Últimas reclamaciones

Hola.No consigo acceder al portal del cliente.Los vínculos para regenerar las contraseñas no hacen nada, nunca me llega el anunciado correo de recuperación. Probado en TODOS los navegadores y ni mi carpeta de entrada de correo o de Spam tienen correo alguno suyo (ni facturas, pero eso será motivo de la siguiente queja...)Su servicio telefónico entra en bucle y solo acierta a volver a dirigirme a los enlaces anteriormente indicados. Es imposible forzar a la maquina para que pase con un humano en cuanto escucha la palabra contraseña...Por último, les he enviado hasta tres correos a la dirección de mail alternativa que indican en su web para realizar estas gestiones con atención al cliente y no parece que sea una dirección atendida pues no obtengo respuesta nunca.Empiezo a pensar que no hay nadie al otro lado y que el sistema dejó de funcionar bien hace tiempo y no hay más que caos.Este método de reclamación por la OCU será el último intento, que salvo ir en persona no se muy bien a donde no parece quedar más... ¿Tendré que cambiar mi Cups a otro suministrador de TUR y anular la domiciliación para que me devuelvan las llamadas/correos?? Lo mismo dado el presente descontrol ni se enteran que me fui...Resumiendo ¿Puedo volver a tener acceso al portal de cliente para ver mis consumos?Gracias!!

Buenas. Recientemente solicité el cambio de titular de mi contrato de luz con HolaLuz, pasando a ser el titular del domicilio el propietario del piso.En la última factura emitida, de la que adjunto copia, aparecen un consumo de 29 kWh, y un cobro de 75€ debido a la tarifa justa en mayo. Este mismo importe aparece cobrado en la factura de abril, mes en el que se consumieron 173 kWh. En el mes de marzo, en el que la tarifa era clásica, el consumo fue de 184 kWh, y el cobro de 66,6€.Si 184 kWh son 66,6€, la suma de 173+29=202 kWh de abril y mayo, no puede equivaler a un cobro de 75+75=150€.El recibo de la última factura ha sido devuelto quedando a la espera de la emisión de la factura corregida, acorde a los consumos realizados.Añadir además que, en febrero, se comunicó un cambio por parte de la compañía de la tarifa clásica a la tarifa justa, sin dar opción al consumidor de rechazar dicho cambio.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, así como una compensación por las molestias ocasionadas y la pérdida de tiempo que estas reiteradas reclamaciones han supuesto.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Mi padre es titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en el cobro de la factura que adjunto, aparece un consumo excesivo comparado con el resto de consumos habituales y no parece posible por las siguientes circunstancias:- Mi madre, la única persona que vive en el domicilio, en el periodo de facturación estaba ingresada en una residencia.- Hace unos meses, hubo una fuga en los montantes del edificio la cual arregló el seguro de la comunidad. Esa fuga estaba posterior al contador y anterior a la llave general de la vivienda.En cuanto al consumo de agua se refiere, esta obligatoriedad de pago se considera extensiva al haberse originado por fuga. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a regularizar su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardesDesde el Domingo 25 de Junio del 2023 a las 22:00 horas hasta el lunes 26 a las 14:00 horas, sufrimos corte del suministro de la luz, provocando daños en los alimentos refrigerados y congelados.En esta fecha, en sevilla las temperaturas mínimas de 24 grados y máximas de 42,Las pérdidas sufridas en alimentación, están estimados en unos 300 euros, carne, pescado, marisco etc.Por lo que solicitamos el importe de las pérdida.Quedo a la espera de su respuesta y solucionesSaludos

Buenas tardes,Además de una instalación defectuosa y que me ha generado un consumo de energía eléctrica disparatado y correspondiente pago de las facturas a Endesa (por la cual acabo de abrir otra reclamación), abro esta reclamación porque me habéis instalado un sistema fotovoltaico de Aton Storage que sigue sin funcionar correctamente, pues me habéis indicado que tendría una aplicación que me permitiría consultar en tiempo real la energía que producen las placas solares pero la aplicación no esta funcionando (vuestros técnicos me han indicado que han pedido una placa base nueva al fabricante) pero llevo desde 6 meses esperando dicha reparación.

