Últimas reclamaciones

Hola, he comprado unos billetes por trenes.com para viajar de Ourense a Valencia el dia 29 de sept hasta el 3 de octubre. Debido a un mensaje recibido por Renfe el dia 28 de sept en el que desaconsejaban viajar por alerta roja en la comunidad valenciana y en el que se indicaba que tanto la anulación como el cambio de fechas se podría hacer sin cargo alguno, no consigo que la plataforma me conteste, y en el telefono de atención al cliente no hay manera de hablar con un operador. Necesito que se me abone la totalidad del billete ya que dada la situación, mi viaje ha sido cancelado.

El día 11 de agosto de 2025, realizo la compra a través de la pagina web de Renfe, de un billete por el importe de 39 euros, para un viaje Madrid-Guillarei (Pontevedra) el día 14 de agosto de 2025. Que debido a los incendios sufridos en la Comunidad de Galicia, el día 14 del viaje he recibido una secuencia de sms dimanantes de Renfe, avisando de posibles retrasos, cancelaciones, corte y restablecimiento de las vías. Una vez recibido el último sms donde se me comunica que continúa cortada la circulación decido abandonar la estación de Clara Campoamor y realizar el viaje por otro medio. Dado que asistentes de la estación comunican que los billetes podrán ser canjeados o reembolsados. Días más tarde, intento canjear el billete por el de vuelta y me comunican que es imposible por haber sido comprado por la web de Renfe.com y que solo cabe el reembolso. Presentada reclamación a Renfe solicitando el reembolso, no obtengo respuesta alguna.

📄 Reclamación formal a RENFE A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Renfe Asunto: Reclamación por cancelación y deficiencias en el servicio en trayecto Barcelona – Santiago de Compostela (13/08/2025) Yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI [XXXXXXXX], expongo lo siguiente: 1. Hechos El día 13/08/2025 adquirimos billetes con trayecto Barcelona Sants – Madrid Atocha en AVE y conexión en Madrid Chamartín – Santiago de Compostela a las 17:10h. A las 16:17h, RENFE notificó la cancelación de todos los trenes entre Madrid y Galicia, sin ofrecer alternativa inmediata de transporte ni alojamiento. Durante más de 4 horas en la estación, solo se ofreció devolución o cambio de billete, siendo inviable por no disponer de alojamiento. Se nos obligó a permanecer en la zona de embarque sin cobertura, lo que me impidió teletrabajar y cumplir con obligaciones laborales ya planificadas. Costes asumidos directamente por el cliente: Hotel en Madrid: 94 € Cena: 13 € El 14/08/2025, tras presentarnos a las 06:00h, permanecimos en la estación hasta las 15:30h, nuevamente sin información adecuada, cobertura ni alternativa de transporte, perdiendo 8,5 horas laborales adicionales. El tren sufrió nuevas interrupciones y transbordos en autobús hasta llegar a Santiago a las 00:55h del 15/08/2025. Costes adicionales sufridos: Alquiler de coche perdido: 138 € Transporte familiar Santiago: 10 € Cena de urgencia: 10 € 2. Derechos del viajero vulnerados De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1371/2007 y la normativa española aplicable: Artículo 16: En caso de cancelación, el viajero tiene derecho a reembolso del billete o a transporte alternativo en condiciones comparables lo antes posible. RENFE no ofreció ninguna alternativa adecuada, obligando al viajero a asumir alojamiento y manutención. Artículo 18: En caso de retraso superior a 60 minutos, el viajero tiene derecho a compensación mínima del 25% del precio del billete, y del 50% si el retraso supera las 2 horas. En mi caso, el retraso fue de más de 24 horas, por lo que corresponde el 100% de devolución de los billetes. Artículo 18.2 y 18.3: Además de la devolución, el transportista debe ofrecer atención proporcional a la espera, incluyendo alojamiento y manutención, cosa que RENFE no garantizó a todos los pasajeros de manera igualitaria. Código Civil y jurisprudencia española: proceden indemnizaciones por daños emergentes y lucro cesante derivados de la negligencia en la prestación del servicio, que incluyen los costes directos (hotel, manutención, alquiler de coche perdido, transporte adicional) y las pérdidas ocasionadas (jornada laboral perdida). 3. Daños económicos reclamados Hotel: 94 € Cena día 13/08: 13 € Alquiler de coche perdido: 138 € Transporte adicional Santiago: 10 € Cena día 14/08: 10 € Subtotal gastos directos: 265 € Adicionalmente: Devolución íntegra de los billetes, por retraso superior a 24h. Indemnización por daños y perjuicios laborales: pérdida acreditada de 2 jornadas laborales completas de teletrabajo (12,5 horas) que deben ser compensadas económicamente, dado que RENFE no ofreció condiciones mínimas para ejercer mi actividad. 4. Solicitud Solicito formalmente: Devolución íntegra del importe de los billetes adquiridos. Compensación adicional del 100% del importe de los mismos, conforme al art. 18 del Reglamento (CE) 1371/2007. Reembolso de todos los gastos acreditados: 265 €. Indemnización complementaria por lucro cesante y daños morales derivados de la imposibilidad de cumplir con mi jornada laboral y el estrés causado por la deficiente gestión de RENFE. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal, procederé a elevar la presente reclamación a través de la OCU, la Junta Arbitral de Transporte y, en última instancia, la vía judicial.

