Últimas reclamaciones

Hola, Me ha llegado un correo de Netflix conforme se ha actualizado mi plan de Basico a Estandar con anuncios. Este cambio NO HA SIDO SOLICITADO POR MI EN NINGUN MOMENTO. No hay manera de revertir el cambio, según el servicio técnico, porque el plan básico no está ya disponible. No tengo intención de cambiar mi tarifa, quiero recuperar la tarifa Básica.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono que La factura de la que adjunto copia, con importe de 56,52€ no se corresponde a los 48.52€ que me informaste is que tendría que pagar a la hora de renovar mi contrato.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la diferencia.Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido en una tienda online, las instrucciones de devolucion son muy claras, la etiqueta ya viene en la caja en caso de ser necesaria, solo hay que pegarla y entregar el paquete en una oficina de Correos Express.No hay ningun tipo de informacion en la web de Correos Express sobre ningun punto de recogida, no hay ningun enlace, numero de telefono o lugar fisico al que pueda ir a realizar esta devolucion.Tras varios intentos en ponerme en contacto con ellos solo he recibido amenazas por parte de dos empleadas telefonicamente.He ido a Correos con la esperanza de que me pudieran dar alguna solucion a lo que solo me saben responder que ellos no pueden coger el paquete y que me ponga en contacto con la empresa donde realicé el pedido. Al final se me acaba el plazo de devolucion y voy a tener que hacerme cargo de todos los gastos por mi cuenta.

Hola, debido a la mala calidad de la televisión de Movistar-Plus en el servicio por Satélite, solicité la baja con fecha 01/04/2024. Previamente he pagado mi cuota de Marzo. Les he llamado debido a una avería que me impide ver los canales contratados y me niegan la asistencia, alegando que el contrato está en baja y hay una SUPUESTA deuda del año 2003 que previamente tengo que pagar. Entiendo que lo de la deuda se lo han inventado para no atender mi reclamación y de existir, obviamente está preescrita. Ruego emitan reclamación a la Compañía para que me restauren el Servicio que les he pagado. Lo fácil sería devolver el cargo del día 1 de marzo, si bien, no deseo estar recibiendo llamadas continuamente para recobrarme algo que no me corresponde pagar.

