Últimas reclamaciones

La queja está relacionada con una avería del robot de cocina Chef Plus que está en garantía. La empresa se miega a realizar la reparación porque me indica que la pieza estropeada no está dentro de la garantía. Así mismo me indican que debo abonar 25 euros en concepto de transporte y presupuesto. Revisadas las consiciones de la garantía no encuentro que esté indicado en ningún apartado que yo deba abonar nada.Me he dirigido por teléfono y vía mail al servcio de atención al cliente de Chef Plus que es el producto afectado.Al no responder a mi reclamación les solicité que elevasen mi petición a otro departamento. Me indicaron que lo habían hecho con fecha 4/3/2019. A día 20/3/2019 no he recibido ninguna actualización. Como consecuencia no luedo usar un robot de cocina que aun estoy pagando. A fecha de hoy he devuelto el último recibo y he dado de baja la domiciliación hasta que obtenga respuesta por parte de la empresa.

INCIDENCIA PEDIDO MODELO 914AB aranzazu portela barrosomar 19/03/2019 11:17ArchivoPara:atencionalcliente@nuribel.comHola buenos díasAprovechando la oportunidad que me brindabais anoche por Messenger de poder dirigirme a este email para contar lo sucedido, me dirijo a vosotras para comentaros una larga historia por whassap.Anoche no entendíais el comentario de Messenger por que vosotras no hacíais pedidos por internet, en mi caso ha sido todo por whassap.La historia comienza el día 4 de marzo, cuando indagando en vuestra página web descubro un modelo que hasta el momento yo no había visto en ninguna de las tiendas físicas y os escribo un whassap como indica en vuestra web.Al día siguiente recibo una amable respuesta y ahí comienza la larga historia sobre el modelo de alta costura 914. Me indican que ese modelo no lo tienen en stock, que me lo fabrican a medida, me envían la tabla de medidas, la hoja de devoluciones en caso de devolución y todo son facilidades , las cuales agradezco.Después de un rato hablando aparece una talla 38 en el almacén, y comenzamos hablar sobre como hacer. En todo momento tanto la vendedora como yo, sabemos que ese no es mi modelo, pues yo la envío mis medidas y comprobando con la tabla de medidas que ella me envío sabemos que me va a estar pequeño, pues no se corresponden las medias. En todo momento hablamos que me envíe el vestido para ver modelo, hechuras, talla... y si me gusta poder pedir una talla más , que según me indican tardaría una semana en fábricarmelo. Pero ya de por si , sabemos que ese vestido que me envían NO ME SIRVE y no será el Difinitivo. Aún así insisto en verlo, hago la trasferencia... y primera sorpresa me piden DNI para hacer el envío.Recibo el vestido, ( sin funda, sin percha, .....) y evidentemente no me sirve, no me abrocha la parte trasera, y el escote es muy pronunciado para una ceremonia de comunión.Así lo transcribo por whassap y partir de este momento comienzan a surgir una serie de problemas que aún sigo sin explicarmeMe dicen que pasaran el martes tarde a recogerlo y pasan el lunes tarde a recogerlo.Solicito una dirección para hacer la devolución y me dan una dirección errónea.Me piden número de cuenta, siendo que ya lo tienen de la transferencia recibida.Y mi sorpresa es la amenaza por whassap el miércoles día 13 , donde recibo una foto que el vestido va roto, que no es roto, sino descosido por la parte trasera y con un fuerte olor a perfume. No puedo entender para nada lo que esta sucediendo. Rápidamente llamo por teléfono, me lo cogen y tras darles mis explicacionesEl vestido no iba descosido por la parte trasera ni mucho menos, tengo fotos que lo verifican y por supuesto no iba a mandarlo en esas circunstancias bajo ningún concepto de haber estado así el vestido ya lo hubiese subsanado antes de enviarlo.Pero lo peor de todo es la amenaza que el vestido lleva un fuerte olor a perfume como de HABER SIDO USADO, no puedo entenderlo, de verdad, que no... y ante todas mis explicaciones el vestido ha estado en todo momento enfundado en una funda de unos de mis vestidos y puede que haya cogido olor, ha estado dentro de mi armario, me lo probé en casa y por supuesto que yo llevaba perfume... no hay manera de llegar a un acuerdo y ME CUELGAN EL TELÉFONO. Ante 4 insistentes llamadas posteriormente, no hay manera que me cojan el teléfono, suplico ante todo que me den una solución pues ese día era el cumpleaños de mi hijo y no podía pasar un día así.... pero no tengo más noticias que dejaran el vestido UN DÍA en el almacen para ver si se le pasa el olor. ¿ como pueden acusar que el vestido tiene un fuerte olor a perfume como de haber sido usado SI NO ME ABROCHA ?Desde este día se desencadena una conversación minima por whassap, no cojen el teléfono, en el fijo hablo con Lydia, con Luis o Antonio ? ( no recuerdo, estaba en urgencias con un familiar )... me aseguran que investigan sobre el tema y me llaman para darme una solución,... no me llama nadie... la ansiedad crece.Recibo un whassap el jueves diciéndome que la opción es llevarlo al tinte y que si el vestido se queda bien asumo los gastos del tinte y si el vestido no se queda bien asumo los gastos del tinte y el vestido estropeado ¿ no lo entiendo ? ¿ como voy a poder asumir esa solución ? me quedo sin dinero, sin vestido y asumo gastos ?Pido por favor hablar con el máximo representante de la empresa lo cual me lo niegan diciendo que eso es absolutamente imposible. Por que el no esta para atender estos casos.Pido que por favor el traje no se lleve a la tintorería, ni se toque, ni se devuelva hasta que lo vea el máximo representante de la empresa, y ese whassap ya no SE LEE NUNCA MÁS.Ayer recibo una llamada de un mensajero para hacerme entrega de un paquete de NURIBEL MODA cuando yo había pedido que el vestido no se devolviera, EN TODO MOMENTO DESDE ANTES DE TENER EL VESTIDO EN CASA SE SEÑALA Y ASÍ LO PUEDEN CONSTATAR POR WHASSAP QUE ESE NO ERA MI VESTIDO, ERA UN MODELO PARA VERLO , PARA PODER PEDIR UNA TALLA MÁS EN CASO DE QUE ME GUSTARÁ, ¿ Que hago yo ahora con un vestido que no me sirve ?A todo esto, llamadas a consumo, al banco... y tratando de evitar enmiendas legales, pero que si no se llega a una solución, incrementado con una crisis de ansiedad por una incomprensión y por una falta de poder dialogar con algún directivo de la empresa.... Yo lo único que puedo hacer ante esta situación de impotencia es presentarme en vuestras oficinas en Marchena y probarme el traje delante de USTEDES para que vean como queda y si ustedes comprenden que así he podido usar el vestido, no me queda otra, pero es que es mucho lo que esta en juego.A todo esto y finalmente añadir, que fíjense si la confianza en su marca será fiel, que el lunes devuelvo el vestido, el martes salgo de nuevo a buscar modelo y dejo en una tienda apartados dos de sus modelos de nueva colección y es el miércoles cuando se desencadena toda esta fatal historia. Ahora tengo Nuribel por todas partes en casa y con sabor agridulce en los preparativos de la comunión de mi hijo.No se si esta historia, servirá para que alguien con corazón pueda entender lo que ha sucedido, si el vestido ha cogido buen olor no ha sido intencionado, en ningún momento ha caído perfume directo, sino el propio, el corporal, y desde el primer momento quedó bien claro que ese vestido iría de vuelta por que no era mi talla.No se que más decir,... sólo que espero que está lectura sea comprensiva y que necesitaría poner fin a todo esto en el día de hoy si es posible, para pasar página, irme a Marchena o dar píe a las citas solicitadas en consumo.ESPERO ANSIOSAMENTE VUESTRA LLAMADA.SIGO CONFIANDO EN VOSOTROS, PUES QUIERO SEGUIR DISFRUTANDO DE VUESTROS MODELOS.Un saludo.HABLAMOS.Aránzazu P.

