Últimas reclamaciones

Buenos días: Anteayer compré un Groupon por error. He tratado de cancelarlo en la aplicación mediante la opción "manage voucher", como en el pasado, pero lleva días sin funcionar. Ruego me indiquen cómo proceder para cancelarlo, antes de que venza el plazo para hacerlo. Gracias.

Hola, Me han cobrado 9,99 € en dos ocasiones por mi suscripción Prime, aunque cancelé durante el periodo de prueba. El primer cobro de 9,99 € no me fue devuelto y hoy, 07 de abril de 2026, me han vuelto a cobrar lo mismo. Mi cuenta está de baja (aparece la opción de “reactivar cuenta”), por lo que no deberían haberse realizado estos cobros. Solicito el reembolso completo de ambos cobros de manera inmediata y la confirmación de que no se volverá a cobrar nada relacionado con este periodo de prueba. Gracias por su pronta gestión. Atentamente, Sonia

Dear Sirs/Madam, I purchased a flight ticket for travel on April 10, 2026 via eDreams company for the Belgrade-Istanbul-Dubai and Dubai-Istanbul-Belgrade routes with Ajet Airlines. Ajet canceled the partial flight from Istanbul to Dubai and from Dubai to Istanbul via an email sent on April 2, but the partial ticket for the flight from Belgrade to Istanbul and from Istanbul to Belgrade remained active. Since I purchased a single ticket from Belgrade to Dubai and back with a stopover in Istanbul, it makes no sense for them to leave me a valid partial ticket from Belgrade to Istanbul and back. I am requesting that the complete flight ticket from Belgrade to Dubai with all stops in Istanbul be canceled and that I be refunded in full. I called the eDreams call center +44 20 76608560 on April 3rd, and spoke for 20 minutes with a humane agent who convinced me to request a refund from Ajet Airlines. However, the airline told me that I had to contact the company through which I purchased the flight ticket, because I did not buy it directly from them. Finally, the humane agent gave me an email to send a letter from the airline about the flight cancellation. I sent the cancellation documentation from the airline to that email: documents@contact.edreams.com date: Apr 3, 2026, 11:19AM. The same day I received an email from eDreams to fill out an official request with documentation on their Customer Portal, which I did and sent the same day. After that I received a confirmation of receipt of the complaint Apr 4, 2026, 2:49PM case number CASE-2026-20407591 for Cancellations - Help! The airline canceled my booking. After that there is no response from eDreams, they did not solve the problem and they are not refunding the money for the entire trip. The start of the trip is so soon for few days planned for April 10th and the plane ticket is still active on the eDreams portal. Please help me solve this problem, since I bought the flight ticket through the eDreams company which is registered in Madrid, Spain. I am attaching all the necessary documents.

Estimados/as señores/as: El día [29 de abril de 2023] compré dos entradas para el espectáculo [Sandra y Thomas Anders] para el día [25/11/2023] Con fecha [22 de noviembre] se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por [y que se reprogramaría para el año 2024, pero no ha sido así. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto cuando sea necesario [las entradas, abono de ellas y cualquier otro dato que me sea requerido] Sin otro particular, atentamente

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Contraté los servicios móviles de Finetwork bajo el contrato ID3474382. Desde el inicio de la prestación, los servicios presentan deficiencias graves que impiden un uso normal: 1. Datos móviles: Aunque el teléfono marca cobertura, los datos no cargan o apenas cargan. Las páginas web tardan minutos en abrirse (si llegan), las aplicaciones de mensajería y redes sociales no funcionan, y es imposible reproducir vídeos o música en streaming en muchas zonas por las que paso mi día a día. 2. Llamadas de voz: La calidad es ínfima – desconocía que muchos de los dispositivos son incompatibles con volte de Finetwork, usa 2G y se producen cortes frecuentes, falta de audio, eco, ruido de fondo o voces entrecortadas que hacen imposible mantener una conversación normal. Aclaro expresamente: No alego falta de cobertura. El problema es que, existiendo señal en el móvil, el servicio prestado es no utilizable. Esta situación ha persistido en el tiempo. Finetwork no ha ofrecido ninguna solución técnica efectiva, solamente probar APN y decir que tú dispositivo no es compatible con VOLTE de Finetwork y tampoco sabemos cuándo lo será. --- FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Incumplimiento esencial del contrato (artículo 1124 del Código Civil) La finalidad del contrato es poder comunicarme (voz) y navegar (datos). Al ser ambos servicios inutilizables, el incumplimiento es total y justifica la resolución sin penalización. 2. Vulneración del artículo 48 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones El operador está obligado a prestar el servicio con unos parámetros de calidad mínimos. Una calidad ínfima en llamadas y datos que no cargan constituye una deficiencia muy grave en la prestación. 3. Nulidad de la cláusula de permanencia (artículo 85 del Texto Refundido de Consumidores) La penalización solo es exigible si el cliente se va voluntariamente. En este caso, la baja es forzosa por culpa del operador. Exigir penalización sería una cláusula abusiva. --- PETICIÓN Solicito a Finetwork, a través de la mediación de la OCU: 1. La baja inmediata de todas las líneas asociadas al contrato ID3474382. 2. La exención total de cualquier penalización por permanencia. 3. La facturación proporcional hasta la fecha de baja efectiva.