Buenos días.En un principio consideré la posibilidad de llamar directamente a atención al cliente dde Yoigo, pero he decidido hacer la reclamación por mail, para que quede por escrito y para evitar que en una llamada la información no quede lo suficientemente bien explicada. Por otra parte, creo que es importante que la OCU conozca de estas prácticas para evitar que otros futuros potenciales clientes de Yoigo, o de cualquier otra compañía telefónica caigan en este engaño.Voy a intentar explicar por orden cronológico como he llegado a la situación tan estresante en la que me encuentro:El pasado 14/12/23 recibo una llamada de una tal Lorena (tfn. 911987362) que se identifica como del área de promociones y descuento de Yoigo. Me ofrece dos líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, fibra de 1Gb y fijo de llamadas ilimitadas. Además, me aseguran hacerse cargo de la penalización que tendré de la compañía en la que estba en ese momento, con la condición de una permanencia de un año. Todo ello por 45€ iva incluido. Les digo que lo pienso y que llamen en dos días. El 16/12/23 Me llaman. Acepto la contratación. Por WhatsApp 910 60 24 58 me envían un mensaje de bienvenida. Me solicitan que les envíe una copia de mi DNI y un recibo cualquiera del banco (ya el banco me advirtió que con estos datos no podrían acceder a mi cuenta, y en el caso de que me pasaran algún cargo sospechoso, podría rechazarlo). Me pasan después con un tal Jorge que dice ser el encargado del “área de validación. Me vuelve a confirmar las condiciones del contrato y me explica que ellos son el departamento de retenciones que se encarga de retener a clientes que se quieren ir de la compañía, por lo que primero me harán un contrato de precio superior para inmediatamente después el de las condiciones pactadas. Esto requiere de dos grabaciones de verificación de voz que ellos mismo me harán. La 1ª para registrarme como nuevo cliente y la 2ª sería la baja con la contraoferta y el descuento. Como mi principal preocupación era saber si realmente estaba contratando con Yoigo me envían un enlace a mi correo electrónico para que haga la firma de manera digital. El asunto del correo es “Contrato YOIGO Y-142702” y lo remite CRMVAL del grupo Nesax que me explican es un proveedor de Yoigo. Firmo digitalmente y me envían un contrato de alta con el membrete de Yoigo y con mi firma. El 18/12/23 me informan del procedimiento de dos validaciones y me explica las preguntas, así como las respuestas que tengo que dar en esta primera validación. Me lo vuelve a explicar y me confirma las preguntas que me van a realizar y las respuestas que tengo que dar en la próxima llamada que voy a recibir del departamento de calidad. Recibo una llamada 10 min después (11:28) para hacer la grabación.A las 13:59 me llama un tal Luis Antonio Vega (911987241) y me hace la supuesta segunda validación. Me informa de que en las próximas 48 horas recibiré un mensaje de texto informándome del día y la hora para hacer la instalación de la fibra óptica. A las 20:24 me llama un tal Luis de Yoigo (911989663) para confirmarme la fecha de instalación. Me dicen que una vez hecha la portabilidad y la instalación de la fibra, me mandarán un sms con las nuevas condiciones. El 20/12/23 Les pido, a través de otro nº de WhatsApp que me facilitaron (919 60 13 62), que me envíen el contrato con las condiciones que me habían ofrecido y al precio pactado de 45€. Me lo envían.El 26/12/23, a través del WhatsApp les solicito que me llamen ya que no he recibido el sms con las nuevas condiciones y que, si me meto en la aplicación de Yoigo, la segunda línea telefónica no tiene datos ilimitados. Me dicen que el trasvase de gigas se hace de manera constante, y siempre va a tener gigas. Con respecto al sms me dice que en la primera facturación voy a recibir un correo electrónico con dos archivos en los que recibiré la factura y la contratación definitiva.La cuestión es que la primera factura correspondiente a los 10 primeros días es de 16.37€, algo que en principio cuadraba. La segunda recibo un importe de 56,62€ en lugar de los 45€. Les escribo al WhatsApp y me dicen que ha habido un problema con el departamento de facturación que ha afectado a varios cliente pero que ellos se encargan de reclamarlo. Unos días después me llega el cargo de la penalización por irme de mi antigua compañía. Igualmente me dicen que no me preocupe, que les envíe el recibo del banco. Me confirman que tanto el exceso en la factura anterior, como la indemnización me la reingresarán el 5 de marzo.Es evidente que, a fecha de hoy no me han ingresado nada, y que no me aplican los 45€. A esto hay que añadir el agravante de que, dentro de unas semanas, el recibo sube a 77,44€ con una permanencia de 12 meses. Alguien me ha engañado para que sea cliente de Yoigo.Por no extenderme más, tengo grabaciones, documentos, conversaciones de WhatsApp y alguna nota de voz de otra supuesta supervisora de Yoigo (Jacquelin ).Se me hace difícil entender cómo una empresa que ahora sé que es independiente a Yoigo, se beneficia de conseguir clientela para Yoigo, y además de manera fraudulenta. Entiendo que Yoigo contrata a estas empresas para conseguir clientela, aunque supongo que Yoigo es ajena a estas prácticas, aunque también responsable. Por eso encuentro dos alternativas a esta situación y reclamo:- Que Yoigo me aplique las condiciones que esta empresa externa, entiendo que, contratada por Yoigo, me ofreció con engaños para hacerme cliente, o bien, la posibilidad de darme de baja, sin aplicarme ninguna penalización, en un plazo a pactar para que yo pueda volver a mi compañía anterior, con la que ya me he puesto en contacto, ante la imposibilidad de poder hacer frente a un recibo de telefonía que dentro de unas semanas será de 77,44€Como les digo, estoy a su disposición para lo que necesiten para solucionar esta situaciónEspero su respuesta.Un cordial saludo.

Hola, el pasado 12 de enero realicé una contratación con ustedes donde se me ofrecía la Fibra de 500Mb, 25 GB de internet móvil, Netflix estandar sin anuncios, la Duo principal a 0€ más un bono de 25GB para compartir con la línia duo por un total de 55.50€ en la que se me hacía un descuento del 50% y pagaria un total de 27,75€.Mi sorpresa es que tras realizar diversas reclamaciones, llamadas... y ver mi factura del mes de febrero, compruebo que el importe a pagar es de 37,49€ ya que no se me han aplicado los descuentos que se me ofrecieron en su día.Tengo un SMS en el que me indican esta información y también tengo las grabaciones de voz del dia de la contratación y de las llamas realizadas para reclamar todo esto. Acabo de contactar con ustedes y me dicen desde atención al cliente que no se me puede obtener una solución de modo que no me queda otra que denunciar.Toda esta información se os ha sido facilitada pero no he obtenido ninguna respuesta al respecto.Por favor, aplicad la oferta correctamente y cobrad lo que me dijísteis en su dia 27,75€Gracias