Desde hace 6 meses empecé un tratamiento de depilación con esta empresa. Se acordó un precio mensual para realizar los pagos pero resultó que el primer pago tuvo que ser de mas, cosa que no se me avisó y por consecuencia, no había el dinero que ellos pretendían cobrar en la cuenta. Tras ponerme en contacto con ellos me comentan el motivo de este cargo, y no era mas que un reajuste que en futuros pagos iba a ser compensado. la cuestión que eso ya produjo un mes de deuda, al mes siguiente me cobraron la cantidad que habíamos establecido en un principio sin problemas, pero como veniamos de un mes de retraso eso ya les causa a ellos un deasjuste en su sistema de forma que en el mes de noviembre ocurre que intentan cobrarse los dos meses de golpe por el banco y evidentemente como no era la cantidad establecida, no habia mas dinero en la cuenta y en consecuencia no se pueden cobrar cosa que a ellos les produce mas desajuste. En diciembre voy personalmente a su establecimiento a pagar parte de la deuda en persona con tarjeta a fin de intentar solucionar el problema. En enero me comentan que ellos empiezan a trabajar con una empresa para gestionar los pagos y que porfavor me dé de alta en susodicha empresa a fin que podamos solucionar lo de los dos meses de retraso, acepto. En enero intentan cobrar los 2 meses de retraso mas el propio mes de enero y tras varios intentos de cobrar mas de lo que habiamos acordado en un inicio, terminan pasando el propio recibo del mes de enero, y en febrero se pago el mes cuando tocaba. En consecuencia de todos los desajustes que llos han tenido, me comentan que les debo 3 cuotas cuando en realidad he pagado 4 de las 6 que debia, pero ellos insisten que no es asi. En resumen el total de la cantidad era de 1080 euros que tenia que pagar a repartir en 6 meses, cosa que di 200 euros de adelanto, y el restante a pagar en 6 meses quedaba una cuota de 146 euros al mes. Me intentan cobrar 175 euros que no habiamos acordado y los restantes de 140, 80. En octubre se pagan los 140, 80 en diciembre voy a pagar en persona 200, y en otra ocasión 30, finalmente en enero pagué por el banco 140, 80 y en febrero otros 140,80. Tengo recibos de todo, ellos insisten que la factura de enero les sale devuelta, pero no es el caso, les he hecho llegar los extractos del banco para que vean que desde que se pagó la factura de enero, no se me ha devuelto a mi esa cantidad. Y siguen insistiendo en que debo mas de lo que me toca, cuando mi problema no es que no quiera pagar lo que me toca por pagar pero no mas de lo que ya he pagado.

