Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En la factura, emitida el día 7/9/2024 a nombre de R. R. G, en la que se reflejan varios cargos por llamadas a un teléfono que en su página web indican como de Atención al cliente. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 21), las empresas están obligadas a ofrecer un número de teléfono para atención al cliente gratuito o que no suponga un coste adicional significativo. El uso de un número de tarificación especial, como el 902 101 010 de SEUR, incumple esta normativa al no proporcionar una alternativa gratuita o de coste reducido. El número en cuestión es el de atención al cliente de SEUR (902 101 010). Durante las llamadas, me tuvieron en espera, luego un contestador automático me hizo varias preguntas y, cuando por fin me atendieron, volvieron a hacerme muchas más. Además, el trato recibido fue deficiente, sobre todo cuando intenté reclamar por un servicio que había pagado y que no fueron capaces de cumplir. Sin embargo, en mi factura se ha cobrado casi 50€, incluyendo el IVA. Esto incumple la normativa vigente. El motivo principal de mi reclamación es el cargo por las llamadas a este número, que en total asciende a 50€, una cantidad superior al valor del paquete que esperaba recibir. Llamé en varias ocasiones porque no recibía el envío, y la empresa que me lo envió también tuvo que reclamar. Finalmente, después de un mes de espera, la empresa que enviaba el paquete decidió reembolsarme el importe del producto. Cabe destacar que no hay forma de presentar este tipo de reclamación a través de la página web de SEUR, ni tampoco he encontrado otro medio para ponerme en contacto con la empresa y hacerles llegar mi queja formal. Esto dificulta considerablemente el proceso para cualquier consumidor que desee resolver problemas con su servicio. Solicito que SEUR me reembolse el importe de dichas llamadas, ya que no realizaron la entrega del paquete y el número al que llamé figura en su web como de atención al cliente para gestionar reclamaciones o consultas. El número de teléfono particular afectado es el 615 .... , y en él se ha cargado el importe señalado. Solicito el reembolso del importe total de 50€ que se me ha cobrado por las llamadas realizadas al número de atención al cliente 902 101 010 de SEUR, ya que dichas llamadas deberían haber sido gratuitas según la normativa vigente. Además, pido que se proporcione un medio gratuito y accesible para gestionar futuras reclamaciones.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una factura de regularizacion excesivamente alta La factura es de solo 10 meses porque En Naturgy Iberia hemos dejado de ofrecer esta modalidad de pago La factura es de 643 €, si sumamos lo que ya habia pagado, con una cuota de 32,57€ calculada por vosotros, me sale al mes mas de 70€ Como puede ser esto?? En el mismo mail en que me informais del cambio de modalidad de pago, me ofreceis un contrato de tarifa plana que calculado por CUPS sale a 40€ sin IVA Rayos, truenos y centellas!!! Pero esto que es??!! No entiendo nada y me parece un abuso, espero que reviseis el precio del kwh y modifiqueis la factura procediendo a devolverme parte de ese dinero que he pagado Os adjunto la factura, el e-mail y la estimacion de tarifa plana Por supuesto voy a cambiar de distribuidora de gas de forma inmediata Sin otro particular, atentamente. Belen

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque procedieron a hacerme un cargo de 399 € por una supuesta rotura de vitrocerámica sin aportar factura ni pruebas de que la rotura fuera realizada durante nuestra estancia.  Ademas este cargo fue realizado 1 semana despues de nuestra salida del alojamiento sin avisar ni aportar factura de compra. SOLICITO la devolución inmediata de los 399 €   a la tarjeta utilizada para el cargo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de septiembre encontré la pagina web https://magnustech.digital/ para la compra de una televisión de la marca TCL modelo 55C845 (URL: "https://magnustech.digital/televisores-55-pulgadas/televisor-tcl-55c845-55-mini-led-4k-qled-google-tv-smart-tv/") por un precio de 722,99 €, ligeramente inferior (algo mas de 100€) con respecto a los precios más económicos de otras webs más conocidas. Como no conocía la empresa realicé varias búsquedas en los buscadores de internet relacionadas con la empresa cuyos datos figuraban en el aviso legal de la web, pudiendo localizar la publicación del BORME sobre la constitución de la sociedad el día 18-03-2023 con número de registro 381853, asociado a