Últimas reclamaciones

Buenas tardes.En octubre de este año se acababa mi compromiso de permanencia con Vodafone, el día 21. Mi factura originalmente iba a ser de 46€ precio que nunca pagué, pero nunca lo reclamé aunque llegué a pagar hasta 54. Mi sorpresa es que en la última factura me cobran más de 60 y me llega aún así una residual de más de 20. Devolví los dos recibos y cuando llamé me dijeron que mi descuento había sido renovado en un punto de venta de Villanova i la Geltrú, teniendo en cuenta que yo soy de León no tiene mucho sentido. Hablo con ellos y me hacen la cuenta y efectivamente, mi factura era más elevada de lo normal porque cuando me quitaron el fijo, desde el móvil se siguieron haciendo llamadas y se cobraron a parte. Hablé con ellos y dije que estaba dispuesta a pagar lo que me correspondía, pero no lo que estaba erróneo. Llegué con ellos a un compromiso de pago de 67€ y se me aseguró que la deuda estaba saldada (tengo un mensaje de texto que lo demuestra), cual es mi sorpresa cuando hace unos días, llaman a mi madre, enferma de ACV, para reclamarle los 21€ que según ellos les debo y que a mí me aseguraron que no era así. Creo que he sido una clienta modelo en todo el tiempo que he estado con ellos, y no tendría ningún problema en volver, pero este acoso me parece digno de denuncia y este sólo va a ser el primer paso que voy a dar si no se llega a solucionar.Muchas gracias

Con fecha 12 de Febrero de 2021 acepté una oferta de servicios por parte de Vodafone.El contrato termina el 15 de Marzo de 2022.Cuando vi que la penalización por permanencia en Vodafone es creciente decidí llamar y preguntar por qué, se me respondió que va sujeta al descuento, con lo que ahora ascendería a 243,79 € y subiendo.Cuando llamé, la señorita que me atendió me dijo que mi descuento había sido prolongado hasta marzo de 2023 (nunca se me preguntó ni se me pidió opinión para prolongar este descuento. Fue algo que Vodafone decidió unilateralmente y que yo ni quiero ni acepto).Cuando le pregunto: ¿Por qué?Me responde que ella no lo sabe, que puede ser un error en el sistema y que, además, prolongaría mi compromiso de permanencia 1 año más.He contactado con el twitter de Vodafone ya que por teléfono no me informan en condiciones.Todo lo que he sacado en limpio (copio literalmente) es:1.- Yo: Es decir, si ese error existe y me tengo que quedar otro año, me vería como ahora pero debiendo al menos 500€ del acumulado de 2 años de descuentos ¿Es así?2.- Respuesta de Vodafone: Teresa, vamos a explicarte las 2 situaciones que se pueden dar a partir del 15/03/2022. La situación uno, sería que tanto el descuento como el compromiso finalizaran el 15/03/2022, (lo que significaría que habría un error en el pintado de la factura, ya que se te decía que el descuento era hasta marzo del 2023, pero que como no estamos seguros, no te lo podemos indicar con total seguridad para no darte una información errónea, aunque sospechamos que sea lo más probable) por lo que a partir de esta fecha podrías solicitar cualquier modificación los servicios sin tener que pagar ninguna penalización. Si lo hicieras ahora, al tener compromiso, sí tendrías que pagar la penalización, por ello te recomendamos que esperes a que el compromiso finalice para evitar el cargo de la penalización. La situación dos, sería que a partir del 15/03/2022 todo siguiera igual, ya que en tu factura indica que el descuento es hasta el 14/03/2023 (lo que significa que habría un error en la fecha de finalización del compromiso que hay en el sistema, ya que ambos están asociados y se aplican en el mismo periodo). Nosotros no podemos modificar el compromiso que hay en el sistema, ni tampoco podemos modificar la información que se pinta en las facturas, por ello te emplazamos a que vuelvas a contactarnos a partir del 15/03/2022 para que podamos comprobar si el compromiso ha finalizado o no. Hasta esta fecha no podemos saberlo con seguridad, ya que en este momento el compromiso está vigente. Si tuvieras que quedarte otro año más, disfrutarías de los servicios y del descuento y el importe de la penalización se te cargaría sólo en caso de incumplimiento. Mientras mantengas los servicios activos, no se carga la penalización y como es un importe que va variando, habría que consultarlo en el momento para saber qué importe sé facturaría en caso de incumplimiento. Teresa, esperamos que la explicación haya servido para aclararte un poco la situación, para tranquilizarte y para que sepas que puedes confiar en nosotros. No queremos darte largas ni muchísimo menos, lo que preferimos es ser cautelosos, para darte una información correcta y evitar malos entendidos que puedan generar cargos extras en tu factura. Nuestra intención es siempre dar la mejor atención cada uno de nuestros clientes. Teresa, charlamos de nuevo en unas 3 semanas, ¿vale? Muchas gracias :)3.- Yo: No me habéis aclarado si, de haber el fallo y ser hasta 2023 la penalización sería acumulativa con el actual montante.4.- Respuesta de Vodafone: Sí, claro. El importe de la penalización se calcula en función al tiempo que has disfrutado del descuento, por lo que mientras más tiempo disfrutas del descuento, si tienes un compromiso de permanencia y lo incumples, más alto es el importe de la penalización, por ello te hemos indicado que para saber el importe habría que consultarlo en ese momento. si no se incumple el compromiso no se carga ninguna penalización. Teresa, lo mejor es que te quedes tranquila y que nos contactes de nuevo a partir del 15/03, ya que entonces podremos darte la información con seguridad y no tendremos que adelantar situaciones hipotéticas que lo que consiguen es ponernos más nerviosos. Charlamos de nuevo en unos días :)Si pueden Uds. ayudarme o indicarme a qué organismo he de recurrir o si he de denunciar en telecomunicaciones, les estaría muy agradecida. También les agradecería me informaran de si hay en curso alguna demanda colectiva a la que pueda unirme.Pongo a su disposición la documentación que consideren Uds. necesaria para denunciar el incumplimiento del contrato por parte de Vodafone, los pantallazos del chat en Twitter y las grabaciones de las conversaciones con las operadoras de Vodafone.AtentamenteTFN

