Últimas reclamaciones

Realizamos una compra de dos toldos nori en Valladolid, nos cobraron el traslado y nosotros les instalamos. Uno lo instalamos sin ningún tipo de problema pero el otro está defectuoso en la parte donde debe enganchar la argolla que permite estirar y recoger el toldo. Llamamos por teléfono a los números de leroy merlín y jamás lo cogen solo conseguimos contactar con ellos si nos desplazamos hasta la tienda, cosa que hemos hecho en 4 ocasiones (a 72 km de nuestro domicilio) y allí lo único que no dan son largas. Se pasan el problema de unos a otros y no nos ofrecen una solución efectiva. Nos hicieron enviar un email con fotografías del problema y nos facilitaron una argolla EXACTAMENTE IGUAL a la que aparecía en nuestra fotografía (y eso que ya habíamos dicho que ese no era el problema y que el problema es de la parte del toldo donde ha de enganchar la argolla). En definitiva, tenemos un toldo de 400 euros roto y sin respuesta por parte de la tienda a nuestro problema. Es una vergüenza.

Hola realizamos el día 07/ 07/ 2020 una compra mi hermana María José Navarro Bosch y yo de un aire acondicionado portátil para el aniversario de mis padres...el regalo se lo dimos el día 17/ 07/2020 ..esa noche lo probaron y no les gustó porque para ellos era demasiado ruido...hemos ido a hacer la devolución o un tiquet para otros productos y se han negado ( con muy malas formas) a devolver el dinero porque alegan que ya está usado...yo he devuelto cosas alguna vez en el corte inglés e incluso en carrefour y nunca me han dicho si estaba o no probado...si lo hacía dentro de los 15 días estipulados...es el 3° que compramos..los otros dos no los hemos devuelto porque eran para mis sobrinos y a ellos no les molesta el ruido...los de mis sobrinos han sido comprados en el mismo establecimiento..y pueden comprobar tanto la compra como la no devolución...me parece un timo no poder probar el producto y si no me interesa tener el derecho a devolución....todo esto lo pueden comprobar en la ficha de la clienta María José Navarro Bosch...hoy he rellenado la hoja de reclamaciones...si tienen a bien contestarme se lo agradecería mucho Un saludoConsuelo navarro Bosch La compra se pagó con mi tarjeta y la tarjeta de cliente es la de mi hermana que es clienta suya

El 22 de junio hice un pedido de un mueble de baños (con la vendedora Susana) en la tienda Leroy Merlín de Alcalá de Henares, pagando el valor del mueble, 131€ más el gasto de servicio de entrega y subida a domicilio, de 49,95€. El 25 de junio me llama el transportista diciéndome que está solo y pidiéndome ayudarle a subirlo a mi casa. En ese momento no pude y él lo subió. Cuando abrimos la caja, ya dañada en varias partes, vimos que el mueble también estaba muy dañado. El 26 de junio volví a la tienda donde Susana preguntó a devoluciones y quedó en volver a hacer el pedido y que el transportista se llevase el mueble roto al traer el nuevo.Después de enviarle 7 fotos de la caja y del mueble roto por correo electrónico el sábado 27 de junio, al no recibir ninguna respuesta de ella volví a la tienda el viernes 3 de julio. Al no estar Susana me atendió otra vendedora del departamento de Baño y llamó delante de mí al proveedor para que me entregue de nuevo el mueble en buen estado ésta vez y llevarse el roto el mismo día.Hoy miércoles 8 de julio recibo un correo electrónico de Leroy Merlín solicitando que les pague los 131€ que cuesta el mueble ante de mañana, cuando ya se lo he pagado y no se me han devuelto, además de que no me incluyan siquiera el servicio de entrega y subida a domicilio.Cada vez que he ido a la tienda con anterioridad intenté llamar al número de Leroy Merlín de Alcalá de Henares pero nunca he conseguido que me coja el teléfono ningún empleado, así que llevo en gastos de gasolina y de tiempo perdido mucho.Solicito que se me entregue el mueble pedido en buen estado con servicio de subida a domicilio y que se lleven el mueble entregado roto.

Hola, pasado 25 de junio fui victima de un engaño por parte del personal de Iberdrola que hay en un stand de la tienda Leroy Merlin de Pamplona. Me ofreció un cheque regalo de 30€, sin supuestamente ninguna contrapartida ya que se trataba de una promoción para incentivar las compras conjuntamente entre Iberdrola y Leroy Merlin. A pesar de que le insistí en dos ocasiones de que no quería cambiar mi contrato me aseguró que no afectaba de ninguna manera a mi contrato actual. Cual es mi sorpresa que hoy he visto que mi contrato ha sido dado de baja y tengo uno nuevo con distintas condiciones.

