Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra la empresa «ALL IN DIGITAL MARKETING S.L», en adelante «ALLZONE», por los graves y reiterados incumplimientos contractuales, dilaciones injustificadas y vulneraciones de mis derechos como consumidor, que detallo a continuación de forma cronológica y exhaustiva. El día 30 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de su plataforma con número de referencia 173408125, por un importe total de 934,58 €. Con carácter previo a dicho pedido, el día 23 de noviembre de 2024, realicé otro pedido de características similares con número de referencia 153383009, por un importe de 908,39 €. Este pedido nunca llegó a ser recogido por el transportista, por causas totalmente ajenas a mi voluntad, viéndome obligado finalmente a solicitar su cancelación y el correspondiente reembolso. Tras una espera prolongada y absolutamente desproporcionada, no fue hasta el día 31 de octubre de 2025 cuando ALLZONE aceptó finalmente la devolución de dicho pedido. No obstante, el reembolso no se efectuó mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, vulnerando de forma clara y directa la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, que establece la obligación de reembolsar el importe utilizando el mismo medio de pago, salvo consentimiento expreso del consumidor. Lejos de proceder conforme a Derecho, la empresa dispuso unilateralmente del importe adeudado en forma de saldo interno en su página web, pese a que manifesté de forma expresa y reiterada, en múltiples comunicaciones telefónicas, mi negativa a que se realizara dicho abono en forma de saldo. El número de llamadas realizadas para intentar resolver esta situación fue tan elevado que resulta difícil de cuantificar con exactitud, aunque estimo que se produjeron entre 20 y 30 llamadas telefónicas, sin que se me ofreciera una solución efectiva. El resultado de estos hechos es que, tras casi un año natural completo, no recuperé mi dinero por el cauce legalmente exigible, quedando forzado a aceptar una solución impuesta por la empresa. Ante la negativa persistente de ALLZONE a devolver el importe a mi cuenta bancaria, me vi obligado a realizar un nuevo pedido utilizando el saldo repuesto por ellos, con la expectativa razonable de que, al menos en esta ocasión, el pedido sería correctamente gestionado y entregado. Ese nuevo pedido es precisamente el realizado el 30 de septiembre de 2025, con referencia 173408125, por importe de 934,58 €. A fecha de hoy, 29 de enero de 2026, continúo sin haber recibido dicho pedido, lo que supone nuevamente una demora de varios meses, absolutamente inaceptable en el contexto actual del comercio electrónico y contraria a la información facilitada por la propia empresa en su página web, donde se indicaba un plazo de entrega de 7 días. Incluso admitiendo un margen razonable, una demora superior a tres meses naturales, sin información clara ni solución efectiva, resulta completamente injustificable. Durante todo este tiempo, cada vez que he intentado contactar con la empresa, únicamente he recibido respuestas evasivas, genéricas y dilatorias, sin aportar datos concretos ni plazos reales de resolución, lo que evidencia una clara falta de voluntad de solucionar el conflicto. Asimismo, considero especialmente grave el hecho de que el contacto telefónico directo con la empresa solo sea posible si ALLZONE lo estima oportuno, ya que el consumidor se ve obligado a rellenar un formulario previo cuya finalidad es que la empresa valore si procede o no realizar la llamada. En la práctica, dicha llamada nunca se produce, limitándose la empresa a enviar respuestas predeterminadas indicando que “están trabajando en el caso”, con independencia del contenido concreto de la reclamación planteada. Esta forma de proceder resulta profundamente irrespetuosa hacia el consumidor y dificulta de manera deliberada el ejercicio de sus