MOTIVO: Maquina comprada en el establecimiento BRICOMART ALCORCON en Fecha 13 de Noviembre 2018, con factura nº 018-0011-595195 que la pone en marcha el servicio técnico oficial del fabricante (J.F.NAVAS S.A.T JUAN FRANCISCO NAVAS MORGADO, AVDA. LAS NACIONES, 14 CP 28320 PINTO-MADRID) y ha estado dando problemas constantes desde la instalación y puesta en marcha, hasta dejar de funcionar a día de hoy.CONSECUENCIAS: llevamos desde el inicio del invierno con la máquina estropeada y sin poderla utilizar en todo este período hasta el dia de hoy 15 de marzo de 2019PASOS DADOS: Inmumerables llamadas al Servicio Técnico, que se personó para hacer el parte de instalación, y observó varios defectos (regulador). En visitas posteriores la deja arrancada pero en menos de una hora se vuelve a parar y no arranca. Se le notifica de nuevo y responde que el ya no puede hacer nada y que además las visitas posteriores a la puesta en marcha se abonan aparte, como así ocurre en dos ocasiones más, sin resolver el problema de la estufa. Se realizan además innumerables llamadas y visitas al responsable de fontanería de Bricomart Alcorcón y encargado de la sección a la que pertenece la máquina de Pelet estropeada al responsable de Bricomart Alcorcón y al propio Director de Bricomart Alcorcón, exponiéndoles los hechos y sin dar ninguna solución, amparándose en el argumento de que ellos venden los productos y los fabricantes son los responsables de dar el servicio técnico adecuado.A fecha de hoy 15 de marzo no hay ninguna noticia por parte de Bricomart, ni por parte del Instalador Autorizado por Industrias Fireco, S.L. de solucionar el problema.DATOS DE LA MAQUINA:FABRICANTE: FIRECO.MODELO :BB INSERT PELLET VIENA 8.4KW. Ref-. 10574774.PRECIO con IVA 950 euros.Ticket de Caja: 018-000022-013-1811-NFS:022409 13/11/2018 21:12

