Incumplimiento promoción contratada

Porté los servicios de fibra y móvil de mi compañía anterior a Yoigo porque me llamaron del departamento de captación y fidelización de clientes con una oferta muy buena y mejor de la que tenía con la anterior compañía.Cuando llega la primera factura no se corresponde el importe a lo que figura en el contrato que firmé electrónicamente. Además he tenido que pagar la penalización por permanencia, de la cual me dice Yoigo que se hará cargo.En el proceso de contratación me graban aceptando las condiciones que me ofrecen en la oferta.Me pongo en contacto a través de wasap con la comercial que va a ser mi agente y me dicen que tramitan la reclamación pero que no llame a atención al cliente, que lo haga todo a través de ella porque si no se anula esa reclamación y es empezar de cero.Así hago, esperando tres meses ya que primero se me dice que me lo van a descontar en la siguiente factura, pero no es así y tampoco se me abona la penalización por permanencia.En ese momento insisto día tras día para que me den una respuesta y finalmente me propone una devolución del dinero que se hará efectiva el 30 de noviembre. Me graban aceptando su resolución y solicito que me envíen un documento donde figure esto para poder reclamarlo. Me dicen que lo harán, pero van pasando las semanas y no recibo nada, me dicen que está aceptado pero que el trámite es complicado... Así hasta que en noviembre, cuando intento contactar de nuevo con mi agente, ha desaparecido del wasap, como si me.hubieran bloqueado.Llega el día 30 de noviembre, dejo pasar unos días más por si a caso, pero no he recibido el reembolso y me siguen facturando una cantidad diferente a la que figura en mi contrato.Contacto con atención al cliente y me responden que el contrato que yo tengo no es válido y que la comercial ya no forma parte de Yoigo por mala praxis.Les explico que ese no es mi problema y que yo tengo un contrato que no están cumpliendo, que estoy pagando mucho más y además tengo permanencia y todavía no me han pagado la penalización de permanencia de la otra compañía.Me indican cómo reclamar el importe de la penalización por permanencia y piden disculpas pero que no pueden hacer más.No conforme vuelvo a contactar y poner otra reclamación. Estoy a la espera de nueva respuesta.Me gustaría que se me reembolse la diferencia de lo que se me está factura en relación a lo que figura en mi contrato y que se me aplique esa oferta, y si no es así, que se me devuelva el dinero de estos meses y se me libere la permanencia para poder irme a una compañía que me cobre menos.

Hola Alexandra,Hemos comprobado que, en la grabación de la contratación, tras una oferta realizada, aceptas el importe de 53,82 Eur (Impuestos incluidos) durante 12 meses por tu servicio de fijo/fibra y 2 líneas móviles, sin incluir el servicio de AgileTV, por el cual se factura a 2 Eur/mes, por lo que, tu facturación al importe de 55,82 Eur (Impuestos incluidos) es correcto.Con relación a la devolución de la penalización de la compañía anterior, reseñad que, a partir de la facturación de diciembre de 2022 y hasta diciembre de 2023, y por gesto comercial de YOIGO, tendrás el descuento de 9,88 Eur (Impuestos no incluidos) por dicho motivo.Por tanto, damos tu reclamación por atendida.Un saludo.Tu equipo de YOIGO. el: miércoles, 7 de diciembre de 2022 20:59imiento promoción contratada - (CPTES01670133-84)

¿Y la grabación en la que acepto la oferta de los 30€? ¿Y la otra de septiembre en la que se me asegura que se me va a hacer un reembolso del dinero de la penalización de permanencia y de lo cobrado a mayores?¿Y lo que figura en mi contrato? No tengo otro contrato, por lo que es lo que puedo presentar. Ustedes están utilizando lo que les interesa porque no me creo que no tengan constancia de todo lo demás y de todos los contactos que he tenido con los comerciales.Lo que han hecho ha sido engañarme para captar clientes y si las agencias o empresas que subcontratan no cumplen con su trabajo no debería afectar a los clientes.Cómo vengo diciendo lo mínimo que podían hacer es contactar con la gente a la que se le haya captado de forma fraudulenta y pedir disculpas e intentar facilitar una solución sin que tenga consecuencias económicas.Y lo mínimo que pueden hacer también es enviarme el contrato que para ustedes se supone que es el válido, aunque yo haya firmado otro.Lo dicho, un engaño y una estafa en toda regla y desinterés por ayudar al cliente.

Buenas tardes, Alexandra.Tal como se ha indicado en la respuesta anterior, para la resolución de la reclamación se ha comprobado de manera exhaustiva todas las grabaciones de ofertas y desde este servicio se han realizado todas las gestiones correspondientes.En relación con las grabaciones, no es posible el envío por este medio.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 23 de diciembre de 2022 17:00ento promoción contratada - (CPTES01670133-84)

