Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado viernes 31 de octubre de 2025, con referencia y con expediente interno SDCL-155197, referente al incidente ocurrido el pasado 31 de octubre, momento en el que trató de cancelar su reserva con localizador BT98U4 emitida a través de la web de Iryo.
En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haberle ocasionado. Tras analizar su caso, hemos comprobado que el billete adquirido se encontraba gestionado bajo la tarifa Inicial, la cual, tal y como se detalla en nuestras condiciones, no permite anulación de los billetes, solo cambios abonando un extra de 15€ más el abono de la diferencia de precio. Para su referencia, puede consultar esta información en el apartado Productos de nuestra página web, accediendo mediante el siguiente enlace: s:iryo.eu/esroductos
Actualmente, iryo no dispone de un período de cortesía para realizar indemnizaciones en los billetes adquiridos. Por este motivo, resulta imprescindible que todos nuestros clientes revisen con detenimiento la información proporcionada en el proceso de compra antes de proceder al pago. Esto permite evitar incidentes como el que nos describe y que, debido a nuestras políticas internas, imposibilitan la gestión de un reembolso.
Por la presente, procedemos a cerrar su caso y sentimos informarle que, en esta ocasión, no podemos gestionar su solicitud. No obstante, quedamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al Cliente, 910 150 000, para atender cualquier otra consulta o gestionar cualquier incidencia que pueda surgir.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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