Cobro por devolución de rooter

Me cambié de empresa de fibra y móvil y Virgin quiere cobrarme 60€ por la no devolución del rooter, pero no me dan opción para devolverlo, tras varias llamadas y más de 3 meses.1 - Me cambié de proveedor de Wifi y móvil en julio.2 - Virgin tenía que haberme enviado un código (virgin lo llama coordenadas) con el que yo debía entregar el rooter en una oficina de correos.Sin embargo, nunca me llegó el código. 3 - En septiembre me cobraron 65€ en cuenta por la no devolución del rooter. Devolví el recibo a través de mi banco. Llamé a Virgin para explicarles porque rechazaba el recibo, revisaron el caso y me dijeron que había habido un error del sistema y no me habían enviado el código. Acordaron enviarme el código para que pudiera devolver el rooter.Sin embargo, nunca me llegó el código.4 - La segunda semana de octubre me escribió una tercera empresa de cobro por impagos solicitando el pago de los 65€. Llamé a Virgin para explicarle que no he pagado el rooter porque no me han dado opción de devolver el rooter. El Departamento de Cobros me explica que ha sido un error de Virgin y transfiere la llamada a Logística para gestionar la recogida. El Dept. de Lógista me explica que me llamarán al móvil para recoger el equipo.Sin embargo, nunca me llamó nadie para recoger el rooter.5 - El 17 de octubre recibí un mensaje SMS con el texto Virgin: Hemos gestionado tu solicitud numero 152AE24.Sin embargo, nunca llamó nadie para recoger el rooter.6 - El 3 de noviembre llamé a Virgin para recordarles que todavía tengo el rooter y comprobar como va la recogida. El Departamento de Cobros, David, me dice que tengo que pagar el rooter.En vista del esfuerzo nulo que hace Virgin por gestionar la devolución del rooter me decido a reclamar por otros canales.El objeto de esta reclamación es que Virgin cancele la deuda que me solicita, 65€, y recojan su Rooter.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01910127-03, presentada por el señor Juan Gracia Muro que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 154EDAB:Que, tras el cese del servicio, queda a la espera de que le sea remitido el código necesario para gestionar la devolución del equipamiento de banda ancha, proporcionado en cesión, añadiendo que contacta telefónicamente en varias ocasiones solicitando el mismo sin éxito, y que finalmente origina factura de cargo por no devolución, que considera errónea, y de la que solicita su anulación, como así mismo la retirada de este.Que, por parte de este mercantil y en base a la información registrada en el sistema, a fecha 4 de septiembre de 2023, bajo referencia en sistema 14F06E2 y a posterior, a fecha 10 de octubre de 2023, bajo referencia en sistema 152AE24, se da traslado al departamento que corresponde, que confirma que el código fue remitido en varias ocasiones, y dejando reflejado mediante este último expediente la imposibilidad de remitirle de nuevo, consumido el número de intentos por el sistema permitidos.Que, en base a lo expuesto, y consumido el número de intentos permitidos la facturación es correcta, no obstante, este mercantil, y por deferencia comercial, procede a la anulación de la factura emitida, gestionando para ello factura rectificativa que detalla importe y servicio facturado, que recibirá para su comprobación.Para finalizar, y en intención de no generar más molestias innecesarias, y así lo considera, aconsejamos deposite el equipo en un punto limpio de su ciudad, para su posterior reciclaje.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: viernes, 3 de noviembre de 2023 20:56lamación: Cobro por devolución de rooter - (CPTES01910127-03)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.