Últimas reclamaciones

Sin linea ni internet desde el 14/01/2024Incomunicada desde ayer, he perdido examenes en linea y no he podido realizar varias gestiones que tenía para hoy.

Hola, he pagado por un servicio al que NO me he suscrito y en mi factura aparecen 6 cargos (uno por semana hasta que me he dado cuenta) de la compañía Legal Mobile-Mocabi B88611660.He llamado a mi compañía de teléfono Yoigo, fueron muy amables, pero me dijeron que ellos no podían hacer nada. Esto es un timo y ellos lo saben, creo que deberían actuar porque me han cobrado un dinero que no voy a recuperar. Ya he cancelado todas las suscripciones (no sabía que esto se podía hacer, tampoco me avisaron).

El 29 de diciembre realicé un pedido en una tienda online y la empresa de reparto era Correos Express. El 2 de enero de 2024 compruebo en su página web de seguimiento de pedidos que el paquete está en reparto. Ese día iba a permanecer en casa todo el tiempo a la espera de este paquete y otro. En un momento dado, actualice el seguimiento y el pedido figuraba como entregado a las 12:14 am. Mi sorpresa fue enorme ya que no me lo habían entregado a mi y tampoco me habían avisado por teléfono o email de la entrega fallida. Inmediatamente puse una reclamación telefónica a correos Express en su número de atención al cliente (913277020) . Se me informó que gestionarían mi reclamación. Desde el 2 de enero hasta el 9 de enero, a las 8 de mañana, me llegaba un email de correos express indicándome que mi reclamación no presentaba cambios. El 9 de enero, finalmente, me escriben refiriendo que van a proceder a cerrar la reclamación y me remiten a reclamar a la tienda online donde realicé la compra. Hablé con dicha tienda online para informarles de este incidencia. Ellos han hecho bien su trabajo pero Correos Express no. Para mí no procede reclamar nada a esta tienda online sino a correos express por su mal desempeño. El paquete figura como entregado y presumiblemente ha sido entregado a otra persona. Este paquete era un regalo de Navidad que no llego a su destinatario con el trastorno y la desilusión que me supuso. Reclamo a Correos Express que recupere mi paquete siendo que al entregar los envíos se solicita el DNI al destinatario. En última instancia, si no es posible recuperarlo, exijo compensación económica por valor de la compra que asciende a un total de 78,90 €. Espero que esta reclamación prospere y que cuanto menos reconozcan el error humano que seguramente ha acontecido. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad, Joana.

Buenas, el pasado viernes 10 de noviembre del 2023, contraté una fibra y dos lineas moviles me dijeron que pagaria 39.90 . Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router al siguiente día.Al siguiente dia sabado 11 de noviembre a las 12 del medio día llamaron a mi domicilio diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación.El lunes 13 del mismo mes, recibo de Jazztel una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica.El martes 14 de octubre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0743440760129590J).El día 16 de noviembre me enviaron mensaje que router ya esta recibido.El dia 05 de diciembre me cobraron un recibo de 3,79€ XFERA MOVIL no lo reclame nada por esta cantidad , y hoy 15 de enero remitieron factura de 229.90€ cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Es por ello que decidí devolver el recibo, al no reconocer la deuda. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo.Reclamo para que dicha factura quede sin efecto

