Últimas reclamaciones

Seis meses despues de contratar con DR SMILE, hoy me llegaron los alineadores.Hace 35 días hice un reclamo por el chat, que es el único canal de atención con respuesta, varias solicitudes. Entre ellas, la solicitud de mi diagnostico por escrito con el nombre y la matricula del profesional. Tiempo despues de aceptar el tratamiento con DR SMILE fue a una consulta odontologica donde me informaron que tengo mordida cruzada, trastorno que DR SMILE decidio no informarme y evidentemente no tratar el tratamiento asignado.No dan respuestas, me niegan y postergan el acceso a mi diagnostico y su unica respuesta ante cualquier comentario es que No se puede desistir del tratamiento y que lo lamentanYo hace seis meses contrate el servicio, ahora podria estar terminando el tratamiento y recien lo estoy empezando. No se que diagnostico tengo, ni que medico lo hizo. No me comentaron de esta patologia tan importante a tratar como es la mordida cruzada. Quiero que cumplas conmis requerimientos, y que me hagan un resarcimiento por todo este tiempo perdido, por estar inciando un tratamiento con algo tan basico como mi diagnostico. Como puede ser que en 35 días no me hayan enviando mi diagnostico que es algo que deberian tener desde el dia 1 que te comentan por telefono sin saber con quien hablas ni si es odontologo, no puedan enviarmelo?es mi derecho como paciente de salud acceder al mismo como tambien saber que profesional lo hizo

El día 19 de Enero de 2024, en visita a su clínica, vine a contratar con esta empresa un tratamiento de ortodoncia invisible para mí del cual no fui consciente de haber contratado hasta que me llego un correo de la financiera FINDIRECT. El día 23 de Enero de 2024 mediante mensajes por WhatsApp a la persona que me vendió el tratamiento, sin obtener respuesta al respecto, y el día 2 de Febrero de 2024 mediante numerosas llamadas sin éxito (devolviéndome la llamada 5 días después en el día 7 de Febrero de 2024), vengo a solicitar la cancelación del tratamiento y de la correspondiente financiación, acogiéndome a ejercer mi derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes haciendo uso de mi derecho como consumidor o usuario de dejar sin efecto un contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, según el Artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre. El día 2 de Febrero de 2024, recibo email de confirmación de cancelación de mi cita para el día 5 de Febrero de 2024 a las 12:00 horas para el comienzo del tratamiento sin yo haber pedido dicha cancelación. Todo esto que les expongo les es comunicado también a la financiera FINDIRECT para que tuvieran constancia también de que la comercial que se encargó de venderme el tratamiento mintió a la hora de solicitar dicha financiación ya que introdujo en la base de datos que soy enfermera en uno de los hospitales de Quiron Salud con contrato indefinido de dicha información me entero a la salida de la clínica ya que en mi visita ella me dice que me va a dar un papel escrito con lo que tengo que decir si me llamaban de la financiera, no me lo da, escribo por WhatsApp para preguntarla y ahi es cuando me entero de que ha mentido en mi situación laboral y económica ya que yo no puedo permitirme el tratamiento como ella a hecho ver. Solicito la cancelación en numerosos caso sin respuesta alguna por su parte, por parte de la sede central de Impress recibo la negativa a la cancelación de un tratamiento que no hay empezado y que ellos mismos me han cancelado todas las citas para que no acuda a la clínica. Ni puedo empezar el tratamiento ni quiero claro, pero tampoco me es devuelto mi dinero ni hacen posible una cancelación.