Hola, a principios de Febrero me llamaron de Vodafone para cambiarme de tarifa a una mas actualizada, y me dijeron que me enviarian 2 moviles sin ningun coste. No queria ningun movil, e insisti en esto, pero la operadora me dijo que no era posible y que no me preocupase ya que no tenian coste. Llegaron los telefonos y unos earpods, que aun estan en sus cajas. Me llegaron emails diciendo que los telefonos estaban asegurados y tuve que llamar para darlos de baja. Ahora al llegar la factura de este mes, veo que me estais cobrando por los dos telefonos y los dos earpods, y os llamo para devolverlos (Estan en su embalaje original) y me decis que ya no es posible. Os he contactado y no me habeis solucionado nada, no entiendo este tipo de comportamiento...... A ver si me lo podeis solucionar. Gracias

SE DEVOLVIO UN TERMINAL PUESTO QUE NO SE HABIA SOLICITADO Y NO ACEPTARON LA DEVOLUCION, COBRANDOME TODOS LOS MESES EL IMPORTE CORRESPONDIENTE. LLEVO DESDE ENTONCES SOLICITANDO QUE SE ME DEVUELVAN LOS IMPORTES COBRADOS YA QUE EN NINGUN MOMENTO ME HAN DEVUELTO MI TERMINAL PERO SI LO COBRAN. ASI LLEVO 4 MESES RECLAMANDO.SI COBRAN LA MENSUALIDAD DEVERAN DE DEVOLVERME LO QUE ME ESTAN COBRANDO. SI NO LO DEVUELVEN (COMO HAN ECHO HASTA AHORA) LO SUYO ES QUE TAMPOCO LO COBREN.SOLICITO ME DEVUELVAN LOS IMPORTES COBRADOS (5 MESES A 2,53 €/MES)

Hola, realicé un pedido online el 6 de marzo y la tienda (BAUHAUS) me remitió a SEUR como la empresa responsable del reparto de mi artículo.Me mandaron toda la información de seguimiento y entrega del paquete con mi ID del envío. El problema empezó con SEUR el viernes 8 de marzo cuando llamo al repartidor de mi paquete tras ver una llamada perdida en mi móvil de hacia unos minutos. Me confirma que es el repartidor de SEUR.Este repartidor me asegura que acaba de pasar por mi domicilio y le confirmé que en ese momento y durante toda la mañana/día, yo había estado en mi domicilio y no había llamado a mi dirección - si lo habían hecho otros carteros comerciales.Pregunté al repartidor en qué momento vendría a dejarme el paquete, éste me comunica que no estaba cerca de mi dirección y cuando le pregunté que cuando pasaría, me colgó el telefono mientras le hablaba.Como no he recibido ninguna notificación adicional por parte de SEUR, ni por email ni por SMS o llamada telefónica, he comprobado hoy, 11 de marzo, el estado de mi envío y para mi sorpresa me indica que mi envío está disponible para recoger en una tienda de SEUR. Teniendo en cuenta que no han pasado ni una sola vez por mi domicilio y ellos en su política de entrega aseguran hasta 3 entregas a la dirección correspondiente, que su repartidor me cuelga el telefono mientras le hablo y la imposibilidad de gestionar la entrega online o hablar con ellos por teléfono porque siempre tienen linea ocupada, he enviado mi caso a atención al cliente de SEUR a través de formulario online debido a la imposibilidad ademas de establecer una reclamación a través de su plataforma, con la intención de que realicen la entrega del paquete.Una atención pésima, sin posibilidad de contactar ni reclamar y se limpian las manos concluyendo que vayas tu a recoger tu paquete, y les hagas el trabajo que no han hecho ellos.

Buenos dias.El pasado dia 7 de marzo contactaron conmigo a través del teléfono fijo. La persona que habló conmigo me dijo que me llamaba desde telefónica para ofrecerme una mejora en mi contrato. Soy cliente de Movistar desde hace mas de 20 años. Pregunté en varias ocasiones si hablaba con Movistar y la respuesta siempre fué que hablaba con telefónica. Después de explicarme como quedaba mi nuevo contrato me comunicó que me llamaría una supervisora al cabo de unos minutos. Efectivamente así fue y ella se identificó como personal de Vodafone, en ese momento le comuniqué que no tenia ninguna intención de cambiar de compañía a lo que me dijo que me volverian a llamar para arreglar el problema., no recibí ninguna llamada. Al dia siguiente recibí una llamada en la que me comunicaban que me daban de baja el teléfono móvil vinculado al contrato y que ya me habían dado de baja mi teléfono fijo. Ante esta situación me dirigí a una tienda vodafone, que no supieron darme ninguna explicación. Finalmente fui a un distribuidor de Movistar que arregló parcialmente el problema. Mantengo el teléfono móvil, pero he tenido que cambiar el fijo, así como el ruter.Se me hace difícil entender como es posible, que manifestando mi negativa de forma reiterada a contratar los servicios de Vodafone, sean capaces de dar de baja una línea fija y casi la de un móvil.