Buenas tardes. Les escribo la presente reclamación amistosa antes de tener que contratar al área legal de la OCU por la cantidad que pretenden cobrarme tras una mala información de los agentes.Si bien es cierto que por problemas informáticos mi banco devolvió 2 recibos y no hay problema en pagarlos, mi disconformidad viene porque estuve 2 semanas y algun dia mas sin servicio de internet por una averia masiva, Estuve llamando prácticamente a diario, (dias 2, 4, 6, 8, 10, 11 y 12 de Octubre por la mañana ) todos y cada uno de los dias se comprobaba en el acto el estado de la averia , y según los agentes seguia vigente. (Incluso se me informó que habia hasta 7 averias en las cercanias de la zona donde resido)Aproximadamente en la 3 o 4 llamada os informé que ADEMÁS se me habia roto el cable del router, a lo cual vuestra respuesta fue TRAS LA RESOLUCION DE LA INCIDENCIA SE ENVIARA UN TECNICO A REEMPLAZARLO,ANTES NO TIENE SENTIDO...con lo cual confirmabais la averia en la zona donde resido, independientemente de mi cable roto.Hasta 3 agentes me afirmaron, que ya que no tenia servicio de Internet en casa, ese periodo no solo no se me cobraria, si no que además me correspondia una especie de descuento, los diversos agentes me afirmaron que 36, 37 y el último que me correspondian 38 euros de descuento por esta averia masiva que ahora negais.En mi voluntad está el abonar el importe pendiente correspondiente SIEMPRE QUE SE APLIQUEN LOS 38 euros de descuento al total.Por suerte, todas las llamadas estan grabadas y es demostrable la información que me brindabais a diario, a pesar que ahora lo negeis.Estoy dispuesto a seguir con este tema via legal o como corresponda, ya que no puede ser que tras dos semanas informando erroneamente de algo (si segun vosotros al primer dia ya estaba solucionado!), y las molestias ocasionadas, llegando a llamar a las 8h de la mañana tanto el dia de Navidad como el 1 de enero, festivo (práctica ilegal por si no lo conociais) ahora pretendais culpar a que tenia el cable en mal estado , esto ocurrió dias despues de informarme de la averia, está registrado en las conversaciones.Quedo a la espera de poder llegar a un acuerdo amistoso, que pasa por cumplir lo que uno de vuestros propios agentes informó .Gracias, un saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque llevo arrastrando un problema con mi línea telefónica que parece no tener fin. Tengo contratada con SYMIO una línea de prepago. Como saben, para mantener activa esta línea es necesario realizar mensualmente la recarga que corresponda al servicio contratado, pues bien, desde hace unos meses su sistema no me deja recargar, me da un error al intentarlo por mi área personal. Una vez lo hube intentado durante varias ocasiones comienzo mi itinerario por su servicio de atención al cliente que se puede resumir en lo siguiente: 1º me indican que el problema es de mi banco. Pruebo con dos tarjetas distintas de entidades bancarias distintas y queda demostrado que el problema no es mío si no de su sistema. 2º Intento con los operadores otras formas de recargar (vía telefonica). Continua dando el mismo error. 3º Me indican que mi problema no tiene solución (es un fallo sistematico) y me animan a cambiar de compañía. 4º Me derivan a un supuesto soporte técnico para que me solucione el problema, indicándome que me darán una respuesta en 72H. Ni solución ni respuesta alguna obtuve de ese servicio técnico al que fui derivado en dos ocasiones distintas. 5º Sigo intentando hacer las recargas, pero al no poder me cancelan la línea y me indican que he perdido mi número de teléfono por no haber realizado las recargas a tiempo. Me dan de baja. De los siguientes hechos expuestos se extrae que he cumplido con mi obligación de pago con la diligencia comunmente exigible en el mercado, y, que si la misma no se hizo efectiva fue por un problema en el sistema de SYMIO. De ello, se extrae claramente un incumplimiento del contrato por parte de SYMIO. En virtud de todo lo expuesto SOLICITO: - Se me active la línea de nuevo y/o- Se solucione el problema con la recarga para que pueda recargar mi línea y de tal forma se active de nuevo mi cuentaSin otro particular,Diego.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me han facturado mal por lo que me han acumulado dos facturas y me han suspendido el servicio.Realice un pago a través de su App por 15,76 ( curiosamente la App solo cobro 15,74 y dejo 2 céntimos pendientes . Al llegar un SMS el viernes indicando que iban a suspender el servicio realicé un pago de 5,9 para cubrir esos dos céntimos y pagar parte de la factura diciembrePara mi sorpresa , su sistema ha aplicado mal dichos importes ( en su web indica claramente que esos cargos se repercuten a las facturas más antiguas pero han hecho lo contrario ) SOLICITO […].? la restitución inmediata del servicio, tras lo cual se abonará el importe pendiente de diciembre a final de mes. La legislación española es muy clara en ese sentido y no se pude suspender el servicio por impagos inferiores a 30 díasEn caso negativo llevaré su caso al tribunal pertinente y reclamaré daños y perjuicios por los daños ocasionados por su incompetencia Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado/a equipo de atención al cliente de Finetwork,Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi preocupación y disconformidad con el proceso de cambio de documento y la consecuente dificultad para realizar la baja del servicio contratado con su compañía.A lo largo del tiempo, he proporcionado todos los documentos solicitados para validar mi identidad y facilitar el proceso de cambio de documento asociado a mi cuenta. He entregado copias de mi NIE, DNI, resolución de ciudadanía, todos ellos a mi nombre y con la correspondiente fotografía.Lamentablemente, se me está requiriendo un documento de concordancia que, debido a mi situación actual fuera de España, me resulta extremadamente complicado obtener. Este obstáculo está impidiendo que pueda completar el proceso de baja del servicio, lo cual es un contratiempo considerable.Entiendo la importancia de cumplir con los requisitos legales y de seguridad de la empresa, sin embargo, me encuentro en una situación en la que me resulta imposible obtener el documento solicitado. Solicito encarecidamente su comprensión y la revisión de mi situación particular para encontrar una solución alternativa que me permita proceder con la baja del servicio sin la presentación de este documento específico.Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta para resolver este inconveniente. Quedo a la espera de una pronta solución que permita llevar a cabo el proceso de baja de manera efectiva.Un saludo, Marcelo

