Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo llamado a SEUR para hacer un seguimiento de un paquete, me dicen que llame al 807 499380, donde me tienen mareando la perdiz durante 24 min para al final no solucionar nada, cosa que sabian desde el principio. Cuando les digo que por favor me digan el nombre de la empresa de gestión con la que estoy hablando, me cuelgan. Supongo que me van a pasar una factura importante, porque era un telefono premium, por lo que que, desde SEUR, he sido objeto de UNA ESTAFA en toda regla. SOLICITO, que desde SEUR se anule el cargo telefónico de esta empresa que colabora con ellos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hemos construido una nueva casa y tenemos los cables colgados por toda la fachada, para caerse y provocar el corte de suministro. Ya hemos llamado y han hecho caso omiso a nuestras solicitudes SOLICITO se soterren o se anclen debidmente ante el peligro de caida y corte de suministro Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Recibí un pedido de Miravia a través de su servicio de entrega, pero el paquete se perdió durante dos días. Al comunicarme con atención al cliente para iniciar una reclamación, me derivaron a un número de teléfono de pago (807) sin previo aviso. Esta llamada me generó un costo de 80€ debido a que mi operador (MásMóvil) suspendió mi servicio. Considero que es una práctica abusiva obligar a los clientes a pagar por un servicio de atención al cliente, especialmente cuando se trata de un problema generado por su empresa. Solicito formalmente la devolución del importe cobrado por esta llamada.

Estimados/as señores/as: Tras informar a vuestro delegado de protección de datos de mi opisición al uso de mis datos personales para cualquier fin no relacionado con la prestación de servicios contratados (según mis derechos establecidos la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre sobre el tratamiento de datos personales) incluyendo mensajes comerciales mediante SMS, seguí recibiendo mensajería comercial de Vodafone España, requeriendo dos escritos adicionales firmados por mi recordandoles de vuestro de deber de cumplimiento con esta ley. Tras mi último comunicado el día 18 de diciembre en el que hice referencia explicita a mensajes comerciales mediantes SMS, el servicio técnico de PROCEDIÓ A DESHABILITAR MI SERVICIO DE SMS POR COMPLETO, haciendo imposible enviar o recibir SMS, necesarias entre otras cosas para realizar operaciones bancarias urgentes (por no mencionar autentificación para acceder al propio area de clientes de Vodafone). SOLICITO que: 1) Abstengan de deshabilitar servicios que tengo yo (o cualquier otro cliente) sin consentimiento o justificación alguna. Entenderán que, haciendo uso debido y al estar al corriente de pago, no tienen ustedes justificacion alguna para suspender mi servicio. 2) Vuelvan a habilitar mi servicio de SMS para el que estoy pagando y cualquuier otro servicio que pudieran haber deshabilitado sin instrucción o consentimiento. 3) Aseguren su cumplimiento con los derechos que he ejercitado segun establecidos la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, comunicados a vuestro delegado de protección de datos por escrito y firmado en múltiples ocasiones [ver adjuntos] sin suspender los servicios contratados. Finalmente, para vuestro conocimiento el incumplimiento por parte de Vodafone España S.A.U. con dicha ley repetidamente, y la manera alarmante que procedieron a atender la úiltima reclamación por mi parte sobre esto (completa suspensión de servicio contratado por el cliente) será comunicado a la Agencia Estatal de Protección de Datos (AEPD) en las próximas 24 horas junto con todos los comunicados realizados al delegado de protección de datos de Vodafone España S.A.U. con la petición de apertura de expediente. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar y presentar una queja formal debido a los reiterados incumplimientos de los compromisos adquiridos en el contrato firmado en julio de 2024. Los problemas que detallo a continuación reflejan una falta de atención adecuada y un manejo deficiente de la situación por parte de su empresa. 1. Incumplimiento en la entrega de terminales y permanencia indebida: En julio de 2024, acepté la oferta de retención que incluía la entrega de dos terminales. Uno de ellos, un modelo Honor, nunca llegó a pesar de estar registrado como enviado en su sistema. Tras varios meses sin comunicación por su parte, se me informó que no había stock del modelo pactado y se ofrecieron alternativas. Sin embargo, a pesar de haber aceptado elegir otro modelo, no recibí ninguna llamada ni confirmación para formalizar este cambio, quedando el terminal pendiente de entrega hasta la fecha. Este retraso en la entrega, responsabilidad exclusiva de Vodafone, está generando una permanencia adicional indebida, ya que pretenden que los meses de espera se añadan al compromiso original de julio de 2024. Al no haber entregado el terminal pactado ni notificado la falta de stock durante más de 5 meses, la ampliación de la permanencia resulta inaceptable y constituye una práctica abusiva. Ahora quieren empezar a contar la permanencia desde la fecha de recepción del terminal de reemplazo, lo cual es completamente injusto dado que el retraso ha sido unilateral por parte de Vodafone. Dispongo de capturas de pantalla que documentan el proceso de adquisición, el estado del pedido en su sistema, y el contrato del terminal HONOR firmado en julio, que evidencia la obligación de entregar el terminal en los plazos establecidos. 2. Duplicidad de permanencias y falta de claridad administrativa: He detectado errores en la gestión de las permanencias asociadas a los servicios de fibra y móvil, con registros duplicados que generan confusión y afectan mi experiencia como cliente. Les solicito que pongan en orden los registros administrativos y regularicen esta situación. 3. Falta de comunicación y notificación adecuada: Durante todo este proceso, no he recibido notificaciones claras ni soluciones satisfactorias. La dejadez en la gestión de mis solicitudes y la falta de cumplimiento de los compromisos acordados reflejan una grave falta de profesionalidad. Dado lo expuesto, solicito: 1- La entrega inmediata del terminal pendiente o, en su defecto, una compensación justa por los perjuicios causados. 2- El ajuste de la permanencia para que cuente desde julio de 2024, fecha en la que acepté la oferta inicial, eliminando los meses adicionales imputados injustamente. 3- La regularización y corrección de los registros administrativos relacionados con las permanencias en fibra y móvil. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Atentamente, María Ángeles