MOTIVO: Maquina comprada en el establecimiento BRICOMART ALCORCON en Fecha 13 de Noviembre 2018, con factura nº 018-0011-595195 que la pone en marcha el servicio técnico oficial del fabricante (J.F.NAVAS S.A.T JUAN FRANCISCO NAVAS MORGADO, AVDA. LAS NACIONES, 14 CP 28320 PINTO-MADRID) y ha estado dando problemas constantes desde la instalación y puesta en marcha, hasta dejar de funcionar a día de hoy.CONSECUENCIAS: llevamos desde el inicio del invierno con la máquina estropeada y sin poderla utilizar en todo este período hasta el dia de hoy 15 de marzo de 2019PASOS DADOS: Inmumerables llamadas al Servicio Técnico, que se personó para hacer el parte de instalación, y observó varios defectos (regulador). En visitas posteriores la deja arrancada pero en menos de una hora se vuelve a parar y no arranca. Se le notifica de nuevo y responde que él ya no puede hacer nada y que además las visitas posteriores a la puesta en marcha se abonan aparte, como así ocurre en dos ocasiones más, sin resolver el problema de la estufa. Se realizan además innumerables llamadas y visitas al responsable de fontanería de Bricomart Alcorcón y encargado de la sección a la que pertenece la máquina de Pelet estropeada también al responsable de Bricomart Alcorcón y al propio Director de Bricomart Alcorcón, exponiéndoles los hechos y sin dar ninguna solución, amparándose en el argumento de que ellos venden los productos y los fabricantes son los responsables de dar el servicio técnico adecuado.A fecha de hoy 15 de marzo no hay ninguna noticia por parte de Bricomart, ni por parte del Instalador Autorizado por Industrias Fireco, S.L. de solucionar el problema.DATOS DE LA MAQUINA:FABRICANTE: FIRECO.MODELO :BB INSERT PELLET VIENA 8.4KW. Ref-. 10574774.PRECIO con IVA 950 euros.Ticket de Caja: 018-000022-013-1811-NFS:022409 13/11/2018 21:12

A la hora de devolver unos artículos de este pedido en el plazo que anuncian en la página web (Puedes devolver los artículos de manera gratuita en un plazo de 100 días desde que los recibes (ver pantallazo en archivo adjunto más abajo) la plataforma no me permite hacer la devolución. Llamo a Atención Telefónica y me comentan que el plazo de devolución ha expirado. Los datos del pedido han sido los siguientes:- Fecha de realización de pedido: 23.11.18- Fecha de factura: 08.12.18 (se tiene evidencia por escrito)- Fecha de entrega: 10.12.18 (se tiene evidencia por escrito)Me he puesto en contacto por email con ellos para comentarles que en la página web sigue apareciendo el mensaje de que el plazo de 100 días se cuenta desde que se reciben los artículos, pero no han podido darme ningún tipo de solución o explicación, únicamente reiterarme que el plazo de devolución había expirado.

Mande unas cajas con ropa(7 bultos) para vender.Les llego la mercancía e hicieron las valoraciones oportunas.Mi sorpresa fue cuando vi que las prendas de mayor valor(bolsos de marca,sudaderas de marca,camisas de marca...) no habian sido valoradas.Di por hecho que las habian rechazado y me las devolverian.Sin embargo en la caja de la devolucion tampoco estaban.Contacte con ellos para solucionarlo pero le echaron la culpa a los de la empresa de transportes porque supuestamente no llegaron todos los bultos y me han ofrecido la compensacion de 27 euros por extravio.El problema es que eso es mentira,porque en cada caja que envie tengo apuntado todo lo que fue enviado...y las prendas que han sido sustraidas son de diferentes cajas...de hecho,en la caja que supuestamente falta, si que hay prendas valoradas que iban dentro de ella....osea que no es verdad la teoria del extravio de un bulto.Esas prendas han llegado y han desaparecido....eso es culpa interna de la empresa.Y da la casualidad que son las prendas de mayor valor....robar parece que sale barato...27 euros son nada comparado con el valor.de las prendas que no «encuentran».