Me dirijo a ustedes con relación al Consentimiento Informado y Acuerdo del paciente suscrito con la empresa Smile2 Impress S.L el pasado 3 de enero de 2024, para un tratamiento de ortodoncia.En este sentido, informarles que contacté con ellos a través de la publicidad incluida en la intranet de la empresa en la que trabajo. Ofertaban una visita gratuita, por lo que estuve en sus instalaciones con fecha de 3 de enero y firmé con la citada fecha el mencionado acuerdo.En esa visita, se me presionó para que firmara la documentación ya que, en otro caso, decaería la oferta que me presentaron en ese momento.Transcurridos unos días decidí, dentro del plazo legal establecido por la normativa de aplicación, ejercer mi derecho de desistimiento, para lo que envié tanto a Smile2 Impress como a Cofidis (la entidad financiadora), sendos burofaxes que acompaño como documentos nº 1 y 2, sin que se admitiese el mismo por ser de aplicación lo establecido en el artículo 103 de la La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre. En este sentido, he de manifestar que en ningún caso se había comenzado con la producción de mi aparato de ortodoncia. Así lo prueba el correo que me enviaron con fecha 11 de enero de 2024, es decir 3 días después de que ejerciera mi derecho y que igualmente adjunta como documento nº 3.Además, antes de enviar los burofaxes, ya quedó confirmado el ejercicio del derecho de desistimiento por estas vías:- Correo electrónico enviado el pasado 8 de enero a la dirección de correo suppor@smile2ipress.com- Whatsapp del 8 de enero- Llamada telefónica del 10 de enero.Reitero en este sentido que la renuncia de derechos debe ser aceptada de forma explícita y no escondida detrás de un documento de consentimiento informado, por lo que solicito a la entidad Smile2 Impress S.L. que remita a la mayor brevedad posible el albarán de desistimiento que, a tal efecto, me está exigiendo la entidad financiadora que ya ha cargado un recibo en mi cuenta corriente (que he procedido a devolver).Con independencia de esta reclamación, y a efectos informativos, se presentará una reclamación en el Colegio de Odontología, denunciando las prácticas de esta compañía.Sin otro particular, reciban un atento saludo.

El día 16 de enero de 2023 acudo a la clínica Vitaldent sita. en Av. Ramon Menéndez Pidal, 10 de Albacete. El motivo de mi cita era realizarme un tratamiento de carillas estéticas debido a unas manchas que tengo en los dientes. Tras la valoración del doctor, se me dice que debo realizarme un blanqueamiento primero para que a posteriori pueda ponerme las carillas, en este caso solo una ya que con el blanqueamiento se me irán las manchas. Por tanto acepto el presupuesto y firmo un contrato de financiación a través de la financiera SABADELL. Una vez hecho esto, acudo a cita para comenzar el tratamiento de blanqueamiento, que debería haberse realizado en dos sesiones y a lo que llegue a acudir en cinco ocasiones. En la primera de ellas pude realizarme la primera sesión, pero en las siguientes se utilizó un producto diferente que me provocó heridas en la encía por varias semanas por lo que no podía terminar mi tratamiento. Tras conseguir que se aplicara otro producto pude terminarlo, pero para mi sorpresa las manchas no han desaparecido. Por lo que decidí no seguir con el tratamiento restante de la carilla. Esperé a pagar todas las cuotas, y una vez pagada toda la financiación, solicité la devolución el 29 de noviembre de 2023. Tras ponerme en contacto en varias ocasiones me comentan que el día 11 de enero se ha solicitado la devolución del dinero pero sigo sin recibirlo y que si tengo problemas me ponga en contacto con la financiera SABADELL CONSUMER, quien no me coge el teléfono.Solicito que se complete el reembolso

Buenas tardes,En 2021 me recomendaron realizar el Plan Stop que consistía en pagar un precio fijo (1770€) para poder realizarme todas las sesiones necesarias para quedarme sin vello en piernas, ingles y axilas. Tardé casi 2 años en pagarlo a plazos porque no podía permitirme pagarlo todo en un solo pago (en su momento me indicaron todas las facilidades que ello suponía).Me citaron para mi próxima sesión (llevaba 13) en Enero y la técnica de mi centro me comentó que se cancelaban todos los Plan Stop y que ya no podían realizarme más sesiones. Ahora una sesión de piernas + ingles + axilas cuesta 59€, que multiplicado por las 13 que me hice son 759€ y yo pagué 1770€. Entonces me dijeron que podían realizarme 2 más, lo cual no me parece correcto ya que siento que me están estafando 1000€. Entonces me enviaron un email diciendo que se cancelaba por mi salud (en primer lugar no es un caso individual porque los han cancelado todos y después que soy médica y sé que esto no es verdad).

La empresa ha cerrado sus centros sin terminar mi tratamiento de depilación láser. Yo tenía contratado 2 años (12 sesiones) para las zonas de piernas enteras, pubis y perianal, además extraoficialmente, fuera del contrato, se me regalaron las axilas. La empresa llevó a cabo los siguientes tratamientos: -13/02/2023: 1 sesión de piernas enteras, pubis, perianal y axilas-16/05/2023: 1 sesión pubis, perianal y axilas-22/07/2023: 1 sesión de pubis, perianal y axilas-27/10/2023: 1 sesión de pubis, perianal y axilas-27/11/2023: 1 sesión de piernas enteras, pubis, perianal y axilas Total: 2 sesiones de piernas enteras, 5 sesiones de pubis, 5 sesiones de perianal y 5 sesiones de axilas.He enviado una reclamación y me la han devuelto a origen.

