Últimas reclamaciones

Muy buenos días. Deseo presentar una reclamación contra Aena por las dificultades encontradas para obtener la factura correspondiente a un servicio de aparcamiento utilizado en el Aeropuerto de Bilbao. Tras solicitar la factura por correo electrónico, la respuesta recibida indica que debo remitir físicamente el ticket original por correo postal al aeropuerto para que puedan emitirla. Considero que este procedimiento resulta completamente desproporcionado y contrario a los medios tecnológicos actualmente disponibles. Como usuario registrado en Aena Club, tengo incorporados mis datos personales y fiscales en la plataforma. Precisamente por ello, entiendo que debería existir la posibilidad de descargar directamente las facturas de los servicios contratados o, al menos, solicitar su emisión de forma telemática sin necesidad de enviar documentación física por correo postal. Resulta especialmente llamativo que, en pleno año 2026, una empresa del tamaño de Aena exija el envío de tickets originales en papel para emitir una factura de un servicio prestado hace apenas unos días, cuando dispone de sistemas informáticos capaces de identificar la operación a través de los medios de pago utilizados, matrículas registradas, reservas, accesos al aparcamiento o datos de cliente asociados a Aena Club. Solicito: La emisión de la factura correspondiente al servicio de aparcamiento utilizado. Que Aena habilite un procedimiento telemático razonable para la obtención de facturas por parte de sus clientes. Que los usuarios de Aena Club puedan descargar sus facturas directamente desde su área privada cuando tengan registrados sus datos fiscales. Considero que el procedimiento actual supone una barrera injustificada para el ejercicio de un derecho básico del consumidor como es la obtención de una factura por un servicio contratado y abonado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, Iban Herrero Urrutia DNI: 78.891.236-V

RECLAMACIÓN CONTRA VOLOTEA POR COBRO ADICIONAL OBLIGATORIO POSTERIOR A LA COMPRA DEL BILLETE A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra la compañía aérea Volotea por el cobro de un importe adicional de 28 euros exigido con posterioridad a la contratación y pago de mi billete de avión con destino a Olbia. Una vez realizada la compra del vuelo y habiendo recibido la confirmación de la reserva, la compañía me comunicó que debía abonar obligatoriamente un importe adicional de 28 euros, supuestamente en concepto de sobrecargo de combustible. Dicho pago fue exigido pocos días antes del vuelo y se me informó de que, en caso de no abonarlo, no podría viajar. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, ya que el precio del transporte aéreo fue aceptado y abonado íntegramente en el momento de la contratación. La imposición posterior de un coste adicional no previsto ni aceptado inicialmente supone una modificación unilateral de las condiciones económicas del contrato. Además, el hecho de condicionar mi derecho a embarcar al pago de dicho importe me colocó en una situación de indefensión, viéndome obligada a aceptar el cargo para no perder el viaje ya contratado y pagado. Por todo ello, solicito: Que se investigue la legalidad de esta práctica comercial. Que se determine si la compañía ha incumplido la normativa de protección de consumidores y usuarios y la normativa europea aplicable al transporte aéreo. Que se inste a Volotea a reembolsar los 28 euros cobrados de forma sobrevenida y obligatoria. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares. Adjunto copia de la reserva, justificante de pago del billete, justificante del cargo adicional de 28 euros y las comunicaciones recibidas por parte de la compañía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido la propuesta de modificación de los vuelos de la reserva SKMUTJ la propuesta que me ofrece la aerolinea no es válida para nosotros por motivos familiares y no la queremos ni podemos aceptarla. Hemos contactado con vueling para que un supervisor nos contacte y solicionar esta incidencia y recibir el correspondiente reembolso total de los billetes pero no hemos tenido respuesta, el numero de caso que nos remite vueling es 12860975 No podemos modificar las fechas del viaje por motivos familires, no se nos permite cancelar la reserva para posterior reclamacion, la persona que me atendió por teléfono me indica que no se puede cancelar la reserva y que si la quiero cancelar no me presente en el aeropuerto, Me indica que no tengo derecho a reembolso porque mi tarifa no es flexible y no se puede modificar. Nosotros por lo tanto solicitamos sean cancelados los vuelos y nos sea reembolsado el importe del viaje en efectivo o mediante el mismo sistema de pago con el que realizamos el pago de los billetes o en su defecto mediante transferencia bancaria. No aceptamos su propuesta de cambio de vuelo y queremos el reembolso de nuestro dinero y no queremos compensaciones para vuelos futuros. Sin otro particular, atentamente. Cristina Carrillo Díaz