derechos. Por todo lo expuesto, presento la presente reclamación al no apreciar ninguna vía eficaz de resolución directa con la empresa, solicitando la intervención de los organismos de consumo competentes para que se depuren las responsabilidades oportunas y se me reintegre el importe adeudado conforme a la legalidad vigente. Cabe destacar que tras 15 días de interponer una reclamación por consumo de la Comunidad de Madrid y hacérselo saber a esta empresa contactando por correo electrónico (ya que telefónicamente es absolutamente imposible) me enviaron los accesorios de mi pedido (un par de transformadores y un cable de carga inalámbrica) de forma inmediata. Tramitaron el envío y dos días después lo tenía en mi casa. El problema es que el pedido también contenía un iPhone 16 Pro de color Blanco que no he recibido. Y no solo no lo he recibido, sino que ha desaparecido del pedido en la web. Ahora solo consta que pedí dichos accesorios por valor de mas de 934€ (totalmente absurdo), pero no pedí el iPhone. Lo que me dijeron cuando me comuniqué con ellos diciendo que les había reclamado a consumo es que harían el envío de forma parcial en dos ocasiones, ya que disponían de algunos productos (los accesorios), pero no de otros (el iPhone). Yo vi que así lo ponía en la web (aún no había desaparecido el iPhone) y me quedé más tranquilo. De hecho, me dijeron POR ESCRITO que el producto al final no estaba disponible y que me lo reembolsaban. Aún sigo esperando a que me lo reembolsen o que me lo envíen, recuerdo que lo pedí el 30 de septiembre de 2025, lo que son más de 4 meses o 121 días naturales. Y eso que me decían que llegaría en 3-5 días laborables. Ahora me dicen que para el reembolso me tengo que poner en contacto con mi banco, ya que ellos no pueden reembolsarlo. Ya me lo dijeron en el otro pedido, alegando que estaba pendiente de "chargeback". Hablé con mi entidad y no podían hacer nada. Así que se pongan en contacto conmigo y les facilito los datos para hacer una transferencia o una devolución a la tarjeta con la que pagué el primer pedido, pues es la única empresa del mundo que conozco que no es capaz de hacer reembolsos, qué casualidad: son capaces de quedarse con tu dinero y jugar con él durante meses pero no pueden devolvértelo. Ajunto las pruebas. Sin otro particular, quedo a la espera de las actuaciones que estimen oportunas. Atentamente, Alejandro Alonso

Buenas, Tras la cancelación de mi pedido, por falta de stock en 2 ocasiones: Estado del pedido. 494546/ Referencia del pedido : 518412794 Detalles del pedido. Fecha del pedido : 2026-01-13 13:00:40 Referencia del pedido : 518412794 Método de pago : Stripe Payment Pro Total del pedido : 589,14 € He solicitado de devolución del importe, me mandais un correo hoy con que debo realizar un chargeback con mi banco, y alego: 1. Inoperatividad de la Web: Que su web esté fuera de servicio solo refuerza la inseguridad jurídica de los consumidores y justifica aún más las denuncias presentadas ante la Policía Nacional y la UDYCO. Ahora habeis habilitado otra web https://shopenzona.es/ y el mail de atención al cliente anterior ya no existe.Llamo al telefono de atencion al cliente y colgais. 2. Falsedad sobre el proceso de devolución: No pueden remitirme al banco con un chargeback. El Art. 107 de la LGDCU es claro: el vendedor debe devolver el dinero por el mismo medio de pago o transferencia sin demoras indebidas. La responsabilidad es de ALLZONE, no de la pasarela ni de mi entidad bancaria. Me debéis devolver el pago de 589,14 € a través de la web + transferencia bancaria por un modelo superior de 52,69 euros, es decir un total de 641,83 euros 3. Exigencia del Doble del Importe: Según el Art. 110 de la LGDCU, si superan el plazo legal de 14 días desde hoy día 29/01/2026 para el reembolso tras el desistimiento o incumplimiento, me asiste el derecho a reclamar el doble de la suma adeudada. No aceptaré