Buenos dias, Yo Jose Antonio Pipenbacher Rodriguez con DNI 32827452-N y numero de telefono 0034 664282102 me pongo en contacto con ustedes POR ESCRITO ya que tras varias ocasiones en modalidad TELEFONICA han IGNORADO mis peticiones que paso a explicar a continuacion: el día 07/03/2025 mi mujer Maria Cristina Sislian Conde don DNI 47387408-W hace la compra en vuestra empresa Edreams Barcelona de 4 billetes de avión con destino a TENERIFE por importe de 698.45 € con la tarjeta de credito terminada en *****499372, con la compra de los billetes que usamos durante el periodo de prueba de PRIME el cual quisimos dar de BAJA posteriormente ya que el 22/03/2025 nos cobrasteis un importe de 89.99€ relativo a dicha suscripcion de prueba . En esos dias llamamos por TELEFONO a la ATENCION AL CLIENTE donde un operario nos ASEGURO que se nos devolverían 70€ cobrando un cargo por gestion y en la misma llamada QUEDARIA CANCELADA LA RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. Pasan los MESES y este importe NUNCA SE HA DEVUELTO por parte de vuestra empresa por lo que llamamos de vuelta a ATENCION AL CLIENTE, me atiende una OPERARIA que me ASEGURA que se va a REVISAR EL CASO por las GRABACIONES y me cuenta que CASUALMENTE está EL JEFE DE SALA y que va a escuchar la GRABACION y me darían una RESPUESTA en un plazo de 48/72 HORAS al correo electronico...... RESPUESTA QUE NUNCA LLEGÓ. y para NUESTRA SORPRESA el 22/03/2026 nos aparece UN CARGO en la tarjeta de 99.99€ como RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. nos ponemos en Contacto NUEVAMENTE con ATENCION AL CLIENTE donde un operario (egipcio) me atiende como buenamente puede y le decimos que LA SUSCRIPCION FUE ANULADA anteriormente por TELEFONO y TAMBIEN via WEB ( no pudimos anular la tarjeta de credito) y la unica solucion que me da es DEVOLVERNOS 50€ en un plazo de 3 DIAS ya que LAS RENOVACIONES LAS LLEVA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, nos aseguró en esa llamada que las RENOVACIONES ESTABAN CANCELADAS y QUE NO HABRIA MAS CARGOS. Dinero, por cierto, QUE TAMPOCO LLEGÓ. El 2 de ABRIL del 2026 nos enviais OTRO CORREO en el que comentais que vais a REEMBOLSAR 50€ de los 99.99 en un plazo de 10 dias y ENCIMA finalizais el correo con la frase " TU SUSCRIPCION SE RENOVARÁ el 22/03/2027". RUEGO pongan una SOLUCION a este QUEBRADERO DE CABEZA y que ANULEN NUESTRA SUSCRIPCION PRIME POR TODAS LAS VIAS POSIBLES y DEVUELVAN NO 50, SINO LOS 99.99€ COBRADOS INDEBIDAMENTE en el AÑO 2026 y LOS 70€ COBRADOS EN 2025, CANTIDAD QUE ASCIENDE A 169.99€. Exijimos una respuesta en la mayor brevedad posible sino nos veremos en la oblgacion de tomar medidas legales y otros cauces. Jose A. Pipenbacher Rodriguez Maria Cristina Sislian Conde