los datos de su administrador único y domicilio social en Madrid. Además consulté opiniones en foros sobre otros posibles clientes, no encontrando muchos resultados, únicamente alguna referencia a problemas con el envío, en lo que se suponía alrededor de un año de actividad. No localizando informes negativos de la página en otras web de análisis de posibles webs fraudulentas. Por ello me decidí a comprar. Todos los intentos de compra que realicé a través de su cesta de compra resultaron infructuosos al dirigirse a una página de error genérica en lugar a la realización del pago. Seleccionando el método de pago por transferencia ya que tenía un 4% de descuento. Posteriormente comprobé que en mi cuenta de usuario figuraban unos 7 u 8 pedidos, uno por cada intento fallido de compra. A continuación les remití un email comunicando los problemas en la compra y poco después recibí una llamada desde el número 919930232 en la que me informaban que tenían problemas con el servidor, que iban a corregir mi cuenta para dejar un único pedido y que me remitiría un email con los datos para la realización del pago. Una vez recibido el citado email, me remitían una factura, que me descargué pero no me fijé en los detalles, comprobando a posteriori que se trataba de la factura de una secadora de la marca LG a nombre de otra persona con un importe parecido a mi compra. A continuación realicé el pago el mismo día 3 de septiembre y posteriormente les remití por email un documento con la información sobre la orden de transferencia, solicitándoles confirmación de la recepción del pago. El día 4 de septiembre recibí un email por su parte en el que me confirmaban que habían recibido el pago y que cuando el envío saliera me remitirían un correo con información para el seguimiento del envío. El día 6, al comprobar que no me habían remitido la información del envío, les llamé por teléfono y me atendió la misma persona, el cual me llamó por mi nombre y se identificó como la persona con la que había hablado el primer día. Me informó que el pedido ya había sido recogido por la agencia y que cuando acabara unas tareas que tenía pendientes me remitiría los detalles del seguimiento, sin que esto último se llevara a efecto. El 7 (sábado) por la mañana, pese a que ya tenía sospechas de que podría estar siendo víctima de una estafa, les remito otro email para informarles de la situación de mi pedido y volverles a reclamar el envío y la información de seguimiento. Además realizo multitud de llamadas telefónicas en las que se escucha una locución de la empresa, pero no son contestadas por ningún operador. El mismo día 7 a través de un foro consigo contactar con una persona que podría haber sido víctima por la compra en la misma página web, residente en Ávila. Esta persona me informa que adquirió 3 electrodomésticos por un valor aproximado de 1400Euros en un procedimiento de compra similar al mío, por los errores en la web, comunicaciones y forma de pago. Que al no recibir los artículos ni la devolución del importe formuló denuncia de estafa. Obteniendo como respuesta por parte de la empresa que según su política de devoluciones, el importe se le devolvería en su cuenta de usuario, en una especie de hucha o tarjeta virtual, para comprar otros artículos en su web, circunstancia que no ha comprobado ni gestionado, puesto que no necesita otros electrodomésticos que los que había comprado y si estos no le han sido enviados, entiende que los que adquiera con la supuesta devolución del tendrán el mismo resultado. Asumiendo que había sido estafado. En el momento de presentar esta reclamación he solicitado a mi banco la devolución de la transferencia bancaria, cosa que veo improbable porque mi entidad se debe poner en contacto con la entidad destino, y si esta no acepta la devolución no se producirá. SOLICITO que se realice la devolución del importe abonado mediante transferencia, y se tomen las medidas legales y de publicidad oportunas para que los responsables de esta web no puedan seguir engañando a otras personas. Se adjunta documento de la factura erróneo, donde figura otro artículo distinto al que se deseaba adquirir. Así como el informe BORME Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, realice un pedido. En dicho pedido. Se observan unas monedas que debido a la mala calidad de la foto no se observa bien que son REPLICAS DE MONEDAS ANTIGUAS, el vendedor las vendió como MONEDAS ANTIGUAS, y por desgracia inocente de mí las compré. Tras hacer la denuncia, wallapop me dice que no me devuelve el dinero ya que el producto