un céntimo menos de lo que marca la ley por los perjuicios y la mala fe demostrada, es decir 1.283,66 euros Tras consulta con mis abogados, si no me devuelven el dinero en la misma forma de pago superado el plazo de 14 días tomaré las siguientes acciones: Denuncias en Policía nacional, FACUA, OCU y Consumo. Tengo toda la documentación recabada con mails, recibo pagos, pantallazos y demás que serán aportadas como prueba de evasión y obstrucción al derecho del consumidor. ADVERTENCIA: Realicen la transferencia de forma manual en el plazo establecido de 14 días y dejen de retener mi capital. Espero respuesta Saludos,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque aún espero devolución importe abonado de un pedido cancelado el 10/11/2025. Compré un móvil para mí hermana y desafortunadamente mi hermana ya no lo necesitaba, así que lo cancelé al poco de comprarlo. Fecha 10/11/2025 Pedido n. 422652 ALLZONE Importe abonado 172,24€ SOLICITO la devolución del importe abonado (172,24€). (Según sus instrucciones mediante la aceptación de ALLZONE de un retroceso de cargo por mi entidd bancaria ) Muchas gracias, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Compré a Allzone el 17/12/25 un smartphone Samsung Galaxy A17 por 163'06€, y después de muchos días sin recibirlo, ellos me mandan un correo que no lo tienen en stock, y lo puedo cancelar, lo hago y a día de hoy no he recibido nada, me sale que está en pendiente chargeback, Está gente está jugando con el dinero de la gente, mientras vas reclamando tienen ellos el dinero, esto es denunciable

Hola realicé un pedido a Allzone el 14/1/26 de un smartphone Samsung Galaxy A17,por 145'35€ y lo cancelé el mismo día, dicen que el rembolso lo retienen en la cuenta, y después de unos días lo emiten al mismo método de pago, ahora dicen que está en pendiente chargeback , y no he recibido el reembolso, siempre dicen que lo están tramitando Esto es una vergüenza, ellos tienen mi dinero ,es un delito y denunciable, los rembolsos son automáticos y en 2,3 días está en la cuenta

Hola. Con fecha 1 de diciembre de 2025, realicé el pedido número 481137 a través de la web Allzone.es por un importe de 802,70 €. El producto adquirido fue un Oppo Find X9 5G dual sim 16GB RAM 512GB negro. Tras experimentar demoras en la entrega, solicité la cancelación y el reembolso el día 10 de diciembre de 2025, recibiendo confirmación del trámite ese mismo día. A pesar de que la empresa notificó que el reembolso se procesó el 26 de diciembre de 2025, el dinero nunca llegó a mi cuenta. El 7 de enero de 2026, la empresa alegó una "limitación técnica" para no realizar la devolución directamente y me instó a gestionar un retroceso de cargo (chargeback) con mi banco, eludiendo su responsabilidad de reintegro directo. He mantenido múltiples contactos sin solución los días 15, 16, 17, 24, 30 y 31 de diciembre de 2025, así como el 7 y 29 de enero de 2026. Por lo expuesto, y ante el incumplimiento del plazo legal de 14 días naturales para el reembolso, solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la resolución del contrato y al reembolso íntegro de los 802,70 € abonados (o el doble de dicha suma según lo previsto en el artículo 76 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios si persiste el retraso injustificado). Adjunto la última comunicación en donde la empresa accede al retroceso de cargo, desentendiendose del procedimiento regular, el cual fue rechazado por mi banco y empresa crediticia.

Hola, realice un pedido con allzone, al dia lo cancele. El pedido es de 431.05 euros. Se tramito el reembolso a principios de enero, hace una semana me pidieron ellos mismos que solicitara la devolucion a traves de mi banco por problemas con la plataforma. A dia de hoy i transcurrido casi un mes desde el pago, aun no tengo el reembolso en mi cuenta bancaria y son 431 euros. Solicito el reembolso inmediato de la cantidad.

