que parece que tengo rota la tubería de la acometida de agua en mi casa. El número de dicha póliza es 06HD34133809. Esto me está generando un importante charco en el acceso a la vivienda, además de estar perdiendo presión en todos los grifos de la casa y el consiguiente gasto de agua (sobre 1 metro cúbico al día). La avería está dentro de mi propiedad, la tubería es privativa de mi vivienda y leyendo mi póliza considero que está incluida en las protecciones que tengo contratadas. Ustedes me dicen que no tengo ningún daño reparable, pese a que ha estado un técnico aquí y ha confirmado la importante fuga de agua, que amenaza con inundar el terreno de mi vecino y pone en peligro la seguridad de los miembros de mi familia. De igual modo, el hecho de que la rotura en la tubería cause una importante bajada de presión que me impide utilizar correctamente la ducha, lavadora o el lavavajillas tampoco lo consideran un daño.Expuestos los hechos, y como dado la gravedad y la urgencia del problema, me veo obligado a iniciar los trámites para reparar la avería por mis propios medios, les advierto de las acciones legales que voy a emprender, tanto para que me resarzan del coste de dicha reparación, como de los consiguientes daños y perjuicios que pudiese ocasionarme la omisión de su responsabilidad en este asunto.

Buenas tardes,solicito la cancelación del pedido 400062556 ya que al comprar quería recogida en tienda que es gratuito y al pagar me han cargado gastos de envíos. Durante todo el proceso indicaba un precio X y al aceptar el pago se me han cargado X euros + gastos de envío. El pedido fue solicitado el día 02/12 por la noche y a los pocos minutos de realizarlo he solicitado la cancelación 2 veces a través del formulario que ofrecen en la web, pero ni me ha llegado mensaje confirmando que han recibido mi solicitud ni me han dado respuesta alguna. Hoy me he dirigido a 2 tiendas Worten de mi ciudad y en ambas me han dicho que eso tengo que gestionarlo todo por la web, que ellos no pueden hacer nada, pero por la web no me dan respuesta. No hay ninguna opción para consultar estado del pedido, anularlo, etc., una vergüenza, no hay manera de poder contactar con el departamento responsable y todos se lavan las manos. Según la web, después de hacer el pago puedes especificar que se envíe a la tienda sin coste adicional, pero en mi caso al pagar se ha dado por finalizado el proceso y no hay manera de gestionar nada acerca del pedido.No quiero el pedido porque no han cumplido con la información que indican en la web, ya que yo quería recogerlo en tienda sin coste adicional. Solicito la cancelación del pedido y el reembolso de todo el dinero que me han cobrado. Muchas gracias. Saludos.En este enlace de esta misma web he visto que no soy el único que ha tenido problemas con lo mismo:https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00500119-84