Sres. de Dr.SmileMe endosan un tratamiento dental que me hicieron confirmar con un engaño y que en ningún momento firmé.Uds. alegan que yo había aceptado libremente esa contratación en una llamada telefónica, cosa que niego rotundamente.Les pedí una primera cita para un escaner en la Clinica Asociada. Después de esta cita, su clínica asociada me dijo que se pondrían en contacto conmigo en el plazo de una semana. Dos dias después, me llamó un “comercial” de Dr. Smile.... al que Uds. llaman asesor dental.Este comercial me detalló cuál sería mi plan de tratamiento. “Mientras estábamos hablando me guiaba en los siguientes pasos, 'ver tu escáner, ver tu simulación, ver tu presupuesto'… Hasta llegar a un último paso que es ‘Confirma tu tratamiento'.El problema, denuncio públicamente, es que, durante esa llamada, en ningún momento me dijo que al acceder a ese último paso desde la web estuviera confirmando la compra del tratamiento de forma vinculante y no retractable. Se limitó a decirme que para finalizar y ver que todo era correcto, tenía que pulsar sin más.Además, yo estaba tranquilo porque Uds. no me habían pedido mis datos bancarios, solo los personales, de modo que no pensé que estuviera pagando nada, ya que no había cedido ninguna información financiera aún, que por otro lado seria en todo caso la de mis padres, toda vez que yo no disponía ni mucho menos de tal cantidad.Pero, tras colgar la llamada, recibí un mail de Dr. Smile con el asunto ‘Gracias por tu compra. No daba credito a lo que estaba sucediendo, ponen un tratamiento en produccion sin recibir ninguna señal y pago a cambio ?? y nada más recibir este correo electrónico me puse en contacto con atencion al cliente, sin resultado.... y a buscar en Internet todas las reseñas negativas parecidas a la mia y que con seguridad Uds. deben de conocer perfectamente, ya que no son pocas. Yo pensaba que solo me habia pasado a mi ??? y entonces vi clara la maniobra de como actuan sus comerciales,Como quiera que a pesar de mis llamadas telefonicas a atención al cliente, mensajes de WhatsApp al comercial, y lo mas grave es que me están reclamando un importe de una factura y tratamiento que nunca llegue a aceptar ni firmar ni recibir. Por todo ello he puesto en manos de la Oficina de la OCU este atropello.Espero que tomen las medidas oportunas para que no me sigan acosando e intimidando con escritos y llamadas amenazantes ya que de no ser así, lo único que les aconsejo es que presenten la denuncia cuanto antes para dilucidar quien tiene la razon y no demorar este asunto en el tiempo.J.G.

Hola,Después de numerosos intercambios de correos electrónicos y llamadas telefónicas, me encuentro en una situación frustrante al no haber recibido lo que se me prometió antes de contratar sus servicios. Se me aseguró que, al concluir el tratamiento sin obtener el resultado deseado, tendría la opción de un nuevo refinamiento sin costo adicional. Sin embargo, me he sorprendido al descubrir que esta posibilidad existe, pero con la condición de realizar un pago adicional, justificando que es necesario subir fotos semanalmente a una aplicación. La realidad es que las alertas de la aplicación se reciben cada 15 días, y aunque ha pasado un tiempo desde que finalicé el tratamiento, aún continúo recibiendo estas notificaciones.La discrepancia entre lo que se nos solicita y la funcionalidad real de la aplicación nos coloca en una desventaja significativa. Esta situación genera una excusa para que Dr. Smile no cumpla con lo acordado previamente al inicio del tratamiento. En vista de esto, solicito que se cumpla con la oferta inicial de proporcionar un nuevo refinamiento sin costo alguno. He seguido las instrucciones, utilizando los alineadores durante el tiempo recomendado y subiendo las fotos según las indicaciones de la aplicación. El servicio recibido hasta ahora no se asemeja en absoluto a lo que se me informó inicialmente. Por lo tanto, solicito mis alineadores adicionales de forma gratuita.Muchas gracias,