Buenas tardes,Os he comprado unas placas fotovoltaicas y baterías con correspondiente instalación y me las habéis instalado en Parla , Madrid.Pero esta instalación se hizo incorrectamente, pues desde que tengo el sistema se me ha disparado el consumo, pues las baterías se está cargando con energía de la red y luego se descarga vertiendo esa energía a la red de nuevo, esta configuración no tiene lógica.Estuve con este problema desde septiembre de 2022 hasta febrero de 2023 cuando me habéis enviado los técnicos que han corregido esta situación.Esta situación ha hecho con que yo a diario no pudiera encender más de 1 o 2 electrodomésticos en paralelo porque saltaban los plomos/cuadro eléctrico de la casa (pues la batería se encontraban cargando de la red electica y realizaba esta sobrecarga adicional ).También pretendo que os hagáis cargo de pago de estos consumos excesivos que han sido resultantes de vuestra mala instalación.Además de esto, solo comentaros que desde la instalación de las placas (septiembre 2022) solo en la ultima quincena de nayo de 2023 se activó correctamente la tarifa de autoconsumo correctamente (que me ha permitido pagar menos en mi factura).Es decir estuve 8 meses hasta que tenga todo correctamente instalado y funcionando.

Mi marido Benjamín Rodríguez García, contrato con Endesa, la instalación de Placas Solares, procediéndose a su realización por la empresa ASi Servicios Integrales a finales de Enero del 2023.Desde esa fecha, y tras innumerables llamadas telefónicas a dicha empresa, estamos intentando que se nos remita la correspondiente documentación para ser presentada ante el Excmo. Ayuntamiento de Arganda del Rey.Con 26 de Junio actúal, se me envía por dicha empresa por c.e la memoria técnica del diseño y certificado de instalación eléctrica en baja tensión.Por el Excmo. Ayuntamiento de Arganda del Rey se manifiesta que falta la licencia de obra de dicha instalación.Puestos en contacto nuevamente con dicha empresa, se nos indica que eso corresponde a Endesa.Puestos en contacto con Endesa, se nos indica, que eso corresponde a la empresa instaladora.