Buenas tardes, Realicé una reserva en booking el paso 1 de abril de 2025, por un total de 30 noches con desayuno con acceso a elementos exclusivos del resort en Fuerteventura, por un importe. A 3 semanas de iniciar las vacaciones (6 de junio) nos envían el primer correo, contestamos que no estamos de acuerdo y nos llaman por teléfono en inglés y nos volvemos a negar a asumir el extracoste que ellos dicen. Y su respuesta es la del segundo correo. Booking decide cancelar mi reserva y tras mi recomendación, me proponen diferentes opciones como un hostel o habitaciones con baño compartido, otras ubicaciones... Yo finalmente encuentro una opción con menos dias de los previstos inicialmente y se lo notifico. (3° mail) Según el hilo de mails se detalla toda la información sobre mi caso. Por otro lado, tengo un correo del propio alojamiento alegando que fué booking que canceló mi reserva de manera unilateral. ¿Como se puede solventar esta incidencia? -------------------------------- HILO DE MAILS RESUMIDO Mi último mail enviado el dia 23/01/26 Buenas tardes, En que estado se encuentra mi reclamación. Si lo desean también les puedo enviar el comprobante como que booking anuló de manera unilateral mi reserva sin mi consentimiento, cuando fué avisada meses antes de la incidencia Quiero que me hagan el abono tal y como me dijeron. Muchas gracias por su atención. Atentamente ------------------------ Buenos días, Según el hilo de mails adjunto facturas y aquí el desglose de las mismas Gastos adicionales y perjuicios económicos que ascienden a un total de 1.170,71 €, desglosados del siguiente modo: - 149,75 € correspondientes a los desayunos incluidos en la reserva original (incluidos), tuve que pagar yo este valor. (WhatsApp Image 2025-07-20 at 11.39.38 y WhatsApp Image 2025-07-28 at 12.44.05) - 780,96 € correspondientes a la diferencia de precio entre la reserva original (1.260 € por 30 noches, es decir, 42 € por noche) y la nueva reserva que me vi obligado/a realizar (1.284,97 € por 12 noches, es decir, 107,08 € por noche). Solo se contempla la diferencia por las 12 noches disfrutadas, derivada del incremento de tarifa ocasionado por la cancelación UNILATERAL POR PARTE DE BOOKING. (documento 1720090) - 240,00 € en concepto de daños y perjuicios por no poder disfrutar de las instalaciones y servicios del complejo (20 € diarios durante 12 días). Nuestra intención era disfrutar de las zonas exclusivas del hotel, como el parque acuático, así como del servicio de alquiler de bicicletas, al que sólo pudimos acceder un día debido a las restricciones impuestas a los no huéspedes. Este es el número de cuenta donde se debe realizar el abono: (Se adjuntó el número de cuenta) -------------------- Ultima respuesta de booking el día 11/01/26 Reserva : Información sobre tu consulta Booking.com Confirmación: 4299604844 Hola, Francisco José: Gracias por tu mensaje. En la siguiente sección, encontrarás la información que has solicitado. Nota de Atención al cliente Estimado huesped, Por medio de este correo le pedimos que por favor nos envie todos los comprobantes faltantes relacionados a los montos que usted está pidiendo que Booking.com cubra envienos por favor tickets, pruebas de cargo, extractos bancaríos, esto para poder revisar la situación con un superior y ver qué cantidad de esos costos extra es posible cubrir, asímismo, te pedimos que la factura del alojamiento alternativo tenga los siguientes requisitos para ser considerada como valida: - Factura con balance cero. - Factura incluye método de pago utilizado. - Factura incluye desglose con fechas y costos. Tan pronto tengas la documentación, te pedimos que la envies al siguiente correo: 4299604844@my.booking.com Quedamos atentos a tu documentación, muchas gracias por formar parte de la familia de Booking.com. Luis G. Booking.com ------------------- Hola, Francisco José: Gracias por contestarnos. Nos alegra saber que puedes continuar tu viaje. Después de la estancia, envíanos la factura del nuevo alojamiento para que podamos procesar el reembolso de la diferencia de precio (hasta un máximo de 25 EUR. Por favor, asegúrate de que en la factura se desglosan los cargos: precio de la habitación, suplementos, extras y fechas de entrada y de salida. Es posible que tengamos que compartir esta información con el alojamiento para confirmar tu reclamación. ¡Que tengas una feliz estancia! -- Luis M. Booking.com Customer Service Team ¿Cómo valoras la interacción? Booking.com Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos Gestionar reserva Preguntas más frecuentes Privacidad y cookies Ponemos el mundo a tu alcance Muchas gracias por su atención. Atentamente, Francisco López ------------- Reserva : Información sobre tu consulta Booking.com Confirmación: 4299604844 Hola, Francisco José: Gracias por tu mensaje. En la siguiente sección, encontrarás la información que has solicitado. Nota de Atención al cliente Thank you for your email. We understand your point of view. We have informed the property that you have rejected the higher price and we expect a response from them within 3 business days. Please note that we have no control over pricing. This is entirely at the property's discretion. Si tienes alguna otra pregunta, estamos aquí para ayudarte. El equipo de Atención al cliente de Booking.com ---------------- Inbox Update: Reservation 4299604844 at Pierre & Vacances Resort Fuerteventura OrigoMare Booking.com Hi Francisco José, We are sorry to let you know that there was an error in the rate registered by Pierre & Vacances Resort Fuerteventura OrigoMare for your booking number 4299604844. The actual rate is 3616 EUR, and not 1260 EUR. Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Looking forward to hearing back from you within the next 24 hours. If you are unable to do so, this reservation will be cancelled for free. If you have any other questions, we are here for you. -- Tahir H. Booking.com Customer Service Team How would you rate your interaction with us?

