Últimas reclamaciones

El 4 de agosto compré una bomba depuradora de piscina , la montamos el 5 de agosto y el día 8 fui a la tienda a devolverla porque dejó de funcionar. Allí la persona que me atendió comprobó que el aparato estaba en perfecto estado (desmontó una tapa y comprobó que no estaba manipulado ni roto), avisó a un superior por teléfono y la única solución que dieron fue que lo llevarían al servicio técnico sin facilitarme otro producto de sustitución. A pesar que tiene 3 días de uso y ya no nos da confianza el producto, tampoco accedieron a que comprara, abonando la diferencia, otra de mejor calidad. No especifican los días que va a estar en el servicio técnico, con lo que el agua de la piscina sin depurar al menos 5 diás (hoy viernes les llegaría y contando que es fin de semana) se va a poner verde y ponerla óptima va a costar tiempo y dinero en productos.

El 26 de julio hice una transferencia para finalizar el proceso de compra de un pedido y simplemente me llegó un email confirmando la recepción del dinero sin número de pedido. Dos días después me llamaron de Barcelona para explicarme que el pedido no se había realizado correctamente y que tenía dos opciones la primera que lo volviera hacer y la segunda que me devolvieran el dinero. Elegí la segunda opción y a día de hoy todavía estoy esperando a que me hagan el ingreso. Su excusa es que no tienen el número de pedido y que no pueden confirmar si he recibido los productos comprados... entiendo que lo pueden confirmar con almacén si salió o no y si me lo entregaron en la dirección indicada con la agencia de transporte. A día de hoy, ni tengo el dinero, ni los productos.

He vendido un producto por Wallapop por valor de 500 euros, Wallapop dice que una vez el comprador recibe tarda entre 24 a 48 horas en que el vendedor reciba el dinero. He vendido de manera urgente porque tengo que pagar un recibe pendiente del banco. Ha pasado 6 días Wallapop no me ha pagado, le escribo al chat, no responden, tengo que poner una queja en twiter lo cual logro que me respondan, me piden una foto de mi DNI y me dicen que tengo que tardan en validar la documentación entre 4 a 5 días. Van a pasar dos semanas, no tengo mi dinero, no he podido pagar el recibo del banco estoy en morosidad. Si no me quejo por twiter no me responde al chat. Investigando esta pasando a bastantes clientes.

Buenas tardes,Me pongo en contacto con vosotros debido a la dejadez o pasotismo del servicio de atención al cliente de Withings que, a lo largo de varias semanas, nos ha dado largas para no querer afrontar el problema ni encontrar una solución.Hace menos de un año compramos un reloj de actividad de la compañía Withings todo iba bien hasta que, un buen día, actualizaron la app para controlar el reloj.Vimos que el reloj no registraba la actividad del día y pensamos que había sido un error del bluetooth de nuestro teléfono. Nos dimos cuenta que en otro dispositivo, un ipad con una versión anterior de la app, seguía registrando la actividad... hasta que se actualizó a la última versión.Así pues nos pusimos en contacto con Withings a través de su servicio de atención al cliente. Desde entonces solo tenemos largas listas de mails con tutoriales inútiles que no han llegado a ningún sitio. Incluso han vuelto aún más inservible el dispositivo (ya no es capaz ni de mostrar la hora).Por lo que he visto por internet no es el único caso que se ha presentado (https://www.trustpilot.com/reviews/5d081338b055990650f9d940).Incluso repiten el mismo patrón. Listas de mails interminables y ninguna solución.

Mandé dos cajas llenas de ropa y calzado y solo les consta haber recibido una. Y de la que han recibido han descartado 21 prendas para la venta sin consultármelo, sin explicarme el motivo y sin posibilidad de recuperarlas sin tener que pagar un dinero por recibirlas. De la caja que han extraviado habría unos 500 artículos y no me han dado ningún tipo de solución mas que pagarme 27€ que me parecen rídiculos dado que en la caja habían artículos de valor como un vestido de una marca de lujo. No es la primera vez que mando cajas y desparecen artículos o los extravían sin dar explicaciones.

La situación sobre el pedido Nº 2954812 (según factura 678354) realizado a Leroy Merlin online, es la siguiente:El pasado 16 de junio de 2019 realicé una compra en la tienda online de Leroy Merlin por valor de 1.030,94 euros (pedido Nº 2954812). En la web de compra se indicaba que el plazo estimado de entrega era de 5 días hábiles. El 20 de Junio de 2019 no sólo me comunican 4 días después de realizar mi pedido y pagarlo que existe falta de stock de uno de los productos que ustedes me permitieron COMPRAR y PAGAR, sino que retrasaron la fecha de entrega estimada otros diez días adicionales, fijándola en la semana del 07 de Julio.Al día siguiente 21 de Junio de 2019, les respondo a ese correo tal y como ustedes me indican, mostrando mi total desacuerdo por la nueva fecha e informándoles que yo ya tengo contratados servicios para fechas anteriores a las que me indican que necesitan ese material. El sistema me envía un correo de que han recibido mi notificación y que me contestarán en un plazo de 24/48, cosa que nunca ha llegado a ocurrir ni por email o teléfono.Intento ponerme en contacto con ustedes por otros canales diferentes al e-mail, pero no existen, ya que el teléfono de contacto 900 813344 me indica que no está operativo y me remite de nuevo al e-mail.Después de innumerables intentos desesperados por comunicar con Leroy Merlino on-line, me dirijo a la tienda física de Leroy Merlin en Valladolid para pedir explicaciones y soluciones. Una empleada de la tienda física de Valladolid me comunica que desde Leroy Merlin online han intentado ponerse en contacto conmigo el 24 de junio (no sabe especificarme de qué modo, pero lo único claro es que yo no tengo ni llamadas perdidas ni emails de Leroy Merlin para esas fechas) y que, resultando ausente, han cerrado el caso, lo cual me deja aún más perplejo. NO RESULVEN NADA, NO ME LO COMUNICAN Y DAN POR SOLUCINADO UN PROBLEMA SIN SOLUCIONARLO.El día 1 de Julio de 2019 vuelvo a enviar un email a Leroy Merlin sobre el correo que ya les había enviado el día 21 de Junio explicándoles toda la situación. El sistema me vuelve a enviar un correo de que han recibido mi notificación y que me contestarán en un plazo de 24/48. (Cosa que vuelve a no ocurrir, ya que no recibo comunicación ni por email ni por teléfono).Trascurrido más de 20 días sin resolver un problema totalmente injustificado y sin siquiera ponerse en contacto conmigo para darme algún tipo de explicación o solución, el día 4 de Julio de 2019, les vuelve a enviar correo electrónico a Leroy Merlin explicándoles de nuevo la situación, pero en este caso en lugar de responder a la dirección que me indican además se lo mando a varias direcciones de atención al cliente de Leroy Melin. El resultado del correo es el mismo que los anteriores. La callada por respuesta.Ante esta situación, la nefasta gestión que está realizando Leroy Merlin de mi pedido y lo que es peor, el abandono que siento como cliente, el día 10 de julio decido anular pedido para poder recuperar mi dinero y poder adquirir el producto de otra forma. Esta anulación la realizo por varios canales (formulario Web y envío de correo electrónico a varias direcciones de Leroy Merlin, en concreto atencioncliente.tiendaonline@leroymerlin.es ydevoluciones.tiendaonline@leroymerlin.es).El día 11 de Julio de 2019, recibo un correo de Leroy Merlin informando que el pedido ha llegado a la tienda de Leroy Merlin Valladolid dañado y que han realizado un pedido de reposición para que le llegue cuanto antes. ¡Atención!, ni siquiera me dan nuevas fechas de entrega (ya han pasado 25 días desde que realicé el pedido e incluso ya he solicitado su anulación, casualmente el día anterior).Sigo sin noticia alguna de Leroy Merlin ni del pedido ni de la cancelación del mismo, por lo que el día 15 de Julio de 2019 presento de nuevo una reclamación a Leroy Merlin, pero esta vez ya a través de la OCU reclamándoles la devolución del doble del importe de mi pedido, puesto que como bien sabrán, si la empresa no ha entregado un producto adquirido a través de un canal on-line pasado un plazo de 30 días máximo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen (Ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de contratación). Casualmente, 3 días más tarde, es decir, el día 18 de Julio, proceden a reembolsar el importe que ya había abonado hace más de 30 días por el producto.Como se puede apreciar en todo el proceso desde que se produjo la compra del producto el día 16 de Junio de 2019, hasta que por fin el día 18 de Julio de 2019 Leroy Merlin me devuelve el dinero que ya había abonado por un pedido cuyo producto nunca he llegado a tener, Leroy Merlin me ha causado innumerables perjuicios, así como muchísimo gasto de tiempo intentando solucionar un problema que, como se puede observar, el cliente siempre fue la única parte que intento resolver el problema ya que por parte de Leroy Merlin únicamente se ha producido la dejadez y el abandono más absoluto.Llegado a este punto, me parece fantástico que por fin haya podido recuperar el dinero que originalmente pague por un producto que nunca me suministró Leroy Merlin y que ha provocado no sólo que Leroy Merlin haya tenido “secuestrado” el importe de 1030.94 euros durante más de 30 días, sino unos daños y perjuicios que ya cuantificaré en caso que sea necesario.Entenderán que los problemas que me ha ocasionado su tienda, unido a una indefensión y desatención total por su parte, provoquen que la recuperación de únicamente el dinero que invertí en el pedido, dista mucho de compensarme.Por lo tanto, les solicito de manera amistosa, que lleguemos a un acuerdo para recibir una compensación por todos los perjuicios causados. Dejo la puerta abierta para que en el plazo máximo de 10 días a contar desde hoy (6 de Agosto de 2018), se comuniquen conmigo para llegar algún tipo de acuerdo amistoso.De no comunicarse o no llegar a un acuerdo satisfactorio por ambas partes, me veré obligado a tomar las acciones legales pertinentes para que sea la justicia quien determine los daños y perjuicios que me han causado y el importe que me tengan que abonar como compensación por su pésima gestión si así lo estimo oportuno.Adjunto todo la documentación que se ha comentado en esta reclamación (Factura, correos, …).

Hace una semana nos entraron en casa a robar teniendo contratada la alarma de securitas direct. Se pasearon por toda la casa (hay imágenes adjuntas y está en la declaración que presentó la policia), y en las dos zonas donde tenemos puestos sensores varias veces, evidenciando el mal funcionamento de la alarma, ya que está, no detectó absolutamente nada de lo que pasó.Una semana más tarde recibimos el informe de securitas, y no nos dan explicación a lo ocurrido. Comentan que la alarma funcionaba correctamente, cuando, visto (segun nosotros y segun policia y mossos de escuadra) el paseo de los que han entrado a robar es imposible que una alarma no salte en estas circunstancias.El último técnico que vino nos comentó que la alarma no estaba actualizada, y además que hay problemas de cobertura que pueden impedir que la alarma funcione correctamente, aun así, según securitas todo funciona correctamente y no lo hacen figurar en ningun informe.Hace 5 años que tenemos contrada la alarma aquí y en el negocio (gastados mas de 6000€) y la única vez que necesitamos que funcione porque nos entran a robar no sirve de nada.Además, habiendo tenido un robo, no nos permiten darnos de baja hasta pasadas 72h y no nos pasan la hoja de reclamaciones (nos la hacen ir a buscar a una de las delegaciones).

Motivo: en abril compramos varios muebles,esperamos más de los 45 días que nos dijeron ya que venía mal el mueble de fábrica. Después de esperar dos meses más o menos llega el mueble mal,rajado para que los cajones puedan abrir y cerrar,puestas caídas.. me dicen que los marcos de vitrinas hay que pedirlos a fábrica otra vez y que a volver a esperar. Al día siguiente llamo a tienda y le digo que no voy a esperar otro mes que me hagan la devolución,ya que miré las condiciones de merkamuble. Me dicen que no hay devolución,pido hoja de reclamaciones y tampoco me la dan. Llamo a posventa y me comenta que desde Zamora les han dicho que yo he rechazado el arreglo y que me quedo con el mueble así,cuando es mentira,yo pedí devolución.vuelvo a entrar en las condiciones,devolución y las han borrado de merkamuble Zamora,más sospechoso aún.Pasos a seguir:Pongo queja a la financiera,llamo a posventa y nadie se hace cargo. Mi sorpresa es que las condiciones de devolución las han borrado de intenet( tengo captura de pantalla,la hice por si pasaba algo de esto) por eso pongo aquí la reclamación ya que en tienda me la ha negado el encargado. Ésto es un resumen desde abrir a día de hoy. Tengo fotos y vídeos del estado del mueble.Consecuencias: retraso de vacaciones e iba a pintar en casa y también lo he tenido que retrasar.Pasos: llamar casi todos los días a tienda,después a posventa y queja a la financiera.y por último a ocuConsecuencias: he tenido que retrasar y a este paso cancelar mis vacaciones y el pintor hasta dentro de unos meses ya no puede venir a pintar ya que iba a venir en el mes de julio.se pasan la pelota unos a otras para que los dias pasen,te canses y no tomes acciones.tengo captura de pantalla donde indicaba las condiciones de devolucion,si miran en internet,en merkamuble zamora han desaparecido,al igual que tengo fotos y videos de los muebles.

El motivo de la queja es el proceso lento y tedioso al que he sido sometida para intentar solucionar un fallo en el envío que ha sido culpa de la tienda y no mío. Inicialmente pedí 2 bikinis, con sus partes de arriba y de abajo,es decir, 4 prendas. Mi sorpresa fue cuando, al cabo de 5 días de pedirlo, me llega un paquete con una parte de arriba y 3 pijamas de invierno. Intenté llamar ese mismo día a women secret en 2 ocasiones pero me pusieron en cola de espera por tiempos larguísimos las dos veces por lo que no conseguí contactar con nadie. Finalmente mandé un correo explicando mi problema, me contestaron al cabo de dos días pidiéndome referencias. Les mandé fotos de todos los paquetes y todas las referencias. Me tardaron 72 h en contestar y su respuesta fue que llamase por teléfono a atención al cliente. LLamé, no me lo cogió nadie y otra vez a una cola de espera larguísima. Luego conseguí contactar con una chica que me pedía datos que supuestamente estaban en el paquete. Yo en ese momento no tenía más que las fotos que había mandado porque estaba trabajando y tenía el paquete en casa. Luego llegué a casa y vi que, en efecto, no estaba la supuesta pegatina de referencia en los paquetes (ya se veía en las fotos que no estaba). Llamé de nuevo y volví a explicar el problema y que no tenía las pegatinas. La chica que me atendió me dijo que me mandaba un link para gestionar la recogida. No me llegó nada al cabo de varios días. Tuve que volver a llamar, me mandaron el enlace finalmente. Rellené los datos y puse que la recogida y entrega fuera el jueves. Llegó el viernes y no había venido nadie por lo que entré en la página de seur y ponía que mi devolución había sido cancelada. Tuve que mandar un correo nuevamente a womens secret y volver a cumplimentar los datos de seur. El lunes finalmente llegó el repartidor pero, para mi sorpresa, no traía los paquetes correctos sino que solo venía a llevarse los pijamas. Mandé otro correo a womens secret y me dijeron que se gestionaba en dos procesos distintos (recogida y entrega). Pero, sinceramente, no me ha llegado ningún correo sobre la entrega y a mí ya se me ha agotado la paciencia. Llevo mucho tiempo detrás de ellos para resolverlo y parece que me vacilan y se ríen en mi cara.

