RECLAMACIÓN PEDIDO TELEFÓNICO 597597 EN CENTRO COMERCIAL LA CAÑADA. MARBELLA. MÁLAGA.Muy Sr. Nuestro:El día 9 de junio, realizamos un pedido a través del servicio de VENTA TELEFÓNICA. El número de pedido facilitado: 597597 El importe del pedido asciende a 909,68 €. La operación fue aceptada el día 10 de junio a través del pago de tarjeta de crédito.Antes de realizar el pedido, consultamos fechas de entrega y nos aseguraron que sería entregado el 17 de Junio. Pasado este tiempo, accedimos a nuestra cuenta online para comprobar la situación de nuestro pedido, pero al introducir el número de pedido, decía que no existía.No hay información sobre seguimiento del pedido. Sin poder conocer qué estaba ocurriendo con nuestro material, sin noticias ni atención por parte de Leroy Merlin, llamamos a la tienda el día 18 de junio. Para nuestra sorpresa, nos informan que los datos online no funcionan y que el pedido se retrasa y, se entregará en una franja de días que se puede alargar hasta el 1 de julio.Desde el 9 de junio, estamos hablando de 22 días.Hoy dia 29, seguimos sin pedido, ni noticias. En el numero de telefono de la tienda 952765110, nos dejan en espera hasta la deconexión de la linea. Teniendo en cuenta el eslogan de Leroy Merlin para promocionar esta venta telefónica es: Nuevo servicio de Venta telefónicaLlámanos de lunes a viernes de 10h a 20h y tu pedido llegará en 48h. Aunque el mundo pare, tus proyectos siguen en marcha.En nuestro caso, Leroy Merlin ha parado nuestros proyectos, retrasando todas las fechas previstas para la terminación de las mismas. Por tanto este eslogan es un engaño que no se corresponde con la realidad.La obligación de una entidad como Leroy Merlin es ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto en tienda como a través de cualquier otra vía de venta que ofrezca a través de su página web.Evidentemente, no están capacitados para ofrecer un servicio online y de venta telefónica eficaz, por lo que su obligación es mantener la página web exclusivamente informativa. Ellos son conscientes de esta deficiencia ya que así lo definen en su política de privacidad para evitar reclamaciones como esta que les envío. Transcribo literalmente:“LEROY MERLIN pone a disposición de los Usuarios el Portal que proponen un conjunto de funcionalidades que van a permitir, entre otras finalidades, proporcionar información sobre productos, servicios y ofertas de LEROY MERLIN”.Debo decir que Jose Antonio Iglesias, el operador que nos atendió la venta telefónica, fue eficiente y absolutamente profesional. Su parte de este entramado de pedidos funcionó sin ningún problema. Pero la cadena se rompió en algún punto que, Leroy Merlin, como empresa deberá investigar y corregir para que estos incidentes no se repitan. La realidad a día de hoy es que, Leroy Merlin tiene mi dinero, (cerca de 1.000 €), desde hace más de 20 días, dinero que les está produciendo intereses y yo no tengo mi pedido en el tiempo que me dijeron ( si no nunca hubiera realizado el pedido telefónico). Este error me está produciendo muchísimos inconvenientes.Retrasando el alquiler de una vivienda porque he perdido a los inquilinos. Yo he cumplido mi parte de la transacción, ellos NO. Aun así, el único perjudicado es el cliente.Ya no tengo tiempo para maniobrar porque necesito el material lo antes posible. No puedo tomar ninguna otra medida que esperar y reclamar a través de este escrito, su ineficaz trabajo y mi disconformidad con la atención recibida por Leroy Merlin. Con estas nefastas gestiones pierden clientes en lugar de fidelizarlos.Leroy Merlin tienen la obligación de subsanar esta situación y yo, tengo derecho a exigirles las compensaciones económicas recogidas en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y que la empresa ha vulnerado con esta práctica desleal.Por tanto, comunico y adjunto copia de esta escrito a la OCU como infracción de consumo.Espero tomen nota de esta reclamación para solventar y corregir la malísima gestión y calidad de servicio online de su empresa. NOTA: Esta reclamación ha sido enviada tambien a dos correos certificados: un correo a la tienda de Leroy Merlin de Marbella y un segundo correo a la dirección que aparece (por cierto muy escondida) en la web.:Leroy Merlin España S.L.U. Avda. de la Vega 2, 28108, Alcobendas, Madrid. Quedo a su entera disposición y aprovecho la ocasión para agradecerles su ayuda.Atte.Manuel Carbajo OrduñaDNI: 50919651C29649 Mijas Costa. Málaga.