RECLAMACIÓN PEDIDO TELEFÓNICO 597597 EN CENTRO COMERCIAL LA CAÑADA. MARBELLA. MÁLAGA.Muy Sr. Nuestro:El día 9 de junio, realizamos un pedido a través del servicio de VENTA TELEFÓNICA. El número de pedido facilitado: 597597 El importe del pedido asciende a 909,68 €. La operación fue aceptada el día 10 de junio a través del pago de tarjeta de crédito.Antes de realizar el pedido, consultamos fechas de entrega y nos aseguraron que sería entregado el 17 de Junio. Pasado este tiempo, accedimos a nuestra cuenta online para comprobar la situación de nuestro pedido, pero al introducir el número de pedido, decía que no existía.No hay información sobre seguimiento del pedido. Sin poder conocer qué estaba ocurriendo con nuestro material, sin noticias ni atención por parte de Leroy Merlin, llamamos a la tienda el día 18 de junio. Para nuestra sorpresa, nos informan que los datos online no funcionan y que el pedido se retrasa y, se entregará en una franja de días que se puede alargar hasta el 1 de julio.Desde el 9 de junio, estamos hablando de 22 días.Hoy dia 29, seguimos sin pedido, ni noticias. En el numero de telefono de la tienda 952765110, nos dejan en espera hasta la deconexión de la linea. Teniendo en cuenta el eslogan de Leroy Merlin para promocionar esta venta telefónica es: Nuevo servicio de Venta telefónicaLlámanos de lunes a viernes de 10h a 20h y tu pedido llegará en 48h. Aunque el mundo pare, tus proyectos siguen en marcha.En nuestro caso, Leroy Merlin ha parado nuestros proyectos, retrasando todas las fechas previstas para la terminación de las mismas. Por tanto este eslogan es un engaño que no se corresponde con la realidad.La obligación de una entidad como Leroy Merlin es ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto en tienda como a través de cualquier otra vía de venta que ofrezca a través de su página web.Evidentemente, no están capacitados para ofrecer un servicio online y de venta telefónica eficaz, por lo que su obligación es mantener la página web exclusivamente informativa. Ellos son conscientes de esta deficiencia ya que así lo definen en su política de privacidad para evitar reclamaciones como esta que les envío. Transcribo literalmente:“LEROY MERLIN pone a disposición de los Usuarios el Portal que proponen un conjunto de funcionalidades que van a permitir, entre otras finalidades, proporcionar información sobre productos, servicios y ofertas de LEROY MERLIN”.Debo decir que Jose Antonio Iglesias, el operador que nos atendió la venta telefónica, fue eficiente y absolutamente profesional. Su parte de este entramado de pedidos funcionó sin ningún problema. Pero la cadena se rompió en algún punto que, Leroy Merlin, como empresa deberá investigar y corregir para que estos incidentes no se repitan. La realidad a día de hoy es que, Leroy Merlin tiene mi dinero, (cerca de 1.000 €), desde hace más de 20 días, dinero que les está produciendo intereses y yo no tengo mi pedido en el tiempo que me dijeron ( si no nunca hubiera realizado el pedido telefónico). Este error me está produciendo muchísimos inconvenientes.Retrasando el alquiler de una vivienda porque he perdido a los inquilinos. Yo he cumplido mi parte de la transacción, ellos NO. Aun así, el único perjudicado es el cliente.Ya no tengo tiempo para maniobrar porque necesito el material lo antes posible. No puedo tomar ninguna otra medida que esperar y reclamar a través de este escrito, su ineficaz trabajo y mi disconformidad con la atención recibida por Leroy Merlin. Con estas nefastas gestiones pierden clientes en lugar de fidelizarlos.Leroy Merlin tienen la obligación de subsanar esta situación y yo, tengo derecho a exigirles las compensaciones económicas recogidas en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y que la empresa ha vulnerado con esta práctica desleal.Por tanto, comunico y adjunto copia de esta escrito a la OCU como infracción de consumo.Espero tomen nota de esta reclamación para solventar y corregir la malísima gestión y calidad de servicio online de su empresa. NOTA: Esta reclamación ha sido enviada tambien a dos correos certificados: un correo a la tienda de Leroy Merlin de Marbella y un segundo correo a la dirección que aparece (por cierto muy escondida) en la web.:Leroy Merlin España S.L.U. Avda. de la Vega 2, 28108, Alcobendas, Madrid. Quedo a su entera disposición y aprovecho la ocasión para agradecerles su ayuda.Atte.Manuel Carbajo OrduñaDNI: 50919651C29649 Mijas Costa. Málaga.