Hola,A mediados de septiembre de 2023 de manera telefónica me ofertaron desde la empresa Jazztel un contrato con fibra y 4 líneas de telefonía móvil. El día 23 de septiembre me instalaron el router de la fibra y se suponía que en los siguientes días me harían la portabilidad de las líneas móviles. A lo largo de la semana del 23 al 30 de septiembre me enteré que la oferta no era tal y que en realidad tenía 2 contratos diferentes con la citada compañía. Inmediatamente me puse en contacto con ellos para eliminar dichos contratos puesto que no era lo hablado. El 25 y 29 de septiembre de 2023 mantuve sendas conversaciones con el servicio de atención al cliente y bajas para tramitar dichas bajas y eliminar la permanencia y demás. Todo parecía claro y entendí que con fecha 30 de septiembre de 2023 se había acordado la finalización de los contratos. Con fecha 19 de octubre de 2023 me llegó una factura de Jazztel por importe de 19.48 € que abone puesto que entendía que provenían de la instalación del router y los pocos días de servicio .Cuando yo ya creía tener finalizado todo (la compañía con la que seguía en activo no me comunicó nada relativo a portabilidad ni fibra ni nada) me cargan la factura del mes de octubre-noviembre por importe de 39.95 € y tras intentar hablar con la compañía por todos los medios y creyendo que se habrían equivocado, devolví el recibo bancario.A partir de ese momento se han puesto en contacto conmigo a través de una compañía de cobros (lista de morosos) y ya ha sido imposible que me den explicación de la baja (o no) o de siquiera hablar con atención al cliente puesto que me indican que tengo que hacer frente a los pagos pendientes para hablar con ellos. Tampoco puedo acceder a la aplicación ni ningún otro método.Actualmente me van a pasar otro recibo (el de noviembre-diciembre ya lo he devuelto también por importe de 35.76 €) y a diario me llaman para indicarme lo de los pagos pendientes. Lo que solicito es que por favor se haga efectiva la baja de forma inmediata y me elimines de los impagos y dejen de llamarme.Saludos y muchas gracias

Buenas tardes, hemos tenido varios cortes en el servicio de telefonía y TV, se nos ha informado que fueron unos hacker, pero en el día de ayer volvieron a cortar el servicio telefónico y de TV, casualidades de la vida cuando se iba a retransmitir el partido de la final de la supercopa de España, intente ponerme en contacto con el servicio de Orange ayer, pero era imposible, todo daba problemas, hoy he puesto la reclamación y me quieren compensar con vente euros de descuento en la próxima factura, algo que me parece irrisorio.Además nos informaron que podrían haber robado los datos de clientes, algo que nos causa indefensión.Por lo que solicito, una compensación mas acorde con el daño.Mínimo una cuota mensual