Hola,Pongo en conocimiento de la compañia ORANGE irregularidades con activación automática de servicios adicionales sin mi consentimiento.Desde que adquirí el número 695251957 prepago con tarifa y condiciones Gol Walk tengo facturación indevida del saldo.Un dia, a través de un sms me entero que se había activando un servicio de tono en espera.En consecuencia reclamo al 1470 y el operador da de baja el servicio devolviendo el coste de 1,95€.En consecuencia solícito que bloqueen estos servicios adicionales. No lo hacen, a la siguiente cuota lo mismo, así en varias ocasiones hasta el 31/07/21 consigo que los bloqueen.Las molestias son evidentes, hasta la fecha.Pocos días antes de las cuota de renovacion de diciembre de Gol Walk, detecto otra vez me falta saldo en las cuenta. Verídico que en las app orange no tenga servicios activados, supuestamente no tengo nada activado.Llamo al 1470 y el operador comienza a revisar el número 695251957, me dice que he llamado a un número de tarificación adicional, un número 900, que es gratuito...Le comento que en las app salé coste 0 y responde que a él le sale cobro.Asiento, confundido.A la 4 semanas lo mismo 1,95€ desaparecen del saldo. Vuelco a llamar al 1470 y el operador me dice que se han facturado llamada de tarificación adicional 1,95€ por llamar a un 93 de prefijo, un número fijo de barcelona.Es entonces cuando me reconoce que el error es suyo por que su algoritmo a detectado ese número y el del mes anterior, como tarificación adicional.Abre incidencias.1-363016481461-363018698271-36301827359Al cabo de un tiempo me llaman del número 900900861 de ORANGE ratificando que esos números son de facturación adicional y que no me devuelven el dinero.Aviso que en la próxima cuota, si sucede lo mismo, reclamare por consumo... Que antes me enteraba por recibir un SMS o a través de las app orange, pero en esta ocasión no hubo ningún sms y en app no salía activado ningún servicio.Vuelven a cobrarme 1,95€ esta pasada semana y llamo otra vez al 1470, donde la operadora detecta que lo que pasa es que tengo activado el servicio de tono en espera y que por política de empresa no puede realizar la devolución de los 5,85€ facturados por activación automática y sin mi consentimiento. Aunque da de baja el servicio teniendo presente que esta bloqueado su activacion, con lo que refleja una seguridad inadecuada de orange para controlar y evitar que externamente activen servicios de forma automática sin mi consentimiento.Que las llamadas de facturación adicional, no era correcto con los que las incidencias abiertas eran erroneas.Solícito devolución de los 5,85€ que equivalen a tres meses de cuota del servicios tono espera.Que revisen protocolos para evitar la activación de dichos servicios adicionales.Si no sé ejecuta la devolución económica y no sé soluciona la activación de servicios adicionales me iré a la competencia.Saludos.

