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Cliente 1219388 - Reparación Chef Plus en garantía

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EDP EDITORES (Grupo Planeta)

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B. V.

A: EDP EDITORES (Grupo Planeta)

20/03/2019

La queja está relacionada con una avería del robot de cocina Chef Plus que está en garantía. La empresa se miega a realizar la reparación porque me indica que la pieza estropeada no está dentro de la garantía. Así mismo me indican que debo abonar 25 euros en concepto de transporte y presupuesto. Revisadas las consiciones de la garantía no encuentro que esté indicado en ningún apartado que yo deba abonar nada.Me he dirigido por teléfono y vía mail al servcio de atención al cliente de Chef Plus que es el producto afectado.Al no responder a mi reclamación les solicité que elevasen mi petición a otro departamento. Me indicaron que lo habían hecho con fecha 4/3/2019. A día 20/3/2019 no he recibido ninguna actualización. Como consecuencia no luedo usar un robot de cocina que aun estoy pagando. A fecha de hoy he devuelto el último recibo y he dado de baja la domiciliación hasta que obtenga respuesta por parte de la empresa.

Mensajes (1)

EDP EDITORES (Grupo Planeta)

A: B. V.

25/03/2019

Muy señores nuestros:Hemos tratado de atender su solicitud, pero debemos informarle que no hemos localizado en nuestros archivos ningún registro a su nombre.Por el contenido de su comunicación, entendemos que podría usted mantener relación comercial con EAE-EDP Ediformación, S.L, entidad correspondiente a otra de las empresas del Grupo Planeta.Para contactar con dicha entidad, usted puede hacerlo a través del Servicio de Atención al Cliente, utilizando las señas de correo electrónico: atencionalcliente@edpeditores.comAgradecemos de antemano su colaboración y le saludamos atentamente,Departamento de Atención al ClienteEditorial Planeta Grandes Publicacionesatencionalcliente@planeta.es954.30.08.62Le comunicamos que trataremos cualquier dato adicional que nos facilite igual que el resto de los datos que ya nos facilitó y con las mismas finalidades informadas y conforme a la política de privacidad por usted aceptada.---- Mensaje original ----Este mensaje va dirigido exclusivamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario/s, y puede contener datos y/o información confidencial, sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Toda divulgación, reproducción u otra acción al respecto por parte de personas o entidades distintas al destinatario está prohibida. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, contacte con la persona que figura como remitente y proceda a su eliminación. La transmisión por vía electrónica no permite garantizar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten, ni su integridad o correcta recepción, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por estas circunstancias. This message is intended only for the named person or company who is the only authorized recipient, and may include confidential data under professional secrecy, and its disclosure is prohibited by current legislation. Disclosure, copy or any other action in this message by a person or company different to the intended recipient is prohibited. If this message has reached you in error, please notify the sender and destroy it immediately. Electronic communications of data may not guarantee the message's confidentiality, neither their integrity nor correct receipt, so we do not take responsibility for any of those circumstances.


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