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COBRO DE RECIBOS

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Tu reclamación

F. T.

A: YOIGO

03/11/2023

NO ME HAN DADO DE BAJA LOS SERVICIOS CUANDO LO PEDI. QUIERO REVISAR TODAS LAS GRABACIONES EN LAS QUE SOLICITO LA BAJA DEL SERVICIO, PORTABILIDAD Y ELLOS NO INFORMAN AL CLIENTE DE COMO PROCEDER PARA SEGUIR COBRANDO Y GENERANDO DINERO. ADEMAS DEJAN DE INFORMAR POR FACTURA DE LOS COBROS PARA QUE NO NOS DEMOS CUENTA

Mensajes (4)

YOIGO

A: F. T.

07/11/2023

Buenas tardes, Fátima.Tal como se te ha indicado el 03 de noviembre de 2023 en la llamada para confirmar la baja de los servicios FibraFijo 919337148 y 911337616, te informamos que la misma ha sido realizada correctamente.Cabe indicar que no se ha recibido solicitud de portabilidad ni baja de dichos servicios al cursar portabilidad de la línea móvil 615584983 el 14 de septiembre de 2023, por lo tanto, no procede anulación de factura.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 3 de noviembre de 2023 18:33E RECIBOS - (CPTES01910052-25)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

F. T.

A: YOIGO

08/11/2023

No sé me ha dado de baja pero no tengo acceso a mi cuenta con vosotros ni a facturas que me cobrais.Los servicios y las líneas estaban unidas.También sigo pagando lo mismo por dos fibras que cuando tenía los servicios?Cada mes pago una cosa cuando tengo los mismos servicios contratados?No puedo reclamar porque me DENEGAIS el acceso Y LAS FACTURAS a las que tengo DERECHO.Denegais el acceso a un cliente que está en alta con vosotros?? No lo entiendo.Cobrais sin informar al cliente y enviar la factura cuando es una obligación?Pedí revisar las llamadas, solo revisais las que OS interesan.Por cierto, por la LPD podéis poner los números de teléfono? Porque me parece una vergüenza.

YOIGO

A: F. T.

08/11/2023

Buenos días,Nos reiteramos en la respuesta dada con anterioridad y te informamos que no se ha recibido solicitud de portabilidad ni baja del servicio fijo e internet tras la portabilidad de la línea móvil, hasta el 3 de noviembre de 2023, por tanto las facturas emitidas son correctas.Por otro lado, te informamos que para poder ejercer tu derecho al acceso de datos, debes enviar una solicitud a privacidad.yoigo@masmovil.com.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo y gracias,Equipo YOIGO. el: miércoles, 8 de noviembre de 2023 6:43ECIBOS - (CPTES01910052-25)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

F. T.

A: YOIGO

08/11/2023

NO HAY NINGUNA FACTURA EMITIDA, cómo os reclamo en el comentario anterior, no me habéis dado ninguna factura desde que hice la baja en septiembre. Por qué será? Sigo sin tener las facturas y las he reclamado en varias ocasiones. Si tenéis todo registrado, debeis tener conocimiento de mi reclamación y de que no me habéis proporcionado las facturas? Cómo se puede cobrar, emitir IVA, y no proporcional por NINGÚN medio una factura a un cliente ?? Cómo puedo generar mi derecho a qué me expliquen que estoy consumiendo si me NIEGAN mi factura ?? Es una vergüenza , respondeis por aquí pero NADIE se pone en contacto conmigo, ni me solucionan NADA, publican mis datos, me cobrais y no me dais mis facturas , como clientes ?? ESTAMOS TOTALMENTE EXPUESTOS A LO QUE OS CONVIENE. Escucháis las grabaciones que OS van bien y OS favorecen NO todo el HILO de lo sucedido. RECLAMO MIS FACTURAS DESDE QUE ME DI DE BAJA NO ME HABÉIS EMITIDO PERO SI COBRADO.


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