Hola, el pasado 16/2/21 realicé un pedido a través de la plataforma Amazon con entrega prevista al día siguiente.El mismo 16/2/21 recibo aviso de que Seur entregará el paquete con ID de seguimiento 25930474271779 al día siguiente.El día 17/2/21 recibo el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará entregar al día siguiente.El día 18/2/21 vuelvo a recibir el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará programar la entrega.El día 19/2/21 recibo el aviso de Retraso en la entrega debido a factores externos.Hoy, 5 días después de cuando debería haber recibido el paquete, todavía no he recibido.El paquete era un regalo que finalmente no he podido entregar.

Mi suegra llevó un paquete para enviar a mi marido a Holanda el día 14. El día 17 al ver que en la información de seguimiento no actualizaba envié un correo. La persona que me contestó me dijo que el paquete iba a ser devuelto por contener mercancía peligrosa. Pero al día siguiente me escribió otra vez para decirme que había sido un error y que el paquete había sido cursado a destino. Hoy mismo a las 8:16 me ha enviado otro correo diciéndome que el paquete tardaría unos 8 días desde salida de España pero sobre las 10 me han avisado que el paquete había llegado al correos de mi localidad. En el paquete había una botellita de ginebra de 25 ml que estaba enganchada a un regalo que es lo que correos ha considerado mercancía peligrosa. Cuando llevaron el paquete a correos se le preguntó si llevaba mecheros o colonía, no se preguntó por el alcohol. Y en su página web he revisado que no pone que no se pueda enviar alcohol en el apartado de mercancía peligrosa, pone que no se puede enviar encendedoresde gasolina, líquidos para encendedor,pinturas al óleo, sustancias adhesivas operfumes inflamables pero no pone nada del alcohol. Problema que simplemente quitarla y tirarla era suficiente. Y no solo lo han devuelto sino que no devuelven el dinero, ni siquiera el tanto por ciento del viaje que no ha hecho de España a Holanda. No reclamo que se devuelva el dinero, sino que podamos volver a enviarlo sin gasto quitando la botellita.

Buenos días, de cara a contratar un paquete que incluyera los canales de fútbol de la liga española de fútbol y poder ver los partidos de dicha liga yo en mi casa y mi padre en la suya, unificamos mi línea de móvil y la de mi padre bajo un titular, en este caso mi padre. Un agente de Orange localizado en Sevilla habló de la necesidad de comprar un dispositivo Google Chromecast para que mi padre pudiera disfrutar de los partidos de fútbol en su casa, ya que yo veo los canales de Orange en internet con mi ordenador, al que conecto con la televisión a través de un cable HDMI. Este dispositivo cuesta en torno a 50 euros y va asociado a una tarjeta SIM (de esto me enteré después) y ello conlleva un pago mensual de unos 20 euros al mes, IVA incluido, además de pagar 1.5 euros al mes también por el propio dispositivo. Hablando hace unos días con otro agente de Orange me enteré de que este Google Chromecast no es imprescindible para ver los partidos de fútbol en Orange TV, ya que el descodificador que suministra Orange lleva integrado algo similar a un Google Chromecast. Si no un Google Chromecast como tal. Si ahora quiero desprenderme de dicho Google Chromecast, Orange seguirá cobrando cada mes el euro cincuenta del dispositivo y los veinte euros por algo que llaman permanencia, que concluye dentro de algo menos de dos años. Este contrato se modificó hace mes o mes y poco. Es abusivo e indignante cómo utilizan a los clientes en su propio beneficio y les roban literalmente el dinero. Nos han engañado una vez más. Además, cada vez que se habla con un trabajador de Orange le cuentan a uno una milonga distinta. Sin embargo, el último operador con el que hablé me sugirió desconectar el Google Chromecast y utilizar el descodificador como veníamos haciendo anteriormente y funciona a la perfección. De este modo, mi padre y yo podemos ver el mismo partido simultáneamente estando cada uno en su casa

