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Cobro no autorizado

Resuelta Pública

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Tu reclamación

N. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

04/11/2023

Hola, llevan desde el mes 07 (julio) cobrándome 11,99 poniendo como concepto pagos a terceros zaplium en ...No se a que se debe y solicito la devolución de ese dinero. Gracias

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: N. R.

04/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 4 de noviembre de 2023 01H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: N. R.

07/11/2023

Estimado Sr. RoperoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos verificado en el sistema y usted cuenta con la restricción correcta por el cobro de pagos a terceros reclamado. Con base en lo anterior, se ha tramitado un ajuste con un importe de 30 euros impuestos incluidos, que es lo máximo a abonar sobre este concepto al ser un servicio que solo se puede activar desde el móvil, este se impactará en su próxima factura. Debe tener en cuenta que, dicho abono se realiza por primera y única vez por política de compensación, en su próxima factura estará todo regularizado. Asimismo, debe realizar la restricción por autogestión de la siguiente manera: Desde la App en la parte superior derecha en Ajustes de Línea/ Pagos a terceros accedes a los contenidos de terceros que puedes activar o restringir.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 1:26ión: Cobro no autorizado - (CPTES01910223-02)[Case: 0014KaJJXTXRRKQ4- 00]Reclamación: Cobro no autorizado - (CPTES01910223-02) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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