Últimas reclamaciones

Siendo el titular de dos líneas móviles y dos de internet instaladas en diferentes casas. El 28/05/2024 un camión pasó por la calle fracturando el cable de telefonía y dejando sin internet una de mis líneas , tras dos semanas de espera para que vinieran a solucionarlo y contactando en varias ocasiones con Vodafone sin darnos solución alguna , decidimos rescindir el contrato de dicha vivienda , pagando la penalización de 70€ por ellos . En lugar de dar de baja dicha vivienda, desde Vodafone dieron de baja mi otra linea de internet , y a pesar de ello, seguían cobrándome la factura de las dos viviendas cuando la mía la dieron de baja y la otra que tenía a mi nombre jamás vinieron a arreglarla, por lo cual he estado pagando dos líneas sin tener ningún tipo de internet, es más , siendo una de estas líneas ya de otra compañía. Pasando un tiempo acudió un técnico a recoger los aparatos instalados a una de las viviendas , teniendo que entregar los de la otra vivienda en correos ya que nadie venia a recogerlos. Después de muchas llamadas a Vodafone , ninguna solución a pesar de que ellos daban a entender en todo momento que lo solucionaban , después de seguir recibiendo las facturas de las dos líneas completas aún estando una dada de baja y la otra sin internet , decidí rescindir todo contrato con ellos en varias ocasiones , en las cuales ninguna me han dado la baja completa de los servicios y por consiguiente cobrandomelos de nuevo. En conclusión , manifiesto estar pagando las facturas de junio , julio y agosto sin tener el servicio , habiendo entregado todos los aparatos y queriéndome cobrar por no haberlos entregados e intentar darme de baja total y no conseguirlo, temo que me incluyan en alguna lista de morosos ,cuando lo que me siento es estafado. En caso de necesitar cualquier documento , puedo hacer constancia de ello.

Tengo contratado un servicio de internet por fibra óptica con Pepephone desde hace más de 3 años y quiero instalar un router propio, distinto del proporcionado por ellos, para poder instalar en casa una red Wifi Mesh en las mejores condiciones, lo que implica no usar su router para evitar ciertos problemas como el doble NAT. He llamado a Pepephone y me dicen que me ofrecen mandarme una ONT (el dispositivo que permite convertir las señales ópticas de la fibra óptica a señales eléctricas) para poder instalar yo un router propio, sin tener que usar y por tanto modificar la configuración del router que ellos me han instalado. El problema es que para poder configurar mi router con esa ONT proporcionada por Pepephone necesito conocer 2 datos: - Si la ONT me manda los paquetes con VLAN y si es así el id de esa VLAN. - Si utilizan el protocolo de identificación PPPoE. Para que la ONT proporcionada por Pepephone funcione con mi router, y pueda acceder a internet a traves de la misma, necesito configurar los datos mencionados en mi router, si no me los dan para configurar mi router no se me están dando los datos necesarios para usar su servicio mediante una ONT que ellos proporcionan, es decir dan un servicio (proporcionarte una ONT para usar un router propio) pero se niegan a facilitar los datos necesarios para usarlo. Como indicado les llamé y les indique detalladamente los datos que necesito y por que los necesito (para poder usar su servicio), pero me indicaron que a ellos no les proporcionan esos datos (entiendo que "ellos" hace referencia a la persona de servicio al cliente que contacta con otro responsable técnico de Pepephone) y que ya se los solicitaron con anterioridad varios clientes pero no los pueden proporcionar, "la empresa no proporciona esos datos" Al final puedo encontrar estos datos en la configuración del router proporcionado originalmente por Pepephone, ese no es el problema, pero considero absurdo y contrario a la política de "apertura al cliente" de la que hace gala Pepephone, que se nieguen a facilitar estos datos cuando son imprescindibles para poder usar un servicio que ellos mismos proporcionan, mandarte una ONT para poder prescindir de su router.