coincide con las fotos y que mi denuncia es por que yo no quiero dicho producto. El problema es que he sido estafado, ya que así viene en el Código penal: " El delito de estafa es un delito patrimonial consistente en emplear el engaño con ánimo de lucro para provocar un error en la víctima, induciendo a realizar un acto de disposición en perjuicio de sí mismo o de un tercero. Este delito puede ser cometido sobre bienes muebles( este sería mi caso)...etc." Tras exponer todo esto wallapop, garante de la transacción y observando las pruebas y el anuncio y la conversación estimó que el problema era que no lo quería y que por lo tanto yo no habia sido estafado....es lógico yo había comprado monedas antiguas REALES no Réplicas de monedas reales. En las imágenes se ve como el vendedor reconoce que son falsas y aún así no me devuelve mi dinero, es más estoy dispuesto a devolvérselas ya que para mí esto no tiene ningún valor. Y ahora me encuentro en una situación de indefension por parte de wallapop y de todo esto y me gustaría que esta denuncia llegase a dicha entidad y revisasen mi caso ya que como yo habrá muchas más personas y sobre actuar de manera contundente contra los estafadores. Mi reclamación es para que wallapop me devuelva el dinero y sancione al vendedor ya que está en cubriendo una ESTAFA.

A la atención de SEUR: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal en relación con el servicio de reparto y la atención al cliente que he experimentado en mi reciente pedido. En varias ocasiones, he recibido notificaciones por parte de SEUR afirmando que no estaba en mi domicilio al momento de la entrega, lo cual es absolutamente falso, ya que en todo momento he estado disponible. Esto constituye una falta de profesionalidad y seriedad por parte del personal de reparto, ya que no se han presentado ni dejado ningún tipo de notificación física en mi buzón, como debería ser el procedimiento estándar. Además, las fechas de entrega comunicadas han sido constantemente modificadas y aplazadas sin previo aviso, lo que ha generado una gran inconveniencia. El retraso continuo en la entrega y la falta de información clara o actualizada han afectado significativamente mi planificación. Por si fuera poco, al intentar ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver la situación, fui atendido por un personal poco profesional y en ocasiones irrespetuoso, que no solo no resolvió mi problema, sino que empeoró la experiencia al no ofrecer ninguna solución concreta ni seguimiento adecuado de mi caso. Dado todo lo expuesto, solicito una revisión exhaustiva del incidente y una solución urgente a mi problema, incluyendo una entrega inmediata de mi pedido y una compensación por los inconvenientes causados. No me parece normal pagar por un servicio que no se ejecuta. Asimismo, espero una disculpa formal por la conducta inadecuada del equipo de atención al cliente y una mejora en los procesos de reparto. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Ismael

07/09/2024 Hola, no puedo acceder a la plataforma que he contratado durante un año para aprender ingles con vosotros. Desde el 26 de agosto estoy sin acceso y no me dan informacion clara de como solucionarlo. Me pusisteis un mail diciendo que volviera a probar con unas instrucciones que me enviasteis por mail, pero no funcionan, he vuelto a solicitaros ayuda pero no recibo contestacion ni hay telefonos con quien poder hablar. He visto en los periodicos que la empresa esta en concurso de acreedores y necesito saber si puedo seguir usando la plataforma o de lo contrario que devuelvan mi dinero ya que no estoy disfrutando del servicio que e pagado. Ver menos

Tengo contratados dos paquetes de sesiones de láser alejandrita en el centro Esdela de Majadahonda. El último paquete que contraté fue el 12 de diciembre de 2023 (147€), que consta de 5 sesiones para zona pequeña, que yo estoy utilizando para quitarme un pequeño triangulito que me dejé en el pubis, cuando me realicé toda la zona íntima con el primer paquete de sesiones que contraté. El primer paquete de sesiones lo contraté en el año 2017, creo, y consta de 17 o 19 sesiones, por un valor de más de 900€. Tengo que confirmar con el centro las sesiones, fecha de contratación e importe de ese paquete de sesiones. Al contratar ambos paquetes, en el argumento comercial para vender el servicio, te dan una garantía verbal del servicio, que consiste en una sesión de repaso después de cada sesión, por si la sesión no ha conseguido los resultados buscados, no se han caído todos los pelos