Hola , el día 11/02/2022 Yoigo me hizo una oferta que yo acepté y el día 14 de febrero Euskaltel me llamó para hacerme una contraoferta en la que me mantenían mis dos líneas móviles con datos ilimitados y llamadas ilimitadas ,el teléfono fijo, la fibra ,Netflix y la televisión y además me daban una nueva línea osea una tarjeta con datos ilimitados que era para poner en un router, todo esto me lo daban por 46,90 euros al mes y el primer mes 8 € así que decidí aceptar la oferta pero cuando vi que no llegaba mi tarjeta llamé por teléfono y mi sorpresa fue que esa no era la oferta que me habían hecho me decían que me van a cobrar 56 € con algo y 18 € el primer mes a lo que yo me enfade y les dije que pusiesen la grabación en la que me hacían la contraoferta porque no se correspondía con ese contrato que me decían estaba en vigor, por lo que me puse en contacto con la OCU para saber como tenía que actuar y volví a llamar a Euskaltel para decirles que me mandasen la grabación en la que se me realizaba la contraoferta y que ya acepté ,eso sucedió el 18 del 2 del 2022, durante todo el día estuve llamando y en ningún momento me dijeron que me iban a mandar la grabación ni me ni me recogieron las incidencias , pero en el momento en el que les dije que me había puesto en contacto con la OCU entonces me dijeron que ese contrato no estaba en vigor y de hecho me mandaron un mail diciéndome que necesitaban la confirmación de ese contrato, a posteriori me mandan otro mensaje diciéndome que la tarjeta con la nueva línea va a llegar el día 21 por lo que yo les llamo de nuevo , ellos no me contestan a mi teléfono y tengo que llamar con otro teléfono el comercial que me atiende me dice que no me preocupe que esa tarjeta también está anulada y que ese contrato también está anulado( tengo la conversación ) pero ante todos los engaños y todas las tretas que están usando lo que yo le solicito a Euskaltel es que me mande por escrito cuáles son los servicios que yo tengo contratados y que si son los servicios que están contratados los del 2021 tengo todo el derecho del mundo a cambiarme de compañía o si por lo contrario es la contraoferta que me hicieron la que está en vigor al estar dentro del plazo de desestimiento puedo anularlo sin que eso suponga ningún coste para mí , absolutamente ningún coste ni por el contrato de permanencia ni por los servicios prestados ni por nada de nada ,solicito a Euskaltel que me mande por escrito como ese contrato no está en vigor.Un saludo.

Hola, realicé la portabilidad a Vodafone, y tras la instalación de la fibra en mi domicilio, me encuentro con que en un periodo de tiempo de 3-4h se pierde la conexión en casa un total de 6 veces. En el domicilio estamos 2 personas teletrabajando permanentemente, por lo que es imposible seguir esa situación. Realizo la baja del servicio, y me indican que tengo una penalización de 150€. Según la ley, estoy en mi derecho de desestimiento, además de estar dentro del plazo legal.A parte de esto, según los datos de Vodafone:Dentro del plazo de 14 días desde el desistimiento te devolveremos cualquier coste en el que hayas incurrido, incluyendo el coste de dispositivo en su caso, mediante transferencia bancaria siempre que el dispositivo se haya recibido en almacén y cumpla las siguientes condiciones: . 1. Debe estar en perfecto estado en su caja original, incluyendo todos sus accesorios: p.e. cargador, batería, manual, etc. Protégelo utilizando otro embalaje (caja o bolsa de transporte), en el que deberás escribir el número de devolución que te hayamos asignado en la llamada que realices ejerciendo tu derecho de desistimiento. En caso de desperfecto de cualquiera de los componentes del dispositivo respecto a los entregados por Vodafone, ésta se reserva el derecho a cargar al cliente los costes derivados de dicho desperfecto.Se me está molestando a diario, en torno a las 8 de la mañana, desde el teléfono 930400193 teléfono que tras indagar un poco, vienen motivadas sus llamadas gracias a Vodafone.Mi pregunta es:¿Tengo que quedarme con un servicio que en sus 3-4 primeras horas de uso, pierde la conexión 6 veces, cortando el trabajo diario de 2 personas?

El 18-11-21 Vodafone nos envió una oferta que aceptamos para seguir con el servicio que ya teníamos contratado: telefonía fija, internet y una línea de móvil por un importe de 35,49 €. El 15-02-22 han procedido a cortar la línea de teléfono, dejando a dos ancianos de 85 años incomunicados y sin poder usar el servicio de teleasistencia. Alegan que el adsl ha caducado y pretenden renovar el servicio a un importe de más del doble del contratado.

Hola, contraté con SEUR un servicio de recogida en domicilio y entrega en 24 horas el día 15/02/2022. Debería haberse recogido en el domicilio del remitente el día 16 y entregado en destino el 17. Estamos a día 18 y aún nadie ha venido a recoger el paquete. He intentado poner una reclamación directamente a la empresa, tanto por teléfono como por la aplicación web pero no es posible identificar el paquete y salta el mensaje No hemos localizado ningún envío, comprueba que los datos introducidos son correctos.