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando un pedido que realice el 19 de diciembre de 2024 a 2 de enero de 2025, el cual debería de haber llegado en 24/72 horas laborales. Llevo esperándolo 12 días, cuando este debería de haber llegado antes de Navidad SOLICITO que por favor me entreguen el pedido en cuanto antes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un artículo en una tienda online y he contratado vuestro servicio de transporte 24/48 horas , han pasado 7 días y aún no se ha entregado el paquete SOLICITO: LA ENTREGA INMEDIATA DE ESTE ENVÍO Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un artículo en una tienda online escogiendo el servicio de transporte de entrega 24/48 horas con MRW, han pasado ya 12 días y aún no se ha entregado, llevando 9 días en la delegación de la misma población de entrega SOLICITO: LA ENTREGA INMEDIATA DE ESTE ENVÍO Sin otro particular, atentamente.

Buenos tardes ,El día 17 de Diciembre tuve que llamar varias veces a teléfonos de Atención al Cliente de GLS por el extravío de un paquete. En concreto al 902113300 que es el único número de teléfono que tienen anunciado en su página web. Hoy me ha llegado la factura de Movistar en la que me cobran 35€ de más por llamar a su número en el cual, por cierto, al cabo de varias llamadas me atendieron para no solucionar el problema. Se puede ver el registro de llamadas en el que se ve unos precios abusivos. He pedido a Movistar que revisen la facturas y me devuelvan estos cobros ilegales pero me dicen que son llamadas a números especiales y que debía hacerse cargo GLS. Les recuerdo que tanto la UE como el Ministerio de Consumo de España declararon hace años como ilegal el cobro con tarificación especial por llamar a teléfonos de atención al cliente y que deberían de anunciar en su página un teléfono gratuito. Exijo que me devuelva los 34,4459€ que me ha cobrado extras en concepto de "llamadas a números 902". Estaba intentando resolver los problemas con Atención al Cliente que su empresa me ocasiono al perder mi paquete.

Solicité un servicio de envío en 24 horas. El envío debería haber llegado el 13 de diciembre y llegó el 18 de diciembre. He intentado llamar y tambien realizar una reclamación online para que se me devuelva el dinero o se me realize un descuento ya que no se ha cumplido el tiempo de entrega (el coste de este servicio de 24 horas tiene un plus superior al precio standard).