La recogida a domicilio de mis 3 paquetes tenía que haberse efectuado el día miércoles 4 septiembre en horario de tarde, como indiqué. No se realizó la recogida en ningún momento. El sábado 7 tuve que pedir el favor a un amigo para llevar mis paquetes al polígono de correos exprés para entregarlos por nuestra propia cuenta, ya que el servicio de recogida a domicilio NO CUMPLIO en ningún momento. Me comentaron que fueron por la mañana, cuando indique repetidas veces que tenía que ser en horario de tarde. Además, cuando vinieron por la mañana y no había nadie en el domicilio, no recibí ninguna llamada ni mensaje. No se cumplio nada de lo solicitado y pagado (recogida a domicilio tendría que haber sido el 4 y haberlos recibido el 5 septiembre). Cuando me equivoqué de cp, lo modifique, pero los paquetes tampoco llegaron, lo cambié para entrega en la oficina ya que mis paquetes si no, no iban a llegar nunca. He tenido que ir personalmente a por los paquetes que llegaron el pasado viernes 13 (8 días después de lo acordado) y en horario en el que la oficina ya estaba cerrada, por tanto tuve que esperar todo el fin de semana para tener acceso a mis pertenencias, el servicio de entrega a domicilio TAMPOCO se ha cumplido. Por tanto, quiero mostrar mi absoluto descontento con el servicio no cumplido, ni en plazos ni en nada y quiero poner una RECLAMACIÓN. Además, me han cobrado dos veces, un importe de 32 y otro de 31, me han COBRADO DOBLE un servicio que ni se ha cumplido y ha llegado MUCHO MAS TARDE de lo previsto. EXIJO EL REEMBOLSO de mi dinero.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónLogroño, 24 de septiembre de 2024     Señores VIRGIN TELCO EUSKALTEL S.A. CIF A-48766695 Y R CIF A15474281 Parque tecnológico, 809, 48160 Deiro Bizcaia     ASUNTO: Reclamación   Respetados señores, les solicito con mucha urgencia atender a la siguiente reclamación: No generar cobro a la cuota del mes de agosto del plan que tenia con ustedes a  mi nombre JUAN DAVID CUEVAS SANCHEZ CON NIE Y5562298S, teléfono 695126971 que incluía telefonía fija , telefonía móvil con las lineas 695126971 y 604235940 internet, en la direccion calle nocedillo 24 1C ubicada en lardero ya que desde el mes de julio no hago uso de sus servicios, el dia 31 de julio realiza varias llamadas para darme de baja en su servicio , desde los siguientes numeros : la primera llamada fue desde el numero movil 747 47 18 11 a las 16:37pm con duracion de 1 min 22 seg sin lograr su atencion luego realize una llamada del numero movil 641 901 855 a las 16:51pm con una duracion de 19 min 44 seg donde ustedes me niegan la baja del servicio, al llegar la factura interpuse una queja con copia a la ocu para la baja la cual fue aceptada pero ustedes quieren realizar el cobro de ese periodo el cual no utilize y por obvias razones espere la factura para poner la reclamacion, ademas reconozco la deuda que tengo con ustedes por los equipos adquiridos durante el uso del servicio pero me es imposible sacar el importe total en un solo pago asi que les pido el favor de seguir cobrandome en las cuotas pactadas.   Necesito inmediata respuesta o me vere en la necesidad de dirigirme a la OMIC para realizar la respectiva reclamacion. Espero respuesta en el corrreo: laujerja@gmail.com

Hola Muy mal el trato de los operadores con el cliente Siempre me aparece una factura pendiente de pago .Me han suspendido el servicio por no pagar aunque en la aplicacion me aparece que no tengo facturas pendiente .De Nuevo me mandan mensajes que tengo otra factura ..cada operador me dice otra cosa distinta .Voy a renunciar y dar de baja .

Te ponen un teléfono para llamar y que te atenderá una operadora, mi reclamación es que es imposible que te cojan el teléfono en Palencia ( calle Francia ) ya que te puedes pasar todo el día llamando y cuando te cogen directamente te cuelgan, es una vergüenza que no sepan atender a sus clientes, y las quejas cada vez sean más frecuentes. Espero ser atendido por una operadora Un cordial saludo

Muy mal el servicio.Operadores neprofesionales.Siempre me aparece una factura sin pagar.No te dan la informacion corecta .Cada operador me dice una cosa distinta .

Pedí ayer al repartidor de la zona norte de Palencia una hojas de reclamaciones como consumidora y clienta y no la tenía o no me la quería dar, tratándome con malas contestaciones y que reclamase lo que quisiese ya que decía que él no está obligado a dar hojas de reclamaciones.

Por favor, solicito un duplicado de factura de penalización del mes de Marzo 2024 gracias atte Edgar Manuel.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Seur ha perdido parte de la mercancía de mi envío y no me abona el importe, a pesar de haber contratado un seguro adicional con ellos, para mí envío y que ellos asuman que la caja llegó en mal estado. SOLICITO devolución del valor de las pertenencias perdidas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…