Estimados señores de ebay:Tras un largo periodo y diversas problemáticas con un comprador dudoso ya que desde el primer momento no ha actuado de buena fé. Ustedes secundan esta postura.He intentando dialogar y llegar a un acuerdo formal con ustedes ya que en última fase de toda esta disputa han quebrantado libremente su propia normativa y el contrato efectuado al darse de alta en su web con respecto a las politicas de devoluciones.Luego también incidiré sobre las retenciones indebidas en la cuenta de PayPal.Según especifican en su web (https://www.ebay.es/pages/help/buy/return-item.html) pego contenido:Cuándo puedes devolver un artículoEsperamos que disfrutes de tus compras en eBay. Sin embargo, si cambias de opinión, la mayoría de los vendedores aceptan devoluciones.Todos los vendedores profesionales que acepten devoluciones deben concederte un plazo de al menos 14 días naturales para comunicarles si deseas devolver algo. Muchos vendedores ofrecen plazos superiores.Para comprobar si un vendedor acepta devoluciones, consulta la sección Política de devoluciones del anuncio. En el caso de un artículo que ya has comprado, basta con que vayas a tu Historial de compras en Mi eBay y pulses el artículo.Se observa claramente que un vendedor puede o no tener devoluciones. En mi caso, en el anuncio se expresaba claramente, no se admiten devoluciones.No obstante, ebay tiene otra reseña legal que entra en contradicción con este punto o determina una excepción. En este caso dice lo siguiente:Importante: incluso si especificas no se aceptan devoluciones, dentro del la Garantía al consumidor de eBay, el comprador puede devolver un artículo si no es como se describía en el anuncio. Más información sobre la Garantía al cliente de eBay.Este argumento también lo han quebrantado ya que el artículo específicado en el anuncio es exactamente el mismo que se envío y recibío el comprador.Por suerte se aportan imagenes y se ve todo lo que refiere al producto comprado. Además de detallarse que no se admiten devoluciones con lo cual el comprador asume el riesgo de que le pueda o no gustar.Desde el principio este comprador ha tenido un actuar sospechoso, no pago en el momento de pujar dejando transcurrir unos días para que le enviará el artículo.Yo esperé a recibir el dinero.En segundo lugar mintió sobre que no recibío el artículo cuando lo había recibido. Ebay optó por retener mi cuenta de PayPal causandome trastornos para poder realizar compras y otras transacciones.Después de 17 días al ver mi negativa de devolverle el dinero y que tenía el comprobante del envío opto por confesar que recibió el artículo pero que tenía defectos.Las 3 fotografías que aporto este comprador eran exactamente las mismas que aparecen en el anuncio. No obstante, ebay le acepto la devolución (como si ese artículo fuera propiedad de ebay) haciendo caso omiso de lo expuesto en mi anuncio (no se admiten devoluciones) quebrantando nuestra relación contractual y además, no me aportaron ninguna prueba fehaciente (absolutamente nada) de que ese artículo era diferente al anuncio para tomar tal decisión ejercitada, ni me preguntaron nada al respecto.Ebay siguió reteniendo mi cuenta de PayPal desde el mes de febrero hasta hoy día entre no recibimiento del artículo y la devolución por artículo distinto al anuncio (cosa que no es así).Esta devolución se ha ejecutado también pasado los 15 días legales desde la compra del artículo.Que además han facilitado mis datos personales a una persona con la que he tenido conflictos desde el primer momento.Solicito que ya que arbitran de manera desleal y fuera de la norma manejando decisiones y bienes a su antojo contadiciendo su propia normativa interna.Que se hagan cargo de todos los gastos de envíos y devoluciones más daños y perjuicios por retención ilegitima de mi cuenta en PayPal, estrés y molestias ocasionadas por mentir el comprador cuando tenía el artículo en casa obligandome a buscar en correos.Y sobre todo por facilitar mis datos a esta persona sin mi consentimiento.

El motivo de esta reclamación es debido a que no puedo asistir al concierto de Alejandro Sanz en Barcelona el próximo 8 de junio del cual había comprado entrada, con la emoción del momento no me di cuenta de que el fin de semana que es el concierto estoy en Malaga por el 40 cumpleaños de mi hermana, es por eso que en cuanto me dí cuenta, un dia después escribí al corte ingles para que anularan la compra y me devolvieran el dinero ya que las entradas son nominales y no se me permite cedersela a nadie. Debido a la negativa por parte de la empresa de devolverme o poder ceder la entrada, volví a reclamarles haciendo hincapié en el derecho de desestimiento de cualquier compra, adjuntando incluso el boe publicado con este derecho, el cual dejo aquí de nuevo: El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el comprador de dejar sin efecto un compra realizada por internet, sin necesidad de justificar o dar algún motivo.Precisamente, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios fue modificada en el año 2014 para dar mayor garantía a los consumidores cuando realizan compras por internet, a través de páginas, tiendas online o sitios web.La Ley establece que el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. La respuesta del corte ingles volvió a ser negativa y por ello recurrí a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) que aceptaron la reclamación con nº exp. 2018/O/07754 y cuya respuesta de el corte ingles volvió a ser la misma el pasado 27 de febrero. Es por ello que solo me queda recurrir a la OCU.

Realice un pago de reserva en calidad de fianza por un piso de obra nueva de la inmobiliaria Altamira situado en Sabadell , calle Copenhaguen 227.En el que promociona AELCA.Finalmente por incumplimiento de tiempos solicitamos la devolución del dinero de la reserva. El día 25 de octubre de 2018 firmamos documento en la caseta de AELCA el que se comprometía en devolver los 2500 euros en 30 días hábiles. Han pasado mas de cinco meses sin tener ninguna respuesta ni obtener la devolución del dinero.