Anterior

Cobro abusivo dentro de la UE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: YOIGO

03/11/2023

A quien compete,En la factura de teléfono con YOIGO tengo dos llamadas realizadas desde Francia, exactamente desde Saint-Genis-Pouilly, el dia 24.10.23 de 7min. (15euros /sin imp. incl) y otra el 29.10.23 de 19min. (41euros/sin imp. incl). Me parece excesivo el cobro de esas dos llamadas tratándose de llamadas dentro de la UE.Pueden ver mi localización (adjunto documentos).He intentado hablar con atención al cliente de YOIGO para aclarar este tema y buscar una solución. Me dicen que lo sienten mucho y que esté atento en el futuro a la red a la que se conecta el teléfono móvil antes de realizar una llamada.No estoy de acuerdo, solicito la devolución del importe (56,23 euros + impuestos) de esas dos llamadas.Atentamente,Antonio García

Mensajes (1)

YOIGO

A: A. G.

03/11/2023

Buenas tardes, Antonio.Desestimamos la reclamación debido a que se comprueba que las llamadas se han realizado con una red de Suiza.Por lo tanto, procede su abono.Atentamente.Equipo YOIGO el: viernes, 3 de noviembre de 2023 17:05busivo dentro de la UE - (CPTES01909926-93)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma