La situación sobre el pedido Nº 2954812 (según factura 678354) realizado a Leroy Merlin online, es la siguiente:El pasado 16 de junio de 2019 realicé una compra en la tienda online de Leroy Merlin por valor de 1.030,94 euros (pedido Nº 2954812). En la web de compra se indicaba que el plazo estimado de entrega era de 5 días hábiles. El 20 de Junio de 2019 no sólo me comunican 4 días después de realizar mi pedido y pagarlo que existe falta de stock de uno de los productos que ustedes me permitieron COMPRAR y PAGAR, sino que retrasaron la fecha de entrega estimada otros diez días adicionales, fijándola en la semana del 07 de Julio.Al día siguiente 21 de Junio de 2019, les respondo a ese correo tal y como ustedes me indican, mostrando mi total desacuerdo por la nueva fecha e informándoles que yo ya tengo contratados servicios para fechas anteriores a las que me indican que necesitan ese material. El sistema me envía un correo de que han recibido mi notificación y que me contestarán en un plazo de 24/48, cosa que nunca ha llegado a ocurrir ni por email o teléfono.Intento ponerme en contacto con ustedes por otros canales diferentes al e-mail, pero no existen, ya que el teléfono de contacto 900 813344 me indica que no está operativo y me remite de nuevo al e-mail.Después de innumerables intentos desesperados por comunicar con Leroy Merlino on-line, me dirijo a la tienda física de Leroy Merlin en Valladolid para pedir explicaciones y soluciones. Una empleada de la tienda física de Valladolid me comunica que desde Leroy Merlin online han intentado ponerse en contacto conmigo el 24 de junio (no sabe especificarme de qué modo, pero lo único claro es que yo no tengo ni llamadas perdidas ni emails de Leroy Merlin para esas fechas) y que, resultando ausente, han cerrado el caso, lo cual me deja aún más perplejo. NO RESULVEN NADA, NO ME LO COMUNICAN Y DAN POR SOLUCINADO UN PROBLEMA SIN SOLUCIONARLO.El día 1 de Julio de 2019 vuelvo a enviar un email a Leroy Merlin sobre el correo que ya les había enviado el día 21 de Junio explicándoles toda la situación. El sistema me vuelve a enviar un correo de que han recibido mi notificación y que me contestarán en un plazo de 24/48. (Cosa que vuelve a no ocurrir, ya que no recibo comunicación ni por email ni por teléfono).Trascurrido más de 20 días sin resolver un problema totalmente injustificado y sin siquiera ponerse en contacto conmigo para darme algún tipo de explicación o solución, el día 4 de Julio de 2019, les vuelve a enviar correo electrónico a Leroy Merlin explicándoles de nuevo la situación, pero en este caso en lugar de responder a la dirección que me indican además se lo mando a varias direcciones de atención al cliente de Leroy Melin. El resultado del correo es el mismo que los anteriores. La callada por respuesta.Ante esta situación, la nefasta gestión que está realizando Leroy Merlin de mi pedido y lo que es peor, el abandono que siento como cliente, el día 10 de julio decido anular pedido para poder recuperar mi dinero y poder adquirir el producto de otra forma. Esta anulación la realizo por varios canales (formulario Web y envío de correo electrónico a varias direcciones de Leroy Merlin, en concreto atencioncliente.tiendaonline@leroymerlin.es ydevoluciones.tiendaonline@leroymerlin.es).El día 11 de Julio de 2019, recibo un correo de Leroy Merlin informando que el pedido ha llegado a la tienda de Leroy Merlin Valladolid dañado y que han realizado un pedido de reposición para que le llegue cuanto antes. ¡Atención!, ni siquiera me dan nuevas fechas de entrega (ya han pasado 25 días desde que realicé el pedido e incluso ya he solicitado su anulación, casualmente el día anterior).Sigo sin noticia alguna de Leroy Merlin ni del pedido ni de la cancelación del mismo, por lo que el día 15 de Julio de 2019 presento de nuevo una reclamación a Leroy Merlin, pero esta vez ya a través de la OCU reclamándoles la devolución del doble del importe de mi pedido, puesto que como bien sabrán, si la empresa no ha entregado un producto adquirido a través de un canal on-line pasado un plazo de 30 días máximo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen (Ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de contratación). Casualmente, 3 días más tarde, es decir, el día 18 de Julio, proceden a reembolsar el importe que ya había abonado hace más de 30 días por el producto.Como se puede apreciar en todo el proceso desde que se produjo la compra del producto el día 16 de Junio de 2019, hasta que por fin el día 18 de Julio de 2019 Leroy Merlin me devuelve el dinero que ya había abonado por un pedido cuyo producto nunca he llegado a tener, Leroy Merlin me ha causado innumerables perjuicios, así como muchísimo gasto de tiempo intentando solucionar un problema que, como se puede observar, el cliente siempre fue la única parte que intento resolver el problema ya que por parte de Leroy Merlin únicamente se ha producido la dejadez y el abandono más absoluto.Llegado a este punto, me parece fantástico que por fin haya podido recuperar el dinero que originalmente pague por un producto que nunca me suministró Leroy Merlin y que ha provocado no sólo que Leroy Merlin haya tenido “secuestrado” el importe de 1030.94 euros durante más de 30 días, sino unos daños y perjuicios que ya cuantificaré en caso que sea necesario.Entenderán que los problemas que me ha ocasionado su tienda, unido a una indefensión y desatención total por su parte, provoquen que la recuperación de únicamente el dinero que invertí en el pedido, dista mucho de compensarme.Por lo tanto, les solicito de manera amistosa, que lleguemos a un acuerdo para recibir una compensación por todos los perjuicios causados. Dejo la puerta abierta para que en el plazo máximo de 10 días a contar desde hoy (6 de Agosto de 2018), se comuniquen conmigo para llegar algún tipo de acuerdo amistoso.De no comunicarse o no llegar a un acuerdo satisfactorio por ambas partes, me veré obligado a tomar las acciones legales pertinentes para que sea la justicia quien determine los daños y perjuicios que me han causado y el importe que me tengan que abonar como compensación por su pésima gestión si así lo estimo oportuno.Adjunto todo la documentación que se ha comentado en esta reclamación (Factura, correos, …).