Compré una lavadora el 01/12/2024 y el junio de 2025 empezó a perder agua. Abrí la incidencia el 04/06. Vino el técnico y me dijo que pedían la pieza estropeada. Como la pieza tardaba mucho, me dijeron que me enviarían una lavadora nueva. Estamos a 21/08 y no he recibido ni pieza, ni lavadora. Llamo a menudo y cuesta muchísimo hablar con ellos y no me dan solución. Necesito la lavadora de forma urgente. Tengo que tener la llave de paso de agua cortada porque sino, se me inunda la casa. Si no la van a reparar, ni van a mandar una nueva que me devuelvan el dinero y compro otra, pero necesito una solución ya.

EL VIERNES 15 teníamos 2 billetes Orense Madrid por la aplicación trenes.com. El tren fue anulado por el tema incendio. No hay manera de ponerse en contacto con dicha aplicación para que no se devuelvan el dinero. Hemos mandado 3 mensajes y no tenemos contestación. Queremos una explicación porque no se nos devuelve el dinero o un número de contacto para que podamos hablar con ellos. Es imposible hacerlo. Será la última vez que utilice esta aplicación.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de SANABRIA AV a la de CHAMARTIN, que tenía su salida a las 14:01 horas del día 15 del mes de agosto de 2025. El billete, con un coste de 64,25 €, corresponde a un trayecto en un tren Alvia 04114 CONFORT. Número de billete: 7808701868255 Con aproximadamente 3 horas y 48 minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado. Según las "Condiciones de Viaje SS.CC.", tengo derecho a la indemnización correspondiente en caso de que Renfe Viajeros incumpla sus compromisos de puntualidad y calidad. Adjunto los siguientes documentos: * Billete de tren (localizador: ). * Comunicación de la cancelación del trayecto. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, que asciende a 64,25 €. Sin otro particular, atentamente.

Hola, contraté tres billetes de tren para el sábado 16 de agosto con destino Madrid - Ourense. Al llegar a la estación y con motivo de los incendios nos informaron de que el tren se había cancelado. Tuvimos que llegar por nuestros medios hasta Sarria, nuestro destino final, perdiendo también el tren de Ourense a Sarria el mismo día 16 de agosto. Ambos trenes son de la compañía Renfe, pero fueron adquiridos a través de la plataforma Trenes.com. Desde Renfe nos indican que debemos solicitar la reclamación a través de la plataforma pero no hay teléfono y tras enviar una formulario no hemos obtenido respuesta. Tuvimos que coger un taxi que nos supuso un gasto de 450€. Por todo lo mencionado, solicitamos la devolución de los billetes e indemnización por los gastos ocasionados. Muchas gracias