¿Y la documentación que aporto?Porque tengo un contrato firmado digitalmente donde pone otra cosa.Han comprobado lo que les interesa a ustedes, que va en perjuicio del cliente, de mi en este caso. Porque digo yo que el resto de contactos y grabaciones tienen que tenerlas en alguna parte, ¿no? Todos los servicios que tengo contratados con empresa de otros suministros (energía, bancos...) me han enviado un contrato con las condiciones que tengo que tener presentes pese a haber realizado la contratación online o vía telefónica. Entiendo que estan incurriendo en una irregularidad si me dicen que no me pueden enviar mi contrato detallado. Aunque reitero que yo tengo uno firmado por ustedes que no se está cumpliendo, pero el que para ustedes es válido,no sé qué condiciones me ofrece puesto que no tengo manera de consultarlo porque se niegan a facilitármelo.Me dicen que la devolución de la permanencia es por cortesía de Yoigo y tendré que estar agradecida aún encima (intento ser sarcástica). Se supone que las gestiones las realicé a través del agente que iba a llevar mi caso puesto que fue quién hizo mi contratación y toda la documentación para reclamar la compensación por permanencia la realicé en junio. ¿Eso tampoco les consta? Sí hubiera sabido que todo esto iba a ser así, a parte de que no habría cambiado de compañía, habría tramitado la compensación en junio, pero confiaba en que estaba todo el orden.Así que podrían al menos comprobar eso y que me devuelvan la penalización de estos 6 meses anteriores (de junio a noviembre) de una vez o prorrateándola en los 6 meses que me quedan de permanencia con Yoigo. Porque voy a perder mucho dinero y es a costa de un engaño por su compañía.No han sido capaces de darme una explicación de cómo es posible que esté pasando esto, ¿Podrían justificármelo, me pueden dar una explicación? Creo que me lo merezco porque me están dejando como si no importara en absoluto.Es muy fácil "maltratar" o reírse de alguien cuando se hace a través de una pantalla y no se le tiene delante.Así que exijo una explicación detallada y justificada de lo que ocurre, el contrato que supuestamente es válido para ustedes y una disculpa por su parte, además del retraso del abono de 6 meses de la penalización por permanencia de la otra compañía para que cuando se cumpla la permanencia en su compañía, al menos no pierda la penalización de la compañía anterior.Saludos

Buenas tardes, Alexandra.Hemos comprobado nuevamente la oferta realizada desde la compañía.No tenemos mas registro de la grabación realizada el 27 de mayo de 2022, que ha llamado para cancelar la portabilidad porque en su antiguo operador le ofrecían un terminal y que le hacían un precio de casi 50 euros a lo que la comercial le ofrece un descuento a lo que pagaría 53,82 euros durante doce meses, y a lo que ha quedado el llamar a los tres meses en caso de querer realizar un renuevo de terminal iPhone, por lo que durante la llamada no hace mención de que haya contratado un servicio de 30 Eur al mes.Por todo lo mencionado, desestimamos la reclamación.Atentamente,Equipo YOIGO el: sábado, 24 de diciembre de 2022 10:09ento promoción contratada - (CPTES01670133-84)

Pues creo que se están equivocando de clienta porque en ningún momento he hablado yo de ningún terminal.En las llamadas que a mi se me han grabado nunca he hablado de terminales, por lo que solicito que lo revisen.No me quedo conforme con esta explicación ya que no tiene nada qué ver con lo que explico en mi reclamación y sería imposible que tengan mi voz hablando de un terminal, sería algo subrrealista.

Buenas tardes, Alexandra,Hemos dejado constancia de tu reclamación con referencia CC-6306114 y sentimos indicarte que no podemos aplicar la oferta que nos indicas, ya que no está disponible en nuestro sistema. Es por ese motivo que hemos desvinculado la permanencia que tenías asociada para que puedas solicitar la baja o portar las líneas a otro operador.Sentimos mucho las molestias ocasionadas.Atentamente,Equipo YOIGO el: miércoles, 28 de diciembre de 2022 21:50ento promoción contratada - (CPTES01670133-84)

Agradezco su respuesta después de todo, pero sigo sin estar conforme respecto a la penalización de permanencia que pagué al operador anterior, por lo que me gustaría que se me compensara por parte de Yoigo con el abono correspondiente.Gracias

Buenos días Alexandra,Para poder gestionar tu reclamación, necesitamos que nos aportes la factura del otro operador, el justificante de pago de la misma así como una copia de tu DNI.Quedamos a la espera.Gracias y un saludo,Equipo YOIGO. el: martes, 3 de enero de 2023 10:51ento promoción contratada - (CPTES01670133-84)

Aquí les envío toda la documentación necesaria.Gracias

Buenos días,Te informamos que el pago de la penalización de tu antiguo operador se realiza a través de un descuento en factura de 11,95Eur IVA incluido durante 13 meses.El pago total de la penalización es de 155,41Eur IVA incluido.Un saludo.Equipo YOIGO. el: martes, 3 de enero de 2023 11:54ento promoción contratada - (CPTES01670133-84)

Sí, eso ya me lo habían dicho, pero de esa forma tengo que permanecer con Yoigo 13 meses para recuperar lo que ya he pagado de permanencia con el otro operador.Por lo que finalmente termino perdiendo dinero, bien si me cambio a otra compañía porque pierdo esa compensación o bien si me quedo en Yoigo porque voy a pagar mensualmente casi el doble de lo que pagaría con mi anterior operador.Como había señalado anteriormente, se me dijo que se me abonaría la cantidad de la penalización que yo pagué con una devolución en mi cuenta corriente, no descontándola en mis facturas. Además de haberlo sabido lo habría tramitado hace 7 meses cuando porté las líneas. No se me informó de ello a la hora de contratar los servicios con Yoigo y como parece que el contrato que yo tengo, no es válido, no tengo constancia de nada.Creo que al igual que se ha hecho la excepción de liberar la permanencia, se podría hacer esto de la forma que solicito.Y así poder cambiarme de compañía sin perder más dinero.Gracias