Buenos días. Solo quiero transmitir mi queja ante el espacio tan reducido que hay en los asientos del bus de La Coruña a Ferrol de la compañía Monbus, estos viajes están "subvencionados" por la Xunta de Galicia. Mido 1,87, una estatura muy habitual hoy en día y me es imposible sentarme en línea recta por el poco espacio disponible. Gracias

Buenos días, Referente a la reserva 973 382 56 90 a nombre de Alberto Jorge Iglesias Llegamos en el Aeropuerto de Lisboa para recoger el coche y nos indicaron que teníamos que pagar el seguro y la fianza con 2 tarjetas a nombre del mismo titular. Cuando hicimos la reserva en ningún momento se específica esta cláusula. Por lo que el titular de la reserva solo disponía de una tarjeta. Íbamos 5 personas y ninguna pudimos pagar ya que solo puede ser las dos tarjetas y del mismo titular. Nos quedamos tirados en Lisboa teniendo que coger un hotel para los 5 huéspedes que viajábamos, causando unos gastos extra que no teníamos en cuenta. Teniendo que volver a desplazarnos al día siguiente a vuestra oficina del aeropuerto de Lisboa para iniciar con una nueva reserva. Mi reclamación es para que tengan en cuenta los daños económicos que nos hicieron al tener que perder un día de viaje que nos causó no poder asistir a una actividad que teníamos programada más el gasto extra de una noche de hotel para 5 personas. Viajamos cada año a Portugal anteriormente habíamos contratado su compañía sin problemas. Pero esta vez aún incluso teniendo el dinero en efectivo no aceptaron el pago por el tema que tiene que pagar la misma persona de la reserva con 2 tarjetas a su mismo nombre, aun siendo 5 personas todos con tarjetas dispuestos a pagar. Deberían informar de esto en la reserva. Nos supo muy mal ya que, por trabajo viajamos 1 vez al año a Portugal en el Aeropuerto de Lisboa y supone una pena tener que cambiar de empresa de alquiler dado este suceso. Ojalá revisen este caso y pudieran al menos compensar una parte. Atentamente

Me dirijo a ustedes en respuesta a su carta de fecha 08 de abril de 2026 (Ref. QyR/at. 2026.943), reitera con fecha de hoy 13 de abril de 2026, mediante la cual rechazan mi reclamación por los daños sufridos en mi calzado durante el paso por el control de seguridad del Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. No puedo aceptar la resolución emitida por los motivos que expongo a continuación: 1. RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL POR FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Los daños no se produjeron por un uso incorrecto de las instalaciones por mi parte, sino durante el desarrollo ordinario del control de seguridad, un servicio prestado bajo la supervisión y responsabilidad de AENA. Conforme al artículo 32 y siguientes de la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, la Administración responde de los daños causados a los particulares como consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos, siempre que el daño sea efectivo, evaluable económicamente e individualizado. La alegación de "caso fortuito" requiere que el daño sea completamente ajeno al servicio prestado, lo cual no concurre en este caso: el daño se produjo precisamente dentro del proceso de inspección de seguridad gestionado por ustedes. 2. DEBER DE CUSTODIA Y VIGILANCIA Durante el proceso de control, los objetos personales de los pasajeros quedan bajo la supervisión del personal de seguridad. La existencia de cortinas de plomo en el túnel de RX, que ustedes mismos mencionan en su carta como un riesgo de caída por peso, evidencia que se trata de un riesgo conocido y previsible, no un caso fortuito. Un riesgo conocido y no suficientemente mitigado es, precisamente, un indicio de funcionamiento deficiente del servicio. 3. SOLICITUD En consecuencia, les solicito formalmente que reconsideren su resolución y procedan a indemnizarme por los daños materiales acreditados en mi reclamación original.