de la zona tratada, y por tanto no se ha realizado el servicio correctamente. Esta garantía verbal, te la repiten las veces necesarias para que compres el paquete de sesiones. Y llevo desde 2017 con esa condición, y recibiendo la sesión de repaso cuando la sesión correspondiente no ha conseguido los resultados prometidos. El martes 27 de agosto de 2024, me realicé una sesión del paquete contratado este año. La persona que me lo hizo, era nueva, como lleva pasando desde hace más de dos años, que cada vez te hace la sesión una chica diferente. Y mientras me la hacía, y yo le preguntaba si me había pasado bien toda la zona, ella me dijo, que no me preocupara, que de todas formas tenía la sesión de repaso. El jueves 5 de septiembre de 2024 llamé para solicitar el repaso, ya que te dan 15 días para solicitarlo. Me lo cogió Laura, la encargada, y me dijo que han quitado los repasos incluidos, y que ahora los cobraban. Le dije que no se me han caído casi pelos de la zona tratada, con lo que no me lo habían hecho bien, y ella me contesto que si no se me habían caído casi pelos, sería porque seguramente no me habían pasado bien el láser, pero que ya no podia hacerme el repaso. Obviamente, le dije que este paquete yo lo contraté con unas condiciones, al igual que el otro paquete que contraté en 2017 y que me incluye la sesión de repaso, y me dijo que no, qué administración ha decidido quitar los repasos que se dan, y que ahora los cobra. Le volví a insistir en que yo contraté el servicio con esas condiciones, que llevo más de 6 años realizando sesiones de láser con ellos, con estas condiciones pactadas, y que me han realizado la sesión de repaso siempre que la sesión correspondiente no ha tenido los resultados buscados, y que esas nuevas condiciones serían para las nuevas contrataciones, no para los clientes que ya tenemos nuestros paquetes comprados y pagados con esas condiciones y garantías. A lo que me contestó, que había consultado con administración y que le habían dicho que ya no puede hacer repasos sin cobrarlos, que eso de la sesión de repaso no está por escrito en ningún sitio, y era un favor que hacían a los clientes. Cuando saben que es totalmente mentira, y que es la garantía que dan en el argumento comercial para vender el servicio de láser. Es cierto que no está escrito en la hoja de contratación, pero es la garantía verbal que te dan para venderte el servicio, y que llevan aplicando más de 7 años, que yo sepa. Es un contrato verbal donde te explican las condiciones y garantía del servicio, y los contratos verbales tienen total validez. He solicitado que me realicen el servicio con las condiciones pactadas verbalmente, o que me devuelvan el dinero de las sesiones que me quedan. Y me ha contestado, que en consentimiento los clientes firmamos que no se devuelve el dinero después de empezar el servicio. Tampoco pone en ningún sitio que pueden cambiar las condiciones de un servicio ya contratado y pagado, o que solo valen las condiciones del servicio que estén por escrito. La garantía del servicio te la dan verbalmente, y ahora se quieren aprovechar de la confianza del cliente hacia la persona representante de la empresa que te vende el servicio. Se quieren escudar en que no está por escrito, para intentar no cumplir con las condiciones pactadas. Pero llevan vendiendo y realizando así el servicio, por lo menos 7 años. La última vez que Laura la encargada, me hizo un repaso de una sesión, que otra chica nueva me hizo fatal. Reconoció que la sesión estaba mal hecha, y que había muchos clientes que estaban solicitando los repasos, porque no estaban haciéndolas bien. Por eso quieren quitar los repasos, porque muchos clientes están pidiendo el repaso porque el servicio no se está realizando correctamente, y ahora encima nos lo quieren cobrar a los clientes que ya hemos pagado, cuando es una sesión de garantía porque ellos no realizan el servicio correctamente a la primera. Y el jueves 5 me dijo que habían quitado los repasos de repente, que a ella se lo habían dicho de repente el lunes 2 de septiembre, que no habían avisado a ningún cliente, y que muchos clientes que ya tienen sus paquetes de sesiones compradas, también se están quejando porque les quieren cambiar las condiciones de lo contratado, y quitado la sesión de repaso pactada. Por todo esto, reclamo que a los clientes que tenemos contratado el servicio con la garantía de la sesión de repaso, se nos mantenga como se pactó verbalmente a la contratación del servicio, o que nos devuelvan el dinero de las sesiones que nos quedan.