Hola Tenía una reserva hecha con Booking de un apartamento del 27 de marzo a 4 de Abril 2026. Habiendo avisado al anfitrión que llegaríamos aproximadamente a la 1 de la madrugada del 28( a lo cual no puso ningún impedimento) una vez llegamos , las llaves no se encontraban donde el anfitrión las había dejado y ante la imposibilidad de contactar con el anfitrión, decidimos llamar a Booking para hacer reclamación, ellos tampoco lograron ponerse en contacto con él anfitrión. Intentan reubicarnos en las mismas condiciones apartamento en la misma zona , con parking y acepten mascotas, la oferta era muy escasa pues era vísperas de semana santa, como Booking no logro reubicarnos y pasamos la noche en el aeropuerto, nos dice que podemos buscar nosotros otro apartamento con las mismas características que se nos reembolsará la diferencia y los gastos ocasionados por dicha cancelay( palabras textuales del agente) encontramos uno apartamento para las 7 noches que estaríamos en Budapest, de la poca oferta que había, pero cual no sería mi sorpresa cuando una vez terminó el viaje y hago la reclamación adjuntando todas las facturas que el agente me había dicho que guardase solo me reembolsan 60 euros cuando el apartamento nuevo me costó tres veces más que el primer apartamento puesto que lo había reservado con muchos meses de antelación. Pido la revisión de las conversaciones que había tenido con los agentes pero me dicen que no tienen acceso a ellas tan fácilmente!!lo único que quiero demostrar es que el agente me mintió respeto al reembolso aún enviándome un email donde decía que el reembolso máximo era de 60 euros, el agente reitero lo dicho que se me devolvería la diferencia total del apartamento y los gastos ocasionados por la cancelación!!

Hola, en la madrugada del 2 de abril, se me intentó cobrar 99 euros de la renovación de la suscripcion que tenía von vosotros, por la que el año anterior había pagado 12, pero por suerte no tenía dinero en el banco. El mismo día 2 por la tarde cancelé la suscripción a traves del ordenador, la cual SE TRAMITÓ CORRECTAMENTE, pero no me mandasteis ni un justificante por correo ni nada. Cual ha sido mi sorpresa que esta mañana, 6 de abril, he visto que me habéis hecho el cargo en la tarjeta después de haber cancelado mi suscripcion hace 4 días. He intentado contactar por telefono pero no hay manera de hablar con nadie ya que la máquina no te la opcion de gestionar esto. Quiero solicitar una devolución del dinero

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación contra la empresa WIND AND TIDE MUSIC SL promotora del evento cancelado y contra ENTERTICKET a través de la cual adquirí entradas para el evento Iceberg Festival Madrid 2025, previsto para el día 17 de octubre de 2025 y que fue cancelado en fecha 4 de octubre de 2025. Tras solicitar la devolución del importe abonado, Enterticket me ha comunicado que no puede proceder al reembolso, alegando que dicha gestión depende exclusivamente de la promotora del evento, WIND AND TIDE MUSIC S.L.. Sin embargo, como consumidor me encuentro en una situación de indefensión, ya que: El evento ha sido cancelado y, por tanto, no se ha prestado el servicio contratado. Enterticket fue la empresa que gestionó la venta y el cobro de las entradas. La promotora no responde o no ofrece una solución, mientras Enterticket se limita a remitir la responsabilidad sin facilitar una vía efectiva de devolución. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que ambas partes se remiten mutuamente la responsabilidad, impidiendo el acceso a la devolución que legalmente corresponde cuando un evento no se celebra. Por ello, solicito la intervención de la OCU para: Determinar la responsabilidad de Enterticket en la gestión de la devolución, dado que actuó como intermediaria y procesó el cobro. Instar a Enterticket y/o a WIND AND TIDE MUSIC SL a a efectuar el reembolso íntegro del importe pagado. Garantizar mis derechos ante la falta de solución por parte de ambas empresas. Agradezco su atención y quedo a la espera de las actuaciones oportunas.