En el año 2019 firmo un contrato con grupo stop de 3 packs de depilación laser ilimitado, tanto en sesiones como en tiempo. Te vendían que podías ir las sesiones que necesitaras hasta eliminar el vello por completo. La última sesión me la dan a finales de noviembre de 2023 y me vuelven a dar cita para principios de febrero de 2024, unos días antes de esta cita me mandan un SMS recordandome la cita y las zonas que tengo contratadas. Cuando llego a realizarme mi sesión me llevan como siempre a la cabina donde se realiza la depilación y me pregunta la chica si ¿yo tengo contratado el pack ilimitado de grupo stop? a lo que le contesto que sí y me dice que es que han cambiado las condiciones y que ya no son ilimitado. En ese mismo momento exijo que venga la encargada, ella me dice que se han cambiado las condiciones, pero que si yo sigo teniendo vello y tengo un contrato firmado tendrán que seguir con las mismas condiciones. Yo en su momento firme un contrato a través de un ordenador, pedí un resguardo en papel pero me dijeron que no me haría falta, que podía ir en cualquier momento a cualquiera de los centros que tienen por toda España que me tendrían que respetar lo firmado. En ese momento le pido una copia del contrato que firme y me dicen que lo van a pedir a la central y que lo tendrá esa misma semana, que ella me llama, a la semana he vuelto a llamar y me dicen lo mismo, que en unos días me llamaran... Decir que en la última cita ya no me hicieron las sesiones que tenía con el pack ilimitado. Por cierto a día de hoy siguen ofertando a través de su página web estos packs ilimitados cuando a mi me dijeron que ya lo estaban retirando.

Mi reclamación se refiere a la empresa Dr Smile y sus prácticas engañosas y falta de transparencia en la venta de tratamientos dentales. Recientemente a mitades de diciembre del año pasado, participé en una oferta promocional para un análisis 3D gratuito de mis dientes sin coste. Esta promoción se realizó en una cuenta de Instagram seguida por jóvenes y estudiantes, lo que sugiere que la empresa se está aprovechando de personas que probablemente no tengan los recursos económicos para costearlo mediante un supuesto análisis gratuito con manipulación.Durante el proceso, fui presionado para confirmar una compra obligatoria para acceder a los resultados del análisis, a pesar de que nunca expresé interés ni acepté ningún tratamiento adicional. Esta falta de claridad y la presión indebida para confirmar una compra me dejaron en una posición vulnerable y sin opción real de tomar una decisión informada.Además, quiero destacar que la empresa financiera externa a Dr Smile , BFS ha estado dispuesta desde el primer momento a ayudarme y solucionar el problema, incluso ofreciendo la posibilidad de atrasar el pago. En contraste, Dr Smile ha mostrado una actitud poco receptiva y no ha demostrado interés en resolver mis preocupaciones de manera justa y adecuada, solo querían que realice el pago por un producto que ni siquiera poseo y no quiero, amenazándome vía sms que tomarán vias legales, me incluirán en el ASNEF e INTRUM sabiendo desde el primer momento que no quería y no podía pagarlo con poco más de 18 años que tengo. He visto otras reclamaciones como la mía en las que se puede pagar solo el costo de fabricación de los alineadores, se lo he comentado pero han ignorado completamente mi respuesta.Como resultado de estas prácticas engañosas, me siento frustrado, decepcionado y preocupado por la falta de integridad de Dr Smile como empresa. No es una empresa que vaya a recomendar a mis amigos y familiares para nada, a pesar de su promoción en redes sociales engañosa y que se aprovecha de un target concreto, como es mi caso.En resumen, mi reclamación se centra en las prácticas comerciales poco éticas de Dr Smile, que incluyen presión indebida para realizar compras, falta de transparencia en sus servicios y aprovechamiento de personas vulnerables.Quedo a la espera de una respuesta adecuada y una solución satisfactoria a este problema. Además de pedir disculpas de manera anticipada si mis palabras pueden sonar un poco molestas, he tratado de ser lo mas respetuoso y cordial por correo electrónico pero no se ha llegado a nada. Espero que esta reclamación le pueda servir a otras personas que han sufrido el mismo caso que yo o mejor aún, que se abstengan a una empresa así y no les pase un caso similar.Gracias por su lectura y atención.