Buenas noches,Me pongo en contacto con ustedes debido a que hace más de 4 meses compré un anillo de oro con diamantes en El Corte Inglés de la Castellana en Madrid, su referencia es: 116010019. Me dijeron en tienda que si le gustaba a la persona que iba a regalárselo pero le quedaba grande podían pedir una pieza completamente nueva hecha a medida.Así, lo hicimos, pedimos una pieza nueva de la talla 10 pero que no fuera encogida de una pieza más grande ni cortada, sino que queríamos un anillo nuevo, hecho desde 0 en la talla 10. Ya que hemos tenido problemas con anillos cortados posteriormente y arreglados. En el primer encargo me dieron el anillo junto con una pieza pequeña de oro (que era el corte), resulta que en origen era una talla 12 hecha a 10, por lo que tuvieron que devolverlo y poner en observaciones que queríamos uno nuevo de la talla 10 no encogido. Fuimos a recogerlo y resulta que no nos dan el cachito de oro cortado, pero se ve que está hecho de uno más grande a la talla 10, incluso se puede observar que no está bien Pulido y tiene imperfecciones de ello, a falta también del sello redondo que identifica que es oro, lo hemos visto en tienda y sí lo tenían los otros anillos nuevos. Como en El Corte Inglés nos aseguraban que era una pieza nueva sin cortar, porque según ellos así lo pusieron en observaciones, nos lo hemos llevado a casa, y para cerciorarnos que era cierto lo que nos decían, lo hemos llevado a una joyería ya que estábamos viendo imperfecciones en el mismo, muestras de haber sido encogido. En la joyería nos han confirmado que es un anillo más grande y que lo han arreglado para ser más pequeño, incluso se nota el doblez en la parte de los laterales donde se acaban las piedras. Me parece muy poco serio que una marca de esta categoría nos esté haciendo esto, y con un anillo que vale 500€. Ya el remate es que en el certificado del diamante, el primero ponía una calidad y ahora nos han puesto otra diferente, no entiendo si siendo el mismo anillo con las mismas piedras, ahora me ponen que el diamante tiene una calidad diferente. Y de calidad inferior a la que me dijeron inicialmente.Encima el certificado de autenticidad que nos han dado en El Corte Inglés, no es el de la pieza que nos han entregado hoy, sino de la pieza anterior. Todos estos problemas estamos teniendo, y nos hemos tirado varios meses con el anillo dando vueltas en taller sin poder disfrutar de él. Incluso al principio del todo no sabían la dependientas qué era un certificado de diamante, e incluso llegaron a decirme que mi anillo no era de diamantes sino que eran brillantes... cuando una persona que se dedica a este sector sabe que brillante es una talla, y claro que mi anillo era de diamantes. Espero que me den una solución, porque ya se están juntando muchas cosas, y el remate de que lo lleve a una joyería y me digan que el anillo sí está cortado posteriormente a su fabricación me parece una falta de respeto hacia el cliente. Y no es la primera vez, ya van 4 anillos los que han destrozado en taller.Ya envié a Tous un mail con todas las pruebas, incluidas las fotos del corte del anillo, los certificado de diamante, etc. En las fotos también se puede ver como el pulido después del añadido de oro para tapar el corte está mal hecho, cosa que demuestra más aún tal corte. En algunas zonas como el doblez del anillo se puede ver cómo está picoteado, no se si de las herramientas que se usaron para doblarlo, porque justo es en esa zona.Añado, que pongo esta queja a Tous ya que ellos hicieron seguimiento del problema, el cuál se comprometieron a solucionarlo, y después de varios correos enviados se han desentendido. La persona que en principio me aseguraba que se iba a solucionar, Gerard, ya no volvió a contactar conmigo, y tuve que en ponerme en contacto vía teléfono y abriendo otro caso, aún así se han vuelto a desentender. En el último caso me dijeron que volviera a enviarlo a tienda para que lo revisaran en taller. y yo le dije que para eso me hicieran una devolución del dinero y lo volvía a comprar porque estaba 100 euros más barato (en los días de rebajas de Tous), aún iba a seguir dando vueltas por su taller, y no iba a permitir que volvieran a dejarme sin anillo y sin una solución pasando las responsabilidades de unos a otros. Me respondieron que ya habían pasado 30 días desde la compra y no era posible tal devolución, pero vamos a ver, yo lo compré meses antes, pero el anillo estaba se supone en proceso de fabricación, y hasta que no lo recibiese, no empiezan a contar esos días de devolución, y yo siempre me he puesto en contacto en cuando he ido a recogerlo a tienda y he visto que no estaba en condiciones. Incluso en un principio la primera persona que llevó mi caso y que contactaba conmigo por teléfono me dijo de hacer una devolución, y en el corte inglés igual. Preferí contactar con Tous para ver lo que me decían pero no obtuve respuesta.El corte inglés me derivó directamente a Tous porque ya no sabían que hacer. Incluso el último anillo que me dieron de taller parecía una falsificación, lleno de imperfecciones, sin sello de oro, y diferente al que compré en tienda, hasta el grabado de la marca está mal hecho. Y la misma chica me preguntó qué iba hacer y que fuera directamente a Tous para ponerles en conocimiento de ello.Han destrozado por lo menos 4 anillos sólo por no hacer uno nuevo de origen. Y si no hubieran podido hacerlo o no fuese posible, me lo podrían haber dicho desde el principio, y no hubiese habido este problema, pero nos aseguraron que sí podían hacerlo y que iba a ser fabricado nuevo en esa talla.Espero un respuesta, soy cliente habitual de la marca y me parece increíble lo que está sucediendo con una marca que yo la tenía como una de las mejores, de lujo y con gran prestigio. Espero que me den una solución a la altura, ya que el anillo que tengo es el último que me encargaron con igual o más imperfecciones que los anteriores que encargaron, ya no voy a devolverlo, pero al menos espero que me den esa compensación ya que cuando me entregaron este último y me dijeron de mandarlo de nuevo a taller estaba tal descuento de 100 euros en su web y yo aun sin disfrutarlo. Si lo hubiese sabido me hubiese esperado a tal descuento, pero era un regalo especial, para una fecha especial, la cual se estropeó por esta serie de acontecimientos. Según Tous, asegura que sus joyas son especiales para momentos especiales, pues espero que demuestren que es así, porque en mi caso rompieron toda la ilusión.Al igual que hago tal reclamación negativa de forma pública. También me comprometo a publicar en todas mis redes sociales y de forma pública por aquí, si se llega a un acuerdo favorable/positivo.Un saludo