Paquete retenido en aduana Argentina

Hola, hace tiempo que envié un paquete desde España a Argentina a través de dhl. El paquete costó unos 40€ y los costes de envío 35€ y ahora me mandan un mensaje de dhl Argentina que se encuentra retenido en aduana a espera de pagar más de 12.000 pesos lo cual al cambio es más del 100% del costo del paquete personal... El cual no pesa más de 2 kg. Me parece abusivo y además tiene que pagarlo la persona que lo recibe y es un regalo. Me avisan que el paquete si es devuelto me cobrarán el envío de vuelta más una multa que ascendería a más de 100€ . No me niego a pagar, simplemente necesito que sean unos costes menos abusivos y que se correspondan a un porcentaje razonable por el paquete enviado.

Estimado/a Cliente,Agradecemos su contacto a DHL Express.Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 hs.Su solicitud ya ha sido recibida y será respondida en un plazo máximo de 24hs hábiles. Si ya realizó su consulta, no es necesario que nos la reenvíe. Un especialista está trabajando en su solicitud y le contestará a la brevedad.Para mejorar su experiencia de contacto, le recordamos las siguientes casillas de correo:.-Las notificaciones de pagos de impuestos de nacionalización realizadas con transferencia bancaria serán únicamente procesadas a través del correo artransferencias@dhl.com.-Las solicitudes de Destinaciones Simplificadas (LMAN) las canalizará únicamente buelman@dhl.com.-Cualquier consulta de facturación ya emitida, debe escribir a ar.consultafacturacion@dhl.comAtención al clienteA) Chat: sobre el icono debajo a la derecha → s:bit.ly/3n7Tc5z colocar 'hablar con un asesor"B) WhatsApp: +1(954)9533545 colocar 'hablar con un asesor" o directamente marcar el número de guía para hacer el rastreo.C) Enviar un mail a atencionalclientebue@dhl.com o bueinternet@dhl.com (plazo de respuesta: 24hs hábiles)D) Call Center: 0810 1223 345 opción 1. Un bot le pedirá el número de guía. Si desea hablar con una persona no lo marque, espere 3 a 4 min y le atiende un operador.De otro modo, dichas solicitudes podrán sufrir demoras en su respuesta.Muchas gracias por elegir a DHL Express.688110:578931CONFIDENTIALITY NOTICE: This message is from DHL and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-Mail and its attachments is strictly prohibited.

Estimado/a Cliente,Muchas gracias por su correo.En base a su consulta, le solicito por favor el número de guía de referencia. El mismo es de 10 dígitos y contiene únicamente números.Le recordamos que puede rastrear sus envíos bajo nuestros asistentes digitales y hablar con un asesor vía chat:Whatsapp: Rastrea o cotizá +1(954)9533545Página Web: Rastrea aquíPara hablar con un asesor vía chat: s:bit.ly/3n7Tc5zOtros: Rastrea aquíAnte cualquier consulta, no dude en contactarnos.Saludos cordiales,Nadia MayorgaAtención al Cliente - SOCIAL MEDIAAdvisorDHL Express ArgentinaAv. Larrazábal 2255, C1440 CABA, Argentinamydhl.com.express.dhlDHL Express - Excellence. Simply delivered.This message is from DHL Express and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this email and its attachments is strictly prohibited.GOGREEN - Environmental protection with DHLPlease consider your environmental responsibility before printing this email.[s:attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjcwMzUzOTk0ODAsImRvbWFpbiI6ImRobGFtZXJpY2FzYXIuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjU3ODkzMX0.kP90IS4DamCzI0YDOMmz4Vsj59wDd47q00Fl51Z8xn8]Activado Lun, 5 Dic a 1:59 P. M. , Abogados escribió:688110:578931CONFIDENTIALITY NOTICE: This message is from DHL and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-Mail and its attachments is strictly prohibited.

El número es 2801782362. Como les cuento anteriormente es un paquete que no pesa más de 2kg y por el cuál pague 35€ de gastos de envío con ustedes y en ningún momento se me informó de más gastos y mucho menos de que la cantidad a pagar por el destinatario fuese más del valor del producto. El paquete ya está pagado y solicito la devolución de más de 12.300 pesos argentinos que hemos tenido que pagar para que lo entreguen al destinatario y que insisto nunca se me habló ni informó de más gastos que los 35€ que ya os pagué por el transporte y envío

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Estimada Maria Jose, buenas tardes.Gracias por su correo.En cuanto a su pedido, le solicito se contacte a ar.consultafacturacion@dhl.com para que puedan remitirle la información que solicita.Le recordamos que puede rastrear sus envíos bajo nuestros asistentes digitales y hablar con un asesor vía chat:Whatsapp: Rastrea o cotizá +1(954)9533545Página Web: Rastrea aquíPara hablar con un asesor vía chat: s:bit.ly/3n7Tc5zOtros: Rastrea aquíAnte cualquier consulta, no dude en contactarnos.Saludos cordiales,Sofía PuigAtención al Cliente - SOCIAL MEDIAAdvisorDHL Express ArgentinaAv. Larrazábal 2255, C1440 CABA, Argentinamydhl.com.express.dhlDHL Express - Excellence. Simply delivered.This message is from DHL Express and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this email and its attachments is strictly prohibited.GOGREEN - Environmental protection with DHLPlease consider your environmental responsibility before printing this email.[s:attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjcwMzUzOTk0ODAsImRvbWFpbiI6ImRobGFtZXJpY2FzYXIuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjU3ODkzMX0.kP90IS4DamCzI0YDOMmz4Vsj59wDd47q00Fl51Z8xn8]Activado Mar, 6 Dic a 1:19 P. M. , Abogados escribió:688767:578931CONFIDENTIALITY NOTICE: This message is from DHL and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-Mail and its attachments is strictly prohibited.

Ya he contactado con ellos, no quiero contactar con unos y otros y seguir dando vueltas. Ya les he explicado el caso y la empresa es DHL, ustedes., imagino que dará igual la sección. Mi queja y reclamación es por el paquete que envié de España a Argentina, y que la empresa DHL me cobró 35€ de gatos de envío y transporte y en ningún caso se me informó de más gastos. Allí el remitente ha tenido que pagar más de 12.300 pesos argentinos lo cuál cuesta más que el paquete que envié. Y es lo que reclamó, la devolución de esos gastos a los que la empresa DHL nunca me informó.

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