El 23 de mayo compré un aire acondicionado portátil en la cadena de bricolaje Leroy Merlin. En su web especifica claramente que el periodo de devolución de productos no instalados es de 100 días y ofrecen dos posibilidades. Una vía online y otra en cualquier tienda suya. (Https://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/como-puedo-hacer-una-devolucion).Lo he hecho por las dos vías. Por vía online llené un formulario del que nunca he tenido respuesta. Viendo esto, me dispuse devolverlo a la tienda física de Sant Boi.Una vez allí, primeramente me comentaron que esto lo tenía que gestionar online. Al explicar qué ya lo había probado y no había obtenido respuesta, me dijeron que ellos no podían cogerme el aire porque no vendían aquel modelo en su tienda. Al hacerles ver que esto no era incumbencia del cliente y mostrarles que en su web dan esta opción, me respondieron que el aparato era un producto instalado. Les enseñé de este modo el apartado de su web donde demuestra que un aire acondicionado portátil no es un producto instalado (a remarcar que es portátil y no necesita ninguna empresa instaladora certificada). https://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/puedo-devolver-cualquier-articuloAl no poderme darme una respuesta clara a todas las cuestiones, como manera de presión, me instigaron a que si recogen el producto, existiría un periodo de carencia para que ellos pudieran revisar que el aparato no sufre ningún desperfecto. A lo que afirmé positivamente y les indiqué que hacían lo correcto. Al ver mi buena disposición al respecto, se dispusieron a hablar con su gerente.Finalmente, tras hablar con su gerente, me concluyeron que (“por órdenes de su gerente”, no me recogerían el producto y que si quisiera poner la reclamación, que la pusiera). Sin ninguna otra explicación ni opción.Para concluir expongo los puntos de mi descontento y espero que la compañía responda al respecto.- En un inicio me dirigen hacia la servicio de devolución online (es que su servicio online sí que contempla la devolución de estos productos y ellos no? o era para dirigirme a una vía muerta para no responsabilizarse de esa operativa que ellos ofrecen en su web?), posteriormente me indican que al no vender ellos ese producto no pueden recogerlo y seguido me explican qué es un producto instalado, sin serlo, seguidamente me abren una puerta a la revisión del producto para que finalmente por “decreto” de su gerente deciden humillarme como consumidor y no atender a mi reclamación con ninguna respuesta razonable.- Les indico los enlaces donde se puede que mi reclamación es legítima.https://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/como-puedo-hacer-una-devolucionhttps://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/puedo-devolver-cualquier-articulo- Por último, solicito la reclamación del importe total de la factura (producto + envío) 496,95€ y su recogida en mi domicilio.

Realicé un pedido el 19/05/2020 que se dividió en 2 por criterio interno de Leroy Merlin. Cuando se realizaba el pedido, se indicaba que se enviaría en 5-7 días.Uno de los pedidos sí fué enviado, aunque con más retraso de lo indicado.El pedido restante, con número 058-371090 sigue en preparación, aunque es confusa la información que figura en la información de pedidos asociados a la cuenta de usuario, porque también aparece como entregado al transportista.Después de casi 3 semanas desde que se realizó el pedido y sin ningún tipo de información relativa a su estado, posibles demoras o errores de stock, realicé una consulta a través de un formulario en la sección te ayudamos. Hasta el momento tampoco han respondido a la consulta sobre el estado del pedido. El día 11/06/2020, intentando encontrar una indicación de cómo se puede efectuar una reclamación online a través del sitio web de Leroy Merlin, y siendo imposible para mi localizar un télefono o formulario específico para realizar reclamaciones en la que se aporte un número o referecnia de reclamación, envié un correo a una dirección que aparece como corporativa (susana.posada@leroymerlin.es).El 12 de junio, después de no poder contactar a través de su teléfono 900 813 344, envío un correo a ecommerce@leroy.es solicitando los mismo: el envío urgente del pedido o el reembolso del mismo.Sin obtener respuesta alguna, el día 18 de junio consigo contactar con una persona en el teléfono 900 813 344. En la llamada me informan que pueden ver el correo que envié, pero que debo solicitar la devolución a través del formulario. Aún consultando con un superior, la única alternativa a mi llamada y correos solicitando el envío urgente o el reembolso (cancelación), es indicarme que vuelva a solicitarlo a través del formulario.En la misma llamada, solicitando que me indiquen cómo puedo formular una reclamación formal, me pasan a espera mientras consultan nuevamente con un responsable, mientras yo vuelva a solicitar la cancelación a través del formulario, como me indicaban. Después de 20 minutos más de espera al teléfono tuve que colgar la llamada sin otra respuesta. Un total de 49 minutos de llamada sin solución alguna. La llamada ha sido grabada y puedo aportarla si así se requiere.Por todo lo expuesto SOLICITO:Que se muestre claramente en el sitio web de Leroy Merlin los datos de contacto con un servicio expecífico para reclamaciones, con prueba feaciente de presentación (nº de referencia y copia del contenido), ya sea por teléfono, formulario especícifo o dirección de correo electrónico.Que se implementen las opciones de cancelación automática del pedido por el mismo medio por el que se realiza la compra (online).Que el personal de atención telefónica de la tienda online (900 813 344) pueda resolver la solicitudes de cancelación o modificación de los pedidos en la misma llamada.Una respuesta rápida y clara sobre el estado del pedido 058-371090.El envío inmediato del pedido 058-371090 o, en caso contraio, el reembolso del importe del mismo, incluídos los gastos de envío.