Estimados/as señores/as:  Contraté un tratamiento dental con DrSmile para corregir la alineación de mis dientes mediante alineadores invisibles. Sin embargo, desde el inicio del proceso he tenido numerosos problemas que han afectado gravemente mi satisfacción con el tratamiento y han ocasionado inconvenientes significativos, tanto económicos como de tiempo. A continuación, detallo todos los problemas que he experimentado: 1. Resultados insatisfactorios y deficiencias en el tratamiento: • A pesar de haber seguido todas las indicaciones del tratamiento de alineadores invisibles, los resultados han sido muy deficientes. Mis dientes siguen teniendo huecos entre ellos y la alineación no ha mejorado como se me prometió al inicio del tratamiento. • Se suponía que el tratamiento iba a corregir estos problemas en un plazo de 6 meses, pero tras más de 12 meses, los resultados siguen siendo inaceptables. Lo más preocupante es que no hay un plan claro para resolver este problema, lo que genera una gran incertidumbre sobre si el tratamiento va a poder cumplir con los objetivos iniciales. • Esta prolongación del tratamiento ha generado estrés, frustración y falta de confianza en DrSmile, ya que el tiempo estimado para obtener los resultados prometidos no se ha respetado. El retraso es un incumplimiento claro de las expectativas contractuales, lo que afecta mi confianza en la efectividad del servicio. 2. Falta de comunicación y mala atención al cliente: • A lo largo del tratamiento, he intentado resolver estos problemas en múltiples ocasiones. Sin embargo, la comunicación con DrSmile ha sido extremadamente lenta y poco resolutiva. Cada vez que he planteado mis inquietudes sobre los resultados o los problemas con los alineadores, las respuestas han tardado días en llegar, y no han aportado soluciones concretas. • La falta de una respuesta adecuada por parte de la clínica ha empeorado la situación, ya que no he recibido alternativas claras para corregir los problemas que he enfrentado durante el tratamiento. 3. Problemas por el cierre constante de clínicas: • He tenido que enfrentar cambios constantes de clínicas durante el tratamiento porque estas cerraban. Estas interrupciones han afectado gravemente la continuidad del proceso, obligándome a adaptarme a nuevas clínicas, dentistas y ubicaciones, lo cual ha generado aún más incomodidad, retrasos y falta de consistencia en el seguimiento del tratamiento haciéndome desplazarme durante más de una hora a las nuevas clínicas proporcionadas, cancelando citas constantemente, etc. Este problema recurrente de cierre de clínicas ha añadido frustración, incertidumbre y falta de confianza en que el tratamiento pueda completarse de manera efectiva. 4. Residencia en Polonia y complicaciones adicionales: • Durante el transcurso del tratamiento, me trasladé a vivir a Polonia (10 meses después de empezar), lo que ha generado dificultades adicionales. DrSmile no ha sido capaz de ofrecer una solución viable para continuar el tratamiento en Polonia, y la única opción que me ofrecen es viajar a España para colocar los retenedores fijos, lo que implica costes adicionales considerables (viajes, alojamiento, etc.). • Esto supone una carga económica y logística que no debería asumir, ya que se trata de un problema derivado de la falta de finalización satisfactoria del tratamiento por parte de la clínica. Tener que viajar a España solo para realizar una colocación de retenedores es inaceptable en este punto del tratamiento. 