Hola, hace dos meses que se me debería haber abonado de vuelta los 580 euros de la fianza de la suscripción de uno de sus vehículos. Desde la dirección de la oficina me comunican que ha habido un problema con la empresa de los datáfonos y me muestran la operación de devolución que han realizado, pero la han realizado a otra tarjeta. Yo envío todos los comprobantes correspondientes del pago con mi tarjeta por mail. Después de mas de un mes no se ha solucionado nada. Reclamo mi dinero de manera urgente.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa AVIS Rent a Car en relación con un alquiler de vehículo efectuado en Italia, al considerar que se ha producido un cobro indebido y no autorizado. Con fecha previa al viaje realicé la reserva número 0717-8633-ES-0 a través de su aplicai´con o, con un precio cerrado y confirmado. El día 24 de mayo de 2026 recogí el vehículo en la oficina de AVIS del aeropuerto de Bari. Inicialmente me entregaron un vehículo automático, pese a que mi reserva correspondía a un vehículo manual, por lo que tuvieron que modificar la asignación del coche. En el momento de la recogida, la documentación reflejaba un importe pendiente de 0 €, extremo que AVIS puede verificar en sus propios registros. En ningún momento acepté, solicité ni autoricé servicios adicionales, ampliaciones de cobertura, suplementos ni modificaciones contractuales que justificaran un incremento del precio inicialmente pactado. El vehículo fue devuelto en perfectas condiciones, con el depósito lleno y sin incidencia alguna. Mi sorpresa se produjo al efectuar la devolución, cuando se me entregó una factura fde aproximadamente 180 € más sobre el precio contratado inicialmente. Deseo dejar constancia expresa de que: No firmé dicha factura final. No acepté el importe reclamado. No recibí explicación clara ni justificación suficiente sobre el incremento. Considero que el cargo realizado vulnera las condiciones del contrato inicialmente aceptado. Asimismo, quiero señalar que no es la primera vez que experimento incidencias similares con AVIS en alquileres realizados en otros países, motivo por el cual considero especialmente preocupante esta práctica comercial. Con anterioridad a esta reclamación ya he contactado directamente con la empresa solicitando una solución amistosa, adjuntando toda la documentación acreditativa (reserva original, contrato y factura). Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta satisfactoria.

El sábado 23 de mayo del 2026, tuve un accidente en la M40 donde hubo 7 vehículos implicados. Estuvo la Guardia Civil y el Samur. LLame a la grua de RACE que es el seguro que tiene ASTARA MOVE. Se llevaron el vehículo y me dijeron que lo habian dejado en un taller. Mande un email a ASTARA MOVE informando del accidente, ( ya que los fines de semana no trabajan) adjuntando atestado de la Guardía Civil donde venia todas las matrículas de los vehículos implicados y la testificación de los echos, etc. Me contestan que hasta pasadas 72 horas no me pueden facilitar vehículo de sustitución. Tras varias llamadas donde no saben decirte nada y montones de email pidiendo una solución porque necesito el coche para ir a mi puesto de trabajo ayer me mandan un email donde me dicen que les abone 500 euros +iva para el arreglo del vehículo y que una vez arreglado si los demás implicados en el accidente se pronuncian me devolverán el importe. A lo cual me he negado a pagar nada por adelantado. En caso de que el accidente, avería o incidencia no haya sido por culpa propia del Usuario, ASTARA podrá poner a disposición del Usuario un Vehículo de sustitución de características similares al Vehículo arrendado, de manera gratuita y sujeto a disponibilidad, siempre y cuando la inmovilización del Vehículo en taller sea superior a setenta y dos (72) horas. En caso de no poder ofrecer un vehículo de sustitución, ASTARA se reserva el derecho a reembolsar la cuota proporcional a los días no disfrutados. Pues 5 dias después continuo sin vehículo y sin solución. les he propuesto que si no les interesa que cancelen mis suscripción ellos mismos ya que si la cancelo yo me penalizan.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un alquiler por 3 días, en la estación de tren de Málaga, previo a la devolución llene el depósito para cumplir con las condiciones del alquiler. Hice la devolución en la oficina, en la que está registrada la hora de la misma, y tengo ticket de repostaje previo a esa hora. Al entregar el vehículo en la oficina se indicó que si se bajaba a revisar, para confirmar que el depósito estaba lleno, puesto que estaba asegurado a todo riesgo. La persona que lo recepcionó indicó que no era necesario porque estaba solo en la oficina. Días después observé un cargo en mi tarjeta por 58,64€. Al solicitar información del mismo, la respuesta ha sido que el depósito no estaba lleno y ese importe es porque se tuvo que repostar. Aportan unos datos de entrega que no corresponden al uso del vehículo. No se realizaron 300 km con el y el depósito estaba lleno. He solicitado pruebas que acrediten dicha respuesta, sin recibirlas SOLICITO acreditación que justifique el cargo y, en caso de ausencia de dichas pruebas, dado que yo tengo el recibo de repostaje, se me devuelva el importe cobrado en la tarjeta. Considero que se ha realizado sin darme la oportunidad de comprobarlo en el ml r to, porque si se hubiera revisado en mi presencia no podrían indicar que el depósito no estaba lleno. Se me negó dicha revisión a la entrega. Y no son ciertos los km realizados, puesto que solo se fue de la estación al alojamiento en Cala de Mijas y volver. Aproximadamente 90 km, no 300. Ninguna información aportada se corresponde a la realidad del uso del vehículo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…