Hola, realicé el pedido online 058-136456 el 09/05. Se entregó por XPO Logistics y al revisar en la entrega el pedido se observó que en 2 cajas llegaron rotas las baldosas. Se observó la incidencia en el albarán. El numero de expedición es 69337790. Se han puesto varias incidencias y reclamaciones vía online y se ha acudido a la tienda para que nos devuelvan el dinero o sustituir los productos. En las tiendas han indicado que al ser una compra online no lo pueden resolver y de las reclmaciones online no hay respuesta. Hemos tenido que volver a comprar los productos para no parar la obra del baño. Solicito devolución del dinero inmediatamente. Saludos

Realicé un pedido a la empresa Leroy Merlin el día 8 de mayo, lo recibí el 14 de mayo roto, por lo que rechacé el pedido y se lo llevó la empresa transportista. Ese mismo día llamé a la empresa, como después de múltiples intentos no me cogieron, rellené en la web un formulario explicando el problema, adjuntando fotos del estado del producto y solicitando el reemplazo del producto.Tras varios días sin respuesta, llamo de nuevo a la empresa y tras muchos intentos, consigo contactar con un operador. Le explico el problema y me dice que envía una reclamación para agilizar el proceso. Después de seguir sin respuesta, vuelvo a llamar, se repite la anterior situación y me dicen que vuelven a poner una reclamación urgente.El día 28 de mayo sigo sin haber recibido ningún tipo de correo electrónico ni ningún intento de ponerse en contacto conmigo. Vuelvo a ponerme en contacto vía telefónica con la empresa y me dicen que tendría que haber enviado en email a una dirección en concreto solicitando dicho reemplazo del producto (la primera vez que me lo habían dicho). La operadora me da la opción de hacer una nueva reclamación urgente sin más soluciones, ante esta situación solicito el reembolso del producto por desesperación, la operadora me garante que en menos de 72h recibiré un email confirmadome el reembolso.Envío un email a la dirección que me había dicho la operadora, explicando la situación y proponiendo dos opciones: que me devuelvan el dinero de los gastos de envío (39,95€) y me envíen de nuevo el producto pero sin costes de transporte, o directamente la devolución del importe de ambos (158,95€). Ya que no estoy dispuesto a pagar por unos gastos de envío de un armario que viene 1 mes tarde y el mal trato de la empresa.Añadir a todo esto, la decepción con la atención al cliente. Para poder contactar con ellos en 4 ocasiones, he tenido que realizar aproximadamente 80 llamadas (con prueba de ello).Solicito el envío de un nuevo producto y compensación económica o el reembolso del producto y los gastos de envío y compensación económica por daños y prejuicios.

Hola, en fecha 28 de Abril de 2020 compré en Tienda Online un set de Terraza con número 058-16871, con un precio de 249€ + 44,95€ de gastos de envío. A su llegada, el día 11 de Mayo, se comprueba rotura de producto y se contacta unas 6 veces para devolución sin recibir respuesta a la petición. Decido llevar el producto al área de devoluciones del Leroy Merlin Córdoba (siguiendo instrucciones de la web de la empresa) y me dicen que solo reembolsan el precio sin los gastos de envío. Así, finalmente sólo recibí la devolución de 249€. Solicitó la devolución íntegra del monto restante puesto que como comprador no tengo la culpa de entrega de producto defectuoso, cómo tampoco tenia que tomarme las molestias y los gastos de llevar una caja de 1.20 metro de altura x 80 cms de ancho hasta la sucursal más cercana.