Realicé un pedido el 19/05/2020 que se dividió en 2 por criterio interno de Leroy Merlin. Cuando se realizaba el pedido, se indicaba que se enviaría en 5-7 días.Uno de los pedidos sí fué enviado, aunque con más retraso de lo indicado.El pedido restante, con número 058-371090 sigue en preparación, aunque es confusa la información que figura en la información de pedidos asociados a la cuenta de usuario, porque también aparece como entregado al transportista.Después de casi 3 semanas desde que se realizó el pedido y sin ningún tipo de información relativa a su estado, posibles demoras o errores de stock, realicé una consulta a través de un formulario en la sección te ayudamos. Hasta el momento tampoco han respondido a la consulta sobre el estado del pedido. El día 11/06/2020, intentando encontrar una indicación de cómo se puede efectuar una reclamación online a través del sitio web de Leroy Merlin, y siendo imposible para mi localizar un télefono o formulario específico para realizar reclamaciones en la que se aporte un número o referecnia de reclamación, envié un correo a una dirección que aparece como corporativa (susana.posada@leroymerlin.es).El 12 de junio, después de no poder contactar a través de su teléfono 900 813 344, envío un correo a ecommerce@leroy.es solicitando los mismo: el envío urgente del pedido o el reembolso del mismo.Sin obtener respuesta alguna, el día 18 de junio consigo contactar con una persona en el teléfono 900 813 344. En la llamada me informan que pueden ver el correo que envié, pero que debo solicitar la devolución a través del formulario. Aún consultando con un superior, la única alternativa a mi llamada y correos solicitando el envío urgente o el reembolso (cancelación), es indicarme que vuelva a solicitarlo a través del formulario.En la misma llamada, solicitando que me indiquen cómo puedo formular una reclamación formal, me pasan a espera mientras consultan nuevamente con un responsable, mientras yo vuelva a solicitar la cancelación a través del formulario, como me indicaban. Después de 20 minutos más de espera al teléfono tuve que colgar la llamada sin otra respuesta. Un total de 49 minutos de llamada sin solución alguna. La llamada ha sido grabada y puedo aportarla si así se requiere.Por todo lo expuesto SOLICITO:Que se muestre claramente en el sitio web de Leroy Merlin los datos de contacto con un servicio expecífico para reclamaciones, con prueba feaciente de presentación (nº de referencia y copia del contenido), ya sea por teléfono, formulario especícifo o dirección de correo electrónico.Que se implementen las opciones de cancelación automática del pedido por el mismo medio por el que se realiza la compra (online).Que el personal de atención telefónica de la tienda online (900 813 344) pueda resolver la solicitudes de cancelación o modificación de los pedidos en la misma llamada.Una respuesta rápida y clara sobre el estado del pedido 058-371090.El envío inmediato del pedido 058-371090 o, en caso contraio, el reembolso del importe del mismo, incluídos los gastos de envío.
