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Desistimiento de contrato por prácticas fraudulentas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

Y. B.

A: FACTOR ENERGÍA

27/09/2023

Solicito el desistimiento de contrato de luz y gas, ya que se ha realizado de forma totalmente fraudulenta, haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente (Iberdrola). En primer lugar se me indicó (vía telefónica 5.9.) que no había cambio de empresa de luz ni de gas. La dije en varios ocasiones que no quería cambiar la compañia (Iberdrola). Me dicen que no es un cambio de compañía sino de comercializadora (que ha cambiado supuestamente de nombre y que el SAU dejaría de existir) y me aseguran que yo sigo con Iberdrola.Como prueba me dice que mis datos los tiene ella y que yo solo tengo que confirmarlos. Me comentan que necesitan que firme un contrato por vía telefónica porque sino no me pueden aplicar los descuentos.El 21 de septiembre me llama Iberdrola para confirmar que ya no soy clienta de ellos.25 de septiembre recibo la confirmación de alta en factorenergia.Considero una práctica fraudulenta y engañosa por parte de la empresa Factor Energía a la hora de capturar clientes. Además han tenido acceso a todos mis datos personales, incl. cuenta bancaria. Metiéndote prisa, el contrato por SMS, no dejan ni leerlo antes de aceptarlo.Por tanto, exijo que NO se realice la nueva alta ni el cambio de compañía actual y que quede anulado el contrato firmado digitalmente. De igual modo, no aceptaré ningún cobro que esté relacionado con este contrato o esta compañía (factor energia).De lo contrario, presentaré una denuncia en la policía y tomaré acciones legales al respecto.Atentamente

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: Y. B.

18/10/2023

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por YVONNE BACHMANN, todo ello con su referencia: CPTES01884772-62.Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación de la consumidora, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico.Quedando a su disposición, les saludamos atentamente,FACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web:www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVÍS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.


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