Buenas tardes, Compré billetes Madrid-Ourense-Coruña ida y vuelta, a través del servicio telefónico de Renfe con el número de localizador DZ6HHBT4. La salida era el día 14 de agosto de 2025 a las 10:04. Dicho día me personé en Chamartín para saber si el tren salía ya que el servicio había estado cortado por los incendios. Tras embarcar finalmente a las 10:05, el tren retrasó su salida una hora. Cuando llegamos a Medina del Campo nos dice el conductor a través de megafonía que tenemos que parar a consecuencia de los incendios. A los 5 minutos nos dice que continuamos el trayecto y al llegar a Zamora nos dice de nuevo que tenemos que parar y que nos irán informando. Tras 4 horas dentro del vagón esperando (en ningún momento nos dieron ni siquiera agua, teníamos que comprarla), nos comunican que nos desalojan y que nos van a llevar en bus hasta nuestro primer destino, Ourense. Con una desorganización total conseguimos montarnos en los buses como pudimos y salimos rumbo Ourense. Al llegar a Puebla de Sanabria estaban todas las carreteras cortadas y tuvimos que dar la vuelta. Nos dice uno de los conductores que nos van a devolver a Zamora para ver qué solución da Renfe allí. Finalmente, tras hablar con alguien de Renfe, nos dice el mismo conductor que vamos a ir a Ourense por Ponferrada y que son 4 horas más de trayecto, llegando a Ourense sobre las23:30. Pregunto al conductor si sabe qué solución me ofrecerán al llegar a Ourense porque yo necesitaba llegara Coruña y a esas horas no habría trenes y me dice que no sabe, que posiblemente tenga que pasar la noche en Ourense hasta el día siguiente. Ante esta situación continué trayecto hasta Ponferrada y al no ofrecerme solución para llegar a Coruña, tuve que esperar a que mi pareja hiciera un trayecto de 300 kms para venir a recogerme a la gasolinera donde habíamos parado, ya que no me daban opción ni siquiera de tener un hotel donde dormir en Ourense. Llegué a mi destino a las 1:30 de la madrugada y gracias a que mi pareja tuvo que hacer un trayecto de 600kms ida y vuelta para venir a recogerme. El tren en el que iba no tenía que haber salido de Madrid porque a los 20 minutos ya paramos en Medina del Campo por los incendios y esta situación podría haberse evitado, porque en ese caso, habría vuelto a mi casa y me habría evitado un trayecto de 15 horas y media para llegar a mi destino. El sábado no había trenes y la única forma de volver era por avión (ya que además iba con mi perra y en los buses no admiten perros), teniendo que gastarme 220€ en un billete de avión para volver a mi casa. Por todo esto reclamo el billete de ida del jueves, los gastos de comida y bebida a bordo del tren y el billete de avión de vuelta (ya pedí el reembolso del billete de tren de vuelta). Fue una negligencia por parte de Renfe permitir que ese tren saliera de Chamartín, ha sido el peor viaje de mi vida con la incertidumbre absoluta de no saber si iba a llegar a mi destino y amenazados por los incendios en le trayecto. A la espera de su respuesta, Raquel Fernández

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren AVLO desde la estación de MADRID P. ATOCHA al de BARCELONA-SANTS, que tenía su salida a las 15:27 horas del día 1 del mes de Agosto de 2025, por lo que la llegada normal a BARCELONA-SANTS debería haber tenido lugar a las 18:46 horas del día 1. El billete tenía un coste de 69,00€. Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado por sms la sustitución del trayecto contratado. El trayecto alternativo con salida a las 17:27 que se me ofreció llegaba posteriormente al horario de salida del tren de vuelta que tenía previsto tomar. Adicionalmente comprobé que el tren original del que me indicaron sustitución operaba en ese día y hora y figuraba como completo. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer el gasto adicional de compra de un billete nuevo que permitiera llegar a tiempo para tomar el tren de vuelta. Adjunto los siguientes documentos: billete original cancelado del que se rembolsó el importe, billete nuevo comprado para llegar a tiempo, billete de vuelta y SMS recibido. SOLICITO la compensación que me corresponde en mi caso conforme a la política de compensaciones de la compañía, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso (diferencia de 24,61 euros entre el importe del billete original ya devuelto y el del nuevo billete comprado para llegar a tiempo). Sin otro particular, atentamente. Sonia

Reclamación por cancelación de tren, gastos derivados y negativa de compensación – Solicitud de devolución del 200% y daños Estimados señores de Iryo, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal tras la cancelación de mi tren de regreso de Barcelona a Madrid el pasado 12 de julio de 2025, debido a la DANA. El tren correspondiente al billete número 0024636993340 fue cancelado sin ofrecerme alternativas reales ni asistencia suficiente por parte de la compañía, a pesar de que en ese momento se comunicó que habría una compensación del 200% del importe del billete original, además del reembolso del nuevo trayecto adquirido por cuenta propia. Ante esta cancelación inesperada y sin atención eficaz por parte de Iryo, me vi obligado a comprar un nuevo billete de vuelta (número 2686220941233) y a asumir los gastos de alojamiento, por un total de 44,56 euros, debido a que no se me ofreció ni reubicación ni alojamiento alternativo. Todo esto fue abonado directamente por mí. La única respuesta que he recibido por parte de Iryo ha sido la negativa a reembolsarme nada alegando "fuerza mayor", sin embargo, otras personas en la misma situación han recibido dicha compensación, según consta en reclamaciones públicas. Además, la empresa comunicó públicamente la devolución del 200% del billete afectado, compromiso que ahora no están cumpliendo. Por ello, solicito: 1. La devolución del 200% del importe del billete original cancelado (nº 0024636993340). 2. El reembolso íntegro del nuevo billete de vuelta adquirido (nº 2686220941233). 3. La devolución de los gastos de alojamiento (44,56 €) que tuve que afrontar por mi cuenta. Adjunto los documentos que acreditan estos gastos. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, trasladaré esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a la OCU, y, si procede, a organismos como AESF o AESA, para que se evalúe si ha existido una infracción de derechos básicos del consumidor y una falta de coherencia con la política de atención ofrecida públicamente. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Juan Manuel Rodríguez Peinado 645459899 juanmanuelrodriguezpeinado@gmail.com