ESCRITO DE RECLAMACIÓN / DEMANDA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN CONFORME AL ARTÍCULO 110 RDL 1/2007 D./D.ª Ana Belén Fernández Barrero, con domicilio a efectos de notificaciones en calle Prado del Estudiante 2 casa 6 con DNI nº 51930991G y correo electrónico fdez.anab@gmail.com, comparezco ante esta instancia y, como mejor proceda en Derecho, EXPONE: I. DATOS DE LA EMPRESA DEMANDADA Razón social: ALL IN DIGITAL MARKETING S.L. Nombre comercial: Allzone CIF: B88369178 Domicilio social: Av. de Bruselas, 7 – Planta 2, 28108 Alcobendas, Madrid Teléfono de contacto: 910 916 858 Correo electrónico: info@allzone.es Sitio web: www.allzone.es II. HECHOS Primero. Que el día 26 de Diciembre de 2025 realicé una compra a través del sitio web de la empresa ALLZONE, consistente en un reloj inteligente Apple Watch ultra serie 3 titanio negro milanese, por un importe total de 799,92 €, el cual fue abonado íntegramente en el momento de la adquisición. Segundo. Que transcurrida una semana sin recibir comunicación alguna sobre el estado del pedido, procedí a contactar con la empresa mediante el único canal habilitado (formulario de contacto). Las respuestas recibidas fueron correos automáticos y genéricos, indicando únicamente “retrasos en el departamento correspondiente”, sin proporcionar solución ni plazos concretos. Tercero. Ante la comunicación realizada por la propia empresa el 19 de Enero de 2026 indicando que el artículo se encontraba fuera de stock y que podía optar por la opción de cancelación y reembolso inmediato, solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado. Cuarto. A fecha de hoy, han transcurrido más de 10 días naturales desde la solicitud de cancelación y reembolso, sin que la empresa haya cumplido con su deber de devolver el importe pagado ni de entregar el producto. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO Conforme al artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: “Cuando el empresario no reembolse las sumas abonadas por el consumidor en el plazo previsto [...], el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que exceda de dicha cantidad.” La conducta de la empresa infringe además los artículos 112, 114 y concordantes del mismo texto legal, relativos al cumplimiento del contrato, entrega de bienes y derecho de desistimiento. Se han agotado las vías amistosas de resolución previa, sin respuesta efectiva. IV. PETICIÓN Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se condene a ALL IN DIGITAL MARKETING S.L. (Allzone) a la devolución inmediata del importe abonado, es decir, 799.92 €. 2. Que, conforme al artículo 110 del RDL 1/2007, se condene a la empresa a abonar el doble de la cantidad adeudada, es decir, 2.136,52 €, como penalización por retraso injustificado. 3. Que se tomen las medidas sancionadoras y de control oportunas contra la empresa por sus prácticas comerciales contrarias a la normativa de protección al consumidor. 4. Que se tenga por aportada la siguiente documentación acreditativa: Justificante de la compra y del pago. Intercambio de correos electrónicos con la empresa. Capturas del estado del producto en la web. Solicitud de cancelación realizada el 19/01/2026.

Hola, realicé el pedido nº 494032, por importe 469,26€, que anulé al cabo de 2-3 días. Recibí su email de confirmación de la anulación del pedido y posterior email confirmando que iniciaban el reembolso. Hoy recibo nuevo email en el que me indican que debo dirigirme a mi Banco para que les reclamen el cargo de mi tarjeta, por no haber recibido el producto y que UStedes no se opondrán a la reclamación. Les comunico que NO tengo que dirigirme a mi banco, ni hacer reclamación alguna a mi banco ya que es su OBLIGACION proceder al reembolso de mi dinero dentro de los plazos legales, al haber desistido de mi compra dentro del plazo legal Es por ello que les EXIJO el reembolso de mi compra de forma inmediata. En caso contrario me reservo acciones legales, Ruego procedan a mi reembolso, sín excusas y sín pedirme ninguna gestión con mi banco. Espero sus indicaciones . Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26/12/25 me enviaron un email diciéndome que el reembolso de mi pedido número 401632989 se estaba tramitando. Hasta la fecha, no he recibido el reembolso de los 437,48€ que les pagué. He tratado de comunicarme con ustedes sin éxito, he rellenado en la web el formulario de contacto y no hay manera de hablar con ustedes. Yo creo que ya han disfrutado bastante de mi dinero. SOLICITO: Procedan a realizarme la devolución del dinero o me veré obligada a ejercer acciones legales contra ustedes. Sin otro particular, Lola Zamora