Pepe Jeans

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de octubre de 2023 adquirí en su  página web el producto MALETA 55CM ABS ochre yellow. Adjunto los siguientes documentos:  albarán de confirmación de pedido y factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28 de septiembre de 2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía por omisión de respuesta, ya que después de 3 semanas mandando emails y después de intentar contactar con su servicio de atención al cliente por whatsapp, a día de hoy no he recibido ninguna contestación por su parte, no consigo contactar con ninguno de sus canales de atención al cliente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del importe del producto, puesto que dado el tiempo transcurrido sin respuesta ni solución he tenido que comprarme otra maleta por necesidad. Ruego esta devolución se realice en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Pedí la devolución el día 26 de noviembre... El 11 de diciembre me confirmaron que recibiría el dinero en un plazo de 3-5 días. Hoy es 19 de diciembre y todavía no he recibido nada.

El 26 de julio hice una transferencia para finalizar el proceso de compra de un pedido y simplemente me llegó un email confirmando la recepción del dinero sin número de pedido. Dos días después me llamaron de Barcelona para explicarme que el pedido no se había realizado correctamente y que tenía dos opciones la primera que lo volviera hacer y la segunda que me devolvieran el dinero. Elegí la segunda opción y a día de hoy todavía estoy esperando a que me hagan el ingreso. Su excusa es que no tienen el número de pedido y que no pueden confirmar si he recibido los productos comprados... entiendo que lo pueden confirmar con almacén si salió o no y si me lo entregaron en la dirección indicada con la agencia de transporte. A día de hoy, ni tengo el dinero, ni los productos.

Estimados Sres/as.Les hago llegar este escrito como consecuencia de una situación que ya ha superado toda mi paciencia hacia la compañía textil Pepe Jeans que ahora mencionaré.A principios de marzo realicé un pedido online a la mencionada empresa. El pedido llegó a mi domicilio en perfectas condiciones y en el tiempo establecido. En el pedido había dos artículos, uno de ellos no era lo que yo esperaba y realicé los trámites para su devolución en los plazos y formas correctas. En la página web especifican que los cambios y devoluciones son gratuitos y que reembolsan el importe del artículo sin coste alguno y siempre de la misma manera en que se haya realizado el pago, en mi caso pagué con tarjeta de crédito, posteriormente y en un plazo máximo de 14 días se efectuaría la devolución una vez comprobado que la mercancía está correcta, la empresa encargada de la recogida en el domicilio es SEUR, adjunto pdf con el resguardo-justificante de recogida y fecha 9 de marzo. Pues bien, han pasado ya dos meses y tras varios intercambios de correos electrónicos con el servicio de atención al cliente, en los que indican que ha habido un problema en sus almacenes y que llevan retraso con las devoluciones, que se pondrán al habla con el departamento financiero para que se realice la devolución cuánto antes pidiéndome disculpas, a día de hoy sigo sin tener el importe de la devolución en mi cuenta.Sinceramente creo que ya se han superado todos los plazos posibles y que deberían haberlo solucionado ya.Les adjunto los correos enviados y recibidos, en éste último y harta de esperar les di un plazo de 5 días para resolver el asunto pero a día de hoy no he recibido reembolso alguno, así que tal y como les avisé llevaría este asunto al OCU para que se tomaran las medidas oportunas.Gracias por su ayuda y colaboración junto al ciudadano siempre. Aprovecho la ocasión para enviarles un cordial saludo.