no me han dado de baja en el servicio

Buenas tardes.El motivo de esta reclamacion es por la mala praxis por parte de la compañia.Hace un mes aproximadamente, comencé una portabilidad de mis servicios contratados con Euskaltel a MasMovil. Tras varias llamadas con contraofertas de parte de Euskaltel para parar la portabilidad y rechazadas por mi parte, comunique no seguir y porte todos mis servicios.Tambien comuniqué que daba de baja internet ya que lo tenia funcionando con Masmovil. Me comunicaron que se pondrian en contacto conmigo para devolver el router, ayer dia 19 tuve que llamar a Euskaltel, ya que en este tiempo, nadie de la compañia me ha comunicado como realizar la devolucion. Mi sorpresa es que el servicio de internet sigue dado de alta y me van a querer cobrar este mes sin haberlo utilizado. Ayer lo di de baja por segunda vez a fin de que no me cobren mas, pero mi reclamacion es que la baja sea desde el dia de las portabilidades.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente con referencia CPTES01940304 presentada por el señor Iker Badiola González que, en los sistemas de Euskaltel, S.A. ha quedado registrada con el número 15847CB:Que, el señor Iker Badiola González reclama a este mercantil que hace un mes aproximadamente, portó los servicios de Euskaltel a Mas Móvil. El servicio de internet sigue dado de alta y solicita que no se facture desde el día de las portabilidades.Que, tras realizar las comprobaciones necesarias en nuestros sistemas, nos consta que con fecha 22 de noviembre fueron dados de baja en Euskaltel las dos líneas de móvil tras recibir solicitud de portabilidad a otra compañía, sin embargo, para el servicio de internet la solicitud de baja no consta aceptada, por parte del reclamante, hasta el 19 de diciembre y la baja ha sido tramitada a fecha 22 de diciembre.Que, tras lo expuesto anteriormente, la facturación por parte de Euskaltel ha sido la correcta, no obstante, por deferencia comercial desde esta mercantil hemos realizado ajustes de la cuota de internet de la factura de diciembre (doc1), mediante factura rectificativa a favor del reclamante que recibirá para su comprobación.Aprovechamos para pedir disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Esto es incierto, el dia 22 de Noviembre fue dado de baja el servicio de internet incluido con las lineas telefonicas mencionadas. he estado esperando hasta el dia 19 cualquier notificacion para la devolucion del router como me indicaron, Algo que no ocurrió y tuve que llamar el dia 19 de Diciembre a Atencion al cliente para la devolucion, encontrandome con esta desagradable noticia.Indicarles que por otro lado lo que mencionan es completamente incierto, ya que ustedes no han rectificado ninguna factura, ya que hace días me enviaron la factura con el mismo importe arriba mencionado.Viendo esta injusta actuación por vuestra parte, después de haber sido cliente durante años, me veo en la obligación de elevar la reclamación a un organo oficial.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente con referencia CPTES01940304 presentada por el señor Iker Badiola González que, en los sistemas de Euskaltel, S.A. ha quedado registrada con el número 15847CB:Que, remitidas alegaciones al expediente referido, afirma que es incierto que haya sido dado de baja en fecha, añadiendo que no se ha realizado ningún ajuste o regularización, como así mismo que hasta diciembre del pasado y habiendo solicitado la baja en noviembre no recibió información para la devolución del router.Que, tal y como fue informado, tras realizar las comprobaciones necesarias en nuestros sistemas, nos consta que con fecha 22 de noviembre de 2023 fue baja la telefonía móvil tras portabilidad saliente, quedando activo el servicio de banda ancha sobre el que no consta registrada petición de baja, tal y como consta contemplado en las condiciones generales de la contratación sitas en página web de esta mercantil,apartado 17. Cláusulas de resolución, pagina 9.s:estatico.euskaltel.com/doc/Condiciones_Generales_Contratacion_Euskaltel.pdfCabe señalar, que son baja en portabilidad aquellos servicios susceptibles de ser portado, como lo son las telefonias, siendo necesario para el resto de servicios gestionar petición de baja, que es efectiva recibida la documentación para ello solicitada, y en los plazos escidos, no constando anterior a la registrada a fecha 19 de diciembre de 2023, de referencia en el sistema 15779C1.Que, al respecto de la notificación para la devolución del equipo de banda ancha, esta es remitida al cliente en el momento que son finalizadas las tareas vinculadas a la baja del servicio, en el caso que nos asiste, a 22 de diciembre del 2023, es decir, dentro del plazo contemplado en las condiciones generales de la contratación.Que, tras lo expuesto anteriormente, y como fue informado, la facturación en ausencia de petición de baja era correcta, no obstante, por deferencia comercial se determinó ajustar la cuota mensual de servicio de banda ancha, devolución que recibirá mediante ingreso en cuenta bancaria en próximo ciclo de facturación, así mismo recibirá factura rectificativa que detalla importe y servicio que recibirá para su comprobación.Hay que añadir, que la regularización se ha realizado a fecha 27 de diciembre de 2023, por lo que en el sistema aun no consta registrada la factura, no obstante, sirva esta imagen para asegurarle que la cuota mensual del servicio de banda ancha ha sido ajustada en función de la fecha en que es baja la telefonía móvil, y antes de IVA, por lo que será regularizada la cantidad de 31,28Eur IVA incluido.Aprovechamos para pedir disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Ni me han devuelto la diferencia ni siquiera han atendido a un cliente de años.Jamás voy a volver a contratar ningún servicio con ellos y evidentemente voy a hablar muy mal de ellos, ya que mi opinión es muy negativa. Para empezar ya estoy haciendo que mis familiares (5 viviendas), se cambien de compañía.Al final ustedes se han quedado con mi dinero, pero pierden mas