INCIDENCIA PEDIDO MODELO 914AB aranzazu portela barrosomar 19/03/2019 11:17ArchivoPara:atencionalcliente@nuribel.comHola buenos díasAprovechando la oportunidad que me brindabais anoche por Messenger de poder dirigirme a este email para contar lo sucedido, me dirijo a vosotras para comentaros una larga historia por whassap.Anoche no entendíais el comentario de Messenger por que vosotras no hacíais pedidos por internet, en mi caso ha sido todo por whassap.La historia comienza el día 4 de marzo, cuando indagando en vuestra página web descubro un modelo que hasta el momento yo no había visto en ninguna de las tiendas físicas y os escribo un whassap como indica en vuestra web.Al día siguiente recibo una amable respuesta y ahí comienza la larga historia sobre el modelo de alta costura 914. Me indican que ese modelo no lo tienen en stock, que me lo fabrican a medida, me envían la tabla de medidas, la hoja de devoluciones en caso de devolución y todo son facilidades , las cuales agradezco.Después de un rato hablando aparece una talla 38 en el almacén, y comenzamos hablar sobre como hacer. En todo momento tanto la vendedora como yo, sabemos que ese no es mi modelo, pues yo la envío mis medidas y comprobando con la tabla de medidas que ella me envío sabemos que me va a estar pequeño, pues no se corresponden las medias. En todo momento hablamos que me envíe el vestido para ver modelo, hechuras, talla... y si me gusta poder pedir una talla más , que según me indican tardaría una semana en fábricarmelo. Pero ya de por si , sabemos que ese vestido que me envían NO ME SIRVE y no será el Difinitivo. Aún así insisto en verlo, hago la trasferencia... y primera sorpresa me piden DNI para hacer el envío.Recibo el vestido, ( sin funda, sin percha, .....) y evidentemente no me sirve, no me abrocha la parte trasera, y el escote es muy pronunciado para una ceremonia de comunión.Así lo transcribo por whassap y partir de este momento comienzan a surgir una serie de problemas que aún sigo sin explicarmeMe dicen que pasaran el martes tarde a recogerlo y pasan el lunes tarde a recogerlo.Solicito una dirección para hacer la devolución y me dan una dirección errónea.Me piden número de cuenta, siendo que ya lo tienen de la transferencia recibida.Y mi sorpresa es la amenaza por whassap el miércoles día 13 , donde recibo una foto que el vestido va roto, que no es roto, sino descosido por la parte trasera y con un fuerte olor a perfume. No puedo entender para nada lo que esta sucediendo. Rápidamente llamo por teléfono, me lo cogen y tras darles mis explicacionesEl vestido no iba descosido por la parte trasera ni mucho menos, tengo fotos que lo verifican y por supuesto no iba a mandarlo en esas circunstancias bajo ningún concepto de haber estado así el vestido ya lo hubiese subsanado antes de enviarlo.Pero lo peor de todo es la amenaza que el vestido lleva un fuerte olor a perfume como de HABER SIDO USADO, no puedo entenderlo, de verdad, que no... y ante todas mis explicaciones el vestido ha estado en todo momento enfundado en una funda de unos de mis vestidos y puede que haya cogido olor, ha estado dentro de mi armario, me lo probé en casa y por supuesto que yo llevaba perfume... no hay manera de llegar a un acuerdo y ME CUELGAN EL TELÉFONO. Ante 4 insistentes llamadas posteriormente, no hay manera que me cojan el teléfono, suplico ante todo que me den una solución pues ese día era el cumpleaños de mi hijo y no podía pasar un día así.... pero no tengo más noticias que dejaran el vestido UN DÍA en el almacen para ver si se le pasa el olor. ¿ como pueden acusar que el vestido tiene un fuerte olor a perfume como de haber sido usado SI NO ME ABROCHA ?Desde este día se desencadena una conversación minima por whassap, no cojen el teléfono, en el fijo hablo con Lydia, con Luis o Antonio ? ( no recuerdo, estaba en urgencias con un familiar )... me aseguran que investigan sobre el tema y me llaman para darme una solución,... no me llama nadie... la ansiedad crece.Recibo un whassap el jueves diciéndome que la opción es llevarlo al tinte y que si el vestido se queda bien asumo los gastos del tinte y si el vestido no se queda bien asumo los gastos del tinte y el vestido estropeado ¿ no lo entiendo ? ¿ como voy a poder asumir esa solución ? me quedo sin dinero, sin vestido y asumo gastos ?Pido por favor hablar con el máximo representante de la empresa lo cual me lo niegan diciendo que eso es absolutamente imposible. Por que el no esta para atender estos casos.Pido que por favor el traje no se lleve a la tintorería, ni se toque, ni se devuelva hasta que lo vea el máximo representante de la empresa, y ese whassap ya no SE LEE NUNCA MÁS.Ayer recibo una llamada de un mensajero para hacerme entrega de un paquete de NURIBEL MODA cuando yo había pedido que el vestido no se devolviera, EN TODO MOMENTO DESDE ANTES DE TENER EL VESTIDO EN CASA SE SEÑALA Y ASÍ LO PUEDEN CONSTATAR POR WHASSAP QUE ESE NO ERA MI VESTIDO, ERA UN MODELO PARA VERLO , PARA PODER PEDIR UNA TALLA MÁS EN CASO DE QUE ME GUSTARÁ, ¿ Que hago yo ahora con un vestido que no me sirve ?A todo esto, llamadas a consumo, al banco... y tratando de evitar enmiendas legales, pero que si no se llega a una solución, incrementado con una crisis de ansiedad por una incomprensión y por una falta de poder dialogar con algún directivo de la empresa.... Yo lo único que puedo hacer ante esta situación de impotencia es presentarme en vuestras oficinas en Marchena y probarme el traje delante de USTEDES para que vean como queda y si ustedes comprenden que así he podido usar el vestido, no me queda otra, pero es que es mucho lo que esta en juego.A todo esto y finalmente añadir, que fíjense si la confianza en su marca será fiel, que el lunes devuelvo el vestido, el martes salgo de nuevo a buscar modelo y dejo en una tienda apartados dos de sus modelos de nueva colección y es el miércoles cuando se desencadena toda esta fatal historia. Ahora tengo Nuribel por todas partes en casa y con sabor agridulce en los preparativos de la comunión de mi hijo.No se si esta historia, servirá para que alguien con corazón pueda entender lo que ha sucedido, si el vestido ha cogido buen olor no ha sido intencionado, en ningún momento ha caído perfume directo, sino el propio, el corporal, y desde el primer momento quedó bien claro que ese vestido iría de vuelta por que no era mi talla.No se que más decir,... sólo que espero que está lectura sea comprensiva y que necesitaría poner fin a todo esto en el día de hoy si es posible, para pasar página, irme a Marchena o dar píe a las citas solicitadas en consumo.ESPERO ANSIOSAMENTE VUESTRA LLAMADA.SIGO CONFIANDO EN VOSOTROS, PUES QUIERO SEGUIR DISFRUTANDO DE VUESTROS MODELOS.Un saludo.HABLAMOS.Aránzazu P.