Con fecha de ayer, día 27/06/23, se recibe una carta certificada remitida por e-distribución en el domicilio calle ... de Málaga, a nombre de María Victoria ... (titular del contrato del suministro de electricidad). En dicha carta dice textualmente:“En relación al suministro de electricidad de referencia, le informamos que con fecha 13/03/23 se ha detectado una anomalía en el funcionamiento de la instalación eléctrica que sirve de base para la medida y facturación de la energía suministrada quedando subsanada el 13/03/23. Se adjunta copia del documento de inspección correspondiente.En razón a dicha anomalía, se venían registrando en su contador cantidades inferiores a las debidas, siendo la energía procedente 5527 KWh,, correspondientes al período comprendido entre las fechas 15/06/22 y 08/03/23. El criterio de valoración utilizado para el cálculo de esta energía es por la potencia por las horas de utilización diarias durante el periodo de anomalía.Su comercializadora procederá a facturarle esta energía y, si correspondiera, la restante hasta la fecha en la que quedó subsanada la anomalía, en función de las condiciones pactadas en su contrato, descontando, si procede, la energía ya facturada en ese periodo.Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el número de teléfono 955025261 (en horario de 8 a 15 de lunes a viernes) o en la dirección de correo BOAnomaliasdoc@ayesa.com”Se realiza llamada de teléfono al 955025261. Se comunica por teléfono que en ningún momento ha habido ningún tipo de manipulación y se solicita toda la documento al respecto de tal acusación así como fotografías de la supuesta manipulación que me confirman que tienen y que me van a enviar.En el mismo día recibo el siguiente correo (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 27/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 27/06/2023 a las 14:08 asignando el código de  solicitud ....Al día siguiente se recibe un correo electrónico con número de solicitud ... que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:Se cierra su reclamación facilitándole la siguiente documentación:Acta de inspección, carta y comentario de valoración.En dicho correo no se adjunta ningún archivo ni me envían las fotografías. Vuelvo a llamar por teléfono en repetidas ocasiones porque al llamar a un teléfono me remiten a otro y de ese otro a otro y así sucesivamente. En una ocasión el tiempo de espera es mayor a 22 minutos (tengo captura de llamada). Al final no me dan ninguna solución, no me informan de nada y no me envían las fotografías. Los teléfonos a los que llamo son: 900878119, 919046597, 955025261 y de nuevo 900878119.Tras todas esas llamadas me envían otro correo que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 28/06/2023 a las 09:54 asignando el código de  solicitud ...También quiero indicarles que con fecha 20/07/22 la comercializadora realizó una inspección general de la instalación estando todo correcto. Conservo el acta de revisión de la instalación eléctrica. La vivienda la compramos el 28/04/22 y empezamos a vivir allí pocos días después. Desconocemos el uso que tuvo anteriormente y si estuvo o no habitada ni durante cuanto tiempo. Lo que si sabemos es que por nuestra parte no se ha manipulado ningún contador. Después de todo lo descrito volvemos a solicitar el informe de inspección junto con las fotografías de esa supuesta manipulación y toda la documentación que tengan al respecto así como una aclaración de por qué, en el momento de detectarla y subsanarla, no se nos avisó de ninguna manera para que pudiéramos presenciarla en el momento.Por nuestra parte, quedamos a la espera de su contestación y empezamos todos los trámites que estén a nuestro alcance, con toda la información recopilada, para evitar de todas las formas posibles, incluyendo la judicial si fuera necesario, abonar ninguna cantidad por una supuesta manipulación que nosotros no hemos realizado y que ustedes, hasta el momento, tampoco han demostrado.Saludos.

El día 13/04/2023 recibo una llamada por parte de un agente (supuestamente) de Endesa, informándome de que tenía derecho a una ayuda sobre las facturas que había solicitado anteriormente mi casero (del que conocia datos personales) antes de mudarme. Al tener tanta información confié en que fuera real y la chica me hizo una contratación telefónica de un plan de Endesa. Al día siguiente, cuando me llega notificación de que el plan se ha activado, me doy cuenta de que se me activó un plan distinto del que me habían comentado por teléfono, ya que durante la llamada me había anotado nombre y costes de la tarifa. Me pongo en contacto con atención al cliente de Endesa y tras una serie de verificaciones un agente me confirma de que efectivamente se aplicó otro plan y que probablemente se había tratado de una estafa telefónica. Ese mismo día 14/04, solicito el desistimiento del contrato, ya que no había pasado ni una semana y tal agente me confirma que se ha realizado correctamente y pensé que ya se habia terminado. Al dia siguiente me vuelven a llamar a Endesa para enviarme el técnico a hacerme revisión e instalación del servicio, le vuelvo a recordar que el día anterior hice desistimiento y me dijeron que no figuraba nada en su sistema, que el contrato seguía activo. Segui llamando a atención al cliente de Endesa y me di cuenta de que me estaban ridiculizando, que nadie me había anulado el contrato y que fue todo una estafa Al final decidí contactar con la compañía anterior con la que tenía contratado el servicio para que volvieran a contratarme con ellos. Todo esto como podéis leer ha durado como mucho 4 días y ahor Endesa se atreve a mandarme una factura de estos 4 días del importe de 51,78€, un importe exagerado que ni en dos meses llego a consumir, y más en un piso donde llevaba poco menos de 2 semanas viviendo. Ya he reclamado la factura con ellos y me contestaron vagamente sin decir nada. Al que le contesté pidiendo mas informaciones y no contestaron. Devolví ese dia el recibo y hoy, un mes después, volvieron a cobrarmelo y lo devolví nuevamente. No voy a pagar por una estafa que me hicieron y que seguirán haciendo a mucha gente como leí en Internet. Os adjunto factura. Estafadores así deben dejar de engañar a la gente honesta.