5. Cierre inminente de la clínica de DrSmile: • DrSmile me ha informado recientemente que su clínica en España cerrará en diciembre de 2024, lo que complica aún más la situación, ya que no tendré acceso a las instalaciones para realizar los procedimientos restantes. Esta circunstancia genera una incertidumbre adicional sobre si el tratamiento podrá completarse adecuadamente. • La clínica no ha ofrecido una alternativa clara y viable para resolver esta situación, lo que agrava aún más los problemas que he experimentado hasta ahora. 6. Suspensión de pagos con BFS Health Finance GmbH: • Debido a la acumulación de problemas y a la insatisfacción con el servicio prestado, procedí a suspender los pagos del préstamo con BFS Health Finance GmbH hace aproximadamente dos meses. Informé a BFS de mi inconformidad con el tratamiento y de la falta de respuesta adecuada por parte de DrSmile. • No estoy dispuesto a seguir pagando por un tratamiento que no ha cumplido con las expectativas ni con los resultados prometidos, y considero que la suspensión de pagos es una medida justificada dado el incumplimiento del contrato por parte de DrSmile. 7. Implicaciones legales y financieras: • DrSmile no ha mostrado disposición para solucionar el problema de manera amistosa. De hecho, he sido contactado por una agencia de cobros (Intrum) en relación con los pagos suspendidos, lo que añade un factor de presión y estrés innecesario. Este contacto se realizó sin que se ofreciera previamente una solución satisfactoria a los problemas con el tratamiento. 8. Impacto emocional y estrés añadido: • Todo este proceso ha generado una considerable cantidad de estrés y frustración, debido a la prolongación del tratamiento, la falta de resultados, y la falta de compromiso de DrSmile en ofrecer una solución justa. Mi satisfacción con el servicio es extremadamente baja, y la falta de resolución está afectando tanto mi bienestar emocional como mi confianza en el proceso. 9. Problemas con los retenedores superiores: • Otro problema grave que he enfrentado es con los retenedores superiores. A pesar de que pagué por los retenedores superiores como parte del tratamiento, recientemente me han informado que lo que he recibido no son retenedores, sino simplemente fundas. Esto constituye un engaño, ya que el acuerdo original incluía retenedores y no fundas, lo que agrava aún más mi insatisfacción con el tratamiento y con la falta de transparencia en los productos que me están proporcionando. He pagado por un producto que no se me ha entregado conforme a lo acordado, lo que supone un incumplimiento adicional del contrato e implica tener de por vida que poner una funda para dormir. Solicitudes: Dado todos estos problemas graves, solicito una devolución parcial de al menos el 50% del importe abonado como compensación por: • Los resultados insatisfactorios y los defectos en el tratamiento. • El incumplimiento de los plazos acordados. • Los costes adicionales derivados de tener que viajar desde Polonia a España. • El estrés y la frustración generados por la mala atención y falta de respuestas. • Deberé finalizar el tratamiento con otra clínica. Solicito la intervención de la OCU para mediar en esta disputa y llegar a una resolución justa, ya que DrSmile no ha mostrado interés en resolver la situación de manera directa y satisfactoria.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenos días, Me pongo en contacto porque en mi cuenta de wallapop ha desaparecido todo el historial desde el 2018. Reclamo que todo mi historial de ventas, compras, fotos, conversaciones, puntuaciones, opiniones y el dinero del monedero se restablezca lo antes posible. Necesito un correo y teléfono con el que poder contactar y hablar con ustedes, el centro de ayuda de wallapop no me sirve. En espera de respuesta, Gracias y saludos Alicia Valero