Problema con el reembolso

Hola, realice un pedido con allzone, al dia lo cancele. El pedido es de 431.05 euros. Se tramito el reembolso a principios de enero, hace una semana me pidieron ellos mismos que solicitara la devolucion a traves de mi banco por problemas con la plataforma. A dia de hoy i transcurrido casi un mes desde el pago, aun no tengo el reembolso en mi cuenta bancaria y son 431 euros. Solicito el reembolso inmediato de la cantidad.