Buenas noches, cuento la historia que tuve hoy con Endesa donde no he sido capaz de solucionar la incidencia provocada por ellos mismos:Tras recibir la última factura observo que se está cobrando el servicio del seguro eléctrico ahora llamado protección 360 plus servicio que nadie ha contratado, trato de dar de baja el servicio desde la aplicación sin éxito, no lo permiten así que tomo aire y comienzo con las llamadas.Llamada 1 - 800760909 - palabra que doy: error en factura, tras bastante espera me atienden doy mis datos cuento la situación y sorpresa, ellos no se encargan, deben transferirme al departamento del seguro, la chica antes de nada me da el número por si hubiese algún problema y efectivamente lo hay, la llamada no llega a ningún lugar tras 20 minutos de espera (ya no había ni locución cuelgo y llamo al número que me dio)Llamada 2 900858685 - Vuelvo a dar mis datos cuento lo ocurrido y de nuevo, me atiende una chica muy amable que me dice que no se encargan, me van a transferir con el departamento de reclamaciones ya que ellos no pueden hacer nada, me confiesa que es algo habitual este tipo de incidencias alegando que son errores del sistema que dan de alta servicios no contratados... la transferencia nunca se produce así que vuelvo a llamar.Llamada 3 900858685 - Vuelvo a dar mis datos para que el operador me diga que me va a transferir de nuevo, sin embargo antes de que me transfiera le pido que me dé el número ya que en el anterior intento se cortó la llamada entonces me remite al 800760909 y me dice que me pasen con servicio al cliente en este momento muestro mi disconformidad ya que no es un departamento exclusivo a reclamaciones el operador insiste y dice que también se encargan ellos, la transferencia se vuelve a quedar en una locución infinita así que cuelgo y llamo al número proporcionado que es el mismo por el que empecé.Llamada 4 800760909 - palabra clave Servicio de Atención tras mucha espera me atiende una operadora, vuelvo a dar mis datos para que nuevamente me diga que no puede hacer nada, que se encarga el departamento de bajas, trato de mantener la calma y solicito algún número para llamar directamente, me dice que es el mismo número pero que igualmente me transfiere, como no me llegan a atender vuelvo a llamar.Llamada 5 800760909 - palabra clave baja de servicio, me atiende un bot el cual ofrece tres opciones, selecciono la segunda, dar de baja un servicio por un momento me da la sensación que hay algo bien hecho por parte de Endesa, me ofrece dar de baja el suministro o el seguro, cuando le digo que quiero dar de baja el seguro el bot me dice que me transfiere con una operadora... no llega a atenderme nadie así que llamo de nuevo.Llamada 6 - 800760909 - palabra clave baja de servicio en esta ocasión de las tres opciones que el bot de baja me ofrece selecciono la de otros motivos y me pregunta qué motivos así que pido hablar con un operador.Tras mucha espera me atiende una operadora que me vuelve a pedir los datos esta vez más incluso que en las llamadas anteriores, tras contarle la situación me indica que ella no se encarga...!!!! La operadora me recomienda llamar al día siguiente a partir de las 08:00 al número 900909057 me tranquiliza diciéndome que es gratuito...Hablamos de una cantidad cobrada de menos de 10 euros ya que me he dado cuenta el primer mes, lo preocupante realmente es la perdida de tiempo que hacen que tenga el cliente, el desgaste emocional que supone enfrentarse a estas situaciones y sobre todo tener personal para que lo único que sepan hacer bien es transferir, ni eso por que no les está funcionando esa opción.Espero que me den de baja el servicio que nadie contrató, se me devuelva el importe cobrado y se reflexione sobre si es normal que una acción tan simple como debe ser deshabilitar un servicio tenga que entretener a tantísimos trabajadores y sobre todo dar esa sensación pésima como empresa al cliente.